保洁部标准化服务程序及标准.doc

保洁部标准化服务程序及标准总则为了保证写字楼环境卫生，更好的为业主与客户提供高质量的服务，使保洁部进行清洁卫生，垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业经理监督检查提供标准依据，以及对保洁部的工作效果有一个客观评价标准，而制定本规程。大堂清洁规程及检查标准一、 目的保证大堂的清洁卫生，使大堂的整体形象处于最佳状态。二、 范围写字楼辖区内大堂的清洁工作。三、 职责与作业流程1. 每日写字楼内员工上班以前，大堂所辖区内的清洁工作必须全面完成，并在写字楼正常工作期间随时巡视保洁。重点清理大堂地面，大堂墙面（2米以下）和电梯轿厢内的垃圾杂物及污渍。2. 用扫把清洁大堂地面及门前区域垃圾，用尘推拖掉大堂地面尘土。3. 倾倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原位。4. 用毛巾和金属清洗剂轻抹大堂内各种金属制品，包括玻璃门框、支架、围栏、消防门、门框、指示牌等，保证光洁无锈迹和污渍。5. 用毛巾擦拭电梯外门、外门框、电梯轿厢内装饰面、镜子、电梯轨道、车库入口门、消防设施、指示牌等公共设施。6. 用干净毛巾擦拭大堂玻璃门及转门，并定期刮拭。7. 以上部位的保洁由保洁员全天巡视循环保洁，巡视频率为至少每半小时一次。四、 清洁及检查标准1. 地面光亮，无尘土、无杂物、无污染、无水渍、地面台阶及其接缝无灰尘杂物。地毯清洁无污点和霉坏。梯脚板墙角线，地脚线无积尘、杂物、污渍。 墙面光洁，明亮无污渍、手印。顶部清洁，光管、灯罩干净无污渍，蜘蛛网。2. 门窗玻璃擦拭光亮、干净。门框及把手光亮，无污渍、无水印、无手印。3. 花盆及大堂装饰物摆放整齐，无污渍、无水印。4. 标示牌、铜字、客户名称牌无污渍、无水渍、无手印、无灰尘。5. 消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍，灭火器箱在指定位置放好。6. 排风口无尘无污渍。7. 垃圾桶位置正确，外表无明显污渍无灰尘，无粘附物，及时倾倒，烟盘保持干净。楼层公共区域，卫生间清洁规程及检查标准一、 目的保证楼层内的卫生，使整体形象处于最佳状态，更好的为客户服务。二、 范围整个楼层包括公共卫生间，电梯间，休息区域，楼梯间等设施。三、 职责与作业流程1. 每日在从保洁员到岗时间起，逐层打扫自己所负责楼层的卫生，并有质量的在最短的时间内完成，全天不断巡视循环保洁，重点在清理楼层地面，地毯与楼层卫生间。2. 清洁电梯间外门，门框及轨道。3. 用扫把清扫楼道内的杂物，地毯吸尘（不影响业主正常工作）4. 倾倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原位。5. 用毛巾擦拭防火门、安全通道、消防设施、强、弱电室等楼层设施。楼层所有金属制品，如玻璃门框、支架、围栏、消防器材箱、强弱电门装饰等需用制定的清洁剂擦拭，保证光洁无锈迹和污渍。6. 楼层玻璃门外部擦拭。7. 楼层保洁员平时至少半小时巡视循环保洁自己的区域。四、 清洁标准及检查标准（一） 公共走廊1. 地面无杂物、无污渍，墙面无明显灰尘，天花板清洁，无明显灰尘。2. 送风口百叶窗光洁、无污渍、无杂物。3. 不锈钢门窗，玻璃门擦拭干净，门扶手保持光洁无灰尘，污渍。（用手触30cm，手掌无明显污渍）4. 楼层防火门、消防设施、强、弱电室，操作间擦拭干净，无污渍、无灰尘（用手触30cm，手掌无明显污渍）5. 灭火器箱，垃圾桶在指定的位置靠墙摆放，外表无明显污渍，无灰尘。（二） 电梯间1. 地面清洁，无杂物、无污渍、墙面光洁、无明显污渍，天花板清洁，无污渍。（目视无明显污渍，墙面用手触30cm，手掌无明显污渍）2. 电梯门、门框、轨道保持光亮，无灰尘、无污渍。（用手触30cm，无明显污渍）3. 垃圾桶摆放位置正确，保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物，及时倾倒，烟盘保持干净。