如何做好基层管理者.doc

真 诚 做 领 导 如何做一个好的管理者引：随着行业间竞争的日益激烈，公司对基层管理人员综合素质的要求也在不断地加深，基层管理者的水平高低将直接影响公司发展现状，这就给公司领班主管等基层管理者带来了巨大的压力和挑战。 我们知道，我们中的大多数基层管理人员都是由一线人员提拔而成，没有经过系统的管理基础知识培训，却要管理直接影响着公司形象、产品质量、服务品质的一线员工。员工的工作绩效便不仅反映管理人员的能力，更会影响企业的声誉。因此，身为基层管理者，如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度，那么他们就能对你甚至是公司产生良好的印象，并愿意为之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作组织不得力，就会破坏公司的形象，遭到员工的质疑和不满。所以，如何做好基层管理工作，促进企业健康发展，也就显得尤为重要。首先，基层管理者要掌握正确的管理方法。我们经常听到管理人员抱怨：现在的员工不那么好管了，工作不那么容易开展了，棘手的问题也越来越多，有时为了安排好工作，真是要费尽心机，想起来就头痛和恼火。面对这种情况，管理者一定要多检讨一下自己的工作方法，多开动脑筋，运用工作技巧，如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨，不仅不利于问题的解决，只会让员工认为你工作无能、从而产生反感甚至工作消极的情绪。所以在日常的工作中就必须清楚地了解属下每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求你的员工，更不要刻意地去挑员工的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。只要方法运用得当了，管理起来才能得心应手。其次、基层管理者对待员工要有真爱。爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求，在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态，让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱，对他们出现的困难要及时伸出援助之手，决不可袖手旁观，人都是有感情的，哪怕你的一点点关心和爱护，都会让员工感受到无穷的温暖，这样无疑会加大他们与你之间的亲和力和凝聚力。如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里，才会有被重视、被鼓舞的感觉，工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。再者、基层管理者要以身作则。作为管理者你的工作态度将直接影响到属下员工的工作表现和潜能的发挥，在工作当中，管理人员要在其位谋其政，在困难面前要勇挑重担，对任何事情都必须严于律己，公私分明，具有高度的责任心、使命感，要不断地提升自身素质，给员工树立一个优良的工作行为典范，这样才能带动员工努力工作、共同进度、共同提高。总之，要成为一名优秀的基层管理者，就要时刻清楚你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为，而是代表着整个公司的形象，只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。【正文】作为一个好管理者，或者说是领导者，需要具备的标准和要求实在太多，今天我们介绍以下几个基本的方面，供大家参考，与大家一起分享。一、公正是领导的修身之基在员工眼里，一个好的领导者首先就是公道正派的人。公道，指待人处事要公正公平；正派就是要具有良好的思想品德，品行端正，作风严谨。公道正派就是要求领导者对人公正、处事公道、待人平等。公正是成功领导者的修身之基。 对人公正坚持自己的原则。作为领导者，要全面客观公正的待人，不带“有色眼镜”看人；在任何时候，任何情况下，都绝不能搞实用主义，不能用感情代替原则；要从集体的利益出发，做到用全面、联系、发展的眼光看人，全面了解、客观评价。在考察员工时要兼听兼信，评价员工既要看其表现出来的实绩和能力，又要注意分析其潜在的能力和水平。看员工成长的轨迹和发展的潜力，不带框框，不先入为主以偏概全。 处事公道校正自己的行为。作为领导者，我们在办事情，处理问题时，要站在公正的立场上。任何时候，任何情况下都要真实的反映情况，公正的处理问题，做到对事不对人，对人们一视同仁，一碗水端平。