务员考核大纲及复习范围指南-操作部分.doc

电信业务员考核大纲复习要点操作部分初级一、固定电话业务知识1、了解语音专线概念2、了解语音专线的接入方式3、了解语音专线的资费标准二、移动电话业务知识（一）基本业务掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务1、掌握3G业务概念、三不原则2、了解业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。三、接入业务1、了解互联网业务概念、资费2、了解数据电路概念、资费3、掌握WLAN概念、资费4、掌握随E行概念、资费四、增值业务掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。五、品牌业务1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素六、营销技能综合应用了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。中级一、固定电话业务知识1、熟悉语音专线概念2、熟悉语音专线的接入方式3、熟悉语音专线的资费标准二、移动电话业务知识（一）基本业务熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务1、掌握3G业务概念、三不原则2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。三、接入业务1、熟悉互联网业务概念、资费2、熟悉数据电路概念、资费3、掌握WLAN概念、资费4、掌握随E行概念、资费四、增值业务掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。五、品牌业务1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素六、营销技能综合应用熟练使用营销计划、市场定位、市场调研、营销组合策略等知识要点解决实际应用中的问题，并能够简要制订营销商务解决方案。高级一、固定电话业务知识1、掌握语音专线概念2、掌握语音专线的接入方式3、掌握语音专线的资费标准二、移动电话业务知识（一）基本业务了解交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务1、掌握3G业务概念、三不原则2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务掌握同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。三、接入业务1、掌握互联网业务概念、资费2、掌握数据电路概念、资费3、熟悉WLAN概念、资费4、熟悉随E行概念、资费四、增值业务掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。五、品牌业务1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素六、营销技能综合应用熟练使用市场预测、营销策划、消费行为分析、品牌管理、促销组合、市场策划等知识要点解决实际应用中的问题，并能够制订营销商务解决方案。操作考核配分表业务模块包含的主要业务种类（请列举）初级中级高级固定电话业务知识语音专线（接入方式、资费标准）555移动电话业务知识基本业务、3G业务、集团业务252015接入业务互联网、数据电路、WLAN、随E行151