《CTA-企业内部培训师培养计划》特训营.doc

CTA-企业内部培训师培养计划中 国 培 训 师 大 联 盟CTA-企业内部培训师培养计划特训营一、课程背景二十世纪，中国主要经历了两件大事：第一件事是革命，第二件事是改革；中国的经济改革是非常成功的，这一点毋庸置疑：国力增强，人民生活水平提高，经济快速平稳增长、整体运行良好等，许多经验都可载入史册。但中国企业在经过改革开放三十多年快速、粗放的发展后，今天所遇到的企业文化形同虚设、组织结构臃肿、制度不健全、不执行、无效沟通所导致的内耗过大、个人经验主导的管理风格突出等一系列问题，已严重制约企业经济效益的改善和市场竞争能力的提高。如何有效解决企业在发展中的瓶颈，让企业从亚健康状态回到健康的状态中？很多企业想到了培训！自从上个世纪90年代，企业管理培训被引入中国，得到了几乎所有企业的认同，培训带来的长期效果也越来越受到公司的重视；很多公司首先会想到通过外请讲师进行授课，外聘讲师的知识和技巧是毋庸置疑的，但是外聘讲师授课时间短、成本高、课程针对性差、对企业实际问题的把握和解决不准确等方面同样是企业培训面临的问题；而企业在产品、服务、业务模式、核心技术、生产工艺等方面的个性化内容培训同样也是外聘老师所讲授不了的。因此，培养属于企业内部的培训师已经越来越多的得到了企业的认同和引用。中国培训师大联盟作为国内最大、最专业的讲师运营平台及企业培训供应商，不仅承担着向客户企业输送优秀讲师和课程的职能，还承担着面向企业进行企业内部讲师培养和复制的工作。经过多年的积累、研发、整合及实践，我们形成了一套系统、严谨、实用的CTA-企业内部培训师培养计划，该课程体系是由中国培训师大联盟总裁陈中来先生亲自研发和授课，课程根据企业内训师的起点、现状、过往经历、职业发展等要素对课程进行了阶梯设计。二、课程特点一个基点：基于企业现状和对培训师的职业化要求来训练；一个方向：完全以成人学习方法和心理进行设计，摒弃了传统的五段教学法；一个重心：强调训练和现场练习，在体验和行动过程中得到改进；一个目的：我们不做形式，只做竞争力提升。三、课程收益l 认识到企业内训师的价值，定位企业内训师的立场；l 能够识别优秀内训师的素质模型，与自身进行比对，找到自身差异；l 学会陈述儿童与成人在学习中的差异，能够解释成人学习中四种防御心理；l 采用基于成人学习心理下的全新的教学手法转换；l 陈述课程设计的一般流程；l 正确运用PPT的制作过程，能够演示PPT的制作和正确的使用方法；l 选择符合企业内训师角色的着装方式，从业余走向职业；l 转换授课前的紧张情绪；l 具有情理并茂的开场方式，快速建立与学员的关系；l 能够采用和示范正确授课肢体语言；l 选择并运用系统的课程大总结；l 正确应对课程突发事件的处理；l 能够陈述课程评估的一般方法及使用时机；l 学会陈述挖掘需求的方法；l 学会演示并运用三种科学的方法，找到真正的培训需求；l 能够生成、撰写出可衡量的培训目标；l 采用正确的方法，搭建出符合目标的课程架构； l 能够陈述基于成人学习心理下的课堂呈现方法；l 能够生成符合成人学习心理的课程呈现手段；l 能够区分不同教学手法的使用时机与方法，并学会执行；l 能够陈述培训师提问的问题种类、使用时机和风险；四、课程对象我们希望你同时具备如下几个条件：1、我们希望你的角色是企业人力资源管理人员、公司培训师、部门培训师、部门管理人员、或有志成为培训师的人员。 2、学历在大学专科以上，毕竟知识是企业内部培训师的一种基础素质；3、工作经验在2年以上，对企业运作的体验是成长为专业培训师的必要条件；4、有过2次以上的授课经验，对过往经验的总结是你成长的基点。