不因谁的职位高、资格老而另眼相看；不因和谁关系好、交情深而特别关照。 待人平等摆正自己的位置。领导这也是人，我们要善待和尊重我们周围的人，不以貌取人，不以印象排斥人。特别是在对待基层员工时，要诚信实意为他们办事，不推诿、不拖拉，不讲空话、大话，不做表面文章，切实为他们排忧解难，为他们开展工作创造良好的环境。要做到上述这些，首先要做到以下四点：1、要正确认识自己：只有正确认识自身的不足，才能克服不足，或以勤补拙、或笨鸟先飞，才能扬长避短，不断进步。2、要有一颗平常心，淡泊名利，踏实做事：做到堂堂正正做人，踏踏实实做事，清清白白做“官”。要做到公道正派，首先要做到的就是淡泊名利、乐于奉献。3、要不断提高自己：这要求领导者遵照学以致用、学用结合的原则，切实做到刻苦钻研、把握精髓。要时刻保持清醒头脑，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”；经常警醒自己“在岗位上都干了什么”、“干这些为了什么”等。对一个领导者来说，要做到对现实清醒，对“权利”清醒，对乐于奉献清醒，最基本的就是对自己清醒。4、要端正自己的形象：要有无私无畏，敢于扶正祛邪的浩然正气，在思想上筑起一道坚不可摧的防线，始终做到自重、自警、自省、自励。多一份公道，少一份私念；多一份清醒、少一份迷惑；多一份清廉，少一份贪图；始终做到“对己清正，对人公正，对内严格，对外平等”。二、严于律己，宽以待人严于律己强调“自律”。如果没有一种严于律己的态度，很难想像他会取得成功，即使成功了也是暂时。正所谓“己所不欲，勿施于人”，如果你对自己都不能严格要求，又怎能去严格要求你的员工；如果你对自己制定的规章制度都不能履行，又有何资格要求你的员工去遵守呢？宽以待人既是严于律己的另一面，又是对严于律己的有益补充，相辅相成，对立统一。宽以待人的实质是尊重他人，理解他人。以博大的胸怀宽容他人。宽容也并不是说毫无原则的姑息、迁就他人，甚至包庇坏人；更不是对他人的是漠不关心、不闻不问，“事不关己，高高挂起”。对子我们应持一种辩证的态度。由人及己，在遇到别人有对不起自己的言行时，应该设身处地、将心比心的理解和宽容。俗话说，“将军额上能骑马，宰相肚里好撑船。”宽容是领导者应该具有的一种修养，是一种美德。宽容来源于勇敢，来源于善良的心灵，是溶解人际间冰块的一剂良药。如果由于员工的错误而造成组织的损失，过分的批评和惩罚有时并不是解决问题的好办法，适度的宽容反而可能会带来意想不到的收获。三、诚信是领导者立身之本诚信，顾名思义，即使诚实守信。诚心是领导者的立身之本。古人认为，“养心莫善于诚”，强调“言必信，行必果”，如果不讲信用，就不是君子而是小人了。“人之所以立，信、智、勇也。”“与朋友交，言而有信。”“人而无信，不知其可也。”作为一个领导者，本身更应该遵循诚实信用的原则、程蔚成新的示范者。信用不可逆转，一旦失去就再也难以挽回。古人云：“人先信而后求能。”正如李嘉诚所言：你必须以诚待人，别人才会以诚相报。四、领导者怎样处理人际关系下面几点是待人处世的难点、重点，又是经典。1、巧妙处理人际关系：三人行必有我师。良药苦口，但是效果却是显而易见的。在人际关系中也一样，如果在你的周围，都是一些奉承、拍马，为一斗米而折腰的人，那么对自己是百害而无一利的。相反，那些指出你的错误的人，当时会让你很难受，但回到家仔细想一想却能让你顿时醒悟，找出自己的不足。当然当下属指出你的错误时，或许他讲的也有错，但只要里面还有值得肯定的成分，那么你还是要给予鼓励。当然要取其精华，去其糟粕。2、让下属自己主动去发现问题并解决它：作为领导者，要学会做一个能让别人向你倾诉的强烈欲望的聆听着，不管你是否赞成他们所说的话，你都要以体谅的口气鼓励他们“今后请你继续去发掘问题，我们一起尽最大的努力改善它”。3、要学会做聆听者：在聆听下属的时候，就算有时觉得不是很对，你也要坚持听下去，并保持诚恳的态度耐心的听他把话说完，然后你再去思考那些值得给的建议。作为经理、主管或是领班，只要你这样做了，员工们除了会对你产生好感之外，还会更加地信任你，紧密地跟你团结在一起。一般的，人的权利越大，地位越高，他们就越容易忽视地位微不足道者的言论，但是恰是容易忽视的言论，对他们最有价值，所以要重视它，更要学会它。五、不谋全局者，不足以谋一域大局和个人是两个相对的概念。侧重点不同的结果就是产生了两种行为：一是具有大局意识，处处以全局利益为重；二是以个人为中心，只顾个人利益得失。古人云：不谋全局者，不足以谋一域。所以要成为一个成功的领导者，必须是个人利益服从公共利益，增强大局意识，事事以大局为重。大局主要是指整体的形式和局面。