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小榄镇第二期全民基础素质教育第三学期企业管理专业公共关系学练习卷（一）一、 选择题（共30题）1、 公共关系组织机构主要分为三种，一是公关部，二是公关公司，三是（ ）A、公关专业组织 B、行政部 C、组织部门 D经理办公室2、公共部的组建遵循一定的组织原则（ ）A、服从原则 B、精筒原则 C、组织原则 D领导原则3、组织形象应具有以下的特征（ ） A、形象良好 B、原则性强 C客观性 D独立性4、组织形象定位应具备的要素是（ ） A、主体个性 B、发展方向 C、经营理念 D、经营方向5、组织理念主要包括组织使命、组织精神和（ ） A、企业口号 B、产品质量 C、组织价值观 D、行为准则6、对内宣传主要就是向员工传递两个关键信息；一是组织的前景如何；二是（ ） A、股份分配 B、组织目前的外境及应对办法 C、人事问题 D、产品进度7、影响公关交往的因素有（ ） A、外貌 B、时间 C、交往目的 D交往次序8、握手时应讲究“ ”原则（ ） A、男士优先 B、职位低者 C年轻人 D、尊者决定9、属于社交场合的介绍基本有两种即为他人介绍和（ ） A、单位介绍 B、自我介绍 C、别人介绍 D、其他介绍10、介绍最基本的顺序是（ ） A、尊者居后 B、由前到后 C、由左到右 D、由男到女11、拜访他人应遵循的原则是（ ） A、随时可到 B、监时决定 C、电话联系 D有约在先12、公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、（ ） A、好 B、美 C、新 D、优13、公共关系的传播方式主要包括大众传播和（ ） A、报纸传播 B、电视传播 C、人际传播 D、公关传播14、公共关系的传播是通过一定的媒介或（ ）将传播的信息准确地传递给受传者。 A、方法 B、途径 C、资料 D、载体15、公共关系传播的内容主要包括信息的传播和（ ） A、个体传播 B、书面式传播 C、情感的传播 D、大众传播16、人际传播方式主要包括口头式个体传播、书面式传播和（ ）三类 A、专题活动 B、情感传播 C、大众传播 D、报纸传播17、关系营销的理论基础与前提是（ ） A、4P B、6PS C、4CS D、CI18、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ） A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟随者战略 D、市场独占者战略19、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于CS战略的（ ） A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意20、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ） A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体21、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ） A、收集信息 B、发布新闻 C、协商对话 D、办事公开22、人类历史上最早的公共关系著作是（ ） A、修辞学 B、公共学 C、人与自然 D、交往23、在公共关系的发展过程中，艾维李时期是属于（ ） A、“投公众所好”时代 B、“公众受愚弄”时代 C、“双向对称”时代 D、“说真话”时代24、现代公共关系发展的根本动力是（ ） A、科技革命 B、人性文化 C、民主政治 D、市场经济25、不属于公共关系意识的是（ ） A、形象意识 B、沟通意识 C、互惠意识 D、大众意识26、公共关系活动主要包括协调、沟通和（ ） A、形象 B、技巧 C、传播 D、原理27、消防部门属于（ ） A、盈利性组织 B、互利性组织 C、公共性组织 D、服务性组织28、不属于社会组织特点的是（ ） A、群体性 B、导向性 C、系统性 D、关系性29、按公众与组织的关系来分类可分为内部公众和（ ） A、知晓公众 B、外部公众 C、行动公众 D、中间公众30、不属于传播要素的是（ ） A、信源 B、信宿 C、信息内容 D、信息通道二、判断题（共20小题）（正确的打，错误的打）（ ）1、公共关系在市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（ ）2、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（ ）3、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（ ）4、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（ ）5、与企业相比，事业团体的达出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）6、组织形象定位的主要素主体个性、传达方式、公众认识。（ ）7、组织形象具有客观性、主观性、相对性、稳定性等四个特征。（ ）8、组织班会的表现形式为口号、标语、守则和座右铭等。