员工责任心如何提高.doc

员工责任心如何提高员工责任心如何提高 什么是责任心 我想从企业员工的责任心角度来阐释这 个名词 应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态 转 化到行动上就是企业的事儿我有责任去管 有义务去做 不 做违背企业规章制度的行为 我们讲员工应有的责任心 从 狭义来讲 是一种精神 态度 从广义来讲 是企业文化在 员工行为上的直接体现 一 责任心源自企业文化 一 国有企业的文化决定了员工的责任心来自于 宣 贯 国有企业中员工的责任心更多地来自于 宣贯 而不是 靠自身的觉悟与信念的高低 我想这与企业的体制与文化有 关 中国的国有企业往往沿袭着中国儒家传统的思维方式 人们往往不喜欢显山露水 做好本职工作 谋取一份稳定的 工作就可以了 在一些问题的处理上 往往秉承 事不关己 高高挂起 的态度 而 冒尖 出风头 之辈往往最后落得 个不甚圆满的下场 所以 宣贯 成为了一种国有企业惯用 的思想政治工作手段 那就是反复讲 讲反复 让你在昏昏 然中接受企业固有的文化与理念 责任心的大小与官位有关吗 可能有 90 的人会选择 是 的答案 责任心的大小与个人的品质有关吗 仍会有 90 的人选择 但会是 否定 的答案 有些时候 我们的老 板 我们的管理者会认为员工没有责任心 可换位思考 当 我们的员工每天被不停的 宣贯 麻木了头脑 僵化了行动 的时候 我们的老板被巨大的指标和外部环境压得喘不过气 来的时候 两者的认识会在一条水平线上吗 聪明的老板会 鼓励员工多说 而权力欲极强的老板则会希望员工们多听 听 与 说 虽然只一字之差 却折射出管理的巨大差异 所以说 国有企业更重视 宣贯 的作用 责任心是什么 无非是对企业的关注程度 投入程度和 付出程度 我们自诩的是某某人通过什么 什么活动 转化 成企业需要的样子 精神力量是我们不可否认的提高员工责 任心的一种信奉原则 国有企业对责任心的衡量标尺更多地 体现在员工的奉献上 你的奉献越多 你的责任心越大 反 之 你的奉献越小 你责任心越小 加班 超时工作 舍小 家顾大家 带伤 带病坚守工作岗位 这些在国有企业都被 视为责任心的一种体现 而这些在西方被看作是不可理解的 一件事情 忆苦思甜 讲形势 任务 是老板惯用的伎俩 但实际效果又如何呢 难道只有下班晚走 才是敬业吗 只 有超时工作才是具有责任心吗 我们的老板只看到了一面 而看不到另一面 有些员工晚走 只为 煲电话粥 因为用 公家的电话可以省去通讯费 超时工作不是责任心强 而是 在 8 小时工作时间内不会分配时间 工作效率低下的表现 带伤 带病坚持工作 真的是境界高尚吗 不自爱的人又怎 么会爱企业呢 案例是最能佐证观点的 一位收银班长平常积极主动 在业务上也是一把好手 深得领导和同事们的信赖 可是一 次 意外 事件却让信任她的人大跌眼镜 她利用职务之便 擅自用他人的会员卡在 POS 机上刷卡 谋取私利 这件事让 她丢掉了工作 更重要的是让我们的价值观和评价尺度经受 了一次考验和洗礼 到底是用其才还是用其德 才大于德 是小人 德大于才 是君子 而 德才兼备 则为圣人 资治通鉴 如是说 在实际工作是用其才还是用其德 在 国有企业中德还是要大于才的 虽然岗位不同这个尺度会有 所松动和变化 但是 听话 还是国有企业用人的一个重要 标准 而维持这种听话 除了经济标杆的调节外 宣贯 是 国有企业 一招鲜 吃遍天 的提高员工责任心的 不二法 则 二 私有企业的文化决定了员工的责任心来自于激励 在私营企业更多靠得是一种自我约束 聪明的老板懂得 用激励来激发员工的责任心和上进心 从而为追求利润的最 大化奠定思想基础 笔者印象最深的是在沈阳兴隆大家庭老 板李维隆的激励法 在去年 66 小时不眠夜的促销活动中 笔 者切实感受了这种激励的作用 面对连续作战 如潮的人流 涌向着这家沈阳单体面积最大的购物中心 它开了多个先河 首先它引领了一种概念 代表了一种前卫 66 小时的连续不 歇业是沈阳各大商场首次推出 其次它的折扣幅度惊人 回 馈力度绝无仅有 再次 参与的人员之广 消费者之踊跃 都是各方所始料未及的 在这种超负荷的促销大战中 消费 者 累在其中 乐在其中 而员工靠何种力量支撑呢 单靠 宣贯 只能解决一时 而 兴隆 的作法更让我对李总刮 目相看 他安排广播室在销售额突破 1 个亿时广播 每突破 1000 万时再广播 让员工们深受鼓舞的同时干劲倍增 在宣 布突破和创造一个又一个兴隆人的纪录后 又不失时机地奖 励每名员工一箱苹果 而且纪录突破奖励跟着递增 这种鼓 舞方式让我这个局外人也跟着 血脉贲张 在广播的同时 各楼层和区域的经理 主管也在现场为员工们鼓劲 不时通 报着销售的进展 齐声的口号让员工们疲态全无 让团队也 充满力量 试想 如果换成国有企业的激励方式 员工的责任心也 会大打折扣 