督导工作指引(开业、巡店、驻店、流程指引).doc

腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿蒄莅蚄羄莀莄螆袇芆莃衿肃膂莂薈袅肈莂蚀肁莆蒁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈螇肇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿薀蚂袆莈蕿螄肂芄薈袇袅膀蚇薆肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇芈薇羈芃莈蚀膃腿莇螂羆肅莆袄蝿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广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部督导 - 工 作 指 引 共 31页 第 1页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部前 言什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督和指导，督导在公司起到的是承上启下的作用，就是如何把公司的方针政策以及管理思路贯彻执行到位，对 共 31页 第 2页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部目 录 前言 -2 目录 -3第一章 督导的作用职责和义务 -41、督导的作用 -42、督导的职责 -3、督导的权益和义务 -6第二章 督导部的组织管理结构 -7第三章 督导部员工入职及晋升程序 -第四章 督导部工作 -101、巡店工作流程 -2、驻店工作流程 -3、公司工作流程 -4、店铺开业工作流程 - - 共 31页 第 3页 （4-6） （7-9） （10-13） （14-16） （16-18） （18-30） - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部第一章 督导的作用职责和义务 一、 督导的作用对 帮助终端解决问题，帮助终端提升各项管理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必要的工作。二、 督导的职责1、督导工作目的1）督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况。2）传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素。3）促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平。4）引导各专卖店规范化、科学化的管理。5） 协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题。6）收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据。7）督查各片区终端管理人员具体工作落实情况。2、督导工作要点1）根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展。2）制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准进行对店铺进行考核。3）根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划。4）区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步- 共 31页 第 4页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部 市场推广或管理计划。5）开展部门工作会议，对工作进行汇总研究。3、工作职责A、八大专卖店达标考核要求1）熟练掌握专卖店考核的 共 31页 第 5页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部 势）。8、对公司提出建议和要求。D、区域市场调查和分析（竞争品牌）1）同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况。2）了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响。3）了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）。4）提出该市场下一步推广计划。E、做好市场巡视与督导总结报告1）当地市场人文地理环境的表述。2）专卖店的基本情况并附带照片。3）自营店和加盟商总体营运状况。4）专卖店库存分析状况。5）专卖店投资分析状况。6）该市场的商圈分析和竞争对手状况分析。8）指出所存在的问题，并提出整改计划；9）总结。三、督导的权益及义务1、权益：接受公司正确的管理信息、培训信息进行自我学习、提升，并加以运用和传递。2、义务：针对所管辖的片区进行日常管理和维护，帮助专卖店高效运转。 - 共 31页 第 6页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部第二章 督导的组织结构 第三章 督导入职及晋升程序 为了规范公司督导部员工的入职和晋升，使员工在进入部门后有一定的工作方向和目标，体现员工在岗位上的自我价值，提供一个公司的晋升平台。达到员工找到自身工作定位。特将入职和晋升的程序定为如下：一、 面试须具备的条件1、必须有对公司的忠诚度和高度的责任感2、必须有一定的吃苦耐劳的精神3、具备一定的服装基础知识4、有一定的品牌工作经验和零卖场售卖经验 二、 熟悉部门工作流程1、部门的工作制度和公司的工作手册2、部门的出差程序和报帐程序3、熟悉部门的驻店和巡店工作流程4、熟悉部门的新店开业工作流程 - 共 31页 第 7页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部三、 动手能力（陈列）1、熟悉公司的陈列基本思路2、统一公司的陈列标准3、有一定的陈列创新思维4、能独立操作一个店铺的陈列5、能独立配出一个专卖店的一整盘货品 四、 专卖店实践（时间为1到2个月）1、熟悉专卖店整个工作流程2、锻炼自身的卖场销售能力3、学习商品的产品知识和货品搭配4、能有效地组织专卖店例会 五、 提出转正申请1、陈列水平（能独立操作一个店铺的陈列，包括：货品的组织、陈列辅料的配备、色系的搭配、橱窗和模特的橱样）2、专卖店的例会组织能力按例会组织流程考查会议组织效果（包括晨会、货品分析会、周会）3、个人销售能力和销售指导能力4、与店员的沟通能力 六、 转正成部门正式员工 七、升为督导主管助理1、与督导主管的配合和协作能力 - 共 31页 第 8页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部2、找出专卖店问题能力3、监督和检查专卖店陈列和专卖店问题后期跟踪和监督八、升为区域主管1、零售市场综合判断能力2、制定片区工作计划3、解决专卖店困难能力4、促销方案的制定5、与店老板沟通和解决店铺管理、经营思路能力6、培训专卖店员工能力 九、督导部主管1、制定部门工作计划2、制定部门出差计划3、制定片区销售任务4、部门组织、管理和员工培养5、解决专卖店老板经营思路和品牌发展方向6、处理公司与店老板事宜能力7、对店铺装修的审美能力及改进能力 十、 公司经理 - 共 31页 第 9页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部 第四章 督导部工作 共 31页 第 10页 - -广东法勃尔服装有限公司建议整改项目营销中心-营运部 （一）明确考察使命及课题 考察之前，根据店铺当前营运状况明确考察目的和有待解决的问题，并事先与店铺老板或店长沟通，告知其公司有关人员将前去开展监督指导工作。