（ ）9、拜访他人应遵循“尊者决定”原则。（ ）10、介绍最基本的顺序是“尊者居后”原则。（ ）11、公共礼仪中的本质就是追求和创造真、善、美。（ ）12、影响公共交往的因素有交往目的、都育程度、语言文化、天气等。（ ）13、公共关系的传播主要包括大众传播和人际传播。（ ）14、公共关系的传播包括的内容主要包括信息的传播和报纸传播。（ ）15、组织形象的内涵包括产品形象、员工形象、机构形象等。（ ）16、塑造组织形象的方法；充分运用象征性标记和内部关系等。（ ）17、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（ ）18、在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”。（ ）19、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（ ）20、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。三、 简答题（共4 小题）1、 什么是社会组织？（P27）2、 什么叫组织形象？（P89）3、 什么叫大众传播？（P114）4、 什么叫公众？（P29）四、问答题（共2小题）1、公关公司应遵循什么样的工作原则？（P66）2、案例分析；1982年9月30日，在美国新泽西州强生公司总部大楼的五层会议室里，董事长伯克与总裁克菜尔迅速调查Tylenol胶囊而中毒身亡的事件，并且迅速控制在芝加哥地区，后来化危为安，为重要发展奠定了基础。这个案例给我们什么启示呢？小榄镇第二期全民基础素质教育第三学期企业管理专业公共关系学练习卷（二）一、 选择题（共30题）1、 组织公共关系活动的出发点应当是（ ）A、 从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发2、 组织形象的基础是（ ）A、 员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象3、 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）A、 企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期4、 民主参与法是用来协调（ ）的A、 外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒体公众关系列 D内部公众关系5、 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ ）A、 优化环境功能 B、提高素质功能 C、塑造形象功能 D、协调关系功能6、 在（ ），公共宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。A、 企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期7、 我国许多企业提倡“岗位学雷锋，行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（ ）角色的体现。A、 提高素质 B、教育引导 C宣传沟通 D、塑造形象8、 在市场经济的大环境中，（ ）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的一个关键因素。A、 品牌 B、高端产品 C、公共关系 D、组织设计9、 属于社交场合的介绍基本有两种即为他人介绍和（ ）A、 单位介绍 B、自我介绍 C、别人介绍 D、其他介绍10、 介绍最基本的顺序是（ ）A、 尊者居后 B、由前到后 C、由左到右 D、由男到女11、 拜访他人应遵循的原则是（ ）A、 随时可到 B、监时决定 C、电话联系 D、有约在先12、 公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、（ ）A、 好、 B、美 C、新 D、优13、 公共关系的传播方式主要包括大众传播和（ ）A、 报纸传报 B、电视传播 C、人际传播 D、公关传播14、 公共关系传播是通过一定的媒介或（ ）将传播的信息准确地传递给受传者。A、 方法 B、途径 C、资料 D、载体15、 公共关系的传播内容只要包括信息的传播和（ ）A、 个体传播 B、书面式传播 C、情感的传播 D、大众传播16、 人际传播方式主要包括口头式个体传播、书面式传播和（ ）三类A、 专题活动 B、情感传播 C、大从传播 D、报纸传播17、 关系营销的理论基础与前提是（ ） A、4P B、6PS C、4CS D、CI18、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ） A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟随者战略 D、市场独占者战略19、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于CS战略的（ ） A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意20、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ） A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体21、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ） A、收集信息 B、发布新闻 C、协商对话 D、办事公开22、人类历史上最早的公共关系著作是（ ） A、修辞学 B、公共学 C、人与自然 D、交往23、在公共关系的发展过程中，艾维李时期是属于（ ） A、“投公众所好”时代 B、“公众受愚弄”时代 C、“双向对称”时代 D、“说真话”时代24、现代公共关系发展的根本动力是（ ） A、科技革命 B、人性文化 C、民主政治 D、市场经济25、不属于公共关系意识的是（ ） A、形象意识 B、沟通意识 C、互惠意识 D、大众意识26、公共关系活动主要包括协调、沟通和（ ） A、形象 B、技巧 C、传播 D、原理27、消防部门属于（ ） A、盈利性组织 B、互利性组织 C、公共性组织 D、服务性组织28、不属于社会组织特点的是（ ） A、群体性 B、导向性 C、系统性 D、关系性29、按公众与组织的关系来分类可分为内部公众和（ ） A、知晓公众 B、外部公众 C、行动公众 D、中间公众30、不属于传播要素的是（ ） A、信源 B、信宿 C、信息内容 D、信息通道二、判断题（共20小题）（正确的打，错误的打）（ ）1、个人有象意识是指树立交往合作的观念，提高社交能力。（ ）2、员工形象指员工的素质、能力、文化修养、礼仪行为等。（ ）3、礼仪中的风格习惯包括饮食习题、宗教习惯、节日习惯等。（ ）4、礼仪中的个性心理包括自卑心理、情绪障碍和社交恐惧。（ ）5、公关礼仪中的行为修养包括真诚、热情、温和等。（ ）6、组织形象定位的主要素主体个性、传达方式、公众认识。（ ）7、组织形象具有客观性、主观性、相对性、稳定性等四个特征。（ ）8、组织班会的表现形式为口号、标语、守则和座右铭等。（ ）9、拜访他人应遵循“尊者决定”原则。（ ）10、介绍最基本的顺序是“尊者居后”原则。（ ）11、公共礼仪中的本质就是追求和创造真、善、美。（ ）12、影响公共交往的因素有交往目的、教育程度、语言文字、天气等。（ ）13、公共关系的传播主要包括大众传播和人际传播。（ ）14、公共关系的传播包括的内容主要包括信息的传播和报纸传播。（ ）15、组织形象的内涵包括产品形象、员工形象、机构形象等。（ ）16、塑造组织形象的方法；充分运用象征性标记和内部关系等。（ ）17、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（ ）18、在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”。（ ）19、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（ ）20、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。三、简答题（共4小题）1、什么叫组织形象定位？（P92）2、 什么叫组织公共关系的专业组织？（P67）3、 什么叫大众传播？（P114）4、 什么叫公众？（P29）四、问答题（共2小题）1、礼仪在公共关系中具有哪些作用？2、公关公司应遵循什么样的工作原则？（P66）小榄镇第二期全民基础素质教育第三学期企业管理专业公共关系学练习卷（三）一、 选择题（共30题）1、公共关系组织机构主要公为三种，一是公关部，二是公关公司，三是（ ）A、公关专业组织 B、行政部 C、组织部门 D经理办公室2、公共部的组建遵循一定的组织原则（ ）A、服从原则 B、精筒原则 C、组织原则 D领导原则3、组织形象应具有以下的特征（ ） A、形象良好 B、原则性强 C客观性 D独立性4、组织形象定位应具备的要素是（ ） A、主体个性 B、发展方向 C、经营理念 D、经营方向5、组织理念主要包括组织使命、组织精神和（ ） A、企业口号 B、产品质量 C、组织价值观 D、行为准则6、对内宣传主要就是向员工传递两个关键信息；一是组织的前景如何；二是（ ） A、股份分配 B、组织目前的外境及应对办法 C、人事问题 D、产品进度7、影响公关交往的因素有（ ） A、外貌 B、时间 C、交往目的 D交往次序8、握手时应讲究“ ”原则（ ） A、男士优先 B、职位低者 C年轻人 D、尊者决定9、属于社交场合的介绍基本有两种即为他人介绍和（ ） A、单位介绍 B、自我介绍 C、别人介绍 D、其他介绍10、介绍最基本的顺序是（ ） A、尊者居后 B、由前到后 C、由左到后 D、由男到女11、拜访他人应遵循的原则是（ ） A、随时可到 B、监时决定 C、电话联系 D有约在先12、公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、（ ） A、好 B、美 C、新 D、优13、公共关系的传播方式主要包括大众传播和（ ） A、报纸传播 B、电视传播 C、人际传播 D、公关传播14、公共关系的传播是通过一定的媒介或（ ）将传播的信息准确地传递给受传者。 