尽管国有企业也讲激励 民营企业也有 宣贯 但在实际运用中程度不同 效果迵异 还是可以分出的 二 如何经营员工的责任心 员工的责任心 就是企业的防火墙 其实许多企业巨人 轰然崩塌与员工的责任心缺失有关 而员工的责任心缺失 又与企业经营员工责任心的能力有关 责任心缺失 点燃 灾难 吉林市中百商厦发生特大火灾 造成 54 人死亡 70 余 人受伤 经济损失难以估量 对社会的负面影响更是难以用 数字来形容 而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么 呢 事后查明原因有三 一是火灾是由中百商厦雇员于洪新 在仓库吸烟所引发 二是在此之前 中百商厦未能及时整改 火灾隐患 消防安全措施也没有得到落实 三是火灾发生当 天 值班人员又擅自离岗 致使民众未能及时疏散 最终酿 成了悲剧 而这三方面无一不涉及到员工责任心问题 先听听吸烟致火的于洪新事后的忏悔 我不小心把烟 头丢在仓库里 没有踩灭 造成了这样的后果 我深感后悔 我后悔自己的防火意识太差 就这么一个小烟头 惹了这么 大的祸 如果世界上有后悔药 就是用我的命去换 也值得 第二方面原因 没有及时整改火灾隐患 这时许多人常 认为 着什么急 不见得这两天就出事 如果往另外一面 想 万一出事呢 想想出事的后果 想必就会立即整顿 第 三方面原因 值班人员擅自离岗 干什么去了 显然他认 为 不可能离开一会儿就出事吧 这一探究 这起特大火灾事故与吉林市中百商厦的员工 责任心缺失严重密切相关 换句话说 吉林中百商厦对员工 的责任心经营管理不善 责任心体现在细微之处 俗话说 润物细无声 需要责 任心的地方 并不一定都马上涉及企业的生存 反而往往是 那些看似无大碍的小节之处 而这些小节的积累 往往就注 定了企业的命运 前一时期 一位业内朋友聊到他遇到了一个令他费解的 问题 他给一位企业老板发送一封电子邀请函 连发几次都 被退回 与那位老板的秘书查询时 秘书说邮箱满了 可四 天过去了 还是发不过去 再去问 那位秘书还是说邮箱是 满的 试想 不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的 厄运 而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容 如果那位秘书能考虑这一点 恐怕就不会让邮箱一直满着 作为秘书 每日查看 清理邮箱 是最起码的职责 而这位 秘书显然责任心不够 人们还经常见到这样的员工 电话铃声持续地响起 他 她 仍慢条斯里地处理自己的事 根本充耳不闻 我也 见过这样接待投诉的员工 一屋子人在聊天 投诉的电话铃 声此起彼伏 可就是不接听 问之 则曰 还没到上班时 间 其实 离上班时间仅差一两分钟 就看着表不接 我也 曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密 五点下班得赶紧跑 不然慢了 遇到顾客投诉就麻烦了 耽误回家 即使有电话也不要轻易接 接了就很可能成了 烫手的山芋 这些问题看起来是微不足道的小事 但恰恰反 映了员工的责任心 而正是这体现员工责任心的细小之事 关系着企业的信誉 信用 效益 发展 甚至生存 员工缺乏责任心的病根 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心 这属于经验少 智慧不够 思维能力不足的表现 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督 员工自 然跟着懈怠 领导懈怠一 员工能松懈十 再次是源于人的懒惰天性 企业原本规章制度执行得很 好 时间一长自然懈怠 思想上一放松 责任心就减弱 行 为上自然就松懈 体现在日常的工作中就是执行力下降 很 多问题就是由此而生 责任心体现在三个阶段 一是做事情之前 二是做事情 的过程中 三是事情做完后出了问题 第一阶段 做事之前 要想到后果 第二阶段 做事过程中尽量控制事情向好的方 向发展 防止坏的结果出现 第三阶段 出了问题敢于承担 责任 勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问 题 而且也标志着一个人的心地是否自信 是否光明磊落 是否恐惧未来 那么究竟该如何经管员工的责任心 我的经验是 综 合治理 多管齐下 科学设计流程 强化管理 行为教 育 点亮员工的心灯 经营责任心之一 严格流程 要想保证员工尽职尽责 首先对业务流程 服务流程和 管理流程等所有工作流程要科学设计 从流程上确保工作质 量 只有流程上科学合理 才能高效 比如 邀请一批嘉宾 参加企业的重要活动 通过电子邮件的形式发送给对方 整 个工作流程应该如下 1 发送全部邮件 核对好邮件地址后 把邮件全部发出 并做好邮件发送记录 保存好邮件 以便后来的再次发送和 