刘先华咨询宝典.doc

增强你的说服力1、 树立正确的信念，从而拥有发自内心的自信和热忱，很好的感染对方（帮助的心态） （愉快、微笑、 想象成功 、自我暗示、鼓励、情绪控制）2、 语言的逻辑性，简洁、用词准确、生动、举例子、讲道理、摆事实、深刻（比喻、名言警句、对比）3、说话的技巧：强调关键好处、激发、挖掘、框示或者铺垫，一定说出顾客获得的价值（站在对方的立场上考虑问题，说明产品的好处）4、引导对方思维、把握沟通方向（互动、倾听、观察、提问、反问）建立信赖感的九种技巧1、关心 2、祝福 3、赞美 4、挖掘痛苦 5、激发梦想 6、扩大透明区域 7、第三方见证 8、展示真诚 9、一般引导 在讲教学流程的时候一定要互动，可以问家长为什么这样做？（测试、教案、评价等，可以选择性的问家长）（一）、标准咨询流程：一、和孩子交流：（小学生1-6年级都可以，但4-6年级根据孩子具体情况问问题）1、平常除了学习之外都喜欢做什么啊。（和孩子建立起基本的信赖感后再过渡到学习）2、你觉得学习快乐吗？。3、学校管得严不严？爸。妈管得严不严？4、现在语文、数学、英语最喜欢那个科目？为什么？最喜欢那个老师啊？为什么呢？5、对那个科目最感兴趣？。6、上课不懂的怎么办？是问同学还是问老师？问同学得多还是问老师得多？7、平常上课，举手发言积不积极啊？8、喜欢看书吗？看什么书，给老师分享一下？平时有没有和爸妈一起看书，爸妈看书吗？9、回到家最先做什么？需要爸妈提醒你做作业吗？做完作业再做什么？（可以判断家长对孩子严格与否，有没有关注孩子学习）10、平常会预习、复习、检查吗？顺序是什么？爸妈会给你布置额外的作业吗？想不想做？11、现在是自己睡还是爸妈一起睡觉啊？12、学习好了，爸妈会奖励你吗？怎么奖励？带你出去玩吗？去过最远的地方时哪里？喜欢旅游吗？13、长大了想做什么？爸妈希望不做什么？14、你对自己现在的成绩满意吗？班上有没有比你成绩更好的？羡慕他们吗？考高分的感觉好不好？为什么？15、你觉得成绩好了有什么好处？对啊！那想不想老师帮助你轻松提高成绩，既能玩好还能学好，做到轻轻松松快快乐乐的学习？好不好？你也知道现在小学都遇到一些问题不解决，以后上初中高中会不会更难，那我们早一点解决了，以后就轻松了，好不好？16、那你给老师说下你语文和数学遇到的问题是什么？你觉得什么很难？（出题让孩子做）17、老师已经知道你在学习中遇到的问题了，你很聪明，只要你配合老师，一定可以达到你期望的一个分数？我们一起努力、加油好不好，对自己有没有信心？好！18、老师给你讲一下，我们这学习和学校不一样，我们是痛学痛玩，该学的时候好好学，学好了就可以好好玩，并且来这里老师不想增加你的负担，让你觉得学习很累、枯燥，老师会以游戏、故事、案例的形式给你讲课？听起来比较轻松，课后作业做不起还可以问老师，只要你在这里把学习都弄好了，回家就可以好好玩，这个我给你妈妈说，你觉得学好了有更多的时间玩，好不好？那行，我们好好合作？。二、初高中生：例如：1、你对自己现在的分数满意吗？2、看你的理想是。为什么有这个想法？3、平常除了学习之外，都喜欢做什么？4、上初中/高中了，感觉和小学/初中有什么差别？5、那你今天能过来，我相信你也比较清楚，老师给你交流一下，看学习这块哪些方面老师可以给你写建议，以及你在学习中遇到的问题和困难是什么？都可以给我讲一下，我们可以交流一下。6、你现在比较困惑的科目是那科？7、你自己觉得问题是什么？学生填完学员情况登记表，直接问他怎么看待自己现在的成绩？因为今天来这里应该很清楚，老师要帮你发现问题，帮你解决和提高，所以你怎么想的就怎么给老师说 ，这样我才能更好的帮助你，好吗？你现在在学习中遇到的问题和困惑是什么？你觉得自己学习出现了什么问题，遇到什么样的瓶颈了？你一般是采取什么方法学习的？上课听讲、回家做作业之外是怎么安排的？上初中/高中了，你清楚初中/高中考核学生哪些方面的能力？应该怎么学？