百分之考核01.doc

物业公司绩效考核办法为了提高企业经营管理效率，激发员工工作积极性，建立有效的业绩考核机制和激励、约束机制，提高员工工作效能，建立目标意识，鼓励先进，激励后进特制定本办法。第一章 考核原则第一条 考核的目的是为了改善公司各单位及员工工作绩效，引导员工按照公司规定的工作目标不断改进自己的工作业绩。第二条 考核以作业指导书、住宅物业服务等级规范一级（试行）标准、公司与业委会签订的委托服务合同、公司确定的整体工作计划为基础，根据各单位的不同工作性质有针对性的设定考核方案。第三条 考核小组指导监督、逐级向下考核。各岗位的工作业绩考核由其直接上级在绩效考核小组指导和监督下进行。第四条 绩效考核结果与个人收入挂钩。经营管理处采用提成工资的收费人员，考核结果与其基薪挂钩；其他人员考核结果与个人绩效工资挂钩。第二章 考核管理与程序第五条 公司由总经理或总经理办公会指派人员组成绩效考核小组（以下简称考核小组），负责绩效考核的整体组织、协调、指导、监督等工作。考核小组向总经理负责。第六条 每周基层员工队伍管理人员（主管层，下同）对所属员工按照相关考核评分细则考核一次，汇总后，由单位经理（主任）复核，报质管部审核。第七条 各部门经理（主任）每周对所属主管按照考核评分细则考核一次，每月对所属其他员工按照考核评分细则考核一次，报质管部。第八条 质管部每周对上报的考核结果按照考核评分细则进行审核，并抽取四分之一的单位进行实地抽查复核。质管部在审核、实地复核中发现与上报结果不符的，应予考核负责人当面交流，达成一致意见的，按照修订后的结果执行；未能达成一致意见的由质管部提出书面意见，报考核小组。第九条 对于考核中出现实际情况与考核结果不符的，质管部要对其考核负责人进行实际调查， 对于因技术问题产生的，则对其进行指导和培训；对于因责任问题产生的，质管部需提出书面意见报考核小组在其当期最终考核结果中扣除相应分数；对于发现明显弄虚作假的情况，则报请考核小组扣除全部该单位当月绩效工资。第十条 考核小组负责审核质管部的抽查方案、处理绩效考核异议、按照考核评分细则对各单位经理（主任）考核、抽取一定的单位进行实地抽查复核并审核质管部提供的考核结果；向总经理汇报绩效考核工作情况。第十一条 主管层每周一将上周对所属员工的考核结果报单位经理（主任），各单位经理（主任）每月28日将本单位考核结果报质管部，质管部每月1日将各单位考核结果汇总后计算系数后转人事部。第三章 考核办法第十二条 考核办法采用百分制考核，各单位期初均有100分作为基分，考核中按照考核评分细则予以加减，满分为100分，员工当期考核得分与本人当月绩效工资系数挂钩。管理人员考评得分、绩效系数对应表得分90分以上80897079606960分以下绩效工资额系数100908070一般员工考评得分、绩效系数对应表得分90分以上8589808470747579606960分以下绩效工资额系数10095090085080070第十三条 月考核分数统计办法按照如下法则进行：主管以下员工月考分数=周考核分数之和/周考核次数40%+月考核分数30%+抽查分数30%（未被抽查的比例分别为60%、40%）第十四条 单位经理（主任）月考核由考核小组进行，其考核每月进行一次，其考核得分=部门员工平均得分40%+个人考核得分60%。第十五条 考核记录表 （单位）员工考核记录卡姓名： 年 月 日 考核类型加减分事项加减分依据基分加减分得分考核人被考核人周考核1100210031004100小计-100月考核100抽查考核100合计100对应绩效系数10 095 090 085 080 07 0第十六条 考核对被考核人公开，当次考核须由本人签字后，质管部予以认可，员工对考核持有异议的可以向质管部提出复议申请，是否复议，质管部在受到申请三个工作日内给予回复。第十七条 月考核结果有考核小组审核后，报总经理批准。