五、教学方式u 理论辅导 + 小组互动研讨 + 案例剖析 + 体验式学习 + 情景演练 + 现场点评u 40%知识讲授，60%实战演练与分享第21页/共21 页Http:/www.China-T六、课程模块七、课程内容第一部分、观念导入：培训师现状与信念共识1、企业内训师的三个价值l 战略支撑l 能力推拉l 文化落地2、企业内部培训师的八宗罪l 第一宗罪：不知道自己代表谁的立场l 第二宗罪：对成人学习缺乏了解，把自己当老师l 第三宗罪：对结果层做培训，忽略了行为层和反应层l 第四宗罪：课程结构缺乏设计感、结构紊乱l 第五宗罪：课件缺乏感性化，没有生命力l 第六宗罪：呈现方式过于单一，用嘴替代了一切l 第七宗罪：职业化程度不高，包括着装和话术l 第八宗罪：课程单一，缺乏系统性链接和进阶性衔接3、企业内训师的素质模型l 心：爱心l 性：弹性的性格l 品：人的品格（七个好习惯的案例）l 德：职业道德l 智：敏捷、反应力l 能：某一领域的专长l 才：口才，演绎方式4、建立共同信念l 培训最终的目标是影响l 培训中最核心的过程是植入l 对讲师最重要的要求是爱心l 培训师具备的核心能力三表（表演、表达、表现）第二部分、成人学习的特点及教学手法的转换1、成人学习与儿童学习的四大区别 l 经验上的区别l 学习意愿上的区别l 时间观上的区别l 整合能力上的区别2、成人学习中的四种防御心理l 看：只看他愿意看到的，不愿意看的你给他看也看不到l 听：只听他愿意听到的，不愿意听的你给他听也听不到l 专：尽量避免与自身目标不同的信息l 辩：会为自身的选择做自我辩护3、成人学习中学员的需要l 内容上应该以能力提高和态度转变为主l 方式上应该以启发式教育为主l 受训内容与现实要做有效的链接l 应该以学员为中心4、成人学习中讲师的角色定位l 角色一：使学习发生的人l 角色二：认真参与（认同、真心、让学员参与、与现实有效链接）第三部分：基于成人学习心理下的教学方式转换1、传统教学五步法l 组织教学l 复习旧课l 讲解新课l 讲解示例l 布置作业2、基于成人学习心理下的教学方式l 第一步：体验通过有效的方式让行为在学员身上发生l 第二步：发表让学员参与进来说出发生的行为l 第三步：反思通过有效的问题引导将问题进行梳理，提出问题l 第四步：讲解阐明观点，阐述理论或解决方案l 第五步：应用与现实进行有效的链接，进行练习3、基于成人学习心理下教学方式转化的案例与练习l 以组织沟通课程示例l 以管理者的九项管理技术为例l 以5S现场管理为例4、基于成人学习心理下讲师应该和不应该具备的行为l 优秀培训师的八个特性l 培训师常犯的20个错误第四部分：科学有效的课程开发与设计原则与步骤1、课程开发的四大基本原则l 适用性：有用l 针对性：好用l 娱乐性：好学l 操作性：好教2、科学有效课程开发的八大步骤l 第一步：选题有效培训需求的挖掘与确定l 第二步：立项确定可衡量与评估的培训目标l 第三步：建模确定课程的整体架构l 第四步：扩展知识点的细化与数理l 第五步：加载课程呈现方式的设计l 第六步：测试检测课程内容与目标的实现l 第七步：包装课件的标准化制作l 第八步：下线标准化课程资料包的形成第五部分：科学有效的课程开发与设计需求挖掘与目标确定（选题与立项）1、需求调查中常用到的术语解释l 专家l 权重l 共同决策2、需求调查常用的三种方法基于对结果进行培训的抽离法l 第一步：找出影响绩效的层级要素（对行为层、反应层和客观层进行分析）l 第二步：与专家一起定义各绩效影响要素的权重l 第三步：与专家共同探讨绩效影响要素的权重l 第四步：确定培训要素3、需求调查常用的三种方法基于岗位任务描述的培训需求挖掘l 第一步：对所培训岗位进行工作任务描述l 第二步：与专家共同对工作任务描述进行评估（从重要性、难度、出错频率三方面进行评估）l 第三步：确定培训要素4、需求调查常用的三种方法基于岗位工作标准流程的培训需求挖掘l 第一步：确定岗位工作标准化流程l 第二步：与专家共同对工作流程中的节点进行评估（从重要性、难度、出错频率三方面进行评估）l 第三步：确定培训要素5、立项确定可衡量的培训目标l 态度类课程要用：选择、转换l 技能类课程要用：执行、采用、生成、演示、分类、区分、运用、归类、指导、示范l 知识类课程要用：陈述、评价、解释、鉴别、翻译、命名6、本部分总结与实践第六部分：科学有效的课程开发与设计课程架构的搭建与知识点细化（建模与扩展）1、建模的两个关键l 维度l 指向2、课程建模现场展示l 示例一：四驱管理课程模型l 示例二：组织沟通3+2课程模型l 示例二：组织沟通3+2课程模型l 示例四：管理者的九项管理技术课程模型3、课程模型的修订l 