结合不同年级的学科知识了解孩子的知识漏洞，可以问一些简单的学习中问题或者出简单的题考核孩子的学科情况，问孩子自己觉得那些章节比较难学，原因是什么？听不懂还是什么？平常都是怎么学习的。比如：概念、定理、性质、公式以及科目的考试题型、重点、难点、易错点都可以问，看孩子是否能回答出来，就可以简单知道孩子对学科知识的情况，是否属于懒学生还是方法有问题，不知道方法还是什么？是否学得很死，会不会学习？结合AB卷的分数构成分析，是基础的问题（A），还是学习能力的问题(B) A卷怎么分析;（基础知识不扎实，只是知道不精通，不知道怎么用，不知道怎么考）1、听课效率低方面：（主动学、直觉学、强制学）带着耳朵去学还是带着压力去听，还是带着耳朵去听；如果是带着压力去听，就不会允许自己走神、分心、一定要把这节课内容搞懂，如果没搞懂，自己会很难受，下课一定把不懂得知识搞明白，但如果是带着耳朵去听，走形式去听，意义就不大了，还不如回家睡觉、休息。（1）、上课之前有没有预习，是否对本节课的知识清楚，知道本次课的重点和难点分别是什么，不是单一的听老师讲。举例老师带你去天府广场 （2）、 上课会分心吗?会走神吗？会不会开小差？精力集中吗？45分钟能集中精力多少分钟，你一分心走神，对一些知识点就会有漏洞，做题就会出问题，这就会形成恶性循环。 2、下课后的消化非常成问题： （1）、 有没课后复习的习惯？发现自己不懂的知识点是怎么解决的？那就持续带帐状态，恶性循环啊 （2）、不会做的题怎么解决的？问老师还是同学？问老师多还是问同学多？一般都怎么问？问了后这道题会做了吗？那老师问你一个问题，你觉得学习是过程重要还是结果重要，你觉得你去问同学，同学会不会给你讲这道题考点是什么，相关的知识体系是什么？相类似的题有哪些？题与题之间的变化是什么？下次换种形式你还会不会做？同学会这样给你讲吗？那你问题问的是什么-结果，而你知道学习应该重视什么-过程！甚至会有依赖，做不起就问同学，自己不思考，畏难情绪严重！ 3、知识体系是否清楚，思考总结归纳够不够，对知识的框架不清楚，也没有查漏补缺自己的知识，因为知识点就这些 4、粗心，该拿的分又丢了，比如符号、看题、计算错误等 5、错题本：把错的和对的都记录在一个本子上做对比，让自己清楚错在哪里，下次不能再错！ B卷怎么分析;（学习能力有问题）学习方法有问题，考单一的知识没问题，但串在一起考就有问题，对知识的理解是否透彻、对知识的应用能力和灵活的解题能力，有没有经常对照、思考和检查自己知识的漏洞，对知识是否知其然不知其所以然、知识的连贯性和树形的思维是否欠缺、审题能力、有没有清晰的解题思路、相应的练习是否够都将影响B卷的成绩！1. 有没有看好几遍题，找不到解题的突破口，有没有这钟时候？ 2. 不明确题目给出的条件是做什么的？能否找到等量关系？ 3. 自己以前好像做个这样的题，但就是想不起用的是哪个公式和定理和推论了 4. 做题第一步错了，后面也就错了 5、针对性的中难度和高难度的题练得少 6、你现在面对一个学习的瓶颈，学校以大部分同学为主，不会只针对你一个人的情况设计课程，靠你自己去摸索，时间很长，漫无目的，必须要有经验的老师帮你发现并且给你突破（有些知识学得不深不透彻） 7、粗心：方法性粗心，自己乐观按自己的方法去做，但就错误了，有可能以前做个类似的题，但这次有个已知条件不一样，所以方法就错误；也有可能习惯性粗心二、和家长交流： 1、明确孩子问题（A、小学生 B、中学生） 2、塑造紧迫感 3、塑造内疚感塑造紧迫感可以从以下几个方面： 塑造内疚感挖痛苦可以从以下几个方面：一、 学科方面 一、教育方式二、 同学和老师给予的压力 二、工作关系（忙、没时间）三、 升学的压力 三、情感关系（离婚、隔代教育）四、 对孩子自信心和性格的影响 四、给家长讲孩子给我说的话，问五、 对孩子未来有什么影响 家长知不知道，但语速要慢，要讲细节！备注：在咨询过程中，可以让家长换位思考，举例面对孩子学习中的问题家长在工作中会怎么办！