工作总结：社区工作实训报告.doc

社区工作实训报告一、 实训目的在实训中使专业知识得到运用，通过理论与实际相联系，运用所学知识解决具体问题，提高实践能力。对社区工作有所认识，并在实际工作中了解自我、认识自我，发现自身的优缺点，在专业领域上扬长避短，充分发挥个人特色，丰富实际工作经验和社会经验。二、 实训时间2010年9月8日至2010年10月8日三、 实训地点柳州市柳北区凤凰社区居民委员会四、 实训部门或岗位人口与计划生育办公室助理五、 实训内容和过程2010年9月我在老师的带领下来到凤凰社区进行了为期一个月的实习工作。在此之前，我除了曾去居民委员会开过几份证明以外，对社区工作一无所知。这次我怀着激动的心情来到社区实习，我将在这里学到很多东西，当然也包括很多书上没有的知识。这也是我踏入社会的第一步，它为我能在以后适应社会积累了经验，打下了坚实的基础。刚到社区，主任安排我协助党政方面的工作，但也要做社区的其他工作。因为当时计生办的工作比较多，我就主要做计生方面工作，同时在需要时做些其他工作。计生办主要工作有：办理各类证件，如办理一孩生殖保健服务证、二孩生育证、流动人口婚育证明等；围绕计生重要纪念日开展大型宣传教育活动；独生子女保健费发放；指导、督促、检查各社区和辖区单位工作；做月/季度报表；发放药具工作等。在计生办我主要负责计生办的日常工作，完成计生办领导交办的各项任务并协助其他计生专干完成工作。具体工作如下：（一） 居民信息归档将社区居民信息录入电脑存档。建立住户卡和已婚育龄妇女卡册，并打印装订成册，有助于信息查询和居民信息管理。这个工作虽然比较单一，但是通过整理资料可以对社区的机构有更多的了解。知道机构的结构、运行、软硬件设施等。值得提到的是，在这个工作中，我的计算机应用和各种办公自动化设备的使用技能得到实践和提高。比如打印机、复印机的使用，在学校课堂上虽然老师也有讲解过使用方法，也进行了简单的操作，但是却不能熟练掌握。在社区实习时，同事们给予热情的指导，现在我已熟练掌握了，还能对打印机出现的简单问题进行处理。（二） 整理办公室环境一个干净、整洁的办公环境是提高办公效率的必要条件。好的办公环境能使人心情愉悦，工作效率自然就高了。办公环境的好坏也是社区的形象好坏的表现形式。由此看来，日常卫生工作是非常有必要的。我在社区工作期间，每天都办公室的第一件事就是打扫办公室的卫生，扫地、拖地、整理桌面上的文件，并清理摆放在柜子上的计生用品表面的灰尘。保持窗户的清洁明亮，同时要及时清理垃圾。（三） 接待、沟通工作社区随时都会有居民来访办理各种证件，我们就必须接待他们。这就需要我拥有沟通方面的技巧，熟知接待方面的礼仪知识，要热情大方的对待来访居民，不能爱理不理。在居民来访时，我首先要站起来，面带微笑的询问来访者的来意，并热情的帮助他们解决问题。要用礼貌用语，不能说粗话。由于本地人都是说桂柳话，在接待时我听不懂，我会礼貌的说对不起请他用普通话重复一次。有时来访人员的态度不是很好，我也会热情的接待，认真做好我的工作。沟通工作不仅包括与社区居民的沟通，而且包括与社区工作人员的沟通。与他们的沟通让我学会了怎样做人，怎样才能达成有效沟通，这是我在以后的生活、工作中必不可少的经验积累。（四） 宣传工作到社区各户去宣传计生工作，并了解他们的情况，及时发现问题，帮助他们解决问题。宣传计生的相关政策，采集居民计生相关信息。促使社区管理的协调和进步。在实习期间，因为有预防麻疹的免费疫苗注射的活动，我们在前几天就写好关于这次活动的通知，并根据住户册名单将通知单发放到需要注射疫苗的居民手中。这就需要我了解社区的管辖范围和具体地址。社区里的居民各行各业的人都有，在下户过程中，要秉着认真负责的精神，要以一名社区工作者的职责要求自己，在遇到困难时不能退缩。（五） 第六次人口普查前期工作整理人口普查所需资料，协助工作人员绘制社区地形图等工作。如将住户名单整理成册，整理社区居民的基本信息，以便人口普查时更轻松的完成工作和以后的信息检索工作；协助工作人员都社区去实地绘制地形图，将标志性建筑画出来，并将社区各户的确切地址用图表现出来。六、 实训体会和收获在近一个月的实习工作后，我对社区有了基本的了解，不像之前那样一无所知。知道了社区的机构设置，部门分工和各部门的主要职责、管辖范围，对机关单位情况有了进一步的了解和认识。对社区工作内容、工作流程、工作技巧等都有了较深了解。还有就是提高了我的沟通能力。这些在我以后的工作、学习中都具有很大的借鉴意义。现将我的实训收获总结如下：第一， 认识和了解社区的组织机构、人员编制及职能分工情况，对社区工作有了进一步的了解。要做好社区工作就应较全面、深入了解一般社区结构、服务事业及公共或私人机构的功能特点，并熟悉社区生活习俗，从而容易适应工作环境，建立积极的社会关系。这样才能更好的为居民服务。第二， 学习社区对外事务办理的程序及礼仪、礼貌用语、办事方式和技巧，让我学到更多的社会知识，这样就能够更好的融入社会。虽然在学校也学过礼仪和沟通技巧，但是当你踏入社会之后你才知道那些是远远不够的，我们还要学很多东西，生活中的一些技巧是需要你亲自去实践的。第三， 学会使用办公自动化设备。如复印机、打印机、传真机等设备的使用，在我的就业天平上再加上一个砝码，增加我就业的资本。现代社会是科学技术高速发展的世界，科技的发展为我们提供了很多便利，但也让就业竞争更加激烈。要在竞争中脱颖而出，这就需要我们掌握现代发展所需的知识和技能。第四， 要善于沟通。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。在社区实习期间，我惊讶于社区工作人员和社区的几乎所有的居民都熟识。了解后才知道，原来他们经常到住户家中去了解情况，与居民做沟通工作。社区工作不是只有坐在办公室那么简单，还需要经常和辖区单位、居民们建立联系，传达上级部门的精神，保证政策得到贯彻。在沟通时，要真诚待人，一份发自内心的真诚能够换取别人的信任，不管是在学习、生活还是工作上，道理都是一样的。第五， 要有热情和耐心。不管在哪个行业，热情和耐心是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情和耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。刚开始进入一个领域，接触一份新的工作，都要有热情和耐心，同时也要懂得主动出击，只有这样才能更好的与同事熟悉，更好的进入状态，融入工作环境。在这短短的将近一个月的实习里，认识了很多朋友，有居委会的工作人员，有社区的居民。他们都给了我很多帮助，尤其是居委会的工作人员。刚到社区的时候，我们都有一个相同的发现，就是社区的工作人员都好热情，这让我们来到新的环境也不觉得很陌生，反而像在自己家一样，很温暖。这让我能很快的适应并融入了这个大集体。在跟他们工作的这段时间我能感受他们对工作的热情，也被他们的热情所感染，对工作充满了激情和期待。因为实习的时间比较短，很多东西都没有学到，这就需要我在以后的工作中善于观察，虚心学习，做好每件事。在这一个月的实习中，我也发现了自己的一些不足：一是工作中有时不够自信，不敢提出自己的见解和想法，在遇到困难时就会怀疑自己，想要放弃；二是在处理一些