通过检测时间进行修订l 通过检测受训目标的进行修订4、扩展知识点的细化的两个核心指标l 理论l 工具5、现场实践（结合自己授课领域，搭建标准化课程模型及知识点的细化）第七部分：科学有效的课程开发与设计课程呈现方式的设计与测试（加载及测试）1、要求l 加载：根据所要阐述知识点，进行操作方式的设计l 测试：对课程进行测试，对课程内容及操作方式进行测试，并行程测试报告，进行修改2、常用的载体类别及使用时机l 体验式项目l 案例分析l 情景模拟l 沙盘模拟l 角色扮演l 图片l 音频、视频l 故事迁移l 实物展示l 连连看3、测试的核心l 内容：对问题的解决l 时间：时间的把握l 植入：植入方式的效果4、现场实践（结合上述的模型和知识点，进行植入方式的添加与测试）第八部分：科学有效的课程开发与设计课程呈现方式的设计（包装与下线）1、要求l 包装：对课程进行包装，主要包括授课幻灯片（PTT）的制作，道具的包装、宣传上的包装等l 下线：形成标准的课程资料包，并下发下线通知2、包装的内容l 教具l PPTl 学员教材3、PPT的三大作用l 提示：利于讲师把握好教学节奏l 承接：帮助学员梳理学习框架l 调动：调动学员视觉感知功能4、制作PPT的两个关键l 把握好3-5-7原则l 多使用感性要素（模型、图片）5、培训师制作课件常见的十种错误l 错误一：内容过多l 错误二：过多的bullets（项目符号）l 错误三：信息量太大l 错误四：说明不了任何问题的幻灯片l 错误五：冗长但无意义的标题l 错误六：惯用语、缩略语或术语l 错误七：混乱的层次逻辑l 错误八：夸张的标点符号和大写l 错误九：拼写错误l 错误十：过度使用效果6、PPT使用一般方法l 课件的首页要整洁l 课件的首页要整洁l 模板的选择与使用l 课件的目录要简洁l 文字及布局要合理，不能充斥整个页面l 文字及布局要合理，不能充斥整个页面l 返回到第一张幻灯片的方法l 当前页放映的方法l 放映过程中书写或标示l 在PPT当中把图片裁剪成任意的形状l 插入音乐、视频、音频（两种方法）l 超链接的使用方法l 项目符号的应用7、现场实践（给出一个问题课件，结合本部分内容，进行修改）8、课件标准资料包的内容l 标准授课PPTl 标准学员材料l 标准授课教具第九部分：培训师的问题引导和点评技巧1、问题引导的价值l 对学员的价值：让学习的过程更快乐l 对组织的价值：让学到的东西更实用l 问题引导对讲师的七个作用2、问题设计引导的三个关键点l 时间：你有多少时间给到大家思考 l 结果：你想得到明确的结果是什么l 路径：你想通过几个问题得到答案3、封闭式问题与开放式问题的使用时机及风险控制（讲解+演示）l 封闭式问题的使用时机（四个时机）l 封闭式问题的使用风险（两大风险）l 开放式问题的使用时机（五个时机）l 开放式问题的使用时机（两大风险）4、复合型问题及带有倾向引导性问题的使用时机及风险控制（讲解+演示）l 复合型问题的使用时机（三个时机）l 复合型问题的使用风险（两大风险）l 带有倾向引导性问题的使用时机（两个时机）l 带有倾向引导性问题的使用时机（两大风险）5、点评的基本要求l 及时性l 正向性l 升华性6、常用的六种点评技巧l 准确l 归纳l 思辨l 强调l 升华l 示范7、现场实践（以活动为背景，进行有效的问题设计，引导到设定目的，并且由其他小组进行点评）第十部分：情理并茂的课程呈现能力培训1、关于摆场：l 排排坐l 鱼骨状l 梅花状2、道具准备l 基本道具l 植入载体道具l 规则性道具l 奖惩性道具l 助教型道具3、授课讲师的着装要求l 着装的三个原则1TPO原则l 着装的三个原则2三色原则l 着装的三个原则3三一原则l 男士讲师授课标准服饰搭配l 女士讲师授课标准服饰搭配4、克服开场的紧张情绪l 课前认真的准备，反复的练习l 临行前面对镜子，给自己加油l 提前到达会场，对场地进行熟悉l 课前与学员进行必要的交流，找到两只“白菜”l 深呼吸疗法l 展望未来l 冥想，视学员为“空气”l 持续的授课让你没有时间紧张5、破冰融冰与课程导入l 一个原则：情理并茂l 