A、 小学生明确孩子问题： 先让家长先谈孩子的问题，家长，今天我和孩子交流的时间也比较短，对孩子的情况了解并不是非常的全面，作为家长你可以先谈一下孩子哪些方面需要提高？然后让家长举例子说孩子问题表现在那些方面，什么时候开始出现这种状况的？-家长你是怎么做的？问家长如果现在离开家长的督促，孩子会主动学习吗？家长你知道孩子这个问题不解决，对孩子会有什么样的影响？-紧迫感塑造（学科、升学）（孩子现在读五年级，还有一年就面临小升初考试，家长知道小学和初高中的区别吗？你清楚小学的重点吗？小学主要是培养孩子的计算能力，比如：四则混合运算、分数、小数、以及三角形和四边形面积和体积的计算，对孩子学习能力要求并不是很高，但到了初中，对孩子举一反三能力、逻辑思维能力、灵活运用能力以及空间图形能力等，对孩子学习能力要求更高！就像小学学具体的数，到了初中就用字母代表数字更抽象，现在你还可以辅导孩子的数学作业，但初中之后呢？家长怎么办？）并且初中阶段老师不可能把每一个孩子都关注得那么到位，你又不能很好的辅导，孩子主动性又差，初中怎么学？所以小学阶段对孩子学习习惯的培养就至关重要！小学生孩子现在是三年级，是培养学习兴趣，学习习惯，学习能力的黄金阶段，你知道孩子在这个阶段要达到那些培养目标吗？不知道对吗，那您标准都不清楚，也就只能看孩子的成绩，可是因为在这个阶段的孩子学的知识很简单，一个班里的孩子几乎都是90多分，所以小学阶段孩子的成绩是不能说明问题的。通过我对孩子的了解，（举例了解到的孩子的现象）你是怎么看待这些现象的？是觉得这的确是影响孩子的大问题，还是觉得这些问题长大了就会好的？。其实很多家长都这么看，但是这些问题没有我们想的那么简单，其实每个孩子出现的现象有可能表面展示的是一样的，但是他的原因都是不一样的，比如说粗心，就分很多种，有意识缺陷型粗心，有知识运用缺陷型粗心，有注意力缺陷型粗心，有习惯性粗心，有很多种，这些都会对孩子未来的学习是一种严重的困扰，也许现在孩子年级比较低，粗心带来的后果就是扣几分，但是孩子现在的努力是为了将来的学习，小升初，初升高，都是很看重分数的，也严重的影响着孩子的排名和老师心目中的地位，孩子粗心的问题应该一年级就有，我相信家长也采取过一定的措施，但是几年过去了依然如此，我们说孩子的问题如果短期出现倒没什么，可是持续出现那就是问题，而且孩子的问题没有小问题！您同意吗？孩子现在出现的粗心就属于注意力缺陷型粗心和知识运用缺陷型粗心，这样的问题对孩子的影响是相当严重，但是这也是可以改善的，更重要的是孩子现在不仅仅是粗心，还有因为目标不明确的，学习兴趣不足导致的不主动学习学习、学习习惯不好导致的，先玩再写作业学习、不复习、不预习、缺乏学习方法，额外作业不愿意做，把学习当任务，担心老师批评自己，不愿意请教，不会做的题不愿意自己思考，而是依赖家长，这些都会严重的影响孩子的学习能力和上进心，对孩子来说影响是很大的，您想想我们不说孩子以后一定要成龙成风，但至少学习不要那么痛苦吧，现在表面上看起来是快乐轻松，可是我们家长是希望孩子一辈子开心幸福，对吗？目前只有孩子让孩子具备良好的学习动力，良好的学习习惯，良好的学习能力，才是孩子将来能够面对学校成绩的压力，同学们的竞争的压力的有效保障，而孩子从小培养的标准高，将来学习上顺利，孩子才能自信，有学习的成就感，对自己的人生才能够有追求，才能做一个相对优秀的人，这些都是息息相关的，家长你说对吗？通过我的分析，我相信您一定明确了这些对孩子的重要性以及目前孩子的欠缺对吗？。在孩子小学阶段，13年级是一个阶段，46年级一个阶段，每个阶段一球不一样，46年级孩子的学科知识的难度开始增加，出现小数位的加减乘除，应用题，公式的运用，所以应试教育的程度越来越高，孩子如果不在现在有时间的时候解决这些问题，一年一年的孩子都打不到相应的要求，就是恶性循环！家长你说教育是不是很是很有要求的，不同的人培养出来的孩子水平也是不一样的对吗？