商场防盗防骗知识.doc

连锁便利店内作案的偷窃者多有迹可循，尽管其手法五花八门。偷窃者类型大致有以下十种。1、偷鸡摸狗型：贼头贼脑，在店内行走漫无目标，害怕店员走近或询问。2、套近乎型：经常上商店与营业员聊天，待其降低警惕心后，乘机行窃。3、做贼心虚型：东张西望，眼神不安，好在店内四角地带游动。4、故作碰撞型：即故意碰落商品，在拾起时乘机行窃。5、固定光顾型：针对防范薄弱的商店下手 6、破坏型：以青年居多，常将商品移位或拆封。7、集体作案型：几人一伙，互相掩护，前后呼应，制造忙乱，乘机行窃。8、智慧型：熟悉商店作业程序，窃后不留痕迹。9、小偷小摸型：以小孩居多，拿完就跑。10、大偷大摸型：在店内滞留时间长，服装肥大或拎大袋，见什么都偷。11、蹲下型：拿了东西故做蹲下去乘机装到袋里。 一般而言，顾客在选购商品的时候，不慌不忙、平心静气的对商品的“ 三期”“ 三址” 等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出收银口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。对待这样的“ 顾客” ，销售人员就要小心了。 使用偷窃工具类型1穿大口袋或多口袋的衣服类型2口袋、包、雨伞 我觉得，小型的便利店，应该在收银台的正对角，安放一个凸面镜，就是地下停车场的那种 价格比摄像头便宜 我发现了好几个贼.女的.长的挺漂亮的.一近来就拉自己的包.拉来拉去的. 然后买东西的时候老注意店员.经证实是贼 盗窃人员基本分析目的性：一般为团伙作案专门偷窃比较畅销商品，偷窃后集中低价销售从中获利，该人员基本属于经过专门训练有组织的团伙，在被抓获后一般不做声用残疾人身份掩饰。目标：高档洗护用品、价格高的糖果冲动性：一般为独自做案，事先没有明确目的看到某件自己喜欢的东西就会拿取。一般为外地打工低薪、低职人员，无业人员、学生。偷窃目标并不固定一般为：精美工艺品，高档洗护、小食品、饮料。 我们这，有很牛的阿姨，正桶的油，就夹在腿中间，用长裙子挡着 有些团伙,一进来一个问收银员这,问那.好像大客户一样.然后另一个去做案 小偷的特征1、经常东张西望;2、不自然地拿着大袋子；3、将背包放在商品架上；4、两人以上结伙入店，一人故意缠住理货员问这问那，另一人在店内神色异常地随处走动，伺机下手；5、表面对商品毫无兴趣，但总在一些价格高的贵重商品附近徘徊。6、穿着不合季节。预防顾客偷窃的方法1、顾客进门须加以注视并问好，使顾客知道已经注意其进出。2、随时注意排面的情况，知道东西是否被偷。3、遇到可疑现象，可以假装补货，使歹徒产生戒备，不敢下手。或则已偷窃就在结帐时提醒他，是否有尚未结帐的东西。4、对高单价的东西予以专管，加强店员的警觉性。5、人多时，当结帐时不管金额多少都给一个手提袋装东西，并在出入口派人观看，若拿东西而无手提袋者，询问情况，请其去结帐，避免顾客趁人多的时候顺手牵羊。 现在的贼也是越来越专业化.偷完的东西他会帮你把空缺补上的. 她们都练过.上次看过个视频.裤裆里什么都能夹 我见过夹整桶5升的花生油 下面讲送货的 某顾客到店中购买一大堆物品，称其没带够钱，要求一位店员替其送货到住处顺便付款，将单价较高的商品先放在店内，先行带着送货的店员往其住处，于途中趁机支开店员，自行先回店内，向门店称其已将款项付给送货的店员，而将暂放于店内高单价的商品取走。 顾客打电话要求送两条芙蓉王和几瓶水到X楼21A。,然后不断的催,店务员送到那幢楼下时，遇上了顾客。顾客说:“你真难等，我有急事赶时间，你先把烟给我。你把水送到21A，我老婆在那，她会给钱给你。