（二）当地市场探访到达当地后，首先了解当地市场，通过对竞争品牌的了解明确当前市场竞争格局，把握本品牌的竞争策略和发展方向，部署本品牌在当地的战略布局。（三）基本情况考察1、进店前：观察店铺外观整体形象，包括门头、橱窗、人流量等。2、进店后：对基本情况进行情况摸底，包括店铺的营运管理、员工士气，销售过程的相关环节的观察和考核，有必要时可作角色（顾客）扮演。3、找出问题，拟出解决方案的框架。（四）货品考察1、建立现代化的管理系统。2、有没有货品管理的直接责任人。3、与货品管理责任人沟通，谈谈货品管理情况4、亲自查看货品情况，包括总量、结构、品种5、统计畅滞销款，并找出货品卖点6、总结货品问题（五）客情考察根据公司客情管理准则考察店铺实施情况，并帮助店铺树立正确的客情管理观念。1、客情的登记数量2、客户的分类- 共 31页 第 11页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部3、客情维护的细节4、客情管理有没有直接责任人5、有没有建立客情管理制度6、考察责任人有没有怎样开展客情管理的思路7、让责任人谈谈具体开展客情维护的成功典型案例（六）店长沟通通过与店长的谈话进一步了解店铺营运情况，发现更深层次的问题。如果店长不在，要与店员沟通。谈话 共 31页 第 12页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部由督导部员工进行主持1、按照晚会召开的步骤进行。2、让每位员工进行发言。3、总结员工发言及时指出当天营业过程的得失。4、传达公司利好消息，鼓舞员工士气。5、教会店长怎样开展晚会。（十）次日早会由督导部员工进行主持1、按照早会召开的步骤进行。2、提出当天营业目标。3、店铺当天工作安排。4、教会店长怎样开展早会。（十一）考察报告的提交考察结束后，必须提交一份详细的出差报告， 共 31页 第 13页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部二、 驻店督导每日工作流程 (一)营业前1、组织召开早会会议流程参照专卖店早会开展流程执行，开始的时候由驻店督导进行组织召开，并教会和协助该专卖店店长召开，最后由店长自己组织召开。在驻店工作期间应在早会中加强如下项目的学习：1、产品面料知识2、销售技能的学习3、关联商品搭配学习2、店铺卫生清洁。包括地面、桌面、玻璃面、货架、设备设施、易积尘处等；3、陈列的调整根据昨天了解到的天气预报和今日的实际情况对卖场及橱窗陈列进行调整。做到“预先了解，快速反应”。(二)营业中1、带领店长进行销售数据及库存情况的分析。必要时可根据店铺近期的销售情况、天气情况、库存情况调整店铺货品，进行合理适当的补换货。2、协助店长对当天需要进行客情维护的顾客进行客情维护。3、跟进销售情况，对员工在销售中出现的问题进行现场辅导。4、调查周边同行营业状况及畅销品牌，总结分析原因。5、跟进员工工作状态，了解员工当天销售任务完成的进度。6、协助店长完成电话回访。- 共 31页 第 14页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部7、对当天增加的客情资料进行整理。8、根据驻店督导一周的工作计划，完成当天的工作 共 31页 第 15页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部(五)驻店一周工作流程：1、周一 查看所有店铺店堂日志并教导店长正确填写、所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。2、周二 查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。3、周三 查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。4、周四 到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。5、周五 跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。6、周六日 到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。注：督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题。每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。据店铺陈列标准、店面人员绩效考核、店面人员工作考核奖惩制度等定期对店面和人员作出考核管理，对其作出奖惩。 三、公司工作流程 （一）督导在公司工作职责职能描述：通过远程监控对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促- 共 31页 第 16页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部 使店铺进入良性运转；通过市场巡查，监督，协调与维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市场上达到有序、规范、良性的发展。工作职责：1. 负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围 统一了解负责区域店铺相关销售数据和工作报告并反馈店铺业绩完成情况和新一周任务制定。2、周二 总结和编辑区域各店铺的业绩、货品等数据，并向上级反馈和向店铺公开排名与畅销、滞销货品排名，并制定方案帮助店铺调整。3、周三 开会总结各区域店铺情况向上级汇报。- 共 31页 第 17页 - -广东法勃尔服装有限公司 营销中心-营运部4、周四 跟进区域店铺业绩或公司相关项目执行情况。5、周五 根据周一区域店铺货品反馈情况，对有需求店铺进行货品补充和调配。6、周六 根据区域店铺情况，制定相应的周末任务与目标，并下达各店铺同时跟进当天各时段销售情况。7、周日 反馈总结周六销售情况至公司和店铺负责人，调整周日任务和跟进；(三)准备下周工作事宜。1、完成日常工作安排 如新店开业报告和撤店报告等。2、一周中可根据工作适当选择休息日。3、根据区域店铺销售完成率及店铺分析，制定下周重点关注店铺销售情况。4、制定驻店时间计划及需协助项目改善计划。5、与主管沟通并预算驻店费用及驻店调整效果。 四、 店铺开业工作流程 为了使督导部员工或片区主管在新店开业时有计划和有步骤地进行开展工作，使其工作方式规范和有序化，制定如下工作流程：(一)开业前期市场考察及开业详细流程 1、卖场名称调查项目 A B C位置经营历史营业面