第10章 网络商务信息处理.ppt

第十章网络商务信息处理 网络商务信息的概念和收集 常用检索工具 网络商务信息的处理 企业网上市场调查 1网络商务信息的概念和收集 一 网络商务信息的概念和特点网络商务信息 只有通过计算机网络传递的商务信息 才属于网络商务信息的范畴 网络商务信息分为四个等级 1 免费商务信息 社会公益性的信息2 较低费用信息 一般性的普通信息3 标准费用信息 知识经济类的信息4 优质优价信息 高使用价值的专用信息网络商务信息的特点 1 时效性强2 准确性高3 便于存储4 检索难度大 1网络商务信息的概念和收集 二 网络商务信息的收集要求网络商务信息收集 在网络上对商务信息的寻找和获取 一种有目的 有步骤地从站点查找和获取信息的行为 网络商务信息收集要求 1 及时性 信息的价值与时间成反比 其时效性主要通过发布的时间来判断 2 准确性 避免信息失真3 可靠性 必须对收集到的资料进行认真分析和评估4 适度性 信息收集必须有重点 有选择 收集的范围和数量要适度 1网络商务信息的概念和收集 三 网络商务信息的收集方法网上直接市场调查 二手资料的收集网上直接市场调查 利用互联网直接进行问卷调查 收集一手资料 方法 采用站点法 辅以电子邮件进行 特点 时效性和效率性高 初步调查结果可以在调查过程中得出 便于实时跟踪调查过程 分析深层次原因 二手资料 需要经过编排 加工处理后才能成为有用的资料 方法 常用有如下6种 1 利用搜索引擎2 访问专用信息网站3 运用观察法4 通过新闻组5 利用BBS6 使用E mail 1网络商务信息的概念和收集 三 网络商务信息的收集方法1 利用搜索引擎搜索引擎 SearchEngine 是互联网上的一种网站 功能是在网上主动搜索Web服务器的信息 并将其自动索引 其索引内容存储于可供查询的大型数据库中 用户在查询栏中输入需要查找信息的关键字 按查找按钮 搜索引擎将在索引数据库中查找包含关键字的所有信息 最后输出查询结果 并提供该信息的超级链接 在网上收集信息时 首先要选择合适的搜索引擎 不同的搜索引擎有各自的优势 用户应根据所需要的信息内容来确定选择哪个搜索引擎 1网络商务信息的概念和收集 三 网络商务信息的收集方法2 访问专用信息网站专业信息网站是由政府或业务范围相近的企业或网络服务机构开办的 所提供的信息比较可靠 中国外经贸网 中国广告信息网 1网络商务信息的概念和收集 三 网络商务信息的收集方法3 运用观察法通过观察正在进行的某一特定网上营销过程来解决某一营销问题 如注册信息中包含有关用户姓名 地址 电话以及兴趣爱好等发掘客户需求有意义的信息 除了要注意显性信息外 还应注意发掘有意义的隐性信息 常用如下方法获得 1网络商务信息的概念和收集 3 运用观察法 设置计数器通过对流量的分析 既可以掌握真正消费者的数量 又可以了解市场趋势 例如 对某类产品信息的访问流量进行分析 可以得到潜在消费者的需求和兴趣 对相同行业访问流量进行分析 可以得到本企业在市场中的地位和产品的市场占有率 对主页和各主题访问流量的分布规律进行分析 可以了解企业网络营销的效果等 1网络商务信息的概念和收集 3 运用观察法 利用Cookie技术通当用户第一次访问某网站时 被访问的Web服务器就产生了唯一能标识该用户的数字记号ID 并通过Cookie安置到该用户的计算机中 当他 她再次访问该站点时 服务器就通过Cookie从用户的计算机中获取其ID号 这样 该站点就可以记录下某人访问的次数 时间等 根据掌握的信息 公司就可以精确地掌握其广告目标 1网络商务信息的概念和收集 三 网络商务信息的收集方法4 通过新闻组5 利用BBS6 使用E mail E mail是互联网使用最广泛的通信方式 目前许多ICP和媒体 企业都利用发布信息 采用E mail营销 一些媒体公司和企业 利用E mail定期给用户发布公司最新动态和相关产品信息 因此 可以通过E mail来快捷有效地收集商务信息 2常用检索工具 一 检索工具分类搜索引擎 SearchEngine 按工作方式主要分为三类 1 全文搜索引擎2 目录索引类搜索引擎3 元搜索引擎 2常用检索工具 一 检索工具分类1 全文搜索引擎通过从互联网上主动搜索并提取各个网站的信息 并将其自动索引 其索引内容存储于可供查询的自己建立的大型数据库中 当用户在查询栏中输入需要查找信息的关键字查找信息时 搜索引擎在索引数据库中检索与用户查询条件匹配的相关记录 然后按一定排列顺序将结果返回给用户 