没事的，我跟你店长很熟的。”可当店务员到21A根本没那回事！ 培养好一种意识，就是防损意识要强，很多你习惯了就不觉得麻烦，可一旦你习惯了一些防损的动作，贼不傻，不会再向虎山行的 一般小偷三次得不到手会一个月减少光顾 在送货的过程中 员工必须坚持先收钱再出货 防损不能简单地就防盗 必须完成所有收款步骤 才可以把商品交给顾客 管理人员派送货人员出去必须确保该员工能认识真假钞 在电梯附近是抢劫高发地区 一定要提前防范 这是送货过程中要注意的几个方面 案例：孙某的超市位于市区繁华地带。2008年5月的一天傍晚，孙某正在打理着店内生意。这时从外面进来了一位三十岁左右的男子。这位男子说要去办事，让孙某给他拿十条卷烟。待孙某把这些商品备齐，这名男子又到货架上选购了一些日常生活用品。在选后物品后，这名男子要求孙某给他找两个大一点的黑色塑料袋。孙某刚把塑料袋交给那名男子，从外面又进来了两名年轻人，说是有急事需要买几包烟。孙某顾不得多想，就走到柜台里拿烟。这时正在地上往塑料袋装东西的那名男子说已经装好了，并说东西太多，他的车就在外面，等他把东西装到车上后再来付钱，孙某看到那名男子只拎了一个塑料袋，另外一个塑料袋还在地上，就放心地答应了。然而，等孙某打发走另外两个年轻人，还没有见那名男子回来。孙某觉得不对，就赶紧跑了出来，一看外面的车已经没了。孙某赶紧跑回店内打开地上的塑料袋：塑料袋里是几件破烂衣服，而价值1000多元的卷烟却没有了。 调包作案手段分析：近年来物品调包的手段越来越高明，越来越让人防不胜防。从目前来看，不法分子采用的调包术大概有五种：一是趁人不备、偷梁换柱法。也就是趁零售客户在招呼其他顾客或者忙碌不注意时将物品调包；二是转移视线、合伙行骗法。如上面的例子，那位先进店的男子和后进店的两名年轻人其实是同伙，他们就是通过转移孙某的视线把物品调包；三是抛出诱饵、利用贪心法。故意把钱或其它物品丢在商店，这时一些贪心的店主就不会顾及生意，而是把精力放在如何得到这个意外之财上，利用店主的贪心来达到调包的目的。四是博得同情、麻痹思想法。通过和零售客户拉关系、交心的方式，博得零售客户的信任和同情，在麻痹经营者思想后开始实施调包。五是寻找理由、退货调包法。利用当场购买、暗下手脚、现场退货的方式实施调包。 我个人认为，防止调包最好的办法就是用收银流程防范 不管什么调包他都离不开先要将商品拿到手而不给钱给你 收银七步曲：迎客-扫描-唱总计-唱收-唱付-装袋-送客 防调包最重要的就是装袋步骤必需在找零之后 在收银员找零之前商品不能放在顾客可以接触到的地方 你们注意看 很多收银员都是边扫单边装代 这里的商品主要是指重点商品：烟、酒等贵重的东西 水饮就不用了 在收款中，一位顾客在收银区购买一件小商品，随即交给收银员一张一百元的整钞，在收银员确认输入收款现金金额打开钱箱后，顾客又说：“我有零钞，你把那钱还给我。”当收银员将一百元整钞交还给他后，他会在身上找寻，这时他找不到足够的零钱或将尾数零钱部分交给收银员，然后让收银员找零，如果收银员没有清醒意识到自己开始已将一百元整钞还给了他而进行找钱，他就达到了诈骗目的。如何预防呢要养成从顾客手里拿到大钞后先确认真伪的好习惯，这里最主是要坚持两个确认 ：遇到换两次以上零钱的，80%以上有问题。确认钱币真伪和数量-在钱进钱箱前一秒必需确定。还有就是明明给了10元，找钱的时候，突然说给了100。有时候收银员就容易被搞晕，解决的办法是钱箱里，面上不放50.100的压在底下，这种方法主要针对的是新手 自己开始给收银员一张100的 然后想起自己有零钱你会怎么做 其实还是步骤有问题，顾客给整钞后说有零钱的步骤是这样的，先不把钱还给顾客 等他把零钱给你后你再还整钞给他。 