Dynamics CRM会员管理解决方案2015

微软CRM会员管理解决方案介绍 Charlene Yuan 瀚资咨询顾问经理 Q 5个系统应用 数据集成 63个业务流程的梳理与设计 19个G业务数据初始化倒入 200个门店的上线推广 项目范围 1 个人会员门店入会 2 个人网站注册入会 3 企业会员入会 4 产品维修会员入会 5 个人会员等级系统自动升迁 6 个人会员等级人工升迁 7 会员资格有效期 会员入会与升迁 会员积分 1 会员积分累计规则创建 2 会员积分使用规则创建 3 会员积分清理规则创建 4 会员订单积分获取 5 POS单积分数据获取 6 推荐他人消费入会奖励积分 7 会员人工积分奖励 8 会员积分礼品门店兑换 9 会员积分礼品网上兑换 10 会员积分礼品电话人工兑换 11 会员积分抵扣现金 12 会员退货积分处理 13 会员店面查询积分 14 会员网站查询积分 15 会员电话自助查询积分 16 会员短信自助查询积分 会员市场活动管理 1 会员活动计划 2 市场活动响应及积分奖励 3 登记会员活动总结 会员服务 1 门店接单提供上门服务 2 呼叫座席派单提供上门服务 3 顾客使用咨询 4 顾客业务咨询 5 顾客投诉 6 会员送货 7 会员产品预订 8 会员手机号码人工电话修改 9 会员资格冻结 10 会员资格冻结解除 11 会员意见反馈 12 会员网站查询个人资料 13 会员网上查询消费记录 项目功能 非门店业务 1 银行零售业务管理 2 B2C业务管理 3 大客户销售管理 商品维修 1 门店受理会员商品检修 2 座席受理门店接单的商品检修 3 座席受理维修点接单的商品检修 知识文章 1 知识文章发布 2 知识文章结构发布 应用工具与报表 1 在线调查 2 电话调查 3 E Learning 4 查看报表 交易记录 1 POS交易记录 2 其它渠道交易记录 3 促销券记录 4 退货记录 促销积分规则 1 促销积分规则 2 促销规则条件 3 积分计算公式 积分引擎 积分明细记录 保存某个交易记录的积分信息 1 交易明细的积分记录 2 整单的积分记录 3 基础积分纪录 4 交易单累计积分记录 交叉匹配 构建会员的360度视图 1 在与客户任何交互点 都能看 到客户所有的信息 2 企业不仅了解了客户 通过分 析理解了客户的价值 需求 偏好和价值 3 企业可以快速地找到目标客户 为定向营销奠定了基础 会员积分与兑换 1 业务人员可自主定义积分促销 规则 提高了工作效率 减轻 了IT的工作压力 2 虚拟会员卡 手机号 让员 工快速的识别会员身份 提升 客户体验 3 会员可多渠道兑换商品 提升 了客户重复购买频率与订单 交易系统实时集成 实时消费 实时积分 会员体验好 粘性 高 4 推荐他人消费入会奖励积分 推荐营销效果显著 会员营销 1 快速获得目标客户 2 动态更新营销列表 3 多渠道会员营销 4 营销成本低 效果大幅提高 在线调查 电话调查 降低 获得客户知识的成本 多渠道会员服务 1 会员管理与呼叫中心集成 2 为客户提供一站式全面服务 3 服务过程全程监控 提升服 务水平 提高客户满意度 4 服务范围涵盖了业务咨询 顾客投诉 会员送货 会员 产品预订 上门检修 5 服务满意度回访 改善客户 体验 增强了忠诚度 6 知识库让员工更加有效的服 务客户 同时提高客户满意 度 会员网站集成 1 降低了服务成本 2 提高了服务水平 3 给会员更多的服务渠道选择 分析与报表 1 灵活定制 快速简洁 2 业务智能移到前台 提升客 户交互的体验质量 3 客户快速分群 项目获得的收益 微软CRM全面提升酷动数码会员忠诚度管理 Q A 答疑 微软ERP CRM金牌合作伙伴 服务零售制造及分销生命科学 本地服务与支持 专注打造亚洲区专业服务网络 超过300名专业顾问的团队 亚洲区最大的Dynamics合作伙伴 在3个国家拥有7个办公点 经销商管理 超过1000家客户 Tectura 亚洲区办公点 行业解决方案 行业专家团队 Tectura 服务区域 策略合作伙伴据点 Tectura优势优势 Microsoft Dynamics认证 这是微软对软件合作伙伴的最高标准 它们展示 出 开发质量 Microsoft Dynamics产品兼容性 成功实施 客户推荐 核心集团核心集团 1 的Microsoft Dynamics 顶级合作伙伴 总统俱乐部奖总统俱乐部奖 主席俱乐部奖主席俱乐部奖 鹰奖鹰奖 客户关怀卓越奖客户关怀卓越奖 优秀客户奖优秀客户奖 忠诚客户奖忠诚客户奖 美国成长最快合作伙伴美国成长最快合作伙伴 奖奖 IMPACT 奖奖 ERP 年度解决方案年度解决方案 加拿大加拿大 年度制造业合作伙伴奖年度制造业合作伙伴奖 美国美国 百万美元 俱乐部奖 百万美元 俱乐部奖 MBS 年度全球合作伙伴奖年度全球合作伙伴奖 全球全球 年度最佳合作伙伴奖年度最佳合作伙伴奖 大中国区大中国区 最佳合作伙伴奖最佳合作伙伴奖 加拿大加拿大 最佳销售认可奖最佳销售认可奖 大中国区大中国区 年度最佳合作伙伴年度最佳合作伙伴 奖奖 亚太区亚太区 年度最佳合作伙伴奖年度最佳合作伙伴奖 大中国区大中国区 年度最佳合作伙伴年度最佳合作伙伴 奖奖 香港香港 年度最佳合作伙伴年度最佳合作伙伴 奖 北美奖 北美 年度最佳合作伙伴奖年度最佳合作伙伴奖 美国 美国 年度最佳合作伙伴奖年度最佳合作伙伴奖 全球全球 年度全球先驱奖年度全球先驱奖 年度技术创新奖年度技术创新奖 大中国区大中国区 为Micro