并提供该信息的超级链接 因此 它们属于真正的搜索引擎 2常用检索工具 从搜索结果来源 全文搜索引擎可以细分为两种 拥有自己的检索程序 并自建网页数据库 搜索结果直接从数据库中调用 租用其他引擎的数据库 并按自定的格式排列搜索结果 搜索引擎的自动搜集功能分两种 定期搜索当每隔一段时间 搜索引擎主动派出 蜘蛛 程序 对网站 在一定IP地址范围内 进行检索 一旦发现新的网站 就自动提取网站的网址和信息加入数据库 提交网站搜索网站拥有者主动向搜索引擎提交网址 搜索引擎在一定时间内定期向该网站派出 蜘蛛 程序 扫描网站并将有关信息存入数据库中 以备用户查询 2常用检索工具 一 检索工具分类2 目录索引类搜索引擎目录索引就是将网站分门别类存放在相应的目录中 用户在查找信息时 可选择关键词搜索 也可按分类目录逐层查找 严格说 目录索引类搜索引擎不是真正的搜索引擎 仅仅是按目录分类的网站链接列表 如雅虎 网易 搜狐 新浪等搜索引擎 目前 全文搜索引擎与目录索引类搜索引擎有相互融合渗透的趋势 一些全文搜索引擎也提供目录搜索 而有些目录索引类搜索引擎则通过与全文搜索引擎合作来扩大搜索范围 2常用检索工具 一 检索工具分类3 元搜索引擎在接受用户查询请求时 可以同时在其他多个引擎上进行搜索 并将结果返回给用户 4 其它搜索引擎 集合式搜索引擎 门户搜索引擎 AOL MSNsearch 免费链接列表 2常用检索工具 二 全文检索工具1 Google搜索引擎2 百度搜索引擎使用搜索引擎的一般技巧 要把查找信息作为一个整体来查询 最好加上双引号 如 电子商务 要把特定词语包含到索引文档中 可以在关键词前加上 且 和关键词之间不能有空格 如 电子 商务 要排除含有特定词语的索引文档 可以在在关键词前加上 且 和关键词之间不能有空格 如 电子 商务 一般搜索引擎都支持布尔运算 如AND表示检索结果中必须含有AND连接的关键词 OR表示检索结果中至少含有一个OR连接的关键词 NOT表示检索结果中不含有NOT连接的关键词 2常用检索工具 二 全文检索工具1 Google搜索引擎 www G 简介Google搜索引擎是由两个斯坦福大学博士生LarryPage与SergeyBrin于1998年9月发明 GoogleInc 于1999年创立 2000年7月份 Google替代Inktomi成为Yahoo公司的搜索引擎 2000年9月份 Google成为中国网易公司的搜索引擎 98年至今 Google已经获得30多项业界大奖 2常用检索工具 功能特点Google支持多达132种语言 包括简体和繁体中文 Google速度快 有10000多台服务器 200多条T3级宽带 Google的专利网页级别技术 PageRank 能够提供高命中率的搜索结果 Google的搜索结果摘录查询网页的含有关键字的内容 不仅仅是网站简介 Google智能化的 手气不错 功能 提供可能最符合要求的网站 Google的 网页快照 功能 能从Google数据库中直接调出该页面的存档网页 方便用户在浏览网页后决定是否访问该网站 2常用检索工具 2常用检索工具 使用技巧 搜索结果要求包含两个及两个以上关键字一般搜索引擎需要在多个关键字之间加上 而Google只要用空格就可以代表 来表示逻辑 与 操作了 示例 搜索所有包含关键词 易筋经 和 吸星大法 的中文网页输入 易筋经吸星大法 结果 约有12 100项符合易筋经吸星大法的查询结果 以下是第1 10项 搜索用时0 31秒 2常用检索工具 使用技巧 搜索结果要求不包含某些特定信息Google用减号 表示逻辑 非 操作 示例 搜索所有包含 易筋经 而不含 吸星大法 的中文网页输入 易筋经 吸星大法 结果 约有57 200项符合易筋经 吸星大法的查询结果 以下是第1 10项 搜索用时0 20秒 注意 这里的 和 号 是英文字符 而不是中文字符的 和 此外 操作符与关键字之间 不能有空格 否则 搜索引擎将中间的 忽略 视为关键字的逻辑与操作 2常用检索工具 使用技巧 用 和 减少冗余信息通常情况下 用一个关键字查询 会得到很多和查询目的不相关的冗余信息 若希望搜索结果的第一个条目中就包含所需要的信息 和 很多时候就起到缩小搜索结果的范围 以提高查询结果命中率 示例 查阅天龙八部具体是哪八部 分析 如果用 天龙八部 做关键字 搜索结果有2 210 000项 而且排前列的主要与小说 天龙八部 相关 很难找到所需要的资讯 可以用两个方法减少无关结果 