第四章 考核评分细则第十八条 考核评分细则一、劳动、工作纪律部分（全公司通用）序号内 容扣分标 准1上下班迟到、早退，一月之内累计受到三次警告每次扣减1分2员工旷工每次扣减5分 3在考核劳动纪律工作中弄虚作假有关责任人每人次扣减10分 4员工在办公区域乱扔烟头、杂物每次扣减2分 5上班时间在办公室就餐、吃零食、串岗聊天、大声喧哗、打闹、衣冠形象不整、做与工作无关之事每次扣减2分 6不按公司规定着装每次扣减1分 7在接待业主或客户时，仪态仪表、言谈举止、服务态度违反员工守则每次扣减3分,受到业主合理投诉的每次扣减15分 8工作人员接听电话、文明用语违反员工守则每次扣减1分 9对工作推诿扯皮、欺瞒领导、不负责任每次扣减5分 10情况掌握不细致、问题调查不符合实际、延误工作每次扣减5分11本职工作掌握不到位，安排、布置、落实失误每次扣减5分 12对本职应知应会的问题不努力学习，并借以推卸责任每次扣减5分13将本岗位职责范围的工作推卸或安排给他人代为处理每次扣减5分14泄露公司机密，造成后果每次扣减10分15在工作中不按照规定的程序进行报告、请示、处理、操作每次扣减5分16在工作中，发生对工作对象吃、拿、卡、要等违规行为每次扣减20分17在办公区域或宿舍内违反管理制度，扰乱正常办公、生活秩序每次扣减10分二、工作质量部分1.职能部门（含领导层）通用序号内 容扣分标 准1对基层文件、报告三日之内未给予答复或在文件时限内未处理且无正当理由，造成工作延误每次扣减3分2不能按期限和质量要求完成总经理交办任务且无正当理由每次扣减5分3对职责范围内的工作不组织落实，造成基层工作失控每次扣减7分4对基层工作检查发现问题不指出，不处理，使错误重复出现每次扣减10分5因工作失误，造成基层工作无法顺利开展每次扣减5分6工作计划、方案下发后，对工作落实情况心中无数，又不及时督促每次扣减5分7内部会议、培训工作组织混乱，记录不符合程序每次扣减5分2.办公室序号内 容扣分标 准1公文管理及质量管理体系文件管理失控每次扣减3分2印章管理失控每次扣减5分3会议管理、会议文件、参加人员、会议程序等工作组织混乱每次扣减3分4办公区域管理不督促、不检查，发现问题处理拖拉每次扣减3分5办公用品、用具管理不检查、审核不严格，造成损坏、浪费每次扣减5分6车辆管理混乱无序、调度无方、车容车况不按规定保持每次扣减5分7对外协调工作不组织、不落实、影响公司工作每次扣减5分8对宿舍不检查、不解决问题每次扣减3分9对公司各级管理值班不抽查、发现问题不处理每次扣减3分10对管理人员工装、着装、工牌不检查，管理失控每次扣减1分11计算机、复印机、速印机、传真机管理失控，出现随意违规操作使用每次扣减1分12空调、热水器管理不检查，无法保证正常使用每次扣减1分13信息收集、管理、处理不按规定分析报告每次扣减5分14中长期规划编制工作组织不周密每次扣减5分15在管辖范围内对员工守则执行情况不检查、不处理每次扣减2分16对值班员值班情况不检查，发现问题不处理每次扣减3分17对业主合理投诉不调查，发现问题不处理每次扣减5分18对电视、音响等管理失控每次扣减3分19合同编写及初审把关不严每次扣减5分20天通苑之友出版、编辑、组织不落实每次扣减5分21员工合理化建议征询工作不按期进行，文体活动不组织每次扣减2分22精神文明建设组织工作不落实每次扣减3分3.人事部序号内 容扣分标 准1人工成本年度预算、决算提供不及时，测算出现严重偏差每次扣减7分2劳动用工计划出现严重不符合实际每次扣减5分3员工病、事假、加班、倒休管理不严格每次扣减3分4对实习人员实习活动组织考核不落实、不检查每次扣减5分5劳动工资管理不遵守程序，出现失误每次扣减5分6劳动保护用品管理不按程序操作，管理出现混乱每次扣减2分7员工调配手续办理不及时每次扣减2分8员工劳动纪律管理不检查，发现问题不处理每次扣减3分9员工招聘把关不严，转正后三个月内出现与招聘、转正鉴定情况相反每次扣减3分10培训计划不组织、不指导、不落实、不考核每次扣减5分11劳动定额制订、测算与实际出入悬殊每次扣减10分12社会保险管理不按程序操作每次扣减5分13员工生日、伤病慰问不按程序操作每次扣减2分14合同编写及初审把关不严每次扣减5分15对职责范围内员工守则执行情况不检查，发现问题不处理每次扣减5分4.