2016 中国互联网预约挂号服务市场专题研究报告-易观智库

本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 互联网时代下的就医变革 中国互联网预约挂号服务市场专题研究报告2016 2016 6 7 指数成长的比特动能 2 研究范畴及定义 互联网预约挂号服务 指基于互联网和移动互联网技术 由医院 第三方服务机构向患者提供的挂号 手术 住院 专家团队和合作机构的预约服务 同时提供医院 医生查询 医院特色科室和专家擅 长领域等介绍信息 本报告主要研究中国互联网预约挂号服务市场的现状 市场模式及未来发展趋势 本报告研究对象主要为第三方预约挂号服务平台 研究对象 行业定义 厂商访谈等一手资料 行业公开信息 行业资深专家公开发表的观点 政府数据与信息 相关的经济数据 网络信息等二 手资料 资料来源 中国互联网预约挂号服务市场现状 2016 6 7 指数成长的比特动能 3 目录 中国互联网预约挂号服务市场模式与案例 中国互联网预约挂号服务市场发展趋势 2 3 1 2016 6 7 指数成长的比特动能 4 就医刚需涉及多方利益诉求 医患匹配任重道远 利用公共医疗资源牟利 整合全社会医疗资源并合理配置 保证公立医院的公益性 支持 反对 支持 反对 我想要 我想要 就医效率提升 就医秩序井然有序 医疗资源浪费 收入的提升 被尊重的感受 安全的工作环境 与自身专业水平相匹配的患者需求 专业技术的积累和提升 疾病治愈或病情缓解 普惠的医疗服务价格 得到对症专家 医生的诊疗服务 满足足够的医患沟通需求 获得良好的就医服务体验 2016 6 7 指数成长的比特动能 5 政策因素成为预约挂号服务市场产生 发展 规范的 主要推动力 政 策 因 素 经 济 因 素 社 会 因 素 技 术 因 素 部分医院通过自建 与移动 联通等电信服务商合作 与第 三方就医服务平台合作等方式 建立互联网挂号服务平台 为 用户提供在线预约挂号服务 互联网信息技术推动电话挂号 升级为 在线挂号 到院就医 中国整体医疗资源不足 优质 医疗资源分配不均导致患者就 医困难 卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 规定所有三甲医院 都要开展预约诊疗服务 二级医院也要逐步开展这项工作 关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知 推广实名制预约 规定预约的患 者享有优先就诊的权利 关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知 扩大预约门诊号源比例 保 证二级以上医院预留足够的号源用于转诊 推广分时段预约 预约挂号服务试行阶段 预约挂号服务推广阶段 预约挂号服务规范阶段 关于开展对医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的清理工 作的通知 等政策和法规重在保证公立医院医疗资源的前提下改变稀缺医疗 资源的分配方式 主要举措包括 1 施行非急诊全面预约挂号 2 建立基层医疗机构间层级转诊网络 3 推出知名专家团队服务模式 4 在市属医院内统筹调剂普通号 5 严格加号管理 统一号源管理 取消医生个人手工加号跳 6 落实 实名制 挂号 7 禁止医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益 2016 6 7 指数成长的比特动能 6 多元化预约挂号途径提高患者就医便利性 互 联 网 预约 挂号 途径 其他 预约 挂号 服务 途径 114电话预约 银行ATM机 医院自助挂号机 垂直互联网 挂号平台 指以提供预约挂号为主 并包含电话咨询 绿色就医通道等多 种服务的第三方移动医疗企业 医院自建互联 网挂号平台 指由具备资金 人员 技术投入和医疗资源整合优势的医院自 主建立的为患者提供包括预约挂号 等服务的互联网平台 地域性互联 网挂号平台 指由省级 市级卫生和计划生育委员会或移动通信公司主办 提 供与医院挂号平台的对接为某一特定地域范围患者提供便捷就 医服务的地域性预约挂号平台 其他互联网 挂号平台 指以社交 服务等为主营业务的互联网企业为丰富服务内容 增加用户粘性和满意度 而与医疗机构合作为用户提供的预约 挂号 候诊时间查询 检查报告查看 诊间支付 诊后医患沟 通等服务的互联网 移动互联网平台 预 约 挂 号 服 务 需 求 预 约 挂 号 服 务 供 给 2016 