大冶韵达速递有限责任公司规章制度.doc

大冶韵达速递有限责任公司规章制度根据大冶韵达在日常经营中出现的一些实际问题，制定以下规章制度。力求达到明确责任，规范操作，最大限度提供员工福利的目的。1. 工资结算制度派件员派件按1元/件结算，签收顺序做错，拿不到派费的按0.5元/票结算，揽件按利润25%提成。2. 每月无迟到早退，无请假换班等，奖全勤奖100元，3. 本月平均遗留件未超过10%，奖200元，4. 换班人员本月遗留件未超过10%，奖励400。5. 接到揽件电话后，于1小时内揽件完成，本月无超时揽件，有揽件准时奖50元，6. 派件第一名奖507. 揽件增长率第一名奖100（增长率基数以之前最高月为基数），8. 每新发展一个发件量在300单/月以上的客户奖励100元。9. 工资结算日为每月25日，每月25日结算上一月1-30日工资。3出勤工作时间：上午7:00-12:00 下午13:30-18:00 迟到：7：30开始罚款，按1元/分钟罚款。日常考勤以考勤机为准，上下班必须打卡，未打卡视同迟到早退。在上班时间内，业务员应保持电话畅通，接受客服调度。严禁在上班时间干私活，严禁上班时间使用工作电话进行聊天，对电话关机，不接，长时间占线，超半小时上无回复的罚10元/次，一个小时联系不到的按旷工处理4.休假1、话务员协议休息为每周一天。3、员工请假必须写请假条，经负责人签字同意后方可生效，未经批准而未上班的一律视为旷工。5.公司形象 上班时间内，业务员必须穿着工作服，佩戴工作牌，背工作包，并保持工作服整洁6工作职责经理1、 公司制度完善，总公司制订的制度落实2、 约见业务员安排的客户，并做约见记录与总结，于3个工作日内根据商谈内容给客户满意答复，并将答复内容以按承诺的时间进行落实。（每周提供一份客户约谈名单，要求，报价表）3、 主持每周周一早上举行一次每周例会,全体派件员参会，轮流作工作报告。经理发布上周工作总结与本周计划安排 （每周提供一份例会要点，会议现场拍照记录）4、 派件人员电话联系表更新，工作服、手机等物料发放分配，离职、休假、请假员工装备回收、验货、保管、盘点，登记上报门店前台客服。（凡是有派件人员变更，1小时内以电话形式通知前台客服做好登记，新工作物流发放一次填写一次报表，每2星期填写一次工作装备报表。）5、 派件员招聘，培训，定期组织快件员学习，培训。6、 派件车辆维修保养，水电照明线路维修保养。日常充电设备设定固定位置摆放，保持设备的清洁、整齐摆放，及落实到人做好仓库卫生工作。（每周有保养维修报表一份）7、 保证派件签收有人做，落实到人，并做到无漏签，无顺序做错件。8、 仓库早开门，晚清仓关门（早开门时间为7点，晚关门要求关好门窗，车辆，手机保持充电，做好防火防盗工作）(保证每天准点开门)9、 快件卸车，到站分发，保证快件每件做到准确分发，保证快件无漏做到件，无漏分发，做好仓库问题件清理，保证无漏上报，无漏退，漏发快件。10、 统计记录每日库存件数量，异常签收，指导派件员如何减少问题件，保证问题件控制在10%以下。 收派组 负责管辖范围内的快件的下车分发与扫描、揽收与派送、签收。 负责管辖区域内的问题件的登记与保管，将问题件按规定摆放、登记造表交给话务员上报。 负责揽收快件的加固包装，大头笔书写。 当天的快件当天派送完毕。 接受公司临时安排的工作。 负责区域内客户资料收集，定期整理分析并上交公司经理。 大客户开发，每个业务员每周至少安排一个不同的客户与公司经理约见，业务员对约见的客户有一定的了解，有一定的发件潜力，业务员应安排好约见时间和商谈内容并陪同经理一同参加。 5. 派件 派送范围： 南边 矿冶大道至603桥头为止 金井路至六中为止 正南 至大箕铺农科所为止 106国道：南至兴陆高中为止 东至和园别墅、阳光沙滩金湖大道沿线 新冶大道289号力康药业为止，106国道北至大冶国药为止 罗桥工业园全境西北至西北工业园全境 城西至城西路沿线派送原则： 管辖范围内一律做到无盲区 退给公司或转其他派件员派送的快件，必须将单号记下并让接收客服或派件员签字，无接收签字的，客服可不承认收到这个快件。 派件过程注意沟通语气，绝对禁止与收(寄)件人发送肢体或语言冲突，遇到刁蛮客户如验货类、到付款类问题应及时联系公司处理遗失延误责任： 每日下车扫描、分派后，核对无误后保管好已扫描快件。扫给哪个业务员，哪个业务员负责延误、遗失责任。 分发给业务员的快件需要退给公司或转发给其他快递员的，应在退件记录本上记录单号和日期，并让接收人签字。 6.揽件话务员接到取件电话后，必须在来电记录本上记录来电时间，询问寄件人电话，收件地址和姓名并记录，在5分钟内通知业务员及时处理业务员接到收件电话后，应以先收件后派件的原则，30分钟内达到寄件人处，超过1小时未到达的罚该业务员10元/次,如接到客户投诉，头天电话联系取件，当天没有去的，也就是说超过12小时未到达寄件人处的，造成揽件流失的，按快件应收金额的一倍翻番罚款。每日收件收入当天交本网点财务，业务员在交给财务的结账联上必须如实填写本单重量、费用总计、并在收寄员验视签字栏签字。财务负责核对重量、应收金额。揽件收入为公司主要收入来源，每日收件现金应及时交于财务，如出现截留，隐瞒少交现象按1000元/次处罚。私自转单，我司视为最高禁忌，擅自将收到的快件转发同行其他快递的，一经发现处罚1000元/次。 7通讯、交通工具 业务员收件，派件通讯费用我部已通过派件费中给予了补贴，一律要求业务员使用本网点提供的电话号码联系业务，并保证手机。 业务员车辆每日上班前做好保养维护,如遇上班时间车辆抛锚,不可以车辆抛锚为由影响正常收派件工作，如有延误，照常处罚。 外出派件业务员驾驶车辆，牢记文明行车，安全第一，做好车辆和快件防盗工作，如发生车辆被盗、快件被盗、交通事故等由业务员自行承担责任。8.辞职辞职提前一个月书面申请，在辞职期内应遵守公司各项制度，如有违反同等处理。9本公司员工必须接受管理人员的领导,如发生与公司其它员工斗殴,不服从管理的,视怀节轻重,予以100-1000元罚款