2013秋组织行为学(央)第二次实时BBS小结.doc

2013秋组织行为学（央本）第二次BBS实时教学活动小结一、活动概况1、参与情况本次活动参与情况良好，点击785次，回贴202贴，但是有些学员帖子的质量有待进一步提高，希望本人与各教学点导学教师、广大学员共同努力，有效的利用该平台，把我们的论坛建设的更加完善。 2、活动记录本次活动参与者分别来自于化工分校、徐州电大、江阴电大市县电大，其中化工分校以及徐州电大的学员发帖较多，积极参与讨论，能有自己较独立的看法，特提出表扬！感谢化工分校的课程导学教师积极组织学员参与，希望继续关注论坛活动，给与我们的工作以大力支持！也希望其他教学点的老师及学员积极参与我们的活动，给我们的工作提出宝贵的意见与建议。二、活动时间2013年11月1日 19:00-20:00三、活动主题群体内聚力与冲突的处理 四、活动目标1、通过对内聚力与群体冲突相关问题的提出，引导学员对这两个知识点进行思考，并有针对性的去阅读教材相关章节，为分析下面的案例打下理论基础，避免学员案例分析时的盲目性，为学员进行案例分析指明方向。2、本次活动旨在通过对案例（香港新鸿基证券有限公司建造“大家庭”与案例）的讨论，一方面加强学生对第四章（群体行为）中基本理论和知识的理解；另一方面，通过对案例的分析，培养学生运用基础理论灵活解决问题的能力。再者，希望学员可以从案例中受到启发，结合自己或身边的实际情况，观察并分析群体内聚力的作用以及群体冲突解决的方式方法。五、活动内容1、什么是群体内聚力？影响群体内聚力的因素有哪些？内聚力有何作用？ 2、什么是冲突？冲突是如何产生的？（即冲突的来源有哪些？）遇到冲突一般应如何处理？ 3、典型案例：香港新鸿基证券有限公司建造“大家庭”（见附件） 附件：案例：香港新鸿基证券有限公司建造“大家庭”香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。 “新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。 “新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。”实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。 问题 ：冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？您从该案例得到了什么启示？六、参考答案1、（1）群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。这里所说的群体凝聚力并非等同于我们日常所说的群体团结的概念，两者是有区别的。内聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。而我们所提倡的团结既包括群体内部的团结，也包括与其他群体之间的相互支持与协调。（2）影响因素:影响内聚力强弱的主要因素有：工作任务的目标结构。群体成员的任务如果互不相关，就会削弱群体内聚力；相反，把个人与群体的任务目标结合起来，就会增强群体的内聚力。群体的领导方式。不同的领导方式对群体内聚力有不同的影响。K.莱温等人于1939年进行的实验比较了“民主”、“专制”和“放任”三种领导方式下各实验组的效率和群体气氛。结果发现，采用“民主”领导方式的组比其他组成员之间更友爱，思想更活跃。群体的内聚力也更强。 群体内部的奖励方式。不同的奖励方式对群体成员的情感和期望有不同的影响。采用个人与群体相结合的奖励方式有利于增强群体内聚力。群体内人际关系。良好的人际关系会产生较大的吸引力，而紧张的人际关系会削弱这种吸引力。外界影响。研究表明，外来的威胁和同周围其他的群体竞争会增强群体成员的认同感与归属感，也会增强群体的内聚力。群体成员的个性特征，以及群体规模等。群体内聚力与群体工作效率明显相关,一般地说,内聚力强的群体工作效率也高。美国社会心理学家S.沙赫特等人的研究证明，群体内聚力越强，其成员就越遵循群体的目标和规范。如果群体倾向于努力工作，争取高效率，那么内聚力强的群体工作效率就会高；如群体内聚力强，但群体却倾向于限制工作效率，群体就会降低工作效率。群体的倾向和规范是决定群体内聚力与工作效率之间关系的中介因素。 （3）作用:促进成员之间的自信与安全 控制和调整成员之间的关系 保持群体的整体性和协调性2、为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立群体成员和群体之间的良好和谐关系，即彼此间应互相支持，行动应协调一致。但是，现实的情况是，个人间存在着各种差异，群体间有不同的任务和规范，对同一个问题就会有不同的理解和处理，于是就会产生不一致，或是不能相容，即冲突。冲突来源:冲突的来源有三方面：沟通因素(沟通不良)、结构因素(组织规模、下级参与、角色冲突、奖酬制度、组织资源的有限性、权力)和个体行为因素（个体差异）。减少冲突的策略（一） 设置超级目标为冲突双方设置更高层次、更高水平的目标，他们必须共同将精力集中到新目标的达成上，从而缓解互相之间的对立情绪。（二）采取行政手段 1、管理当局可以通过改变结构来减少冲突。2、设置综合领导。 3、向上级申诉，由上级仲裁。 （三）处理冲突的二维模式托马斯的两维空间模式，有五种处理冲突的方式： 1、竞争型方式。毫不让步，坚持自己的利益要求。 2、回避型方式。既不满足对方也不满足自己的利益。3、体谅型方式。 愿意满足对方的利益需要。 4、合作型方式。 最大限度地满足双方的利益要求。5、妥协型方式。 这是坚持与合作中的一种中庸之道。遇到冲突如何处理:(1)达成共识 (2)分离冲突双方(3)争论与谈判(4)员工调动(5)利用规则或法规3案例（1）冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？ 在管理方式上，重视人的作用，强调发挥人的创造性，以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖； 在管理哲学和用人艺术上，强调东西方结合知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性；在管理原则上，强调团结和广开言路；在管理作风上，他能以作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围 。(2)得到的启示冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理哲