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文档简介

在显微镜下 你看到了什么 观察与实验 观察法的涵义 是指就调查对象的行为 状态和过程 调查人员边观察边记录以收集信息的方法 观察法是定量调查的一个重要方法 观察的种类 1 直接观察和间接观察2 人员观察和仪器观察3 结构性观察和非结构性观察 结构性观察比较适合成熟性的而非探测性的研究 也适合于观察项目较多的场合 观察法的优点 观察法的主要特点是有掩饰性 能够保证不存在以下四个方面的问题 1 受访者的判断能力与表达能力问题2 拒访问题3 因访问者的出现而影响人们行为的问题4 受访者故意迎合或恶意应付问题 观察法的局限性 1 只有事实性的行为 状态和过程才适合观察 2 只有公开场合的行为才适合观察 3 只有重复 频繁发生的 而且存在某种规律的行为才适合观察 4 当前的行为不等于未来尤其是较远未来的行为 观察法应用的场合 1 购物形态的观察2 交通流量的观察3 电视收视情况观察4 信用卡扫描 实验法的涵义 是一种特殊的观察调查方法 它是在所设定的特殊实验场所 特殊状态下 对调查对象进行实验以取得所需资料的一种调查方法 实验法的目的 是为了查明原因和结果之间的关系 实验法的种类 室内实验法和市场实验法 室内实验法可用于广告认知的实验等 市场实验法可用于消费者需要调查和广告效果或营销措施效果测定 市场实验的两种主要实践方式 神秘购物者测验市场测试 神秘购物者测验的含义 神秘购物者测验一般用来搜集有关商店 营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据 神秘购物者测验不是访谈 也不是观察 神秘购物的4种基本形式 1 神秘购物者打神秘电话 2 神秘购物者参观某个展览并快速地购买些东西 不需要过多或是完全不需要顾客与雇员间的相互沟通 以便对展览场所的交易能力与形象进行评估 3 神秘购物者造访某企业 根据事先准备好的手稿或方案与服务人员或销售代表谈话 例如讨论手提电话不同的包装或在加油站加油时评价一下所提供的服务等等 4 神秘购物者装做进行一次实际购买行为 例如争取家庭贷款 购买新车或是购买公寓等 这通常需要高超的交流技巧和丰富的相关知识 神秘购物者测验的作用 1 可以识别出公司的优势和薄弱环节 为业务培训和政策的修订提供指导 2 能显示一家公司是怎样应付竞争的 还能辨别出竞争最好的和最坏的方面 并能提供给客户公司有待提高的机会 3 对提高顾客的满意度 开发产品的深层用途以及保持顾客对产品更持久的记忆等方面都很有帮助所有这些方面都能增加公司的利润 市场测试的含义 通常泛指针对在一个市场 一组市场或某个地区测试一种新产品或现有营销战略 如产品 价格 渠道促销 的任何变化的任何研究 市场测试研究的步骤 1 确定目标 2 选择一种基本
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