2009欧洲夏令营服务协议.doc

深圳英杰恩文化交流有限公司 Enjoying Cultural Consultancy Co.,Ltd2009欧洲夏令营服务协议 甲方：学生 的家长 乙方：深圳英杰恩文化交流有限公司（简称为“学生”“家长”） （简称为“英杰恩”） 2009年暑假期间，甲方的子女 参加由乙方组织的欧洲夏令营活动，乙方为本次活动的策划方。根据国家有关法律的规定和双方自由意愿，甲、乙双方经协商一致，在深圳签订本协议书，共同信守执行。 第一条 夏令营的安排 夏令营的时间为2009年7月15日至2009年8月06日 (具体出发时间以机票定位为准)，历时23日22晚，具体日程安排及接待标准详见附件2009欧洲夏令营行程及接待标准。第二条 夏令营的费用 本次夏令营的费用为33500元（叁万叁仟伍佰圆整）人民币/名学生，具体项目包含：签证费：英国及申根签证费用往返国际机票：往返国际机票（经济舱位），所有机场离境税及机场费交通费：往返深圳市区至国际机场的交通费，国外当地机场往返接送费，计划行程中安排的内陆交通费活动费：与当地学校交流的费用，计划行程中所列旅游景点的门票费用，司机和导游的费用及小费，等等生活费：海外游学期间的住宿、膳食、寄宿家庭洗衣等费用保险费：境外旅行团体意外伤害保险，保额为30万人民币以上第三条 乙方的权利及义务1、乙方有权根据学生的身体健康状况及相关条件决定是否接纳其参加此次夏令营。2、乙方有权对学生及家长提交的相关资料信息进行核实，但是须始终为其保密。3、乙方在不减少景点和项目、不降低服务标准的前提下，可结合实际情况，在游览日期、顺序等方面对行程作适当的调整。4、乙方在出行前须组织学校、家长及学生进行必要的准备工作（包括行前培训、咨询解答等），在夏令营期间中负责组织、安排提供服务的第三方（包括但不限于航空公司、学习营地、寄宿家庭、巴士公司、旅行社、酒店、旅游景点等）为学生提供膳食、住宿、交通、课程、旅游、娱乐等服务，并在夏令营结束后进行相关的后期回访及后续服务工作。5、乙方在出行前召开说明会，把行程表和相关资料发给甲方及其子女，并如实告知行程中的具体行程安排和各项服务标准，所到国家或地区的重要规定、风俗习惯，安全避险措施，境外消费惯例及支付标准，外汇兑换事项，应急联络方式（包括我驻外使领馆及乙方境内、境外的应急联系人及联系方式）。6、乙方为甲方的子女统一购买国际境外旅游意外险（保额为三十万元以上）。甲方在行程期间发生意外事故、人身财产等损害而引起的赔偿，按照相关规定，由保险公司予以赔偿。7、乙方严格按照行程表中的行程安排和接待标准，为甲方的子女提供优质的服务。未经甲方、甲方子女或甲方子女所在学校的随团老师同意，乙方不得擅自减少或增加夏令营课程及旅游景点，不得擅自增加或缩短上课、旅游的时间（但在遭遇紧急情况时，乙方有权利采取紧急避险措施，由此导致的行程变动根据实际情况而定）。8、在行程中，乙方以出团学生15：1的比例聘请甲方子女所在学校老师，与乙方带队人员和地接导游共同对甲方子女进行照顾和管理，以保证夏令营的顺利进行。9、在行程中，乙方须与甲方保持畅通的联络，包括定期地通过网站、电话等有效途径向甲方汇报其子女的情况，及在必要时协助甲方子女同甲方取得直接的电话联系。10、在行程中，乙方不得违反约定，强迫或者变相强迫甲方的子女参加购物或其他自费项目。11、乙方应积极协调处理甲方的子女在行程中的投诉。出现纠纷时，乙方应采取积极、适当的措施防止损失扩大。12、对可能危及甲方子女人身、财产安全的项目和须注意的问题，乙方应当事前向甲方子女做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。13、由于不可抗力因素等不可归责于乙方的原因，导致甲方子女人身、财产权益受到损害的，乙方应当履行积极协助的义务，避免甲方子女人身、财产权益损失的扩大。14、团队在境外活动期间（除办理登机及出入境手续时间外），护照、机票由乙方统一保管。甲方证件由乙方保管时，因乙方未尽妥善保管之责致使甲方证件被盗、遗失，而造成甲方未能按合同协议完成行程，乙方应赔偿甲方的直接经济损失，甲方应协助补办相关手续。