请记住收银员一定要唱收唱付 我最早做的时候,还有这样的事.比如他买一瓶水.给你100块. 然后他说他有零的.把整的拿回去,又说没了.让你给他找钱. 其实他把钱拿走了.道理和那一样 唱收-读出顾客付款金额唱付-读出找零金额 2008年3月8日下午，60多岁的零售客户张某正在店内打扫卫生，这时进来了一个西装革履的年轻人，一见面就让老张给他取八条“XX”牌卷烟，老张一看这是个大客户，就高兴地走进了柜台。当老张把卷烟拿出来后，这名年轻人就去口袋掏钱，但他翻遍了口袋却只拿出来了一百多元钱，离十条卷烟的钱还差500多元。“大叔，不好意思，刚才出来的慌张，把钱包落在家里了，你稍等，我打个电话，让朋友现在就把钱送过来。”年轻人显得很礼貌，也很诚恳。年轻人走到门口，掏出电话：“XX，你在哪儿？我现在XX商店，我身上带的钱不够，你赶紧把钱送过来。”放下电话，年轻人对老张说道：“我的朋友一会儿就来。”遂让老张拿出塑料袋把烟装好，待老张把烟刚刚装好，这名年轻人的电话就响了，“什么？你有急事过不来了？.那咋办?我要烟急着去办事的，你看这.好了，好了，我自己想想办法。”挂掉电话，这名年轻人对老张说道：“大哥，我在咱们这里的XX工地包了一个工程，需要买几条烟去办点事情。可是.大叔，要不这样吧，我把我这个新买的手机抵押在你这儿，等我办完事情后，我再来赎回。行不？”老张听这位年轻人这么一说，当即感到有些问题，就说道：“年轻人，要不你到别的地方买吧！”“大叔，已经来不及了，我和人家约好四点钟见面的。我把手机交给你，你还不放心啊！你不知道，我这个手机刚买了两天，是个名牌，价值1800多元呢！哦，对了，我身上还带了100多元的现金，就先付给你吧.”老张的话未说完，年轻人就接上了。看到年轻人有些焦急，老张觉得有些相信了，同时老张又想到，这名年轻人打电话时所拿的手机崭新崭新的，像是刚买的。另外，看这名年轻人的长相憨厚，不像个骗子。于是，老张就答应了这名年轻人的条件。看到老张答应，年轻人非常高兴，急忙从口袋掏出钱放在柜台上，遂掂起卷烟匆匆忙忙走出了店门。这名年轻人走后，老张继续打扫他的卫生。就在他准备出门倒垃圾时，忽然觉得什么地方有些不对。他赶忙从口袋掏出刚才那名年轻人给他的100多元钱，拿到验钞机下进行检验，检验结果让老张傻了眼：除了十元零钱是真外，那张百元钞票竟是假的！他赶紧跑到柜台里，拿起那名年轻人暂时压在这儿的手机-妈呀！竟是个一文不值的手机模型！“我一下小心就吃了大亏，这价值600多元的卷烟就在一瞬间给骗走了。哎，现在的骗子真是花样百出，让人防不胜防啊。”老张一提起这事就咬牙切齿。事件分析这是一个较为典型的骗术，骗子利用其它的商品来进行调包，的确让人有些防不胜防。在这起事件中，骗子首先从身上掏出钱，目的就是让老张看到这绝对不是“空手套白狼”的把戏，加上自己的一句“出门慌张”，给老张造成一种的确是“忘了带钱”的错觉。其次，年轻人拿出手机给朋友联系，目的就是让老张看到“我没有骗你吧！不然我会打电话让朋友送钱？”，这又给老张了一个错觉：“如果他是骗子，他肯定不会打电话让朋友送钱。”其三，这名年轻人接到朋友的电话，说有急事来不了，并声称自己急需用烟办事，这就给老张也增加了紧张感。其四，年轻人在老张面前两次使用电话，这让老张看到这手机“不是假的”。其五，年轻人提出把手机暂时抵押在这儿，并把身上的100多元钱先行支付，这既让老张感觉年轻人忙着办事是真，同时感觉这名年轻人很真诚，不像个骗子。正是由于以上几点，彻底地让老张迷惑了。那么，手机和钱怎么会变成了假的呢？