职场办公室礼仪培训方案.doc

职场办公室礼仪培训方案礼仪体现细节，细节体现修养编号项 目内 容培训方式1职场礼仪&服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度技能，1+1 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、老板需要什么样的员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率； 内强个人素质、外塑企业象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。分析、讲解案例、互动2礼仪在职场中的具体应用之一形象礼仪一、专业形象塑造-仪容礼仪1、 须发修饰2、 淡妆规范3、 个人卫生4、 三勤五忌二、专业形象塑造-仪表礼仪1、着装的TPO 原则 2、男士西装着装3、女士正装着装4、首饰与配饰5、鞋袜规范三、工作人员自我形象检查（配图）讲解、演示、参与、展示3礼仪在职场中的具体应用之二仪态礼仪一、基本仪态训练 1、站姿要求及禁忌 2、工作走姿禁忌及特例 3、工作蹲姿规范二、向领导、同事致意礼 1、点头致意 2、鞠躬致意 3、招手致意 4、欠身致意 5、礼遇、礼让领导、同事三、打造亲和力的表情 1、亲和微笑训练 2、亲和微笑“三结合” “眼形笑”和“眼神笑” 3、职场眼神的得体运用及其禁忌讲解、示范、练习4礼仪在职场中的具体运用之三与上级的有效沟通一、尊重领导是天职1、不乱传话2、不越职权3、维护尊严4、应对批评二、怎样维护领导权威1、领导理亏时，给他台阶下2、领导有错时，不当众纠正3、提建议时要讲究方法，考虑场合4、不推卸责任5、适时汇报工作6、维护领导的核心印象三、接受指示的礼仪1、被叫名字时，迅速回答“是”2、不要中途打断对方，认真听完3、做好笔记，确认指示内容4、用5W1H进行对照和确认5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认6、重点事项，复读复念，牢记重点内容7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口8、工作完成，完整汇报四、汇报时的礼仪1、对直接做出指示的领导汇报2、先汇报结果再汇报事由和经过3、把事实、推测、意见分开汇报4、依据5W1H简洁明了的汇报5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报（案例一工作表格的选择 案例二：香水的故事、案例三上级的意外惊喜）讲解、讨论5礼仪在职场中的具体运用之四与同事的有效沟通一、尊重同事是本分1、热忱相待，注意空间2、物质往来要清楚3、不在背后议人是非4、有误会，主动道歉二、五不问原则1、不问收入2、不问年龄3、不问家事4、不问健康5、不问经历三、五不做原则1、不打断对方2、不质疑对方3、不补充对方4、不挖苦对方5、不纠正对方四、交谈礼仪之六不谈 1、不非议党和政府（不操闲心）2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则） 3、不谈论交往对象的是非4、不在背后议论领导、同行、同事的是非 5、不谈格调不高的话题6、不谈个人隐私讲解、演示、参与、6礼仪在职场中的具体运用之五电话礼仪一、电话礼仪的基本要求 重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的 声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌二、电话的5W1H原则 1、5W内容 2、1H内容三、接听电话的基本姿态1、常用坐姿；2、注意顺序；3、禁忌坐姿四、接听电话的技巧 1、准备工作 2、开场白 3、问候 4、记录 5、礼貌的结束通话五、使用电话的基本礼节分析、讲解、示范7礼仪在职场中的具体运用之六礼貌用语一、开口三法则1、尊称+礼貌用语+敬语2、尊称表敬意3、尊称 对人尊敬和友善的称呼二、敬而不失的语言习惯与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭三、规范用语展示1、问候语：2、请求语：3、致谢语：4、致歉语：5、道别语：四、不经意的语言伤害1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言2、称呼禁忌：亲属性称呼3、替代性称呼4、无称呼5、