所以专业的平台造就的是孩子不一样的人生，有很多家长自己教育，但是因为对教育不了解，耽误了孩子，所以有一句话说：父母的教育理念如果不正确，对孩子的教育越是用心越是努力对孩子的伤害就越大！B、中学生明确孩子问题学科知识的带帐（基础知识不扎实，基本概念不清晰，基本公式没掌握，理解能力薄弱、举一反三能力欠缺，不能灵活运用-知道、理解、掌握、运用四个层次-听课吸收、做题、做对、做好四个阶段都有问题）学习方法欠缺、学习习惯没有从小培养到位，不知道小初高每个阶段的区别是什么，还是按照一成不变的方法在学，对自己没有规划，老师要求做什么就做什么，需要家长提醒和监督，只完成有衡量标准的作业，不做口头作业和没有衡量标准的，就选择性的做，孩子学习处于被动灌输填鸭式的状态，自己思考总结太少，自学能力很薄弱，不能很好的做到独立的学习！懒、私下努力不够、思考总结太少、乐观、盲目。 塑造内疚感：家长，我们说孩子的问题和三个方面有关：作为家长你们有哪些方面做得不到位？为什么没有做？你们比较忙，没有引起重视，觉得孩子长大了就可以了，我理解你的心情，要工作，要生活，把全部所有的经历放在孩子身上不太现实，家长作为老师我可以很负责的告诉你，小学的分数不代表什么，因为你会发现在小学阶段70%-80%的孩子都能考90多分，甚至满分，考这个分数不是说孩子学得就没问题，而是因为小学的知识本来就很简单，所以在小学阶段重要的是孩子学习习惯、方法、信心、兴趣的培养，在中国一直都提倡像国外一样注重素质教育，但在中国，最不缺的就是人，学校老师考核的还是考多少分，能有几个上重点，在学校你会发现，老师发试卷对待第一名和倒数第一名的时候表情都不一样，对孩子心理会有什么影响？甚至在上课的时候都不敢举手发言，怕自己回答错误，同学笑他，老师说他，孩子现在在学习方面没有成就感，在其他方面也很一般，那你说孩子在几个人面能抬起头，在孩子问题方面就没有大问题和小问题，小问题不解决就是大问题，孩子还有一年就上初中了，孩子的问题不解决，我想知道以后孩子进入社会是靠自己，还是说你们会给他铺好路，但肯定最终靠的还是自己，孩子的问题是以小见大，现在学习上不解决，以后进入社会还需要面对更多的问题，现在都是放任自流，以后工作怎么办？你应该听过一句话，我们说树小扶直易，树大扶直难！你认可吗？你们现在打算怎么解决孩子的问题 ? 我想问你一个问题，家长，当孩子出生以后，你们打算把孩子培养成为什么样的一个人，你们有方向吗？那在孩子后期的成长过程中，你们具体是怎么做的，有没有分阶段的给孩子培养？那你们当时是怎么做的。孩子是否具备了需要的能力，如果不具备，你们希望看到一个好的结果，你觉得可能吗？就像我们工作一样，一个员工达不到要求，就让他去执行，要他工作有个好的结果，是不可能的，所以孩子今天这样的状况和家庭教育也是有很大的关系，你认可吗？所以孩子现在的问题要解决，就不能让孩子自己一个人承担，作为家长该配合的该改的就得调整，你觉得呢？家长，我作为老师很负责的告诉你，你孩子现在必须要补课，因为你孩子现在已经高二了，在陕西省高中都是一百分制，和高考脱节，少了50分的题量，成绩在班级和年级排名中下了，孩子平常有没有保质保量的做题，什么是保质保量？是孩子能够独立思考做题，孩子成绩是从什么时候开始下滑的？你知道初中和高中的区别是什么？你知道优等生和差生的区别吗？优等生能课堂主动吸收和消化老师讲的知识，而差生是被动的接受老师所讲的知识，优等生能独立的做题，差生需要别人的提醒和督促，优等生经常去思考总结，做到痛学痛玩，聪明还努力，但差生确学的时候想玩，玩的时候担心学习。如何得出这个结论：家长不是教育方面的专家：家长，我理解你的心情，每个家长都想把自己的孩子教育得更优秀，但在教育孩子方面容易出现一些问题：度把握不好：比如孩子的学习习惯要不要关注，当然需要，关注少了习惯没有培养起来，关注多了又会养成孩子依赖的习惯，甚至产生逆反心理，所以度的把握是非常重要的，举个例子，高级外科医生和初级外科医生都给病人看病，但最大的差别是：在动手术时，什么时候下刀、剪多大的伤口把握不得不一样？