这也很简单，年轻人打电话时的手机是真，第一次掏出的钱也是真。也就是他在和老张谈“条件”时，把事先准备好的手机模型和假钞进行了“调包”，老张就这样受骗了。 2008-12-11 20:54:51 主持 (33458742)预防措施首先，从这个事件中，可以明显地看出一点，就是骗子所选择的对象是年龄较大的零售客户。骗子之所以选择年龄较大的零售客户，其中的关键就是一些年龄较大的零售客户缺乏防范之心和识假能力，进而成为骗子“攻击”的主要目标。在这一点上，一些年龄较大的零售客户需要格外注意，特别是对那些陌生人要处处提防，千万不能“大意失荆州”。其次，当陌生人提出赊帐或者以物品抵押时，千万不能答应，要时刻坚持做到“一手交钱，一手交货”，不给骗子可乘之机。同时，更不能被那些陌生人的花言巧语而蒙蔽，或者产生怜悯之和同情之心，否则很容易被骗子利用你的这些“弱点”来达到行骗的目的。如上面的零售客户老张，虽然在骗子进行物品抵押时，感觉有些不对，并让骗子到别处买烟，这说明老张还是有些防范之心的，但一看到年轻人焦急的样子，老张的心还是有点软了，进而让骗子钻了空子。其三，要处处留心，时时防范。俗话说：小心驶得万年船。近年来卷烟调包、客户上当受骗的事件屡屡发生，零售客户都应从这些事件中吸取教训，多学习一些防范知识，提高自己的防范技能。但他在他接到骗子抵押的手机时，如果自己能够好好地检查一下，也就不会出现这种失误了。同时，千万不能有贪图小便宜的心理，否则也会成为骗子行骗的弱点。2008-12-11 20:54:54 主持 (33458742)小窍门，防调包烟草在线漳州消息近期，卷烟调包现象愈演愈烈，调包分子作案手段不断翻新，让人防不胜防，零售客户稍有不慎就会掉入骗子精心设计的“调包”骗局，不仅会在经济上蒙受损失，更会失去信誉。怎样才能更好的防范卷烟被调包，让调包分子没有可乘之机呢？岛内价超市在防调包上有一定的技巧。该超市位于世纪广场繁华地段，主要以销售中、高档卷烟为主，若遇调包将损失较大，因此它有一套防范的小技巧：在卷烟条包装封口处的醒目位置及柜台出样的单包装上均贴有一小标签，标签上有明显的“岛内价”字样，这小小的标签可以在预防调包上起到很大的作用，让调包分子无机可乘，也避免了经济上和信誉上的损失。只要零售客户朋友们在销售过程中能多留一份心，多在一点意，借鉴岛内价的做法，在卷烟外包装上留下各自特殊的记号，调包分子就会无机可乘、无空可钻。 2008-12-11 20:55:18 主持 (33458742)杂货店主要当心 有人购烟用假币烟草在线据天天商报报道每到年底，利群、中华等中高档香烟都卖得特别俏。这不，有骗子就瞄上了这些香烟。最近，骗子频频出没在一些副食品店、小超市，先用真币迷惑店主，然后用“调包计”将真币换成假币诈骗香烟，使店主蒙受较大损失。22日傍晚，一辆黑色小轿车停在了绍兴县滨海开发区镜海小区的一家副食品店门口。车上下来一个中年男子，告知店老板小胡要买6条中华香烟，随后从裤袋里拿出一叠百元大钞递给小胡。小胡接过钱后，用验钞机仔细验了几遍，发现全部为真币，刚好3000元，于是将6条中华香烟给了他。可是，那男子突然变卦了，说小胡店里卖的中华烟太贵了，不想买了，小胡只好将3000元钱退还给他。当那男子拿回钱准备回车上时，车上的另外一个男子摇下车窗说话了：“我们还赶时间送给客户，还是买吧。”买烟的男子于是又将3000元钱扔在柜台上，拿起6条中华烟上了车。小胡感觉情况有点不对，拿起柜台上的钞票一看，那30张百元大钞竟然全成了假币。他连忙追出店外，可车子早已不见了踪影。据了解，除了滨海这家副食品店被骗外，最近一段时间上虞不少副食品店、小超市也遇到了类似的骗子，上虞警方就接到6起这样的报案。