1 如果知道八部中的某一部 比如阿修罗 增加 阿修罗 关键字 天龙八部阿修罗 的搜索结果就只有39 800项 可以很快找到结果 2 如果不知道八部中的任何一部 但知道这与佛教相关 排除与金庸小说相关的记录 天龙八部佛教 金庸 的查询结果为30 000项 也可以迅速找到所需资料 2常用检索工具 使用技巧 通配符和字母大小写问题 Google不支持通配符搜索 只能做精确查询 关键字中的 或者 被忽略掉 Google不区分英文字符大小写 WHO 和 who 搜索的结果是一样的 2常用检索工具 使用技巧 对搜索的网站进行限制 site 表示搜索结果局限于某个具体网站或者网站频道 如 或者是某个域名 如果是要排除某网站或域名范围内的页面 只需用 网站 域名 示例 搜索包含 金庸 和 古龙 的中文新浪网站页面 输入 金庸古龙site 结果 的简体中文网页中 共有10 600项符合金庸古龙的查询结果 以下是第1 10项 搜索用时0 42秒 注意 site后的冒号为英文字符 冒号后不能有空格 否则 site 将被作为一个搜索的关键字 此外 网站域名不能有 http 以及 www 前缀 也不能有任何 的目录后缀 2常用检索工具 使用技巧 查询某一类文件 filetype 是Google的特色查询 功能强大 可以查找带有同一扩展名的文件 示例 搜索关于ecommerce的PDF文档 输入 ecommercefiletype pdf 结果 约有549 000项符合查询结果 以下是第1 10项 搜索用时0 05秒 filetype 的另一个强大功能在于图片搜索 示例 查找关于本拉登的JPG图片 输入 BinLadenfiletype jpg 结果 搜索有关BinLadenfiletype jpg的图片 共约有1 630项查询结果 这是第1 20项 搜索用时0 14秒 2常用检索工具 二 全文检索工具2 百度搜索引擎 简介百度搜索引擎是由李彦宏与徐勇于1999年底在美国硅谷创建 于2000年成立百度网络技术 北京 有限公司 百度是国内最大的商业化全文搜索引擎 目前国内80 主要网站的搜索引擎由百度提供 2常用检索工具 2常用检索工具 2 百度搜索引擎 功能特点百度搜索分为新闻 网页 贴吧 知道 MP3 图片6大类 可以自由转换 百度搜索引擎建立了MP3下载链接库 可自动验证下载速度 总是把下载速度最快的排在前列 百度支持 site link 等多种高级检索语法 百度搜索引擎提供 相关检索 当无法确定输入什么词语才能找到需要的资料时 可先输入一个简单词语 百度会提供 其他用户搜索过的相关搜索词语 作参考 百度的检索结果输出支持内容类聚 网站类聚等多种方式 还可以选择时间范围 提高检索效率 百度提供 百度快照 功能类似于Google的 网页快照 功能 能从数据库中直接调出该页面的存档网页 方便用户在浏览网页后决定是否访问该网站 2常用检索工具 三 目录索引类检索工具1 雅虎检索系统2 搜狐检索系统3 网易检索系统4 新浪检索系统 2常用检索工具 三 目录索引类检索工具1 雅虎检索系统简介最显著的特点是分类浏览 把网络资源按内容分为14大类 用户可先选中一个相关总类 然后通过总类下的目录链接到多个小类 逐级链接 最后得到一个与主题相关的实际网页列表 目录分类方式符合一般人的思维方式 便于初学者浏览 检索 如果用户对要查询的信息有明确的主题 它是较好的检索工具 除主题分类检索外 还提供两种关键词检索 简单检索和高级检索 2常用检索工具 三 目录索引类检索工具2 搜狐检索系统简介国内最早提供搜索服务的站点 把网络资源按内容分为18大类 用户可先选中一个相关总类 然后通过总类下的目录链接到多个小类 逐级链接 最后得到一个与主题相关的实际网页列表 除主题分类检索外 还提供两种关键词检索 简单检索和高级检索 有 直通车 功能可以到达相关度最高的网站 输入关键词时 词与词之间不能有空格 也不能用标点符号 可以使用布尔运算符 检索 如果用户对要查询的信息有明确的主题 它是较好的检索工具 3网络商务信息的处理 一 信息的储存信息的储存 对已获得的信息用科学的方法保存起来 以便于进一步地加工 处理和使用 下载和保存信息的方法 1 下载全文 选择 另存为 作为一个HTML文档保存 也可以把选中的文档复制到 写字板 再保存起来 2 下载图片 一在图片上点击右键 选择 图片另存为 3 保存整个网页 选择 另存为 选择保存类型 可作为HTML或文本文档保存 4 