公司礼仪规范.doc

*公司文明礼仪规范当前，建立公司的良好形象是公司与市场接轨，发展公司的需要，是加强公司管理，提高公司管理水平的需要，是增强公司职员队伍素质的基本途径。为进一步提高职员的素质，展现职员良好的精神风貌，特制定文明礼仪如下：第一条仪表礼仪1、职员要精神饱满，衣着整洁，佩带胸卡。2、职员头发应梳理整齐，保持清洁。3、男职员胡子不能太长，应经常修剪。4、女职员要保持服装淡雅得体，不宜过分华丽；化妆应给人清洁健康的印象，不宜浓妆艳抹。第二条 打招呼礼仪1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或客户应停步或放慢脚步。2、一般用“您好”等招呼语言，不要用“来了？”、“干啥？”等用语。第三条 握手礼仪1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男性与女性握手不应过长、过紧。2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。3、握手时必须摘下手套。第四条 汇报礼仪1、到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进后再进。2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。4、汇报结束后告别、退出。第五条 交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。6、如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 第六条 打电话礼仪1、接电话时，电话接通后应先说：“您好，*公司”。2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是*公司的某某，我找某某”。3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。4、打电话要使用文明语言，并要简炼。5、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。第七条 就坐礼仪1、让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。第八条 参加会议礼仪1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些。2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧会议室开会。3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。4、参加会议应带笔和本，并认真记录。5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。 9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场。第九条 乘电梯礼仪1、职员应先进入电梯，按住开关，然后请客户或地位高者进入。2、下电梯时应请客户或地位高者先下。3、职员按住开关，最后一个离开。 第十条 乘车礼仪1、一般应先请地位高者或客户先上车。2、集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者或客户空出。3、乘小车应请领导坐上座，后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座。第十一条 待客礼仪1、保持办公环境整洁、幽雅。2、职员见到领导或客户要主动起立打招呼。3、遇到参观或检查时，应礼貌接待、可以说“欢迎光临指导”或问好，并详细回答参观者提出的问题。应虚心接受参观检查者提出的意见和建议、并致谢，参观或检查者离开时，应起立道别，可说 “欢迎再来”、“谢谢指导”等。4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。5、主动迎候客人。6、对客人礼貌接待，无关人员主动退避。7、客人办事已毕，握别。 第十二条 介绍礼仪1、先把职务低的人介绍给职务高的人或客户。2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后一般要相互握手以示尊重。第十三条 使用名片礼仪1、使用公司规定样式的名片和名片盒。2、随时携带名片，避免无法回送名片。3、接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏到名片盒中。第十四条 公务迎送礼仪1、迎送规格一般视来人职务对等接待，如职级高或重要顾户，主管领导应亲自迎送。2、要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜，不能有任何疏漏。3、迎客时主管领导作为主人要主动与客人握手，自我介绍并按顺序介绍随行人员。4、送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。第十五条 陪同参观礼仪1、比客人快走半步，用手示意引导