A、方法 B、途径 C、资料 D、载体15、公共关系传播的内容主要包括信息的传播和（ ） A、个体传播 B、书面式传播 C、情感的传播 D、大众传播16、人际传播方式主要包括口头式个体传播、书面式传播和（ ）三类 A、专题活动 B、情感传播 C、大众传播 D、报纸传播17、关系营销的理论基础与前提是（ ） A、4P B、6PS C、4CS D、CI18、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ） A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟随者战略 D、市场独占者战略19、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于CS战略的（ ） A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意20、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体21、政府公共关系的特点是（ ） A、主体的权威性 B、客体的经济性 C、目标的方向性 D效益的理想性22、下面属于CS战略内容的是（ ） A、公众调查 B、视听满意 C、经营状况 D、顾客满意23、在企业品牌定位时的策略有（ ） A、市场跟踪策略 B、市场挑战者策略 C、市场满意策略 D、市场销售策略24、挑战者为其竟争对手重新定位的策略特点有（ ） A、目的性 B、肯定性 C、否定性 D、自由性25、传播效果理论有枪弹论和（ ） A、传播效果有限论 B、人际关系论 C、公共传播论 D传播要素论26、不属于人际传播的是（ ） A、大众传播 B、口头式个体传播 C、书面式传播 D、专题活动27、公共关系传播中最主要、最基本的内容是（ ） A人际关系传播 B、大众传播 C、信息的传播 D、情感交流28、属于公众礼仪中的行为修养的是（ ） A、随便 B、注意小节 C、气度 D、容貌29、属于公众交往因素的是（ ） A、交往性 B、科学性 C、语言文字 D、电话预约30、属于组织形象定位的要素是（ ） A、组织形象 B、大众性 C、组织设计 D、公众认识二、判断题（共20小题）（正确的打，错误的打）（ ）1、公共关系在市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（ ）2、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（ ）3、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（ ）4、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（ ）5、与企业相比，事业团体的达出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）6、组织形象定位的主要素主体个性、传达方式、公众认识。（ ）7、组织形象具有客观性、主观性、相对性、稳定性等四个特征。（ ）8、组织班会的表现形式为口号、标语、守则和座右铭等。（ ）9、拜访他人应遵循“尊者决定”原则。（ ）10、介绍最基本的顺序是“尊者居后”原则。（ ）11、公共礼仪中的本质就是追求和创造真、善、美。（ ）12、影响公共交往的因素有交往目的、都育程度、语言文化、天气等。（ ）13、公共关系的传播主要包括大众传播和人际传播。（ ）14、公共关系的传播包括的内容主要包括信息的传播和报纸传播。（ ）15、组织形象的内涵包括产品形象、员工形象、机构形象等。（ ）16、庸俗关系就是人们通常所说的“拉关系”。（ ）17、按公众与组织的关系来分类可分为内部公众和外部公众。（ ）18、根据公众的稳定性程度来公类为周期性公众和随意性公众。（ ）19、传播的要素有；信源、信宿、信息符号、信息通道。（ ）20、个性心理分为情绪障碍和社交恐惧。三、简答题（共4小题）1、什么叫沟通？（P215）2、什么叫公共关系礼仪？（P124）3、什么叫大众传播？（P114）4、什么叫公众？（P29）四、问答题（共2小题）1、握手时要注意哪些问题？（P153）2、组织形象具有哪些功能？（P91）小榄镇第二期全民基础素质教育第三学期企业管理专业公共关系学练习卷（附参考答案）（一）一、 选择题（共30题）5、 公共关系组织机构主要分为三种，一是公关部，二是公关公司，三是（ ）A、公关专业组织 B、行政部 C、组织部门 D经理办公室2、公共部的组建遵循一定的组织原则（ ）A、服从原则 B、精筒原则 C、组织原则 D领导原则3、组织形象应具有以下的特征（ ） A、形象良好 B、原则性强 C客观性 D独立性4、组织形象定位应具备的要素是（ ） A、主体个性 B、发展方向 C、经营理念 D、经营方向5、组织理念主要包括组织使命、组织精神和（ ） A、企业口号 B、产品质量 C、组织价值观 D、行为准则6、对内宣传主要就是向员工传递两个关键信息；一是组织的前景如何；二是（ ） A、股份分配 B、组织目前的外境及应对办法 C、人事问题 D、产品进度7、影响公关交往的因素有（ ） A、外貌 B、时间 C、交往目的 D交往次序8、握手时应讲究“ ”原则（ ） A、男士优先 B、职位低者 C年轻人 D、尊者决定9、属于社交场合的介绍基本有两种即为他人介绍和（ ） A、单位介绍 B、自我介绍 C、别人介绍 D、其他介绍10、介绍最基本的顺序是（ ） A、尊者居后 B、由前到后 C、由左到右 D、由男到女11、拜访他人应遵循的原则是（ ） A、随时可到 B、监时决定 C、电话联系 D有约在先12、公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、（ ） A、好 B、美 C、新 D、优13、公共关系的传播方式主要包括大众传播和（ ） A、报纸传播 B、电视传播 C、人际传播 D、公关传播14、公共关系的传播是通过一定的媒介或（ ）将传播的信息准确地传递给受传者。 