八大银行成都分行行长布局2008新战略.doc

八大银行成都分行行长布局2008新战略 作者：杨斌 朱雷 文章来源：成都商报 点击数：88 更新时间：2007-12-25 16:04:42 2007年，各家银行都加快了由同质化竞争向差异化竞争的转变，新网点不断出现，新财富管理中心和新理财产品也层出不穷。即将到来的2008年，“开放”和“紧缩”的格局仍将继续，八大银行成都分行的行长们又在酝酿哪些新动作？ -成都商报：你们目前在成都有多少个网点？今年调整了多少？明年还计划新增多少网点和离行式自助银行、ATM？水泥加鼠标 银行服务新走向交通银行杨宁：目前，我行在成都有网点77个、沃德财富中心5家、自助银行53个、自助设备173台，主要分布在行政办公区、中央商务区和高档住宅区。明年，我行将继续加大网点建设投入力度，实行网点分类管理，调整优化市区网点结构与布局，积极向经济发达的市州和郊县渗透，设立社区银行，新建离行式自助银行35个，投放ATM机80台；同时，进一步完善服务手段，新建沃德财富中心10家，切实提高对高端客户的服务能力和水平。招商银行王立新：两年来，我们共新建一级支行4家、迁址2家、重装4家，新建零售专业支行3家、离行式自助银行27家、新设立ATM17台、新建自助银行这两年超过了前10年的总和。到目前为止，我们共有一级支行19家，零售专业支行3家、离行式自助银行32家、离行式ATM33台，第一家郊县支行华阳支行也开业在即。在加大物理网点建设的同时，我们也继续加强以电子银行为主导的虚拟网点建设，=今年我们的网点银行交易笔数、交易量比去年增加10万笔、251亿元，极大地缓解了柜面压力，较好地满足了客户的需要。明年我们预计新设立支行4家（其中异地支行1家）、离行式自助银行7家。同时加大网上银行的建设、推广力度，突出“两卡一网”的既有优势，形成一级支行、专业支行、自助银行、网上银行、电话银行、POS等虚实结合网络结构，实现“水泥加鼠标”的新银行服务模式。中信银行邱泉：我们今年已对所有支行的营业厅进行了调整，使其在功能上更方便客户，环境上更温馨宜人，此外还增设了贵宾理财室，打造星级网点。明年，我们将加快网点布局，特别是要设立社区银行，并大力发展自助银行、ATM和网上银行业务，从物理网点和电子渠道上更好地服务蓉城市民。民生银行熊津成：2007年，民生银行成都分行加大了营业网点和离行式自助银行建设的力度，新建了定位于社区银行的九眼桥支行和定位于高端客户的神仙树支行，调整和新建了11家离行式自助银行。目前，成都分行共有10家支行级营业网点、38家离行式自助银行。同时，对现有的营业网点进行了重新装修和改造，设立开放式对公柜台，优化了个人客户业务办理流程，添加了LED液晶显示屏，更换了各网点的店招。2008年，成都分行将继续加大网点的建设力度，预计将新建4家支行、8家离行式自助银行和ATM。光大银行邵祖国：光大银行目前在成都有10个营业网点，今年又新增了5个社区服务网点。明年计划对原有网点布局进行结构性微调，并拟新增1个综合性服务网点，增设510个离行式自助银行，同时以新的思路在全市范围内快节奏的投放ATM取款机，以满足广大客户的需求。兴业银行陈锦光：今年以来，筹建两家支行已获监管部门批准，筹建工作进展顺利。新增20家离行式自助银行、ATM，对外虚实服务窗口达到47个。深圳发展银行胥威光：目前，我们在成都共有6家支行级营业网点，筹建中的天府支行将于近期开业。同时，我们还在积极筹划设立零售运营中心，形成零售业务整体交叉运营模式。成都分行将在明年进一步加大网点筹建力度，计划在成都市内新增多家支行、离行式自助银行和更多的自助设备。浙商银行张国光：我们目前在蓉只有一个营业网点，在成立一周年之际，第一家支行双楠支行即将开业。明年计划在中心城区或经济发达的郊区新增两家支行。成都商报：在客户细分上，银行投入的人、财、物越来越多，配套的差异化服务也愈加明显。明年，在客户群调整上，还会有什么计划？来的都是客 我们以客为尊交通银行杨宁：明年，我们将狠抓个人高端客户拓展。具体来说，一是进行客户分层，明确客户定位，将中高端客户作为财富管理的重点，结合目标客户的需求重点加强产品创新，持续推出创新型财富管理产品；二是完善“沃德财富”和“交银理财”两个服务品牌的服务体系建设，搞好增值服务。招商银行王立新：招商银行长期致力于个性化客户服务体系的打造。2008年，招商银行仍将继续秉承一贯的经营理念，以打造零售银行财富管理中心为核心，为客户提供更加优质的差异化服务。明年，我们初步考虑：由于高端客户越来越多，普通的银行业务已不能满足他们的需求，以分行财富管理中心集中管理高端客户，配备优秀理财师，为其提供更加周到、更加专业理财服务。