如何做到情理并茂（四种方法）6、现场实践（选择若干学员登台进行开场，并对其进行点评）7、肢体语言训练l 手势l 优雅的站姿l 优雅的走姿l 表情l 眼神8、现场实践（选择若干学员登台进行讲解，并对其摄像，进行回放点评）第十一部分：课程大总结能力提升1、课程大总结的目的及注意要点l 目的l 注意要点2、常见的课程总结方式讲解及练习l 系统总结（使用方法及练习）l 收益评估（使用方法及练习）l 应用评估（使用方法及练习）l 项目总结（使用方法及练习）l 故事总结（使用方法及练习）l 其他总结方式第十二部分：教学中的突发事件处理1、常见的教学突发事件的类别l 问题学员l 问题情景l 突发事件2、实际问题的提出及处理办法l 实际问题的提出（以小组为单位，现场提供）l 实际问题的处理办法（现场解答）第十三部分：培训效果的评估1、基于对即时感受的反应层评估l 使用时机l 评价方法2、基于对知识记忆的学习层评估l 使用时机l 评价方法3、基于对知识应用的行为层评估l 使用时机l 评价方法4、基于对绩效提升的结果层评估l 使用时机l 评价方法八、授课专家陈中来先生中国培训师大联盟总裁、首席顾问、金牌讲师 工作经历：l 国内实战派管理培训专家、企业内部培训师培养专家； l 9年职业讲师经验，累计授课1000场以上，授课天数超过1400天； l 清华大学总裁研修班特聘讲师；中国人民大学培训学院特聘讲师； l 北京师范大学教育培训中心校长研修班特聘讲师；上海交大MBA班特聘讲师； l 现为江苏电力和宁夏电力集团公司企业内部培训师培养计划指定培训师； l 现为香港圣斯克家具集团高级咨询顾问；伊利.利乐专业学院特聘顾问讲师；l 历任中国体验式培训研究院院长，北京人众人教育集团高级顾问讲师； l 历任北京曲美家具集团高级培训经理，集团商学院院长助理、院长；l 历任天狮集团北京分公司高级培训讲师。陈老师主要从事企业内部培训（擅长管理类课程计10门）、课程开发与讲师复制，并曾专职于某教育集团主持课程开发及讲师复制工作3年，主要研发及讲师复制成果有：1、主持和带领开发了两门精品课程四驱管理、组织沟通3+2（V1.0）（V2.0），课程得到市场和客户的认同及好评，每年市场销售业绩保持在800万以上。2、将研发的精品课程四驱管理、组织沟通3+2面向全国进行讲师复制，累计在全国17个机构复制讲师近30名；3、参与了（非主持研发）创新思维新时代下的六种全新思维、压力和情绪管理、卓越执行等课程的开发；4、为中国光大银行进行了课程的定制研发性格与沟通，并对光大银行内部讲师进行了复制。 主讲课程：l CTA-企业内部培训师培养(初级班/中级班/高级班)l 管理者的九项核心管理技术(精简班/标准班)l 赢在沟通-高绩效组织沟通(标准班)l 赢在执行-高绩效组织执行力(标准班) 陈老师服务过的部分客户包括： 中国银行、工商银行、建设银行、光大银行、招商银行、青岛银行、北京银监局、银河证券、平安人寿、泰康人寿、华夏人寿、太平洋财险、国家电网培训中心、国华电力、天津电力、甘肃电力、江西电力、河南电力、浙江电力、江苏电力、青海电力、云南电网、中核集团、秦山核电、秦山二核、大亚湾核电站、江苏核电、中国移动、中国联通、江苏电信、中石油、巴陵石化、东方石化、北京市团委、北京市朝阳区人事局、伊利集团、蒙牛集团、可口可乐、百事可乐、青岛啤酒、联想集团、TCL集团、惠普、爱国者、富士康科技、用友软件、东芝(中国)、美的集团、科龙电器、中粮集团、中脉集团、北人集团、万科集团、北京住总集团、上京置业、富力地产、长安地产、中建大成、山西六建集团、红星美凯龙、居然之家、中远集运、上海大众、一汽丰田、江淮客车、山东中烟工业公司、山东六和集团、天津光电集团、上海分众传媒等近千家企事业单位，客户满意度均在95%以上。 陈老师服务过的部分客户包括：九、报名流程 报名流程：报名确认导师授课提交案例导师审核中国培训师大联盟颁发证书签约为中国培训师大联盟讲师会员 流程说明：1、报名：填写本次培训的报名表并将回执传真43转8028，本次报名截止日期为2011年5月13日周五下午17:00；2、确认：中国培训师大联盟收到传真后，会在2个工作日之内与客户进行确认，确认后一周之