6 7 指数成长的比特动能 7 互联网预约挂号渠道丰富 提升用户刚性就医体验 中国互联网预约挂号服务市场生态图谱 用 户 第三方服务提供方 互联网预约挂号服务提供方 支付 医疗资源提供方 应用分发 广告营销 系统集成 支付宝 微信 中国工商银行 掌上浙一 远大心胸医院 浙江预约挂号 114预约挂号 深圳预约挂号 12320挂号助手 垂直互联网挂号平台 医院自建互联 网挂号平台 地域性互联 网挂号平台 其他互联网 挂号平台 数据分析 就医160 微医 百度医生 一呼医生 翼健康 就医宝 趣医院 39 就医助手 医护到家 医指通挂号 健康之路 好大夫在线 2016 6 7 指数成长的比特动能 8 预约挂号服务范围扩大 覆盖就医全流程 诊中院内服务 就医流程 诊后院外服务 问诊咨询 预约挂号 诊后随访 候诊进度查询 医生诊疗 费用支付 检查 检查报告获取 医生诊断 健康档案建立 治疗 合理分配医疗资源 通过与患者的诊前沟 通 合理匹配医患资源 承担部分分诊导 诊职责 服务逐步丰富 深入 扩充陪诊 候诊进 度查询 诊间支付 手机查看检查报告 健康档案建立 诊后随访 院外康复等服 务 预约挂号服务逐步延伸至就医全流程 诊前院外服务 院外康复 2016 6 7 指数成长的比特动能 9 中国互联网预约挂号服务市场模式与案例 目录 2 3 中国互联网预约挂号服务市场发展趋势 中国互联网预约挂号服务市场现状 1 2016 6 7 指数成长的比特动能 10 免费服务积累患者和医疗机构资源 付费增值服务成互联网预约挂号服务商核心收入方式 其他医疗服务机构 付费服务模式 通过用户流量的 导入直接获得流量变现收入 通过 与平台的广告 品牌推广合作 获得 间接流量变现收入 通过与保险公 司的合作 直接获得产品销售分成 收入 免费服务模式 提升 患者就医便利性 以获 取用户资源 付费服务模式 通过 陪诊 中医理疗 海外 就医 护工护理等方式 获得增值服务收入 医生 免费服务模式 提升 医生管理患者的效率 以获得医生资源 付费服务模式 平台 通过医生为患者提供电 话 视频咨询等服务 获 得增值服务收入 患者 医院 免费服务模式 通过对接医院 HIS系统的方式获得挂号资源 辅 助医院提升医院运营效率和提升用 户就医体验 付费服务模式 通过与医院的 深度合作 为医院提供医院信息化 等增值服务 企 业 端 服 务 用 户 端 服 务 2016 6 7 指数成长的比特动能 11 导诊和增值服务成为必备服务项目 就医160 微医 百度 医生 好大夫在 线 趣医院 翼健康 就医宝 39就医 助手 医护 到家 导诊 咨询 在线候诊 在线支付 报告查阅 诊后随访 自诊自查 其他增值服务 APP名称 功能 2016 6 7 指数成长的比特动能 12 互联网预约挂号服务领域典型服务商列举与分析 用户端 产品 产品 矩阵 号源 服务 核心 核心 资源 就医160 医院端 医生端 用户端产品 与医疗机构合作 提供就医全流程 服务 医院资源 好大夫在线 医生端 用户端 产品 与医疗机构 医 生个人合作 提供院前咨询服 务 优质专家资源 39 就医助手 医生端 用户端 产品 与医疗机构 服务 商 医生个人合作 提供院前咨询服 务 用户流量资源 医护到家 医生端 用户端 产品 与医疗机构和医 护个人合作 提供院前预约 院后护理服务 护士资源 2016 6 7 指数成长的比特动能 13 就医160 以医疗服务连接者为核心定位 通过预约挂 号服务逐步建立以患者需求为中心的医疗服务生态系统 就医就医 需求需求 就医160定位于医疗服务连接者角色 凭借医院资源优势 为患者提供全流程就医服务 截至2016年4月底 就医 160接入2000多家大型医院 覆盖200多个城市 加盟医生47万人 日服务用户数超过100万人次 累计提 供2 4亿次线上医疗服务 实名注册用户超过8800万人 健康健康 需求需求 电子报告 智能导诊 预约挂号 在线候诊 诊中支付 预约检查 诊后随访 完整的院内就医服务 健康管理相关服务 医药生产企业 商业保险机构 健康管理服务机构 智能硬件生产企业 医疗服务机构 跨境医疗服务机构 互联网医疗服务机构 就医160构建 互联网医疗 生态系统 就医160打通院内就医全 流程 并以此为基础 通 过与医疗服务机构 医药 生产企业等的合作 建立 基于用户需求的 互联网医疗 生态系统 2016 6 7 指数成长的比特动能 14 好大夫在线 凭借优质专家资源优势 逐步探索医疗资源配置的优化方式 好大夫在线成立于2006年 从早期的就医信息服务 