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办公室礼仪培训一、接打电话礼仪二、宾客来访以及对领导的迎送三、名片相关礼仪四、介绍礼仪五、握手礼仪六、听其言而知其行或观其行而知其言七、八、会议常识以及会议相关服务礼仪九、公共卫生十、办公用品设置十一、着装要求十二、待人接物的常用礼节十三、公共场合（电梯，车）礼仪十四、男女仪容仪表十五、公共关系（再次把公司全部领导以及编制，可用-公司架构图）十六、形体礼仪要求：站姿、坐姿、走姿、手势、腿姿1. 微笑.32. 仪表要求.53. 工作时保持自身良好的仪态.74. 常用礼节.94.1. 握手.94.2. 鞠躬.94.3. 问候.105. 文明用语.115.1. 基本用语.115.2. 常用语言.116.电话礼仪.126.1. 接电话的四个基本原则.126.2.电话的拨打.137. 座位次序.147.1. 会谈时的座位安排.147.2. 会客室的座位安排.147.3.会议室的座位安排.147.4. 宴会时的座位安排.147.5. 乘汽车时的座位安排.147.6. 乘列车时的座位安排.148. 名片的使用方法.158.1. 名片的准备.158.2. 接受名片.158.3. 递名片.159. 客人接待的一般程序.169.1. 客人来访时.169.2. 询问客人姓名.169.3. 事由处理.169.4. 引路.169.5. 送茶水.179.6. 送客.1710. 访问客户.1811. 办公室礼节应用.1911.1. 引路.1911.2. 开门次序.1911.3. 搭乘电梯.1912. 办公室规定.2012.1. 值得注意的办公细节.2012.2. 办公秩序.2013. 建立良好的人际关系.2214. 如何做一名被上级信赖的部下.2215. 发扬xx团队精神.2316. 自我检查.2416.1. 办公室篇.2416.2. 电话篇.2516.3. 接待篇.262. /p-478114571539.html1、 员工与领导：尊敬，不可2、 员工与员工：讲到有什么工作上的矛盾可当时说开了化解，不可带到感情中，影响同事之间友谊。有意见不统一须和谐处理。.打电话重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌.迎送要主动起身,引领客人进入公共接待区;送上茶水不要声音过大面带微笑.名片双手拇指和食指执名片两角让文字正面朝向对方要认真看名片与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上会议前后交换名片,会中不要交换着职业装的原则面料： 面料一般纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为主色彩： 主要注意三色原则款式： TOP原则女性着装要求（一）原则：套裙、套装不穿无袖露肩服装裙子不宜过短、过长不宜暴露性感、紧身袜子：袜子颜色应浅于鞋子颜色如果脚不美，请不要着有花样或颜色很深的袜子来吸引别人注意丝袜应高于裙子下摆鞋子和手提包：颜色应调和手提包应擦亮，保持干净，勿破旧不堪，手提包不可放在桌上首饰：不应配戴太多的首饰，全身首饰应不超过三件化装：化装注意调和，不可太夸张，不可以太引人注意不要在公共场合化装(办公室、饭店或其他人同乘的车上)，应到洗手间化装不在男士面前化装不要轻易借用别人的化装品慎用浓香型的化妆品男性的仪容、穿着与姿态 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好。 每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。仪 容 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整 洁，不要膨松杂乱。耳 耳朵内须清洗干净。眼 眼屎绝不可留在眼角上。 鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 胡 胡子要刮干净或修整齐。 手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。在我国,长期以来,“关系”一词名声不佳,它往往同“关系网”、“关系户”、“拉关系”等联系在一起,似乎一谈起研究“关系”,就是庸俗关系学,这是一种最大的误解。 举凡人和事之间的相互联系就叫关系,在社会交际中人与人的联系一般分成三个层次。即以国家为主体与人发生的关系,可称之为国务关系;以个人为主体与人发生的关系,可称之为人际关系;另一个层次是以社会组织为主体与人发生关系的,就谓之公共关系。公共关系是一门综合性的边缘应用学科,它具有管理职能;是一种社会组织行为;是一种传播活动。1.公共关系的内容(1)确定公共关系目标;(2)收集和处理信息;(3)制定工作程序和工作计划;(4)组织大规模的传播活动;(5)评价活动结果;(6)公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设。2.公共关系与企业的发展(1)企业要了解消费者的要求、愿望和情绪,也要让消费者理解和支持自己;(2)企业要根据消费者的消费意向来进行决策;(3)开拓原材料和产品的供销渠道;(4)通过广告、宣传以及各种社会活动来与公众保持广泛的联系。1会议纪律要求2端正会风3洽谈的三大方针不管是参加自己单位还是其他单位的会议，都必须遵守会议礼仪。因为在这种高度聚焦的场合，稍有不慎，便会严重有损自己和单位的形象。我们介绍一下最常用的三种会议礼仪：工作会议礼仪、洽谈会礼仪、茶话会礼仪。一工作会议礼仪工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。我们介绍会议纪律、端正会风两个方面。1会议纪律要求如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响公关人员的礼仪仪容要求符合职业特点，淡妆为宜。注意个人卫生，保持整洁美观。注意举止文明，养成文明习惯。学会美容修饰，达到仪容美观。公关人员应考虑自身的面容特征、性格特点，强调和突出自己所具有的自然美部分，减弱或遮盖容貌上的缺陷，以达到仪容美观的目的。形体礼仪（）形体语言的理解艾柏特梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。目 录1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。2. 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。男职员男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员女职员在仪表方面应注意以下事项一、仪态礼仪二、仪容仪表（一） 、形体语言 全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。 1、目光（用眼睛说话） 在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。心态篇模块1 积极的心态模块2 认识企业行动篇模块3 科学的工作方式与了解您的职务模块4 如何进行您的工作技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9 商务演讲技巧礼仪篇模块10 专业形象一模块11 专业形象二模块12商务礼仪积极心态的魔力优点1