物业管理部序号内 容扣分标 准1经营收支计划制定、测算、统计、核算、调整与工作实际偏差较大每次扣减10分2装修收退费管理失控，不能及时解决问题每次扣减5分3前期介入工作指导不力、不督办检查每次扣减3分4接管验收工作指导不力、不督办检查每次扣减3分5新接管项目策划指导工作不力每次扣减5分6业主入住指导工协调不力、不督办检查每次扣减5分7档案管理收集、整理、立卷、归档、借阅管理失控、不按程序操作每次扣减3分8档案管理不能及时为公司各部门、单位服务，需要时无法提供准确数据每次扣减5分9回访工作不按程序指导、监督、落实每次扣减3分10安全生产管理不检查、不督促每次扣减5分11设备设施管理组织、协调工作不落实，维修、保养、检验计划制定、实施混乱，影响公司正常工作每次扣减5分12对小区日常管理不监督、不检查、不指导每次扣减3分14装修、牌匾广告等的审批不按公司规定操作执行每次扣减5分15经营收支计划延误整体工作且无正当理由每次扣减10分16小区大、中修计划、房屋维修计划编制组织不及时，影响整体工作每次扣减5分17合同编写及初审把关不严每次扣减5分18消防安全不检查、不指导每次扣减5分5物业管理部抢修大队序号内 容扣分标 准1供电、供气系统修缮养护不到位，引起单户停电、停气事件每次扣减7分2供电、供气系统修缮养护不到位，引起多户停电、停气事故每次扣减10分3供电、供气系统修缮养护不到位，引起小区停电、停气事故每次扣减15分4不按照操作规程操作每次扣减5分5不按照操作规程操作引发安全事故每次扣减10分6抄表、核算工作不规范、数据不准确每次扣减5分7内业管理不规范，工作记录填写不全。每次扣减3分6财务部序号内 容扣分标 准1财务管理不按程序操作每次扣减5分2财务监督工作不落实、不检查，致使财务工作出现失误每次扣减10分3对经营承包单位的指导、服务不落实，基层经营承包出现较大政策执行偏差每次扣减10分4收据、发票管理不严格或发生丢失每次扣减10分5经济核算数据不准确、与实际相差悬殊每次扣减10分6台帐室管理失控，不能配合管理处工作，影响收费每次扣减5分7质量管理部序号内 容扣分标 准1管理评审工作计划不周全、准备不充分、报告不准确每次扣减7分2内部审核不严格、不全面每次扣减7分3经营管理考核不严格、不及时、营私舞弊每次扣减7分4考核调查问题不准确、处理不及时每次扣减7分5由于组织指导不落实，导致外部审核不能通过每次扣减10分6质量管理培训不落实每次扣减5分7合同评审组织程序混乱、评审未按照程序进行每次扣减5分8合同评审不严，出现常识性错误每次扣减5分9法律指导工作不落实、导致无故造成公司损失每次扣减5分10对各部门、单位廉洁自律教育不落实每次扣减3分11对员工违法违纪问题调查不准确、处理不准确、不及时每次扣减5分19业主委员会成立组织不周密每次扣减5分20业主委员会创建工作组织不周密每次扣减5分8社区管理办公室序号内 容扣分标 准1组织、协调、带动小区居民开展有利于业主和居民身心健康、活泼有序的社区文化生活不积极每次扣减5分2对业委会依法完成换届工作协助不到位每次扣减10分3对小区居民对物业服务的意见、建议搜集、解释、反馈不及时每次扣减7分4对各管理处有关社区管理工作指导不到位，影响工作每次扣减5分5与居委会、业委会、义务监督员沟通交流不及时，影响解决和处理社区管理中的各种矛盾和问题；每次扣减5分6与相关政府部门、社团组织沟通协调、争取支持不积极每次扣减7分7关注和利用社区网络不到位团结，影响小区文明和谐建设；每次扣减7分8维修工程项目使用专项维修资金过程中综合协调不到位影响工作每次扣减10分9对各单位与居委会关系协调指导不力每次扣减5分9材料部序号内 容扣分标 准1材料计划审核有明显失误。