锐捷客户端常见问题及解决方法.doc

锐捷客户端常见问题及解决方法锐捷客户端常见问题及解决方法 (2009-03-04 00:13:52) 标签：电脑 tcp/ip 锐捷 注册表项 ip地址 it 分类：电脑维护 华师南区上网用的是锐捷的客户端，但问题出现得却不少，下面总结了一下常见问题及解决方法，希望能对大家有帮助安装锐捷安全认证客户端3.50，请按以下步骤进行： 1. 在本机设置TCP/IP协议，IP设置为自动获取 2. 安装锐捷拨号3.50. 重启计算机 3. 修改设置里面的DHCP设置,使用方式改为认证后获取 4. 启动锐捷拨号，输入用户名，密码。(用户名、密码为自主注册是填写的登录名和密码)常见问题解答 故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡” 故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2” 故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4” 故障现象4：认证失败，没有任何错误提示 故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数” 故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上” 故障现象7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。 故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。 故障现象9：“当前系统与工作环境冲突，code=6 文中所有关于认证客户端软件的使用及操作适用于所有windows版本操作系统。 故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡” 原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题 解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2” 原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。 另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2，那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。因此，我们不建议使用安装虚拟机的电脑上网！ 禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑属性硬件设备管理器查看显示隐藏的设备网络适配器停用。 故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4” 原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。 故障现象4：认证失败，没有任何错误提示 原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证 解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。卸载任何第三方网卡加速软件如nvidia net mangermant。 故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数” 有两种情况会导致上述情况发生： 1学生的帐号被盗用，请及时带上学生证到网络中心咨询。 2用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。 解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。 故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上” 原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电 解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。如周围同学都是这样的情况，请及时向楼管阿姨反映，叫阿姨开启弱电间的电源开关；或是直接我们网络中心联系。 故障现象7：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败” 原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接本地连接属性配置高级link speed/duplex mode值10 full mode)故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。 原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电 解决办法：将此现象通知网络中心，并耐心等待。 故障现象9：“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=6 症状：原先网络都能正常动态获取IP地址认证上网，忽然间就code=6 无法获取IP地址认证上网了 解决方法一：查看：开始运行输入cmd输入ipconfig /renew时 =如=有提示：“The following error occurred when renewing adapter 本地连接：在一个非套接字上尝试了一个操作 ”的提示就按以下操作来恢复问题，如没有此提示则重装网卡与客户端软件试试，如可以的话适当更改注册表的相关设置信息。 原因：如果 WinSocks 库或 TCP/IP 堆栈损坏，则可能会发生此问题。 解决方案： 要解决此问题，请按照以下步骤操作： 警告：注册表编辑器使用不当可导致严重问题，可能需要重新安装操作系统。 Microsoft 不能保证您可以解决因注册表编辑器使用不当而导致的问题。使用注册表编辑器需要您自担风险。 1. 单击开始，然后单击运行。 2. 在打开框中，键入 regedit，然后按 Enter 键。 3. 浏览到以下注册表项： HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock4. 在注册表菜单上，单击导出注册表文件。 5. 在“文件名”框中，键入备份文件的名称；例如，键入 Winsock Registry key，然后单击保存。记下保存注册表文件的文件夹的名称。 6. 对以下注册项重复步骤 3 至步骤 5： HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock27. 从注册表中删除以下项： HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsockHKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock2注意：步骤 3 至 6 备份了这两个注册表项。万一计算机出现意外行为，您可以使用备份文件还原这些注册表项。有关如何从 .reg 文件还原注册表项的更多信息，请在注册表编辑器帮助文件中搜索“导入或导出注册表项”主题。 8. 关闭注册表编辑器。 9. 卸载 TCP/IP 协议。为此，请按照下列步骤操作： a. 在“控制面板”中，单击“网络和拨号连接”，右键单击局域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。 b. 在“此连接使用选中的组件”下，单击 Internet 协议 (TCP/IP)，然后单击卸载。 c. 按照屏幕上的说明卸载 TCP/IP。 10. 重新启动计算机，然后重新安装 TCP/IP（如果它未自动安装）： a. 在“控制面板”中，双击网络和拨号连接，右键单击局域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。 b. 单击安装。 c. 在“选择网络组件类型”对话框中，单击协议，然后单击添加。 d. 在厂商下，单击 Microsoft，单击网络协