A、方法 B、途径 C、资料 D、载体15、公共关系传播的内容主要包括信息的传播和（ ） A、个体传播 B、书面式传播 C、情感的传播 D、大众传播16、人际传播方式主要包括口头式个体传播、书面式传播和（ ）三类 A、专题活动 B、情感传播 C、大众传播 D、报纸传播17、关系营销的理论基础与前提是（ ） A、4P B、6PS C、4CS D、CI18、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ） A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟随者战略 D、市场独占者战略19、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于CS战略的（ ） A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意20、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ） A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体21、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ） A、收集信息 B、发布新闻 C、协商对话 D、办事公开22、人类历史上最早的公共关系著作是（ ） A、修辞学 B、公共学 C、人与自然 D、交往23、在公共关系的发展过程中，艾维李时期是属于（ ） A、“投公众所好”时代 B、“公众受愚弄”时代 C、“双向对称”时代 D、“说真话”时代24、现代公共关系发展的根本动力是（ ） A、科技革命 B、人性文化 C、民主政治 D、市场经济25、不属于公共关系意识的是（ ） A、形象意识 B、沟通意识 C、互惠意识 D、大众意识26、公共关系活动主要包括协调、沟通和（ ） A、形象 B、技巧 C、传播 D、原理27、消防部门属于（ ） A、盈利性组织 B、互利性组织 C、公共性组织 D、服务性组织28、不属于社会组织特点的是（ ） A、群体性 B、导向性 C、系统性 D、关系性29、按公众与组织的关系来分类可分为内部公众和（ ） A、知晓公众 B、外部公众 C、行动公众 D、中间公众30、不属于传播要素的是（ ） A、信源 B、信宿 C、信息内容 D、信息通道二、判断题（共20小题）（正确的打，错误的打）（）1、公共关系在市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（）2、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（）3、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（）4、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（）5、与企业相比，事业团体的达出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）6、组织形象定位的主要素主体个性、传达方式、公众认识。（）7、组织形象具有客观性、主观性、相对性、稳定性等四个特征。（）8、组织班会的表现形式为口号、标语、守则和座右铭等。（）9、拜访他人应遵循“尊者决定”原则。（）10、介绍最基本的顺序是“尊者居后”原则。（）11、公共礼仪中的本质就是追求和创造真、善、美。（）12、影响公共交往的因素有交往目的、都育程度、语言文化、天气等。（）13、公共关系的传播主要包括大众传播和人际传播。（）14、公共关系的传播包括的内容主要包括信息的传播和报纸传播。（）15、组织形象的内涵包括产品形象、员工形象、机构形象等。（）16、塑造组织形象的方法；充分运用象征性标记和内部关系等。（）17、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（）18、在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”。（）19、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（）20、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。三、 简答题（共4 小题）5、 什么是社会组织？（P27）答；社会组织是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。6、 什么叫组织形象？