第四条 甲方的权利及义务1、甲方及其子女依法享有消费者权益保护法和有关法律法规赋予消费者的各项权利。2、甲方及其子女有权要求乙方按照协议和行程表中的内容和标准，兑现夏令营的各项服务。3、甲方及其子女有权拒绝本协议书及行程表约定以外的购物及自费项目安排。4、甲方及其子女须按照乙方约定的时间，方式，及时提交真实，齐全的签证申请材料及其他相关资料。5、甲方应按照本合同规定的时间、方式，及时、足额地向乙方支付甲方子女的夏令营费用，否则乙方有权向甲方收取违约金。具体如下：（1）此次夏令营报名截止日期为2009年5月4日(星期一)18：00时，家长须于报名截止之前交纳定金5000元（伍仟圆整）人民币，并于签证通过后3天内(含3天，以签证书面通知日期为准)将余款28500（貳万捌仟伍佰圆整）人民币交清。签证通过后乙方有义务书面通知学生或学生家长，并要求家长签字确认。（2）若甲方在签证通过后3天（含3天）未交清夏令营费用，乙方将视甲方为单方违约，乙方有权取消甲方子女的夏令营活动，并扣除甲方所交定金作为业务损失费。6、在行程中，甲方子女应遵守乙方带队人员，甲方子女所在学校随团老师的安排，配合境外的接待学校及其他旅游接待单位的安排，遵守当地的法律法规，尊重当地的民族习俗和风土人情，行程结束时不得滞留不归。 7、若行程中发生纠纷，甲方的子女应当本着平等协商的原则积极配合随团领队和老师解决，采取适当措施防止损失的扩大，不得以拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者脱离团队。8、甲方许可同意乙方在本次夏令营活动中或本次夏令营活动结束后，免费使用包括甲方在内的活动参与者之肖像用于本次夏令营活动的宣传，使用范围包括但不限于乙方及乙方关联机构的网站、宣传资料、内部发行的刊物等。第五条 乙方的违约责任1、乙方因为自身的原因（不可抗力、意外事件除外）在出发前15日以内（含第15日）取消出团的，应向甲方退还全额夏令营费用（不得扣除签证签注费），并按下列标准向甲方支付违约金：出发前15日以内，支付夏令营费用总额2%的违约金；乙方应当在取消出团通知到达日起5个工作日内，向甲方退还全额夏令营费用，并支付上述违约金。2、在行程中，乙方未按协议约定提供质价相符的服务，或者未与甲方子女所在学校的随团老师及甲方子女协商即调整行程（本协议中第三条第7款、第八条第3款规定的紧急情况除外），造成项目减少、旅游时间缩短或者接待标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施的，应当承担相应的赔偿责任。3、在行程中，乙方带队人员或者境外的地接导游未经甲方子女所在学校的随团老师及甲方子女同意，违背甲方子女意愿强迫安排甲方子女参加计划行程约定以外的自费项目的，乙方应当承担擅自安排的自费项目费用；乙方未征求甲方子女意见擅自增加购物次数，每次按夏令营费用总额的10%向甲方支付违约金。 乙方强迫或者变相强迫甲方子女购物的，应当按夏令营费用总额的20%向甲方支付违约金。4、乙方违反合同约定（除第三方原因外）在境外中止对甲方子女提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担甲方子女在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用。如果因此给甲方子女造成其他人身、财产损害的，乙方还应当承担相应损害赔偿责任。5、与学生出现纠纷时，乙方应当采取积极措施防止损失扩大。第六条 甲方及其子女的违约责任1、甲方或其子女因为自身原因在出发前提出解除合同的，应当按下列标准向乙方支付业务损失费：2009年5月15日（含15日）至余款交清当日（以银行收据回执为准）之前提出的，按5000元定金； 余款交清当日（以银行收据回执为准）后7天内（含7天）提出的，按夏令营费用总额的50%；余款交清当日（以银行收据回执为准）7天后提出的，按夏令营费用总额的70%。（提醒：此标准为依据国家旅游局相关规定，以及英杰恩与境内外合作单位的相关协议而定。临时改变人数，将导致学位、机票、酒店等诸多方面的变动，境内外合作单位将视英杰恩为单方违约，而向英杰恩收取高额违约金。