抢修员工工作守则.doc

抢修队职责与预案一、抢修人员是直接为用户服务，其言行举止代表着公司的形象，为规范抢修人员服务程序，提高服务水平，树立公司良好形象及社会口碑，做到用户满意就要将服务延伸，对部分不属于服务职责范围内的工作，抢修队也是千方百计满足于用户。一直以来，抢修队始终坚持“急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨特制定如下规定：1、抢修办公室负责人在接到抢修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约抢修的记录，预约抢修的时间。2、 抢修办公室负责人根据抢修工作的内容，指定抢修人员，在约定时间内到场抢修。3、 抢修人员接到抢修单后，必须迅速赶赴事故现场与业主接洽，抢修时间严格按照抢修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工等现象。4、 抢修人员纪律要求（1）、统一穿着工装及反光衣，戴好安全帽；对于不穿着工装及反光衣，戴好安全帽者进行处罚。（2）、抢修队员之间有树立“一盘棋”思想，相互协调配合工作，严禁各自为政，推拉扯皮。（3）、全体抢修队员要紧紧团结在一起，服从负责人的分配，听从负责人指挥，不能对分配的工作挑肥拣瘦的态度。（4）、无论任何原因严禁与用户发现争吵。当讲的讲，不当讲的不准乱讲。（5）、进入施工阶段必须按照施工规范严格操作，保质、保量按期完工。（6）、维修时须设置相应的安全标志，施工现场的机具停放、材料堆放等必须保证车辆行人通行。要做好一切安全防患措施。修复后，工作坑要夯实填平，确保安全。（7）、抢修人员在提高专业抢修水平的同时，应加强对公司各项规章制度的学习；回答用户问题口径要统一，遇到不清楚的问题，要及时请示、咨询后再答复。二、工作应急预案1、编制目的为应对供水管网突发性事故,保证管网的正常运行及用户的需求，特制订本抢修应急预案。2、工作原则统一领导，逐级负责；反应迅速，处置果断；分工明确，长备不懈。3、应急指挥体系及分工成立供水管网抢修应急指挥小组：组长：管网主要负责人 副组长：抢修队队长组员：抢修队在编职员工职责：(1)、组成应急抢修专业队伍。(2)、发生事故时，根据应急响应级别及时逐级汇报。(3)、组织、指挥抢修队伍进行管网应急抢修行动。(4)、做好安全施工和修后恢复工作。(5)、组织调查事故原因和损失测算，总结应急抢修工作经验。4、设立应急响应机制根据损坏管径不同，将管道自然爆裂和人为损坏事故设立管道设施响应机制5、应急处置（1）报告制度：采取逐级上报的程序：值班人员维修队长管网负责人（2）现场指挥维修队队长到达现场指挥：（3）抢修现场处置、值班人员接到事故报警电话后，应立即通知抢修队队长并及时赶赴现场，在尽量缩小停水范围的情况下，首先进行关闸止水等应急处理。、抢修队长接到事故应急电话后，应迅速赶赴事故现场，根据现场实况，确定应急响应，通知管网负责人并及时组织应急抢修人员，调配施工机械及组织抢修队伍。同时安排好各项安全施工准备工作。、开挖前，正、副组长应组织有关人员对现场详细勘察、选出正确的开挖地点，及时组织开挖.。漏水点无法确定时，应立即定位。、根据现场实际情况，研究制定出抢修方案，并迅速备齐抢修管件、材料。、工作坑挖好后，及时组织应急人员实施抢修。、抢修结束前应对管道进行固定、支墩，并做好管道的冲洗消毒工作。、抢修结束后，应进行开闸送水试验，确认无误后及时通知抢修队负责人。、回填按实际情况进行。在回填期间要确保行人、车辆安全。回填结束后，作好现场清扫工作，不留死角。、通水后，作好逐级汇报工作。6、维修机械设备的调用和材料的准备（1）、维修队长根据现场情况提出所需抢修机械。队长负责机械的调配并保证及时到达。（2）、发电机、氧割机等抢修必需设备由抢修队指定专人负责管理使用，平时存放在公司大院随时准备应急。（3）、机械签证由现场的抢修队队长负责进行出入场时间的记录。（4）、由抢修队负责应急材料贮备。平时备齐黄沙、砖块、水泥等常用材料，与公司材料科联系定好各类型抢修管件、管材及抢修材料。（5）、值班人员接班时，应检查抢修工具是否齐全(值班员当日应将应急灯充足电，保证夜间应急照明)。（6）、准备好2 米乘2米的10毫米厚铁板一块，以备路面应急垫铺之用。7、施工安全措施（1）、应急人员进入现场应穿好工作服、戴工作帽(手套、雨靴)。（2）、抢修队进入工地时，两端必须设防护栏、路障、安全指示牌。路障应设置在距施工地点40米处，并悬挂三角旗。夜间施工应保证照明灯明亮，施工地段两端应设警示灯和红灯。警示灯应挂在路障上端中心位置。红灯的悬挂高度不低于1、5米。雨天及雾天应根据路面湿滑情况和能见度的大小，加倍延长施工地点与安全警示灯、警示牌的距离。（3）、用机械施工时，工地人员应与机械保持规定距离。使用凿岩机对路面进行开挖时应按操作规程进行。抢修人员进入地下施工时，地面上应有人指挥。使用角磨机等切割机械对管道进行切割时，严格按规定操作。（4）、开挖工作坑遇到塌方或沙层时，应及时设置防护隔离板加固，无危险后，再进行开挖。（5）、雨天抢修应作好施工现场的秩序维护工作。根据雨天以及从工作坑排出的泥水情况，观察、判断路面是否会出现打滑现象。如路面出现打滑现象，应立即做好铺沙、防滑措施，保证行人车辆安全。（6）、遇有交通堵塞情况，应及时联系交警，进行交通疏导。（7）、发电机及供、用电设施必须专人看管，要严格落实安全用电管理规定。禁止带电作业等违反安全操作规程的行为发生。8、维修工具的管理（1）、必须按规定的时间对工具、设备进行检查及维修。（2）、将可用、过期、报废的工具放置区域相互隔离。（3）、各种维修工具、设备应有指定的部门或专人负责管理，建立借用登记、交回销帐的管理制度。（4）、对工具、设备应