因为家长没有积累经验，没有熟能生巧，你孩子是你的试验品。原则性问题把握不好：有时一心软，就原谅孩子了家庭教育的一致性：爸爸是一个教育方法，妈妈是一个教育方法，如果有老人，更无法执行！ 如何给家长展示孩子学习方法有问题：我刚问了孩子一个问题，09年中考的作文题是什么？孩子都不知道，问她语文考试的题型是什么？她说不清楚？那孩子对语文学习如何规划，如何更好的针对性的查漏补缺，孩子根本不清楚？我们说知己知彼，方能百战不殆，但孩子对学习属于盲目、比较混乱、没有条理，死学面对比较固执的家长：你要听我们专业老师的建议，不要太坚持自己的想法，我都给你说了孩子的情况不适合在家里辅导，杨晓雨的例子都在这放着呢？家长，你要我怎么帮你孩子？如何讲隔代教育：1、 爷爷和奶奶所处的年代是不一样的，他们所处的是七八十年代，思想观念和我们现在有很大的区别2、 所处的物质环境不一样，那个时候根本就没有电脑、报纸和杂志，信息很匮乏，但现在信息更新非常快，孩子可以从多方面接受到各种信息3、 如果是老师，根本没有办法像对待自己学生一样对待自己的孩子，度把握不好，没有耐心4、 老人都喜欢溺爱孩子 父母的教育方式：1、讲道理型：家长，你今天是有着20多年工作阅历的人，按照我们成人的思维去要求孩子，他能理解吗？确实你对教育这方面也不专业，你们的出发点是好的，按照理想化的状态教育孩子，但父母真正有没有做到身教胜于言传，家长的优缺点都在孩子的眼里，如果有些方面家长你都做不到位，怎么去要求孩子？他服你吗？2、没有信心：家长，你是不是对这个孩子考上大学没有信心？为什么没有信心？孩子哪些表现让你失望了吗？。那你们得想，方式是不是对的，能不能针对性的解决孩子的问题，如果只是治标不治本，只是表面解决现象问题，那孩子没有彻底改变，和辅导的方式也是有很大关系的。孩子为什么会出现今天这个现状，难道全是孩子一个人的问题吗？我们说孩子的任何问题和从三方面（学校、家长、孩子）有关，不能全部的责任让孩子一个人承担，毕竟孩子是你的孩子，不是学校的孩子，孩子没有阅历、想法很单纯，我们必须要正确的引导孩子，家长你想，你们今天在社会上的发展已经定型，但孩子的人生才刚刚开始，他现在是个学生，连单一学习都存在问题，那你说孩子将来拿什么在这个社会上生活得好？是，我们不要让孩子做第一第二，但我们总希望孩子不要像现在这么痛苦吧？俗话说：花钱要花在刀刃上，但一定要把钱花在前面，这样孩子学得更轻松，花在后面，孩子更痛苦！价格铺垫：我接触过一个家长，是远东一中的，孩子叫田卓汶，要辅导英语，在他英语老师家里辅导，这个老师带了10个孩子，一次辅导2个小时，一个学生的家长是交40元钱，也就是这个英语老师两个小时收入400元钱，但问题是有一个小时是让孩子做题，也就是这一个小时，老师什么都不付出，在家里干自己的事，孩子做题，那就相当于英语老师一个小时收入400元，问题是家长花了40元带来一个小时的辅导，但问题是这一个小时老师带了10个孩子，适合田卓汶的可能只有十分钟，因为孩子比较多，每个孩子英语学习上的问题都不一样，性价比就很低，对于我们一对一来说，不可能一小时400元钱，但是老师出来做兼职，费用肯定也不低，因为一个老师的费用得你一个孩子来承担，并且孩子过来上完课之后必须要留在这里做巩固练习，也可以在这里上自习，这都是不收任何费用的。比如：他在上八个小时的课，也只收两个小时的费用！第三方见证：我们这有一个学生，是高新一中的，叫郝飞鸿，离中考还有3个周，想考唐南中学，唐南中学09年收分是529分，孩子现在能考436分，还差93分，家长来问我的第一个问题就是补不补得起来，后来和孩子交流，我问孩子怎么想，问他对自己有没有信心，孩子和他爸爸想的一样？也不知道能不能补起来？我就问他，如果你只是在那里想能不能提高、犹豫、担心，