（三） 楼层公共卫生间1. 地面、墙面光洁，无杂物、无明显污渍。（目视无明显杂物，污渍）2. 门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘；扶手光亮、无手印，标牌完好、光洁。（目视无明显污渍，用手触30cm，手掌无明显污渍）3. 洗手盆光洁，无污渍、水渍；水龙头光洁，无水渍；台面光洁，无明显污渍、水渍。皂液盒位于洗手台两洗手盆之中靠墙，需定期补充洗手液。洗手池镜面与墙体落地镜面光洁，无污渍、无灰尘、手印。（目视无明显污渍，用手触30cm，手掌无明显污渍）4. 小便池光洁，无污渍。池内无杂物，放置球状清洁剂，感应器使用正常，保持光亮，无污渍。小便池内不锈钢件无污物、无水渍、尿渍。（目视无杂物，无污渍，无异味）5. 座便器，水箱光洁、无污渍、无灰尘、冲洗干净。桶圈每日消毒、光洁、无污渍、水渍。（目视无杂物，无污渍，无异味）6. 废纸篓置于座便器右侧，内衬垃圾袋，废纸应保持不超过一半。7. 卷纸器应保持外部光洁，卷纸厚度应保持两天的用量以上。8. 烟灰缸应保持干净，每次巡视时清理烟灰及烟蒂。9. 洗手池旁纸巾器保持外部光洁，无污渍，应保持纸巾数量随时供应。10. 空调出风口，排风保持光洁、无污渍、无尘土。（目视无明显污渍）（四） 工具间，墩布池1. 地面，墙面天花光洁，无灰尘、无污渍、无积水。（地面无杂物无灰尘，墙面用手触30cm，手掌无明显污渍）2. 墩布池表面无明显污渍、水渍、墩布池；水管，下水使用正常。（目视无明显污渍）3. 外露管道保持清洁，无灰尘，垃圾桶位置正确，保持桶壁清洁，无垃圾粘附物，烟盘定时清理。（五） 楼梯间，消防通道1. 地面，台阶保持干净，无污渍、无明显灰尘、无积水、无垃圾、烟头等杂物。（目视无明显污渍，杂物）2. 扶手保持干净，光亮、无灰尘、手印。（用手触30cm，手掌无明显污渍）3. 楼梯间墙面保持干净，无明显污渍、无手印、无明显灰尘。（目视无明显灰尘，污渍）。4. 楼梯间出风口保持干净，无明显灰尘、无污渍。（目视无明显灰尘，污渍）5. 消防通道保持畅通，无垃圾杂物等堆放。外围清洁规程及检查标准一、 目的保证外围环境的清洁卫生，使外围的整体状况处于最佳状态。二、 范围主要包括外围地面、低位外墙墙壁、外墙玻璃、绿化带等。三、 职责与作业流程1. 用扫把清扫外围地面上的垃圾等杂物。2. 用抹布擦拭低位外墙墙壁（2米以下），高位用带杆墩布擦拭。（长度可及范围，目视无污渍）3. 用抹布擦拭外围停车场的交通标识牌等设施。4. 对外围花坛大理石表面进行循环保洁。5. 平时定时巡视循环保洁，巡视频率至少每半小时一次。6. 绿化带内杂物的清理。7. 每日运送本区域内垃圾桶内垃圾至垃圾处理站。四、 清洁标准及检查标准1. 地面无果皮，烟头等垃圾杂物、无明显积水。（外围区域内杂物不超过10件）2. 标示牌保持光洁，无明显污渍、灰尘。（目视无明显污渍）3. 绿化带内无烟头等杂物。4. 外层墙面，玻璃墙无明显大面积污渍。（目视无明显污渍）地下停车场清洁规程及检查标准一、 目的保持地下停车场的清洁卫生，使地下停车场的整体状况保持最佳状态，更好的为客户服务。二、 范围地下B1，B2层停车场三、 职责与作业流程1. 对停车场内地面进行保洁作业，用扫把清除停车场地面垃圾，地面光洁无明显污渍、无积水、无垃圾等杂物。2. 停车场内货梯间进行保洁作业，货梯间墙面无污渍、无灰尘；货梯外门，门框无灰尘、无污渍、无手印。3. 停车场内公共设施进行保洁，消防设施摆放正确，无明显污渍，用抹布擦拭停车场内指示牌，做到无明显污渍。4. 停车场内公共卫生间保洁，洗手池干净无污渍、水渍、垃圾。小便池无水渍、尿渍、球状清洁剂定时摆放。座便器干净无污渍，垃圾桶定时清理，保证卷纸器纸量。洗手间墙面光洁、无污渍、无水渍。四、 清洁标准及检查标准1. 地面无垃圾、杂物、无污渍、无积水。地面划线标示油漆完整、标示清晰、无坏损、无缺失。（区域杂物不超过5件）2. 标示牌标示油漆完整，保持光洁，无明显污