在新建和改造网点时，注重功能分区，形成高端服务区、低柜理财区、柜面服务区相结合的营业厅，来满足不同的业务需求，要做到功能区分不同，服务品质不变，以此回报150万招行个人客户。中信银行邱泉：这几年，中信银行的投入在加快，客户群也在壮大，应该说客户群不需要去调整，来者是客嘛，关键是要有适合的产品服务好他们。我们会依托“中信理财”做好广大市民的投资理财服务，继续打造“中信贵宾理财”品牌，服务中高端客户，对于顶端客户，中信银行总行也推出了颇具竞争力的私人银行服务。民生银行熊津成：我不太同意差异化这个说法，我们对客户的服务是没有差异的，如果非要说有差别，就是对不同类型的客户我们会制定不一样的服务方案。今年以来，我们加大了人、财、物等方面的投入，开展了长达5个多月的优质服务节，倡导“你要一杯水，我给一杯茶”，针对不同的客户量身定制不同的产品，满足客户全方位、多层次的需求，最大限度的服务客户。今年是这样，明年也是这样，以后更是这样，我们以客为尊的服务理念是不会改变的。光大银行邵祖国：光大银行多年来一直坚持“精品银行”的美好愿景，为不同需求的客户群体提供其所需要的优质服务。明年成都分行即将成立多功能的阳光财富中心，为广大客户提供更贴心的差异化服务，打造成都一流的高端理财服务平台。兴业银行陈锦光：在逐步由同质化竞争向差异化竞争转变的过程中，商业银行特别是股份制商业银行快速扩大规模实力和市场份额固然重要，但更重要的是尽快走出同质化竞争格局，培育经营特色，通过差异化确立经营强势和竞争优势。因此，比较现实可行的竞争策略是坚持“服务立行”，努力做“服务领先型银行”，通过先进的服务形成自己的经营特色和竞争优势。一是推进创新。二是塑造品牌，公司、同业、零售各个业务板块力求突出重点，争取在某些领域或产品上做成国内有影响的品牌。三是丰富产品线，为此，我行紧跟国内外银行业发展的潮流，开发、借鉴具有超前性的产品。深圳发展银行胥威光：我行按照总行“面向中小企业，面向贸易融资”的发展战略，明年将大力发展中小企业、特别是中型企业客户授信，积极开展与政府担保公司的合作推进小企业融资，同时继续支持以“1+N”为核心理念的“供应链金融”授信业务，形成鲜明的业务特色。我行从1999年开始规模化经营供应链贸易融资业务，目前货押融资、票据融资和能源金融等在业界均居领先地位。2008年，我分行将继续推进贸易融资业务的发展，加大对中小企业客户的信贷投放力度。浙商银行张国光：浙商银行成都分行将根据不同的客户群，制定差异化的服务计划，具体措施包括：一是重点拓展小企业客户。四川省内第一家小企业业务专业化经营支行浙商银行成都分行双楠支行开业后，将通过提供多样化、个性化、特色化的小企业金融产品和服务，打造小企业业务专业化经营品牌。二是努力发展个人金融业务。丰富理财品种，培养专业理财经理，致力于为客户提供增值服务，并逐步开始对高端客户需求提供财务分析、投资保障建议和定制相应的金融产品组合。成都商报：明年，你们的工作重心将集中在哪些方面？提升管理水平 从容应对调控交通银行杨宁：2008年我们将重点抓好以下几方面工作：一是从容应对并贯彻落实好宏观调控政策，妥善处理好发展、质量、效益三者的关系，着力优化业务结构、客户结构和利润结构；二是大力拓展中高端客户群体，积极打造“财富管理银行”，着力增强差异化竞争实力；三是强化风险管理，充分发挥各种监控工具功能，提升信用风险、市场风险、操作风险管理水平；四是完善提升服务质量长效机制。招商银行王立新：明年我们工作的总体思路是：提升管理，加快转型，防范风险，稳步发展。成都分行经过近两年的快速发展，各项业务上了一个台阶，给我们提升管理水平创造了空间，可以腾出更多的精力抓管理，我们将在合规经营、风险、预算管理、流程、战略等方面进行审视并加以改进。其次，深入抓好服务管理，服务是招行的品牌，也是我们的立身之本，我们要根据目前客户需求已发生很大变化的情况，从柜面服务、业务流程、网点建设等方面，充分考虑客户的不同需求，把服务作为一把手工程来抓，以期来年服务工作水平再上台阶。第三，抓好新兴业务的营销，重点推进年金、短债、投行、财务顾问等低信贷资源耗费的业务。在产品上以现金池、票据通、公司理财产品等提高企业现金使用效率的产品为手段，拓展负债业务。第四，着力实现中小企业金融发展的突破。民生银行熊津成：明年我们的工作重心将在以下几个方面：一是对四川本地特色产业的支持；二是零售业务的拓展；三是中间业务的拓展。光大银行邵祖国：明年光大银行将完成IPO上市，光大银行将集中优势资源做大做强公司业务，做精做优零售业务。坚持业务创新，保持在年金、短期融资券、理财及投行等业务领域的优势。深圳发展银行胥威光：一是进一步完善绩效考核办法，充分发挥激励机制作用；二是继续强化风险控制和合规管理工作；三是继续突出贸易融资特色产品服务，支持全川中小企业发展；四是按照总行的统一战略部署，加