办公室综合管理员岗位职责.doc

办公室职责一、在公司经理的领导下，认真贯彻执行公司的各项方针、政策；落实完成公司下达的指令性工作和各项管理制度。二、制定公司年、月工作计划并组织考核，起草、制发、报送各类文件资料、信息。三、组织公司会议，做好会议前的准备工作和会议中的服务工作，并进行会议记录。四、负责对外、对内的工作联系、协调和宣传工作。五、管理公司安全值班、办公用具、设施设备、水、电等日常行政后勤事务。六、拟订并实施人员招聘，负责员工聘用合同签订、培训、调资、职称评定、计划生育管理。七、负责组织实施员工职业培训、普法教育及考核。八、管理、监督员工劳动纪律，监督检查各项规章制度和领导安排事项执行情况。九、组织实施各类达标验收工作，搞好各类迎检工作。十、做好公司档案管理工作。十一、负责公司各种费用的收缴、发票保管、工资核发及数据报表的汇总统计上报。十二、完成领导临时交办的工作任务。办公室主任岗位职责一、工作职责（一）在公司经理的领导下，负责办公室全面工作，认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策；落实完成公司下达的指令性工作和各项管理制度。（二）负责公司相关文件、文稿的起草及审核工作。制定公司年、月工作计划，并监督、检查、考核，搞好总结评比工作。（三）负责对外、对内的工作联系、协调和宣传工作。安排好日常事务，做好后勤保障及公司治安保卫、安全管理工作。负责公司人事、工资、文书档案、计划生育管理等。（四）强化对职工劳动纪律的监督管理，督察各项规章制度和领导安排事项执行情况，做好对违规违纪的查处工作。（五）组织实施各类达标验收工作，安排落实各项创建及迎检工作。（六）负责对各小区物业管理费、房租费、水电费、停车费等费用的清查、核实，并向经理提交数据报表。（七）定期向公司经理汇报各部门各种应收款项清收、优质服务工作开展、治安保卫、劳动纪律等情况。（八）负责对公司各种费用开支的审核。（九）根据公司实际需要，拟订公司各项规章制度。（十）完成公司经理临时交办的工作。二、权限（一）部门外部1、对各部门公司制度落实情况、劳动纪律、工作计划完成情况、优质服务、治安保卫情况等工作进行监督、检查、考核的权力。2、对外相关单位（房管、派出所、就业局、社区居委会、城管等）联系沟通工作的权力。3、按照公司规章制度，对各部门及员工作出奖励、惩罚的权力。（二）部门内部1、对下属有定岗、分工、管理的权利。2、对下属有奖金分配权利。3、对下属有奖励和处罚的权利。办公室综合管理员岗位职责1、在公司办公室主任的领导下工作；2、负责公司档案管理、公文收发、值班安排、各种迎检资料的准备；3、负责计划生育管理；4、公司人事劳资管理，每月工资造册核发；5、办公用品、电脑耗材等物品采购、保管、发放；6、一般性文件文稿起草、校对、打印，编写简报，报送信息；7、全面掌握小区物业情况，包括物管、房租、停车费等费用的应收、预收、已收、未收、欠缴情况，并填制分类报表；8、各类保险管理；9、负责公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作，并对大型办公用具进行登记、管理；10、负责各种应收款的存款办理，复核各种费用的收缴情况，对应收、已收、欠款的报表进行核对分析，每月上报各种费用收支情况报表。11、严格执行发票的领用、保管、使用规定，妥善保管好所领用的发票收据，对所收的各种费用开出票据。12、领导临时交办事项。品质部岗位职责1、 学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令；2、 在公司的统一领导下，全面主持品质部工作，对公司领导负责；3、 负责组织编制年、季、月度物管服务质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；4、 建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保服务质量的稳定提高。负责企业ISO9000质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，建立、健全本公司的品质管理制度并组织实施；5、 负责制定各岗位品质管理工作标准，细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查；6、 负责制订和落实品质考核制度，协助、指导机关部门建立品质考核体系，建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守质量技术纪律；7、 负责协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调；8、 负责对业主满意度调查、评价及监督，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告。负责客户服务监督管理，客户关系管理，客户投资处理，客户满意度评价等。9、 负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息。负责收集公司服务售后质量资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；10、 负责本公司品质建设工作，提出改进意见、不断提高，满足业主需求。11、 负责公司质量事故的处理。参与由于服务质量引起的投诉、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见再报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意后后处理；12、 协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，配合人力资源部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查人员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度，提高员工整体素质；13、 根据品质管理要求，正确、全面地对各部门工作进行考评；14、 召集本部门各类管理会议，及时、真实、全面地向公司领导报告有价值的信息；15、 完成领导安排的其它工作。市场拓展部岗位职责1、根据市场经济需求，对房地产市场进行信息收集、调研、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。2、根据企业经营目标，对企业经营的环境进行调查、分析和预测，包括需求因素、竞争因素、宏观经济因素、政治因素、技术因素和社会因素等，制定出阶段市场拓展目标、市场拓展计划、准确的市场调研报告、拓展方案，及时反馈市场动态及相关信息情报。3、负责对外联络，了解国内国外物业管理的先进方法与经验，了解同行业其他公司的经营状况。4、负责组织参与竞争，制订投标策略，进行业务开发，开展投标竞争。5、立足物业辖区，面向社会，确定综合服务多种经营项目。选择投资开发周期短、效益高、风险小、回报率高的项目，以弥补物业管理经营不足，增强企业实力。6、建立信息资源库，在业主有特殊要求时，能够及时联系人员予以保证。7、以承包、出租、自营等方式搞好物业辖区的商业网点，以服务为本，既方便业主，又增加企业收入。8、提供物业信息咨询服务和物业中介服务，开展物业评估工作。9、负责业务委托合同的签订、落实。10、定期向总经理汇报下属各处、部或承包单位的经营情况。11、完成公司领导交办的其它工作。人力资源部岗位职责1、 根据公司战略目标，做好人力资源远、长、中、近期规划，制订公司各项人力资源管理制度，编制人力资源发展计划，并实施执行。2、 优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，参与劳资管理及分配方案的拟定,完成人员招募，任免，调配，考核，奖惩，解聘，辞退等工作。3、 制定、修改并完善公司人力资源管理制度、管理流程、制定各岗位职责，绩效考核方案等，并负责贯彻执行。4、 充分发挥公司人力资源优势，关注员工思想动态，调动员工积极性，做到人尽其才，人尽其用，掌握人力资源状况，做好人员储备工作。5、 完成公司各部门员工的岗前培训、在职培训、专业培训、位技能培训和业务考核，组织实施员工技术等级考核评定工作；6、 协调人事关系，负责签定、管理公司员工的各类劳动合同，实施公司员工社会保险及其它福利待遇。7、 负责建立员工个人档案，动态管理更新员工花名册。8、 与考试中心建立良好的关系，负责处理与行业相关的种资格证书、职称证件的报考、取准考证、领取证照、通知、安排考试及考试后与公