保安门岗管理规定.doc

保安门岗管理规定一.门岗形象1.形象岗1.1时间在小区设立标准形象岗，执勤时间8:0018:00。每1小时进行岗位轮换。1.2姿势标准形象岗以立正姿势站立。1.3执勤标准1.3.1成立正姿势站立，精神抖擞、姿态端庄、严肃，禁止散漫现象或东倒西歪，禁止岗位上闲聊、嬉笑。1.3.2对出入小区的车辆实行敬礼。纠正违章时先敬礼再行动，对于顾客主动咨询信息时，先敬礼再回话。1.3.3对VIP客户（重点顾客、公司领导）进行敬礼。2.门岗1.成立正或标准跨立姿势站立。2.禁止靠岗、聊天或从事与工作无关事。3.非坐岗时间禁止坐岗。4.指挥出入小区的车辆。二.门岗与封闭式管理1. 全区岗位24小时实行站姿立岗，并固定值班区域，不得随意走动，处理岗位事务必须齐步行进。2. 岗亭内除交接班、登记巡逻记录外，不得超出2人。交接班必须敬双礼，规范操作。3. 业主、公司员工必须凭卡进入，无特殊情况（伤、老、病、残、婴、携重物者）不予主动刷卡。4. 外来探访人员必须经住户同意，方可登记放行。公事来访者经客服中心相关部门同意后方可放行。5. 外来安装、维修人员必须凭工作证，并联系住户核实，查证后予以登记放行。群租单元要严格查证，无卡人员应拒绝入内。杜绝在辖区住户单元内设置仓库或改变住宅用途，如有发现应及时汇报客服中心解决。6. 业主大件物品（搬家、家电）外出必须凭客服中心开据的放行条登记放行。小件物品核实业主身份后登记予以放行。对于住户存放于门岗的物品要严格登记，并做好交接，禁止挪用和使用。贵重物品或邮件应谢绝保管，并指引到客户中心办理。7. 门岗周边要卫生整洁，秩序井然，杜绝闲杂人员逗留、摆摊和车辆乱停行为。实行“门前三包”：绿化、卫生、秩序。8. 各级骨干要适时做好形象岗位监督。为提高形象岗位人员积极性，树立良好楼盘形象，班长、队长门岗固定值班每天不得少于1小时。9. 外来施工人员进入辖区施工时，必须联系相关部门核实，证实后予以放行。对于有影响楼宇观瞻效果的安装及施工，应及时汇报客户中心，并予以制止。10. 提醒有宠物住户及业主，加强宠物管理，禁止散养，防止扰邻。做好阳台摆放物品的管理与监督，防止高空坠物或影响楼宇观瞻三. 物品、人员出入管理标准作业规程1.目的 控制闲杂人员进入小区,规范物品出入管理保障小区内正常的生活和工作秩序.2.适用范围适用于物业小区人员及物品出入管理. 3.职责3.1 护卫主管人负责检查执行情况. 3.2 护卫当值班长,护卫员负责实施人员及物品出入管理.4.程序要点 4.1 人员进出管理. 4.1.1 对熟悉的业主进入小区时: 当值安护员应主动向其问好;4.1.2 当陌生人进入小区时: 4.1.2.1当值护卫员立即拦住，向其敬礼,并说:您好!请问您去哪一幢,哪一单元? 4.1.2.2当来人说明是业主时,当值护卫员应礼貌的要求对方报出房号及简要信息，经核对无误后，应对其说:不好意思,刚认识您,谢谢合作,请进! 4.1.2.3当来人说明是租客,但无携带临时出入证时,当值人员应立即报告班长前来处理:如来人能出示有效证件,应礼貌验证后按登记完毕后放行,登记应在1分钟内完成;如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是租客时,当值班长方可离开. 4.1.2.4当来访说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一幢,哪个单元.探访谁: 如来人能准确说出去向,则应验证后按严格登记完毕后允许来人进入小区;如来人无法说出要访的人姓名或单元号码,当值人员应说:对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗? 如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入. 4.1.3 对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应敬礼并在值班记录本上记录姓名部门进入时间离开时间等. 4.2 物品出入管理 4.2.1 租客、来访人员及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内 4.2.2 当值安护员应对施工人员进入小区内的施工用具材料作好登记工作. 4.2.3 施工人员携带物品离开小区时,当值安护员应礼貌检查放行手续: 4.2.3.1如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行放行条列的物品; 4.2.3.2如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行. 4.2.3.3物品经核对无误放行后.当值安护员应及时在放行条上签署姓名及日期. 4.2.4 物品放行后,当值护卫员应及时在上进行登记,内容包括:日期房号物品名称数量等. 4.3 应认真填写,不得遗失,在管理处保存期为2年. 三.门岗与封闭式管理1. 全区岗位24小时实行站姿立岗，并固定值班区域，不得随意走动，处理岗位事务必须齐步行进。2. 岗亭内除交接班、登记巡逻记录外，不得超出2人。交接班必须敬双礼，规范操作。3. 业主、公司员工必须凭卡进入，无特殊情况（伤、老、病、残、婴、携重物者）不予主动刷卡。4. 外来探访人员必须经住户同意，方可登记放行。公事来访者经客服中心相关部门同意后方可放行。5. 外来安装、维修人员必须凭工作证，并联系住户核实，查证后予以登记放行。群租单元要严格查证，无卡人员应拒绝入内。杜绝在辖区住户单元内设置仓库或改变住宅用途，如有发现应及时汇报客服中心解决。6. 业主大件物品（搬家、家电）外出必须凭客服中心开据的放行条登记放行。小件物品核实业主身份后登记予以放行。对于住户存放于门岗的物品要严格登记，并做好交接，禁止挪用和使用。贵重物品或邮件应谢绝保管，并指引到客户中心办理。7. 门岗周边要卫生整洁，秩序井然，杜绝闲杂人员逗留、摆摊和车辆乱停行为。实行“门前三包”：绿化、卫生、秩序。8. 各级骨干要适时做好形象岗位监督。为提高形象岗位人员积极性，树立良好楼盘形象，班长、队长门岗固定值班每天不得少于1小时。