所以家长与学生在报名后切勿轻易退团，以免造成损失。）如上述支付比例不足以赔偿乙方的实际损失，甲方应当按实际损失对乙方予以赔偿，但最高额不得超过夏令营费用总额。乙方在扣除上述业务损失费后，应当在甲方子女退团通知到达日起5个工作日内向甲方退还剩余夏令营费用。甲方子女签证通过后，因甲方原因在出发前提出解除合同的，按以上标准向乙方支付业务损失费，乙方有义务将甲方的护照送使馆销签。2、甲方子女因不服从乙方带队人员，地接人员及甲方子女所在学校的随团老师的管理而影响团队行程，给乙方造成损失的，甲方应当承担相应的赔偿责任。3、甲方子女在规定时间以外或超出预订计划行程中约定的内容进行个人活动所造成的损失，由其自行承担。4、由于甲方子女不遵守乙方管理，故意或者过失，使乙方或第三方遭受损害的，应由甲方赔偿损失或根据相关法律处理。5、与乙方出现纠纷时，甲方子女应当采取积极措施防止损失扩大。否则，应当就扩大的损失承担责任。第七条 其他责任1、由于不可抗力或无法预知情况等，不可归责于乙方的原因导致学生人身、财产权益受到损害的，乙方不承担赔偿责任。但因乙方不履行协助义务致使学生人身、财产权益损失扩大的，乙方应当就扩大的损失承担赔偿责任。2、因甲方或其子女所提供材料存在问题或者其他自身原因被有关机关拒签、缓签、拒绝入境、出境的，相关责任和费用由甲方自行承担。因为甲方或其子女提供虚假材料而导致其子女签证遭到拒签的，乙方将扣除甲方所交定金作为损失赔偿（甲方提供虚假材料，将导致乙方在签证处的信誉严重受损）。第八条 协议的变更与解除1、在出行前遇到不可抗力或者意外事件的，甲乙双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方扣除已发生的签证签注费用后，向甲方退还剩余的夏令营费用。已发生其他费用的经乙方公开并由甲乙双方协商后合理分担。2、甲方子女因为签证申请未获通过而无法如期参加夏令营的，乙方在扣除签证费用1730元（壹仟柒佰叁拾圆整）后，向甲方退还剩余的夏令营费用，同时本协议自动解除，双方不再享有权利及负有义务。 3、在行程中，若因不可抗力或者意外事件导致无法继续严格执行行程计划，乙方可以在与甲方子女所在学校随团老师协商后，对原行程计划中的相应内容予以变更。因紧急情况无法征求甲方子女所在学校随团老师的意见时，乙方可决定内容的变更，但应当就做出的决定提供必要的说明和证据。4、若甲方子女在游学团出发（指出境之前），未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入游学团的，视为甲方自愿单方解除合同，按照本协议第六条第1款相关约定处理（在行程中，甲方子女因为疏忽大意等非故意的原因，未能按约定时间到达集合地点的，乙方不得视之为擅自离队，并且须积极采取有效的措施，配合甲方子女所在学校的随团老师，协助甲方子女尽早顺利归队）。第九条 其他事项1、本协议书如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另订附件附于本协议书之内，所有附件在法律上均与本协议书具有同等效力。2、本协议书一式（含协议书5页及附件2009欧洲夏令营行程及接待标准4页）两份，甲、乙双方各执一份，自签订之日起生效。传真件具有同等效力。3、2009年04月22日乙方发出盖有乙方公章的2009暑假英国夏令营服务协议，现申明作废，甲乙双方以本协议约定的内容为准。本协议为2009欧洲夏令营唯一服务协议。4、本协议在规定行程结束后自动终止。5、本协议规定行程安排及接待标准详见附件2009欧洲夏令营行程及接待标准。相关名词解释1、业务损失费，是指英杰恩因学生在出行前退团而产生的经济损失。包括：乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、旅游签证/签注费、酒店住宿费用（含预订金）、学位预订费用、旅游观光汽车的人均车租等已发生的实际费用。3、不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服