使用下载软件 如 迅雷 FlashJet BitComet等 5 使用 收藏夹 将其链接保存下来 3网络商务信息的处理 二 信息的整理信息的整理 将原始资料汇总 归纳 比较 使获得的信息系统化 条理化 科学化 提高信息的价值和提取效率 为信息的进一步加工做准备 信息整理的步骤 1 明确信息来源 下载信息时 应把确切的网址保存下来 以备以后再次查询 重要的信息一定要有准确的信息来源 2 添加文件名 3 信息鉴别 对信息内容的可靠性予以确认 4 信息筛选 在鉴别的基础上 对收集的信息做出选择 目的是为了提高信息的准确性和适用性 5 信息分类 将信息按照属性和特征分门别类地整理成为有条理的一组信息 以便于合理的存贮 组织和查找 3网络商务信息的处理 三 信息的加工处理信息的加工处理 将各种相关信息进行归纳 比较 分析 以企业的目标为参照点 对信息进行综合设计 形成新的信息产品 如 市场调查报告 营销策划 销售决策等 信息产品的类型 1 商业型 包括消费者的行为特征 消费趋势 产品市场预测 竞争对手的生产 经营状况等 可以为企业带来直接的经济效益 2 创新型 包括合理化建议 产品革新技术等 间接的为企业创造经济效益 提高工作效率 信息加工的方式 1 人工处理2 机器处理 4企业网上市场调查 一 网上市场调查的特点与方法网上市场调查的特点 1 无时空限制2 高效率 包括合理化建议 产品革新技术等 间接的为企业创造经济效益 提高工作效率 3 组织简单 费用低廉4 统计准确5 时效性强6 更加方便7 保密效果好8 调查结果受制于调查对象9 调查对象群体受到限制 4企业网上市场调查 一 网上市场调查的特点与方法网上市场调查的方法 1 站点法将调查问卷设计成网页形式 附加到网页上 由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法 该法属于被动调查法 是目前网上调查的基本方法 2 电子邮件法通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户 用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法 电子邮件法属于主动调查法 与传统邮件法相似 优点是邮件传送的时效性大大地提高 3 随机IP法这是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法 随机IP法属于主动调查法 其理论基础是随机抽样 4 视讯会议法这是基于Web的计算机辅助访问 是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来 在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法 适合于对关键问题的调查研究 该方法属于主动调查法 其原理与传统调查法中的专家调查法相似 4企业网上市场调查 二 网上直接市场调查网上直接市场调查的方式 1 电子邮件问卷以较为完整的E mail地址清单作为样本框 使用随机抽样的方法通过电子邮件发放问卷 并请调查对象以电子邮件的方式反馈答卷 这种调查方式具有定量价值 在样本框较全面的情况下 可以将调查结果用以推论研究总体 一般用于对特定群体网民的多方面的行为模式 消费规模 网络广告效果 网上消费者消费心理特征的研究 2 网上焦点团体座谈直接在上网人士中征集与会者 并在约定时间利用网上视频会议系统举行网上座谈会 该方法适合于需要进行深度或探索性研究的主题 通过座谈获得目标群体描述某类问题的通常语言 思维模式以及理解目标问题的心理脉络 可与定量电子邮件调查配合使用 4企业网上市场调查 二 网上直接市场调查网上直接市场调查的方式 3 在网站上设置调查专项在访问率高的网站上设置调查专项网页 访问者按个人兴趣 选择是否访问有关主题 并以在线方式直接在调查问卷上进行填写和选择 完成后提交调查表 调查即可完成 此方式所获得的调查对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体 为获取足够多的样本数量 网页一般都要与热门站点进行直接链接 由于网上调查的数据可以直接保存到数据库中 填写完调查表后就可以看到初步调查结果 4企业网上市场调查 二 网上直接市场调查网上直接市场调查的方式 4 利用BBS或新闻组进行调查许多企业设立BBS以供访问者对企业产品进行讨论 提出意见或