（P89）答；组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。3、什么叫大众传播？（P114）答；大众传播是通过一定的传播媒介，向公众进行的组织形象的宣传。它具有如下的特征；一是由报纸、杂志、广播、电视进行的间接传播；二是受众多、范围广；三是传播速度快；四是无直接反馈。4、 什么叫公众？（P29）答；在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人群体或组织的总和。四、问答题（共2小题）1、公关公司应遵循什么样的工作原则？（P66）答；（1）维护委托者的利益；（2）严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务；（3）严格禁止同时为互相竟争的委托者提供服务公关公司的服务。2、案例分析；1982年9月30日，在美国新泽西州强生公司总部大楼的五层会议室里，董事长伯克与总裁克菜尔迅速调查Tylenol胶囊而中毒身亡的事件，并且迅速控制在芝加哥地区，后来化危为安，为重要发展奠定了基础。这个案例给我们什么启示呢？答；1.组织处理危机的基本原则是实事求是。而实事求是的前提是掌握事实真相。危机得到初步控制后，组织要展开对危机的原因、范围和后果的全面调查，为危机的最后处理提供依据。调查研究是公共关系最重要也是相当困难的一步，危机处理时尤其如此。2.强生公司得到危机消息时，在第一时间就通知所有用户暂时停止服用Tylenol胶襄，制止了事态扩大，为下一步情况调查打下了基础。随后与警方共同调查事件真相，既避免了单独调查可能带来的公众的不信任，又可以以内行的身份监控调查过程，必要时引导调查方向。当事实证明投毒事件与强生公司无关时，就为强生公司的转危为安，继续发展奠定了基础。小榄镇第二期全民基础素质教育第三学期企业管理专业公共关系学练习卷（附参考答案）（二）一、 选择题（共30题）18、 组织公共关系活动的出发点应当是（ ）A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发2、组织形象的基础是（ ）A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象3、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期4、民主参与法是用来协调（ ）的A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒体公众关系列 D内部公众关系5、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ ）A、优化环境功能 B、提高素质功能 C、塑造形象功能 D、协调关系功能6、在（ ），公共宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期7、我国许多企业提倡“岗位学雷锋，行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（ ）角色的体现。A、提高素质 B、教育引导 C宣传沟通 D、塑造形象8、在市场经济的大环境中，（ ）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的一个关键因素。A、品牌 B、高端产品 C、公共关系 D、组织设计9、属于社交场合的介绍基本有两种即为他人介绍和（ ）A、单位介绍 B、自我介绍 C、别人介绍 D、其他介绍10、介绍最基本的顺序是（ ）A、尊者居后 B、由前到后 C、由左到右 D、由男到女11、拜访他人应遵循的原则是（ ）A、随时可到 B、监时决定 C、电话联系 D、有约在先12、公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、（ ）A、好、 B、美 C、新 D、优13、公共关系的传播方式主要包括大众传播和（ ）A、报纸传报 B、电视传播 C、人际传播 D、公关传播14、公共关系传播是通过一定的媒介或（ ）将传播的信息准确地传递给受传者。A、方法 B、途径 C、资料 D、载体15、公共关系的传播内容只要包括信息的传播和（ ）A、个体传播 B、书面式传播 C、情感的传播 D、大众传播16、人际传播方式主要包括口头式个体传播、书面式传播和（ ）三类A、专题活动 B、情感传播 C、大从传播 D、报纸传播17、关系营销的理论基础与前提是（ ） A、4P B、6PS C、4CS D、CI18、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ） A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟随者战略 D、市场独占者战略19、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于CS战略的（ ） A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意20、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ） A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体21、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ） A、收集信息 