到建立实时更新的门诊信息查询系统 到目前位置确定了医 疗信息和医患互动平台的定位 在此期间好大夫积累了大量的优质医生信息和资源 这是其建立 病情优先 的在 线转诊平台的坚实基础 好 大 夫 在 线 成立 推出 转诊 服务 2006 10 2010 01 推出转诊服务 推出 APP 2012 01 按 病情优先 原则的免费在线预约转诊系统 实时门诊信息查询系统 医疗点评系统 网上分诊系统 实名医患系统 转诊预约系统系统 专家资源 非首诊患者 患者病情满足专家转诊条件 至今 患者病情提交 专家设置病情审核标准 2016 6 7 指数成长的比特动能 15 39健康 依托线上用户流量资源优势 结合多种资源打造健康医疗服务聚合平台 用户积累 39健康由39药业于2001年创办 目前是朗玛信息的全资子公司 39健康依托自身和合作机构资源为用户提供健康 资讯 在线问诊 预约挂号等服务 用户资源聚合更多 健康医疗服务企业 健康医疗服务种类增多 聚集更多用户 健康医疗服务聚合平台 服务积累 预约挂号 咨询 减肥 购药 查疾病 查药品 找医院 找食疗 整形 陪诊 陪诊 找医生 健康资讯 找药店 查症状 2016 6 7 指数成长的比特动能 16 医护到家 致力于解决医患信息不对称难题 凭借医 护资源优势开展医药O2O服务 北京千医健康通过医护到家和名医预约挂号两款移动应用布局预约挂号和医护护理领域 千医健康通过建立中 医医生集团和护士集团积累大量医护人员资源和 全国互联网医养服务试点单位 资质的获得为其开展诊前预约 诊后随访 上门护理 陪诊和医药到家等O2O服务奠定了良好的基础 医生资源 用户资源 护士资源 对称医患信息 医 护 端 患 者 端 医护 服务 患者 需求 预约就医 陪诊服务需求 问诊咨询服务需求 打针 输液 换药服务需求 老人看护 病患特护服务需求 慢病诊后服务需求 海外就医服务需求 中医理疗服务需求 母婴护理 育儿辅助 家政服务需 求 预约就医 陪诊服务 问诊咨询服务 打针 输液 换药服务 慢病诊后服务 老人看护 病患特护服务 海外就医服务 中医理疗服务 母婴护理 育儿辅助 家政服 务需求 服务需求 服务 2016 6 7 指数成长的比特动能 17 目录 中国互联网预约挂号服务市场模式及案例 中国互联网预约挂号服务市场发展趋势 中国互联网预约挂号服务市场现状 2 3 1 2016 6 7 指数成长的比特动能 18 顺应国家政策 基于预约挂号服务本质深度挖掘分诊服务潜力 近几年 国家通过发布一系列文件旨在建立 健全 落实分级诊疗体系 以缓解部分三甲医院人满为患和 基层医疗机构门可罗雀的现状 与此同时 以互联网医疗服务企业和医疗服务机构自身也在探索分级诊疗 切实实施的路径和方式 互联网医疗服务企业主导模式 凭借患者 医生 医院的有效连接 通过 家庭 医生首诊 智能分诊 人工分诊 的方 式建立 以患者为中心 的互联网分级诊疗平台 具备患者端 医生端 医生端完整产品矩阵 根据病情优先原则 依据诊前数据优先匹配急 重症 患者 同时建议轻症患者转诊至社康专家处 典型企业 就医160 医疗服务机构主导模式 三级医院 二级医院 基层医疗机构 通过大医院直接管理社区卫生中心的方式 解决 松散型医联体虹吸病人和优质医疗人才的问题 建立以病人为中心的 专科医师 全科医师 健康管理 师 三师合作体系 给予基层医疗机构用药和报销比例的优惠政策 帮助 其吸引慢病患者 典型医疗机构 厦门大学附属第一医院 三级医院 基层医疗 机构 二级医院 转 诊 转 诊 家庭医生 首诊 智能分诊 人工分诊 互联网医疗服务企业 2016 6 7 指数成长的比特动能 19 互联网预约挂号服务助力医疗资源匹配方式的变革 以患者就医需求发起为主 以医生主动管理 患者自我管理为主 公立医疗机构 患者B 现存医疗服务主体以公立医疗机构为主 且仍 属于由患者发起的被动式需求 患者者就医方 式仍以到医院就诊 检查 治疗为主 互联网预约挂号服务有效提升医患沟通效率和质 量 未来将由自由职业的医生根据自身优势选择 更匹配的患者 医院或将成为各类检查 手术等 项目执行的地点 患者C 患者A 患者D 患者E 由患 者发 起被 动式 就医 需求 转 变 患者A 医生 患者 用药 指导 患者 生活 习惯 调整 患者 康复 状况 调查 患者 复诊 时间 确认 患者 基因 数据 患者 家族 病史 患者 检查 报告 患者 检查 报告 患者 所患 病种 病情 2016 6 7 指数成长的比特动能 20 互联网预约挂号服务助力医疗服务主体的变革 公立医疗机构 民营