同在22日，在上虞市崧厦镇的一家超市，开着一辆轿车的一男一女用1100元假币骗走两条中华烟和一条利群烟。另外，在嵊州市三界镇，4日上午一家小店被人用同样的手段骗走利群香烟5条。警方经调查发现，这几起案件有着惊人的相似之处，犯罪分子都将作案目标选在路旁店员较少的副食店、小超市；作案时间主要集中上午8至9时及午后12至14时；犯罪分子大多是几名男性搭档，也有一男一女搭档，都驾驶车辆，先用真币购买中华等高档香烟，后又以不想买等借口将真钞取回，最后犹豫一番后决定买烟，待第二次付款时则将之前的真币调换成假币，得手后驾车迅速逃跑。目前，各地警方已及时向辖区内的副食品店、小型超市通报了此类案情及骗子的作案手段，同时提醒店主要提高防范意识：钞票过一次手要认真检验一次，对购买较多香烟的陌生人尤其要注意，一旦遇到此类案件要立即报警。 2008-12-11 20:55:52 主持 (33458742)案例：2008年4月9日上午，零售客户老王的店内来了几位不速之客。这几位不速之客穿戴整齐，说话斯文，看上去很有修养、很有钱。其中一位漂亮的女青年介绍自己是某公司的业务员，其余几位是公司的领导，并称公司刚刚上市，领导下来考察市场，需要在当地物色一家零售门市作为日常招待用物的定点供应客户，说话间递给老王一张名片。老王一看遇到了“大客户”，就高兴地主动与几位“领导”一一握手。这时一位“领导”发话了：“王老板这个店很不错嘛，商品很全，我看可以作为我们的定点供应客户，小李啊（指那个女青年），我们先上车等着，你和王老板谈谈。今天就先购买一些烟和酒，中午要招待省公司的领导。”说完后，几位领导就出门上了停在路边的一辆崭新的无牌号轿车。女青年选购了一些烟和酒，在付钱的时候她有些犹豫了：“王老板，我们今天是第一考察市场，没有想着会购买这些东西，至于招待省里的领导是临时接到的通知。今天出来时也没带这么多钱，我也不可能向那几位领导去要。要不我一会儿让会计把钱送来如何？”说话间，这位女青年拨通了公司“会计”的电话，并把电话交给老王，让老王把自己的店铺地址、店主姓名告诉“会计”。老王电话刚挂，外面车上的一位领导就对着门市喊道：“小李快点，省公司的领导已经到了。”女青年回过头答应了一声，又对老王说：“今后咱们就是老客户了，你就放心吧！我先给你200元押金，等会儿会计就来付钱。”说着从口袋掏出200元钱塞到老王手里。老王看到女青年这么诚恳，再想到这么容易就有了“大客户”，于是满口答应。女青年走后，老王左等右等不在所谓的“会计”过来，就拿出女青年给他的名片，按照上面的电话号码拨了过去，令他没有想到时，这个号码却是空话。受骗了！3000多元的商品啊！老王急忙追了出去，这个时候哪还有骗子的影子啊！ 2008-12-11 20:56:03 主持 (33458742)诈骗作案手段分析：从骗子的作案手段来看，不外乎有四个方面：一是穿戴讲究，说话和气，先给零售客户戴上一个“有色眼镜”，用身份迷惑被骗对象；二是选择作案的理由，要么是发展客户，要么是交个朋友，让被骗对象感到对方很诚恳、很够意思、很够朋友，即使在结帐时钱不够，或者是没带钱，被骗对象也都不好意思给予拒绝；三是一唱一和，合伙行骗。如上面的例子中，几个骗子就是采取先给老王灌“迷魂汤”，让老王“心花怒放”后，通过一唱一和的方法把东西骗走；四是采取先付押金、物品抵押或者实物相抵的形式来行骗，而抵押的东西大都是分文不值的物品。 2008-12-11 20:56:14 主持 (33458742)防范建议：一是对于不熟悉的人，不要听信他们的任何话，并尽量从他们的话中找出纰漏