B、发布新闻 C、协商对话 D、办事公开22、人类历史上最早的公共关系著作是（ ） A、修辞学 B、公共学 C、人与自然 D、交往23、在公共关系的发展过程中，艾维李时期是属于（ ） A、“投公众所好”时代 B、“公众受愚弄”时代 C、“双向对称”时代 D、“说真话”时代24、现代公共关系发展的根本动力是（ ） A、科技革命 B、人性文化 C、民主政治 D、市场经济25、不属于公共关系意识的是（ ） A、形象意识 B、沟通意识 C、互惠意识 D、大众意识26、公共关系活动主要包括协调、沟通和（ ） A、形象 B、技巧 C、传播 D、原理27、消防部门属于（ ） A、盈利性组织 B、互利性组织 C、公共性组织 D、服务性组织28、不属于社会组织特点的是（ ） A、群体性 B、导向性 C、系统性 D、关系性29、按公众与组织的关系来分类可分为内部公众和（ ） A、知晓公众 B、外部公众 C、行动公众 D、中间公众30、不属于传播要素的是（ ） A、信源 B、信宿 C、信息内容 D、信息通道二、判断题（共20小题）（正确的打，错误的打）（）1、个人有象意识是指树立交往合作的观念，提高社交能力。（ ）2、员工形象指员工的素质、能力、文化修养、礼仪行为等。（ ）3、礼仪中的风格习惯包括饮食习题、宗教习惯、节日习惯等。（ ）4、礼仪中的个性心理包括自卑心理、情绪障碍和社交恐惧。（ ）5、公关礼仪中的行为修养包括真诚、热情、温和等。（ ）6、组织形象定位的主要素主体个性、传达方式、公众认识。（ ）7、组织形象具有客观性、主观性、相对性、稳定性等四个特征。（ ）8、组织班会的表现形式为口号、标语、守则和座右铭等。（ ）9、拜访他人应遵循“尊者决定”原则。（ ）10、介绍最基本的顺序是“尊者居后”原则。（ ）11、公共礼仪中的本质就是追求和创造真、善、美。（ ）12、影响公共交往的因素有交往目的、教育程度、语言文字、天气等。（ ）13、公共关系的传播主要包括大众传播和人际传播。（ ）14、公共关系的传播包括的内容主要包括信息的传播和报纸传播。（ ）15、组织形象的内涵包括产品形象、员工形象、机构形象等。（ ）16、塑造组织形象的方法；充分运用象征性标记和内部关系等。（ ）17、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（ ）18、在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”。（ ）19、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（ ）20、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。三、简答题（共4小题）1、什么叫组织形象定位？（P92）答；组织形象的定位是指组织根据环境变化的要求，本组织的实力和竟争对手的实力，选择自己的经营目标及领域，经营理念，为自己设计出一个理想的独具个性的形象位置。2、什么叫组织公共关系的专业组织？（P67）答；公共关系的专业组织是指那些自发组织起来的、从事关系理论研究与实务活动的非盈利性群体或组织，主要包括公共关系学会、公共关系协会及其他专业协会。这些专业组织通过自己的出版物、会议、实践活动等，起着推广和普及公关意识、公关观念及提高人们公关技能的重要作用。3、什么叫大众传播？（P114）答；大众传播是通过一定的传播媒介，向公众进行的组织形象的宣传。它具有如下的特征；一是由报纸、杂志、广播、电视进行的间接传播；二是受众多、范围广；三是传播速度快；四是无直接反馈。4、什么叫公众？（P29）答；公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个群体或组织的总和。四、问答题（共2小题）1、礼仪在公共关系中具有哪些作用？答；（1）信息沟通（2）协调关系；（3）广结良缘，消除误解。2、公关公司应遵循什么样的工作原则？（P66）答；（1）维护委托者的利益；（2）严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务；（3）严格禁止同时为互相竟争的委托者提供服务公司的服务。小榄镇第二期全民基础素质教育第三学期企业管理专业公共关系学练习卷（附参考答案）（三）一、 选择题（共30题）1、公共关系组织机构主要公为三种，一是公关部，二是公关公司，三是（ ）A、公关专业组织 B、行政部 C、组织部门 D经理办公室2、公共部的组建遵循一定的组织原则（ ）A、服从原则 B、精筒原则 C、组织原则 D领导原则3、组织形象应具有以下的特征（ ） A、形象良好 B、原则性强 C客观性 D独立性4、组织形象定位应具备的要素是（ ） A、主体个性 B、发展方向 C、经营理念 D、经营方向5、组织理念主要包括组织使命、组织精神和（ ） A、企业口号 B、产品质量 C、组织价值观 D、行为准则6、对内宣传主要就是向员工传递两个关键信息；一是组织的前景如何；二是（ ） A、股份分配 B、组织目前的外境及应对办法 C、人事问题 D、产品进度7、影响公关交往的因素有（ ） A、外貌 B、时间 C、交往目的 D交往次序8、握手时应讲究“ ”原则（ ） A、男士优先 B、职位低者 C年轻人 D、尊者决定9、属于社交场合的介绍基本有两种即为他人介绍和（ ） A、单位介绍 B、自我介绍 C、别人介绍 D、其他介绍10、介绍最基本的顺序是（ ） A、尊者居后 B、由前到后 C、由左到后 D、由男到女11、拜访他人应遵循的原则是（ ） A、随时可到 B、监时决定 C、电话联系 D有约在先12、公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、（ ） A、好 B、美 C、新 D、优13、公共关系的传播方式主要包括大众传播和（ ） A、报纸传播 B、电视传播 C、人际传播 D、公关传播14、公共关系的传播是通过一定的媒介或（ ）将传播的信息准确地传递给受传者。 