核对 2 检查有无退回 发现退回者再核对邮件 重新发送原 邮件 发送后再检查退回状况 3 逐一打电话核对收到没有 有时邮件尽管发送出去了 但由于各种原因对方没有收到 为没有收到者应重新发送原 邮件 4 询问收到的是否是自己所要发送的邮件 有时存在误 发邮件的可能 5 询问邮件清楚与否 询问是否有乱码和内容完整程度 6 核对内容的主要条款 对方尽管收到了完整清晰的邮 件 但是也应当电话核对主要条款 比如 时间 地点 具 体事项 关键人物 所要准备的工作等等 容易混淆的要重 点强调 这里目的有二 一是核对具体内容条款有没有错误 二是强化关键词 强化的作用是防止对方看错或理解错误等 以引起对方的重视 而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢 六道程序中 能把第一道程序做好就不错了 但如果我们把工作流程能这 么严格地规定出来 要求必须完成所有程序 员工的责任心 也就有章可循 有的放矢了 什么叫管理 管理就是把复杂 的问题简单化 简单问题流程化 流程问题表格化 仅流程化 表格化还不够 还应该标准化 比如 就上 面发送邮件的六个关键步骤而言 什么时间内完成发送 邮 件发出后多长时间检查邮件退回 多长时间内要求做何处 理 都要有标准 不然 邮件发出去了 三天以后才检查 而此时活动就要开始了 检查还有什么意义 所以标准化是 流程设计的最高要求 对工作理解把握得透彻与否 决定着 流程设计标准化的质量 所有的经营管理事务工作都应流程化 标准化 没有流 程化和标准化 就很难统一要求 每个人都由着个人的性子 来 企业竞争力也就无从谈起 只要把流程设计得科学合理 做到了标准化 那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计 进去了 只要照此流程和标准去做 自然也就尽职尽责了 所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为 经营责任心之二 强化制度监管 我们对员工按照流程和标准进行要求 而要求的内容 就是制度 制度是从物质上 精神上等多方面约束 是强迫 员工按照流程标准来做 强迫员工尽职尽责的手段 如果说 流程是流水的钢管的话 那么制度就是钢管之间的铆丁 企 业要通过制度 让员工明白违反流程 不尽职的代价是什么 监管是管理工作所必须的 监管分传统人力上的监管和 技术上的监管 随着工作复杂程度的提升 技术监管也越来 越重要 制度是死的 是条文性的东西 有了制度没有人监 管 等于没有制度 监管者首先自己要遵守应该遵守的制度 其次还要破除情面不徇私情进行监管 监管同样需要智慧 需要原则和灵活相结合 如果说制度是铆丁 那么监管就是 上铆丁的工具 它可以让铆丁紧 也可以让铆丁松动 它可 以让管道畅通 也可以让管道堵塞起来 所以监管直接决定 着流水的管道 流水的效果 经营责任心之三 教化人心 仅有流程制度和监管 员工就一定按流程和标准做了吗 显然未必 那就要通过行为教育来进行 如果说流程和管理 工作是硬性的强迫性约束 那么行为教育则是让员工自愿接 受约束 起到春风化雨的作用 这就是教化的作用 行为教 育分两部分 一部分是对工作人员进行培训教育 另一部分 是领导者的示范作用 对工作人员进行培训教育 是企业领导者最基本职责之 一 也是领导者责任心的体现 要想让每一名工作人员的责 任心都充分体现出来 必须首先让员工学会遵守工作流程 严格按工作标准工作 不违反工作制度 自觉接受组织监管 要做到这一点 必须对员工进行培训 教育 何为培 培 培土 培养 在树苗四周堆上土叫培 目 的有二 一是保护 不被风刮倒 二是保养 添加养料 何 为训 就是告诉人们不该做什么 训导 就是告诉人们应该 做什么 应该怎么做 训练 就是反复做 把应该做的事情 按正确的方法反复演练 训练的目的就是达到熟练掌握和习 惯自觉的程度 使工作人员养成按工作流程和标准工作的习 惯 通过培训教育 使员工自觉自愿地反复做正确的事情 把演练和实战相结合 使员工达到对业务流程熟悉的程度 对业务标准形成条件反射的程度 行为达到习惯的程度 达 成统一的行为模式和企业氛围 从而提高整个组织的责任心 构建企业的防火墙 只有这样 才能谈得上企业对员工责任 心的经营 行为教育最好的方式就是领导身体力行 想要员工有责 任心 那么作为企业的经营管理者必须身体力行 起到模范 的作用 领导一正能压百邪 领导邪一寸 下属能邪百里 如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做 要 求一般工作人员严格按制度办事 而作为领导者超越制度和 监管 出了问题 领导率先逃避责任 那么无论怎么培训教 育 员工的行为也不会好到哪里去 有些领导爱面子 惩罚 自己觉得是丢人的事情 这是不够自信的表现 只