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会籍部工作规范文件程序名称：会籍部内部员工守则规范文件文件编号：M-001修订日期：2009/07共4页；第1页稿 别修 订执 行初稿发布实施编写：北京北纬俱乐部 职位： 日期： 审批： 职位： 日期： 共4页；第2页一、目的 此标准的建立专为会籍部员工而设立。二、范围此标准适用于会籍部的工作运作范围。 会籍部员工守则1、 衣着端庄，大方，在俱乐部公共区域内须穿着制服，胸前须佩带名牌。饰物须简洁大方，不可过于累赘。2、 头发梳理须工整，干净，整洁，长发不可披头散发。指甲长度不可过长。3、 化妆方面，上班时间起码涂抹唇膏。4、 上班时间不许聚众聊天（尤其在大堂），不许谈论与工作无关的话题。5、 值早班人员不得擅自离开俱乐部一层登记处。如有事要暂时离岗，须找其他会籍部员工接替。6、 值晚班人员须负责将办公室内的所有电源开关关闭，并将在大堂登记处的桌面或登记本收好，清理整洁后方可下班。7、 外出请填写外出登记表，擅自外出，不填写登记表者，按照旷工处理。8、 对外发邀请函须登记，并将登记表上交会籍部经理。所发信函须经会籍部经理过目，审核后方可发出。9、 对外发出正式文件（传真，信函等）时，须有经理级人员过目后确认无误方可发出。正式文件要用电脑打印，不可手书。10、 宴请客户须经会籍部经理和俱乐部经理批准，宴请前，请填写宴请申请表。11、 每位会籍部员工在接到客人投诉或意见后，都有责任将客人所反映的意见登记在LOG BOOK 上面，并报告经理级，等候具体的处理意见并及时跟进并主动向该会员做回复、回访。12、 值早班人员有责任将当日会籍部内发生的事情和当日“内部会议”中所提及的规定和管理办法记录在“内部事物登记本上”，并于下班前交会籍部经理。13、 在俱乐部见到客人须主动上前打招呼，态度亲切，自然，大方，文雅，讲礼貌，笑容可掬。请协助客人主动登记。客人离开时，要友好相送，并礼貌地帮助客人开门，讲“欢迎再次光临”等送别的话语，以便给客人留下美好印象。14、 会籍部员工对外不许谈论任何涉及公司机密的内容或散布有损公司形象的言语。一旦发现，将予以开除。15、 客人提出的所有折扣请求，须书面申请会籍部经理的批准，方可承诺客人。一旦承诺，须立即将承诺的折扣待遇存档，以备后查。16、 每位员工须发扬团队精神，团结一致，齐心协力。如有任何问题，须立即向经理报告，以便做到问题的及时解决。17、 会籍部员工须将经理级分配的任务按时完成或上交报告。18、 财务报销单要写明理由和具体去
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