A、方法 B、途径 C、资料 D、载体15、公共关系传播的内容主要包括信息的传播和（ ） A、个体传播 B、书面式传播 C、情感的传播 D、大众传播16、人际传播方式主要包括口头式个体传播、书面式传播和（ ）三类 A、专题活动 B、情感传播 C、大众传播 D、报纸传播17、关系营销的理论基础与前提是（ ） A、4P B、6PS C、4CS D、CI18、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ） A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟随者战略 D、市场独占者战略19、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于CS战略的（ ） A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意20、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体21、政府公共关系的特点是（ ） A、主体的权威性 B、客体的经济性 C、目标的方向性 D效益的理想性22、下面属于CS战略内容的是（ ） A、公众调查 B、视听满意 C、经营状况 D、顾客满意23、在企业品牌定位时的策略有（ ） A、市场跟踪策略 B、市场挑战者策略 C、市场满意策略 D、市场销售策略24、挑战者为其竟争对手重新定位的策略特点有（ ） A、目的性 B、肯定性 C、否定性 D、自由性25、传播效果理论有枪弹论和（ ） A、传播效果有限论 B、人际关系论 C、公共传播论 D传播要素论26、不属于人际传播的是（ ） A、大众传播 B、口头式个体传播 C、书面式传播 D、专题活动27、公共关系传播中最主要、最基本的内容是（ ） A人际关系传播 B、大众传播 C、信息的传播 D、情感交流28、属于公众礼仪中的行为修养的是（ ） A、随便 B、注意小节 C、气度 D、容貌29、属于公众交往因素的是（ ） A、交往性 B、科学性 C、语言文字 D、电话预约30、属于组织形象定位的要素是（ ） A、组织形象 B、大众性 C、组织设计 D、公众认识二、判断题（共20小题）（正确的打，错误的打）（ ）1、公共关系在市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（ ）2、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（ ）3、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（ ）4、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（）5、与企业相比，事业团体的达出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）6、组织形象定位的主要素主体个性、传达方式、公众认识。（ ）7、组织形象具有客观性、主观性、相对性、稳定性等四个特征。（ ）8、组织班会的表现形式为口号、标语、守则和座右铭等。（ ）9、拜访他人应遵循“尊者决定”原则。（ ）10、介绍最基本的顺序是“尊者居后”原则。（ ）11、公共礼仪中的本质就是追求和创造真、善、美。（）12、影响公共交往的因素有交往目的、都育程度、语言文化、天气等。（ ）13、公共关系的传播主要包括大众传播和人际传播。（ ）14、公共关系的传播包括的内容主要包括信息的传播和报纸传播。（ ）15、组织形象的内涵包括产品形象、员工形象、机构形象等。（ ）16、庸俗关系就是人们通常所说的“拉关系”。（ ）17、按公众与组织的关系来分类可分为内部公众和外部公众。（ ）18、根据公众的稳定性程度来公类为周期性公众和随意性公众。（ ）19、传播的要素有；信源、信宿、信息符号、信息通道。（ ）20、个性心理分为情绪障碍和社交恐惧。三、简答题（共4小题）1、什么叫沟通？（P215）答；沟通是指主体将某一信息（或观念）传递给客体或对象，以使客体做出所期望反应的过程，它包含以下三个含义；1沟通是一种互动行为2沟通是一个过程3编码、泽码和沟通渠道是沟通联系过程取得成效的关键环节。2、什么叫公共关系礼仪？（P124）答；公共关系礼议，简称公共礼议。它是礼议的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。3、什么叫大众传播？（P114）答；大