2014年中高层管理人员考核大纲(二).docx

行业排头兵全国争一流 2014年中高层管理人员考核大纲（二）单位： 姓名： 职务： 成绩：一、填空题：1、 后勤工作人员服务的目标是： 信念是： 。 精神是： 。2、后勤管理科室员工的职业道德核心体现在为一线的销售工作做好保障，为 的服务，反映出德百优良的企业文化风貌。3、科室员工的考核管理内容包括： 、 、 、 、 为主要考核管理。 4、工作是义不容辞的责任，而不是负担。把工作做到完美，用 来要求自己，把小事当回事去做，体现了一个人对工作的态度。5、德百集团的核心理念是： 。6、领导人要做好的五件事： 。 7、塑造影响力的四个要点： 。 8、卓越管理者“五商”修炼有： 。9、德百集团获得的荣誉有： 、 、 、 、 等200多项殊荣。 10、后勤管理人员应具备4个能力： 、 、 、 。11、后勤科室人员职业素质有： 、 、 、 、 。 12、员工职业化需要具备四个标准： 、 、 、 。13、科室人员要刻苦学习职业知识和岗位技能，按“ 、 、 、 ”来要求自己的工作。14、优秀团队需要具备： 、 、 、 、 。15、既重过程又重 的执行才是有效执行力。 16、根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位做临时性和长期性调整，员工应 对其岗位的安排。 17、办公室沟通礼仪需要做到： 、 、 、 ，才更受欢迎。 二、选择题：1、影响团队合作的心理有哪些？( ) A、自私心理 B、猜疑心理 C、排他心理 D、冷漠心理 E、自卑心理 2、培养团队的协作意识需要哪些条件？（ ） A、要建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围 B、要积极参加集体活动，增强团结协作精神 C、要营造你追我赶，力争上游的工作氛围 D、充分信任同事和周围的人 3、在word文档编辑中，能够将插入点快速的移动到文档首部的快捷键是:（ ）A、ctrl+home B、ctrl+end C、Home D、End 4、在word中“打开”文档的作用是:（ ） A、将指定的文档从内存中读入 B、为指定的文档打开一个空白窗口 C、将指定的文档从外存中读入，并显示出来 D、显示并打印指定的内容 5、在Excel表格中想要将几个单元格合并，应怎样操作（ ） A、选中要合并的单元格，然后单击“合并单元格” B、选中要合并的单元格，然后双击“合并单元格” C、选中要合并的单元格，右击选择“设置单元格格式”，然后选择“合并居中” D、选中要合并的单元格，右击选择“设置单元格格式”，然后选择“对齐” 6、在汇报工作时，我们一般选择的软件是（ ） A、word B、Power point C、Photoshop D、Excel 7、团队解决问题的方法有哪些？( ) A、定义当前形势与背景 B、明确问题，选择主意 C、分析利/弊，克服可能的弊端 D、 建立行动方案 8、后勤工作人员操守准则有哪些？（ ） A、爱岗敬业 忠于职守 ，立足岗位，实现人生价值。 B、树立强烈的事业心、责任感和创新精神。 C、刻苦学习职业知识和岗位技能，提高自己的专业化水平 D、遵守职业道德和劳动纪律，严格履行岗位职责，对工作精益求精、一丝不苟。 9、电话礼仪要求是：( ) A、电话铃响三声之内接听，礼貌用语。 B、在接到电话时首先要问候，报出所在部门名称。如果接听电话晚了应该道歉。 C、讲话的声音不要过大，声调不要太高，注意倾听，如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。 D、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话 10、办公室工作人员仪容要求是：（ ） A、办公室人员头发要做到“前不遮眉、侧不掩耳、后不及领。 B、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 C、面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪 D、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 11、后勤服务人员职业道德规范有：（ ） A、热爱本职，忠于职守 B、面向一线，主动服务 C、提高技能，讲求质量 D、遵章守纪，礼貌待人 12、成功领导者需要具备哪些特征？（ ） A、以远见作为关注的出发点 B、交流远见的方式 C、积极的自我考量 D、与同事建立信任能力 13、电梯礼仪要求有哪些？( )A、内有人：先让里面人出来，然后外面的人进入，不能硬往里闯。上司、客人优先。 B、内无人：领路者先入，按住“开”键，人员进入后关闭电梯。 C、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明往哪个方向走。 D、搭乘上下扶梯时，站在中间，以免掉落物击中受伤。 14、德百集团的价值观是:（ ） A、质量不打折 B、服务不打折 C、态度不打折 D、信誉不打折 15、德百集团的在建项目有: （ ） A、夏津温泉度假村 B、泊头综合体 C、宁津德百广场 D、夏津德百广场三、简答题： 1、请简述您本岗位的职责有哪些？ 2、请列举上半年您为一线做了哪些工作？取得了什么成效？ 3、请简述工作中需要做到哪些细节？ 4、和领导达到有效沟通需要做到哪四点？ 5、请简述团队协作的重要性？ 四、实例分析题：1、“立足本职，服务一线”是我们的目标。请谈一下您有哪些好的建议或意见，能更好为一线提供专业化服务？2、请根据您的工作实例进行论述： 团队精神就是协助上司、协助同事完成好工作，不是山头主义，本位主义，抱着“多一事不如少一事的”态度去推卸。而是要主动接