每次扣减5分2材料采购不及时、不能满足基层单位合理工作需要且无特殊理由每次扣减7分3市场调查不充分，采购价格明显高于市场价格、给公司造成损失每次扣减7分4仓库管理不规范、手续不齐全，材料进出库失控每次扣减5分5统计、核算不准确每次扣减3分6对供应商评审把关不按程序操作每次扣减10分10基层单位通用序号内 容扣分标 准1对上、下行文件、报告两日之内未给予答复，或在文件时限内未处理，造成工作延误每次扣减3分2不能按期限和质量要求完成总经理或总公司职能部门交办任务每次扣减3分3对职责范围内的工作不组织落实，造成工作失控或处理不及时每次扣减5分4对所属员工的工作检查发现问题不指出、不处理造成错误重复出现每次扣减5分5因工作失误，造成本单位工作无法顺利开展每次扣减5分6工作计划、方案下发后，对工作落实情况心中无数，又不及时督促每次扣减5分7上报总公司的文件编写、叙述、调查、建议等事项不符合要求，造成总公司无法及时判断并给予答复每次扣减5分8对本岗位应知应会的问题不掌握，并借以推卸责任每次扣减5分9对本单位员工培训工作不按照程序组织落实每次扣减5分10本岗位的工作记录填写不规范、不认真每次扣减3分11工作协作中不能相互良好配合，无法及时完成工作，对造成问题的主责方每次扣减10分12专业公司未按经营管理处合理要求完成任务每次扣减5分13专业公司未按经营管理处合理要求完成重大配合任务每次扣减10分14生活区域管理不到位每次扣减3分15统计核算不及时、数据出现严重错误每次扣减5分16考勤、培训、纪律检查、内部检查工作不到位，敷衍了事每次扣减3分17消防安全工作不落实，管理失控每次扣减5分18工作值班脱岗每次扣减5分19内部会议不按程序组织，出现混乱无序每次扣减5分20劳动安全组织不落实、管理不严格每次扣减5分21对业主公示宣传工作不落实每次扣减5分22所属单位办公区域环境卫生检查督导不及时，环境卫生差、工作秩序乱每次扣减5分23三级库（含办公用品）管理不规范每次扣减5分24个人配发的办公用品（含对讲机等）使用、保管不善每次扣减5分11经营管理处房管员序号内 容扣分标 准1对专业公司服务督促不及时，检查不到位每次扣减10分2不能积极为专业公司服务创造条件每次扣减5分3房管员未能按岗位职责配合工作到位每次扣减5分4房管员配合处理问题不到位，引发业主投诉每次扣减5分5房管员配合处理问题不到位，造成重大后果每次扣减15分6内业资料填写、检查不到位每次扣减2分7冬季供暖测温组织混乱，数据提供不及时、不准确每次扣减5分8接待业主处理问题不按程序处理每次扣减3分接待业主处理问题不按程序处理，导致业主投诉，每次扣减5分接待业主处理问题不按程序处理，引发严重后果每次扣减10分。9小区三乱治理不善，小花园管理不规范每次扣减3分10小区商服牌匾广告未经审批私自安装、安装不符合要求，处理不及时每次扣减5分11小区商服楼宇外立面改修、改建无审批手续或不符合审批项目要求，处理不及时每次扣减5分12小区商服门前环境污染、私自占用公共区域每次扣减3分13小区商服破坏门前及周边绿化，制止处理不及时每次扣减3分14小区商服管理失控每次扣减3分15装修监管未按照程序操作，对装修违规制止处理不及时每次扣减3分16装修违规通知单和整改通知单未按规定发放和撤消每次扣减5分17装修验收和退费工作未按规定程序执行每次扣减3分18回访工作不落实或编造虚假内容每次扣减7分19对专业公司承包项目的质量评价不合理或徇私舞弊每次扣减10分20解决业主纠纷不及时每次扣减3分21创建工作组织不落实，工作不到位每次扣减5分22与业主委员会协调不按程序操作每次扣减5分23与居委会协调关系工作不落实每次扣减5分24抄表工作组织、管理、数据不规范、不准确每次扣减5分12管理处维修队25维修不及时，未在30分钟内到达每次扣减2分26维修不及时引起业主投诉每次扣减3分27维修不及时业主投诉