五星酒店客房要求标准.doc

酒店客房要求标准总要求：眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。客房房间卫生检查项目及标准：1、房门部分：（1） 门铃无松动，无异声；（2） 门号牌无松动，铜面光亮，字迹清晰；（3） 门锁开启正常，保险舌无失灵；（4） 门活页正常；（5） 防盗链无松动，非常口方位指示图悬挂正常+*；（6） 闭门器开关正常；（7） 房门上的油漆无脱色或破损；（8） 门框上无积灰。空调柜部分：（9） 空调无噪音；（10） 空调口无积灰，网页整齐；（11） 排风口无积灰；（12） 维修口关闭无积灰。2、衣柜部分：（13）按要求摆放到位，无破损，油污；（14） 保险箱开关正常，表层无灰尘，底部无积灰，内部无杂物及积灰，使用说明上无灰尘，无褶皱破损，电量充足；（15） 衣柜门开关正常，衣柜灯开关接触正常；（16） 两个备用枕头按要求摆放整齐，枕头及枕套无污渍、毛发、破损，无异味；（17） 两件浴衣按要求摆放，浴衣套无破损，浴衣清洁完好无污渍、破损，质地柔软，酒店标志清晰；（18） 鞋拔干净完好无破损并摆放在正确位置；（19） 擦鞋器封口正常；（20） 擦鞋布按要求摆放干净整齐；（21） 擦鞋筐内及底部无杂物，筐体无破损；（22） 衣刷干净，无杂物粘在上面；（23） 衣柜四周木架上无积灰；（24） 挂衣杆无积灰；（25） 百叶门是否有积灰；（26） 客用雨伞使用正常，无破损；（27） 衣柜内无杂物；（28） 对客卡片上无污渍、破损。3、行李柜：（29） 行李柜边无破损，油漆无脱色破损，橱门开启正常；（30） 行李柜内无杂物及客留物，橱门上无划痕；（31） 行李柜表层绒面上无杂物、破损及污渍。4、电视柜：（32） 电视柜抽屉拉动顺畅，内无杂物；（33） 电视柜橱门开关正常；（34） 洗衣袋按要求整齐摆放；（35） 洗衣单无褶皱污迹按要求摆放，填写房号正确，；（36） 备用被上无污渍、毛发，无异味，按要求摆放整齐；（37） 电视机插头插在规定位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹；（38） 电视机画面清晰，频道按要求调好，音量调至在规定的位置上；（39） 遥控器操作正常；（40） 电视机上无灰尘，底部无积灰；（41） 电视机垫板拉动正常，底部无积灰；（42） 电视柜顶部无积灰，花瓶上无灰尘，花瓶内无杂物；（43） 电视节目预报单按要求摆放整齐，字迹清晰，节目单完好无破损；（44） 电视柜油漆光亮，无脱色，橱体无破损，底部无黑迹。5、写字台：（45） 写字台桌面光亮，无灰尘、杂物，桌面上无印痕、划痕、碰痕；（46） 写字台抽屉内无杂物，拉动正常，把手无松动；（47） 服务指南夹皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油；（48） 服务指南中的夹页无破损、缺页、污迹，内容与实际相符；（49） “服务夹”皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油；（50） “服务夹”中物品齐全，印刷品无褶皱或破损，圆珠笔使用正常；（51） 报纸摆放整齐、无灰尘；（52） 假花筐内无积灰，花叶新鲜艳丽；（53） 电话机是否光亮无黑迹，凹位无积灰；（54） 电话线按规定盘放，无黑迹，未扭结；（55） 笔筒上无胶痕、破损，笔筒内物品完好齐全；（56） 烟缸光亮无破损，内无杂物，缸底光滑不磨桌面；（57） 火柴盒无划痕、污渍，火柴按规定数量备齐、无断裂，火柴头无划痕；（58） 台灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓；（59） 台灯开关正常，灯泡上无积灰；（60） 写字台腿部无黑迹，积灰；（61） 鲜花按规格摆放，无枯萎凋谢现象；（62） 垃圾桶内无杂物，垃圾桶上无污迹、黑迹及掉漆现象。6、迷你吧：（63） 各种酒水补充齐全，无损耗或过期，瓶盖封口严密；（64） 洋酒架上无积灰；（65） 小吃食品无过期或开封；（66） 酒杯内的调酒棒和纸巾备量充足，酒杯内无污迹，杯子无破损；（67） 冰壶外壳无灰尘，污渍，内部清洁无水迹；（68） 冷水壶外壳无水迹、污渍，装满2/3的冷水；（69） 电热水壶外壳清洁无黑迹、划痕，内部清洁无水垢；（70） 水杯杯套无破损，杯内无污迹，杯子无破损、水迹、手印；（71） 盖杯无裂痕、破损，杯内无茶迹，杯垫无破损、折皱及污迹；（72） 茶叶盒表面光亮无破损；（73） 茶叶盒内备有三种茶叶，每种各两包，按要求摆放整齐，无过期开袋现象；（74） 三个茶叶桶按要求配备茶叶，摆放整齐，桶上无划痕，字迹清晰，桶内茶叶无过期变质现象；（75） 冰箱插座插在规定的位置上，启动正常；（76） 冰箱外壳完好，速冻格无结霜现象（如有则要及时除霜，以免影响制冷效果）；（77） 冰箱内的食品、酒水有无过期及开封现象；（78） 食品橱内有无杂物，橱门开关正常；（79） 食品橱油漆光亮，无脱色掉漆现象，橱面无划痕、碰痕；（80） 食品橱底部无黑迹，周围无杂物。7、茶几：（81） 圈椅稳固无破损；（82） 圈椅座垫上无污渍，座垫下无杂物；（83） 圈椅腿部无污迹、黑迹；（84） 圈椅扶手无断裂、松动；（85） 茶几玻璃面光亮无破损，表面及底部无灰尘；（86） 茶几腿部无掉漆、积灰；（87） 水果新鲜、清洗干净、摆放整齐；（88） 水果刀、叉、餐巾清洁，按规定摆放整齐；（89） 致敬卡按规格摆放，卡上无污渍及褶皱；（90） 洗手盅无破损，水清洁无杂质；（91） 免费鲜花及礼物配送正常；（92） 落地灯罩干净无污渍，开关正常，灯泡无灰尘；（93） 沙发稳固无松动，腿部无黑迹，沙发缝内无杂物，沙发面上无污迹。8、窗户部分：（94） 窗玻璃完好无破损，玻璃明亮整洁无污迹；（95） 窗槽内无杂物，窗台沙锅内无灰尘，无杂物，密封条完好无脱落、外露；（96） 纱帘下边距地面