作为一个领导者，增强大局意识就是指做事情、考虑问题时应注重工作的全面性和系统性，不能只顾个人利益，应做到讲全局、懂全局、某全局。1、增加大局意识领导者增强大局意识的关键是要正确好个人和集体的关系，从而才能自觉服从于工作大局，坚定不移地贯彻落实并结合组织的实际，创造性地开展工作。增强大局意识就必然强调无私奉献。人是要有一点精神的，这种精神不只是一种饱满的精神状态，更是一种时不我待的责任感，一种踏踏实实干事业的敬业精神。领导者只有牢记淡泊名利、无私奉献，才能做到身怀爱民之心、恪守为民之责、善谋富民之策、多办利民之事，时刻把员工的冷暖关在心上。这样才能“矢志不渝奋进志，齐心共奏同心曲”。2、做到从大局出发：作为一名领导者，要不断提高总揽全局的能力，在充分发扬民主的基础上实行集中，使员工在思想政治上保持统一，在行动上步调一致。你还要善于抓住主要矛盾，把握工作重点，抓住突出问题取得突破，做到团结协作，积极配合，相互支持、相互理解、相互补充。更重要的是，顾全大局，不能只停留在口号层次上，他需要你切切实实在工作中。六、学会道歉 一个平庸的领导者，并不在于其智商低，也不在于其不努力，甚至也不在于其经验的匮乏，而在于他总是认为自己的想法是高明的，然而刚腹自用还只是其管理平庸的间接原因，直接原因就在于这种刚腹自用所导致的直接恶果形成了一批用同一声音（与领导者意见相同的声音）说话的平庸下属。在一个刚腹自用的领导者的带领下，下属们所能做的唯一的事情就是经常去奉承领导者们，而完全不会去为公司的生存与发展思考一秒钟，久而久之，下属们连进行思考的能力也丧失了。一个精明的领导者必须有一批敢于发表不同意见的有独立思考能力的下属。忙于日常事务的与应酬的领导者，不同的声音是纠正错误的最好工具。“众人皆知”与“众人皆为”显然不是一回事作为领导者应怎样来避免刚腹自用呢？一个有效的方法就是学会及时道歉。在自己言行不一致的时候承认错误，不会使你失去尊严，相反会使你获得更多的尊重。人们对真诚的、言行一致的人通常会有正面的回应。作为员工，虽然他们不会期待自己的领导完美无缺，但他们在乎领导是否能坦率地承认自己的不足，他们欣赏那种勇于承认自己有时也会犯错误的领导。坦率地承认错误不会使员工觉得领导是刚腹自用的，虽然领导有时也会犯错误，但他在尽量做得更耐心、更周到。七、辨明是非，果断决策人们通常更容易接受看起来有利于自己的信息，而有意无意地排斥那些看起来比较尖锐的负面信息。一个优秀的领导者，必须杜绝偏听偏信，学会区分是与非，不能听信道听途说的谣言与谗言。人生多歧路，偏执最容易走入死胡同。作为一名领导者，你应该多听听别人怎么说，然后再做决断。一个善于听取朋友意见、遵从朋友忠告的人，才是真正的智者，真正精明的领导者。八、领导要敢于承担责任喜欢推卸责任的领导，最常用的一招就是诿过于人，把自己的过失和应负起的责任一股脑儿推到下属身上。这种做法是很糟糕的。指责部属，有时可以提高自己的声望，有时却会丧失作为领导的尊严。要知道，有时候员工所犯的错误可能正是你的某种失误的表现。当员工工作失败或出错时是否应该责备他们，作为领导者应该仔细的进行判断：1、不是恶意的动机：同样的失败，但如果员工的动机不是恶意的话，都不应该指责。指责的最终目的是纠正错误，如果是无心之过或动机良好就没有必要指责，只须给予员工适当的工作方法指导就可以了。反之，基于恶意、懒惰所造成的失败，就须给予处罚。2、指导方法的错误：由于指导方法的错误造成的工作失败，不应职指责员工，要首先弄清楚责任所在。3、尚不知道结果的事情：员工在刚试着做或正在实验中的事情，其结果尚不明确即加以职责，他们可能就没有勇气再去尝试了。4、由于不能防止或不能抵抗的外在因素影响导致失败：这种现象当然不是员工的错，不是他们的责任，当然就不能指责。以上失败是不能指责的四种类型，如果指责只会收到相反的效果，那么唯有鼓励代之。同时领导要负起责失败检讨原因的责任。推卸责任，诿过他人是懦夫的表现，这样的领导者是得不到员工支持的。只要敢于承担责任，以身做责，你才是一个值得员工信赖的领导，才是一个成功的领导。九、赏罚分明，让员工心服口服“赏不可不平，罚不可不均”，“赏不可虚施，罚不可妄加”十、领导者应承担的9种角色一个成功的领导者，首先应是个战略领导者。1、通常成功的领导者必备的一个优秀素质就是有预见性，能够一叶落而知秋。2、战略领导者要高瞻远瞩，要成为企业方向的指引者，就是说领导者要站得高得远。3、战略领导者要统筹全局、内部分工。4、战略领导者要能调兵遣将，制定权责体系。5、建立共识，各方利益平衡者。6、居安思危，企业（或岗位）革新之发动者7、树立形象，争取外界资源者。8、身先士卒，团队精神建立者。9、大公无私，做组织良心的缔