后仍未能有效解决每次扣减5分28维修不及时引起严重后果每次扣减10分29维修质量差，工艺粗糙，敷衍了事每次扣减3分30维修质量差引起业主投诉每次扣减3分31维修质量差，业主投诉后仍未能有效解决每次扣减5分32维修质量差引发严重后果每次扣减10分33服务水平低未做到“场清料净”每次扣减5分34业主投诉维修人员素质低，引发矛盾每次扣减7分35业主投诉维修人员素质低，引起严重后果每次扣减10分8道路、路灯、庭院灯检查、报修不及时每次扣减1分11楼道灯修缮不及时每次扣减2分12楼道灯修缮不及时引起业主投诉每次扣减3分13单元门、单元铝合金门、防火门修缮不及时每次扣减3分14单元门、单元铝合金门、防火门修缮不及时，引发事故每次扣减5分15单元楼下水主管道清掏不及时每次扣减3分16单元楼楼道玻璃修缮不及时每次扣减3分17化粪池、雨水井、过井检查、保修不及时引起后果每次扣减5分1维修单据填写、装订、统计不规范每次扣减1分2维修单据丢失、造假每次扣减5分3有偿服务收费擅自提高或降低者每次扣减5分4不按照操作规程操作每次扣减3分5不按照操作规程操作引发安全事故每次扣减10分13花园管理处序号内 容扣分标 准1花园、写字楼保洁不按照标准落实每次扣减5分2花园灯光系统保养不按程序执行，影响正常开放每次扣减5分3花园喷泉系统维修保养不按程序执行，影响正常开放每次扣减5分4花园底商有三乱现象每次扣减5分5花园活动站管理混乱每次扣减5分6花园迎检工作组织混乱、准备不充分每次扣减5分7内业资料管理不规范每次扣减5分14保洁绿化公司序号内 容扣分标 准1辖区环境卫生清理不及时每次扣减2分2清运生活垃圾和装修垃圾不及时每次扣减5分3环境卫生清理不到位引起业主投诉每次扣减5分4业主投诉保洁人员服务水平低每次扣减3分5未能定期灭虫灭鼠，出现卫生死角、蚊蝇孽生地引起业主投诉每次扣减3分6小区绿化监管不到位引起业主合理投诉每次扣减7分7小区绿化监管不到位，出现死树、大面积死草、践踏绿地每次扣减7分8垃圾楼管理不按程序操作 每次扣减5分9未按照操作规程办事，引发安全事故每次扣减10分15保安大队序号内 容扣分标准1配合公安、交通、消防机关对小区实施治安检查和控制不到位，引起业主投诉每次扣减3分2小区治安防范工作不到位引起业主投诉每次扣减3分3小区治安防范工作不到位引起严重后果每次扣减3分4小区道路交通管理不规范引起业主投诉每次扣减3分5小区车辆停放秩序混乱的引起业主合理投诉每次扣减3分6小区车位租用、管理不善，引起业主合理投诉每次扣减3分7小区临时停车未按收费标准收费每次扣减5分8对小区临时出入车辆开据的单据管理不善每次扣减5分9小区防火安全检查不到位每次扣减5分10小区防火安全检查不到位，措施不力，引起事故每次扣减5分11保安员服务水平低引起业主合理投诉每次扣减3分12未能配合经营管理处完成制止装修扰民、装修违规、小区三乱任务每次扣减5分13执勤期间脱岗每次扣减5分14小区治安巡逻不到位每次扣减3分15小区治安巡逻不到位引发治安事件的每次扣减5分16小区治安巡逻不到位引发治安事故的每次扣减7分17交通车辆管理失控每次扣减3分18停车位管理不规范，车辆出入管理失控每次扣减5分19保安队员着装、队列不整每次扣减5分20保安队员执勤时违反劳动纪律每次扣减5分21对讲机、警具的使用、保管使用、保管不善每次扣减5分16电梯管理公司序号内 容扣分标 准1电梯管理不到位不能保证电梯正常运行引起业主投诉每次扣减5分2电梯服务人员服务水平低引起业主投诉每次扣减3分3电梯管理不到位引起重大事故每次扣减7分4电梯集警室管理不到位每次扣减3分5电梯巡视员巡视检查不按程序进行每次扣减3分6电梯保养、维修未按程序操作每次扣减5分7操作失误，引发安全事故每次扣减7分8电梯巡视检查不到位，丢失零部件每次扣减3分9电梯卫生打扫不及时每次扣减3分10电梯划伤、损伤发现问题不及时每次扣减3分三、住宅物业服务等级规范（一级）（试行）标准中第一