《跨部门沟通技巧》.doc_第1页
《跨部门沟通技巧》.doc_第2页
《跨部门沟通技巧》.doc_第3页
《跨部门沟通技巧》.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

跨部门沟通技巧【课程背景】为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段所有管理都必须从有效沟通开始。【课程目标】l 看到跨部门沟通中部门墙的显像；l 掌握跨部门沟通的技巧与方法。【课程时长】1天（6小时/天）【培训方式】讲授、管理游戏、视频、案例【课程老师】李罡老师【课程大纲】第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟）1、 对于游戏的分析n 学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析2、 企业内跨部门沟通问题的三种类型n 分歧型；回避型；矛盾冲突型3、 跨部门沟通障碍的原因分析n 组织层面的原因：专业化分工带来的部门目标差异职能和权责划分不明确沟通双方信息不对称n 意识层面的原因 本位主义思想价值观因素利益分配因素n 行为层面原因第二部分：跨部门沟通技巧1、 营造良好的沟通氛围n 融洽的题外话n 赞美n 接近距离n 善用道具2、 换个角度想一想替他人着想n 互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看3、 用数据说话：图表化4、 沟通方式选择有术n 复杂问题简单化n 借力使力不费力n 沟通面对面n 到位不错位n 化解不误解5、 部门间不同意见的正确处理n 想我所想 做我所做n 圆通处理6、 沟通中要控制你自己n 学会给他人递个梯子n 学会改变自己的习惯n 减少抱怨从我做起第三部分：跨部门沟通的解决1、 改变从第一责任人做起n 管理者为自己定规则n 将变化做成计划n 身教重于言传n 转变管理风格2、 倡导积极的团队文化3、 提升管理者内部服务意识 研讨会：如何提升管理者的内部服务意识4、 梳理模糊地带n 跨部门沟通表与监督检查表5、 开好跨部门高效会议n 最大可能地利用部门长会议n 内部沟通的及时安排n 把问题解决在暴露之前六、搭建跨部门沟通的桥梁七、完善沟
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论