电大社交礼仪网上作业考核一.doc

考核一 0001一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 做电话记录时要牢记“5W1H”技巧，其中的“1H”指A. 如何进行B. 为什么C. 何事D. 何地2. 工作场合对女性化妆的要求是：A. 不必化妆、素面朝天B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 化妆上岗、浓妆上岗D. 化妆上岗、随时补妆3. 最常见的一种握手语是A. 欢迎型B. 关心型C. 问候型D. 祝贺型4. 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间5. 礼仪的最高境界是A. 自尊B. 诚信C. 自律D. 敬人6. 老朋友见面时，握手时间可以稍长一点儿，但是不要超过A. 10秒B. 20秒C. 30秒D. 40秒7. 电话礼仪中有一个原则是A. 铃响不过一声B. 铃响不过二声C. 铃响不过三声D. 铃响不过四声8. 学习礼仪，最重要的是培养良好的A. 思想道德B. 行为习惯C. 自我修养D. 沟通能力9. 注视对方的双眼与额头之间的三角区域，这是A. 普通注视B. 公务注视C. 社交注视D. 亲密注视10. 目前最为常见、使用最广的一种个人名片是A. 外交名片B. 社交名片C. 商务名片D. 公务名片二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1. 简述交谈中如何委婉地表达意见。参考答案：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。3）间接提示。通过密切相关的联系间接地表达信息。4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。（答案请参考教材96页。每小点简略展开阐述。）2. 简述使用聊天工具的礼仪。参考答案：1、用语文明，这样可以使与你聊天的人保持心情愉快，遇到意见、观点不同的网友更要注意用词和语气，保持礼貌。2、遵纪守法，聊天时不要谈论违法的话题，不发送违规的信息、图片、视频，不制造散播谣言。3、注意保密，涉及秘密的事物不要用即时聊天工具交流。4、注意场合，在上班时间或和工作伙伴谈话时，不适宜同时和朋友聊天。5、仔细校对，发送信息前一定要仔细校对，看有没有不准确的用语或语法以免引起误会。6、上下礼貌，上线后应及时回复网友信息，如不能及时回复，可将状态设置为忙碌状态，给人一个提示，避免打扰。请参考教材115页。每小点简略展开阐述，各得1分。3. 简述接听电话的礼仪。参考答案：1、及时接听，接听电话要迅速，最好在二声响过、三声未响之时。2、谦和应对，接电话时应先问好在自报家门，然后确认对方身份。3、积极反馈，接电话时要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确及时地作答给对方积极的反馈。4、认真记录，如遇对方有重要事项，需边接听边记录下要点。5、妥善代转，若对方请你代转电话，应弄清对方是谁，要找什么人，以便要找的人联系。6、礼貌挂机，结束通话时，要礼貌的向对方道别，一般应当让对方先挂断电话。请参考教材101页。每小点简略展开阐述，各得1分。三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1. 请结合网络礼仪的相关知识分析下面案例。眼下，公众人物网络骂战有成风之势。有演艺明星因为纠纷在网上互骂，引来双方的“粉丝”围观，并且为了力挺自己的偶像而加入互骂行列；有知名导演动辄骂人，发泄不满，毫无顾忌；有美女作家因被人质疑文化水平低而发飙，与网友对骂；有知名学府的教授因对某些现象不满，在网上频频爆粗口骂来骂去好不热闹，文明修养成了“一地鸡毛”。（解放日报2012年6月3日）参考答案：网络礼仪是互联网使用者在网上对其他人应有的礼仪，真实世界中，人与人之间的社交活动有不少约定促成的礼仪，在互联网虚拟世界中，也同样有一套不成文的规定及礼仪，即网络礼仪，供互联网使用者遵守。忽视网络礼仪的后果，可能会对他人造成骚扰，甚或引发网上骂战或抵制等事件，虽然不会像真实世界动武般造成损伤，但对当事人也不会是一种愉快的经验。一些公众人物在媒体镜头面前，在出席签名售书或各类演出活动时，满身华服，正襟危坐，笑容可掬，谈吐得当。可是，为何到了网上就不再顾及礼仪和修养，出言不逊呢？不排除有的人是为了语出惊人，通过骂战来博取“眼球效应”，追逐个人商业利益。殊不知，骂战之下，当事人的知名度提高了，但增添的大多是“负效应”。更多的公众人物是因为对一些事物愤愤不平，主动掀起骂战，或是对别人的“挑衅”给予“有力回击”。似乎骂得越狠，就越显示自己的“真性情”；骂得越难听，越能淋漓尽致地表达自己的观点。骂了人，出了口恶气，可是网络并不会将公众人物“隐匿”起来，反而会将骂战效应以几何倍数升级，把当事人推到舆论的风口浪尖。正如一首诗中写道，“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”。很多时候，网络并不是虚拟世界，而是现实生活的另一种载体。我们上网，写评论，发微博， 都要保持一定的理性，除了发表自己观点，还要兼顾别人感受。公众人物就更是如此，有微博粉丝多达数十万、上百万，其一言一行广受社会关注，还可能被青少年模仿。所以，身为明星、学者，在网上说话不能信口开河，想骂人就骂人，表达观点时要避免口号化、情绪化、标签化。心中有不平，可以诉说，但应该头脑冷静下来理性地诉说；有不同观点，可以反驳，也应该在深思熟虑后有理有节地反驳。所谓“有德者必育言”，这是公众人物应该具备的社会责任意识，也是对自身形象的维护。其实，无论是明星还是普通人，在上网时都应遵守“网络礼仪”。与现实生活中人与人交流沟 通一样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。许多道德准则网上网下是相通的比如，当着别人的面不能说的话在网上也不要说；珍惜别人的时间，在提问题以前，自己先花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发帖时尽量斟酌一下用词等。可以看到，随着网络日益发达，网民群体也日渐成熟与理性。有调查显示，越来越多的网友在面对网络骂战时，并不是一味地去盲从，偏听偏信，而是有自己的判别标准和思考立场。越来越多的网民开始反感炒作型争论，青睐学术型争论。有网友表示，以前追捧网上那些过激言语，但慢慢地就觉得这样的争吵除了发泄情绪，没有什么意义，现在反而会去“顶”一些有见地、理性的分析帖子。孔子曰“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”，意思是性情过于直率就显得粗 鲁，礼仪过于恭敬就显得虚浮，恰当的性情与礼仪，才是成熟的人该有的样子。礼仪文明是中国传统文化的重要组成部分，在网络时代，我们有必要学会在网上“有话好好说”，把“文质彬彬”作为追求的目标。请参考教材中关于网络礼仪的内容作答。2. 交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在35分钟为宜。细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。一、交谈的基本要求：1、态度乘客亲切，交谈时为了传递思想感情的，所以交谈时的神态、表情至关重要。2、用语谦逊文雅，交谈中应多用敬语、谦语、雅语,体现出文化素养和尊重他人的良好品德。3、语音标准，交谈时尽量使用普通话，不讲方言土语，不适用不规范的语言。4、距离适中，交谈的距离以能够听清谈话内容为宜，一般为1.53米。二、要注意交谈十忌，即在交谈中要避免出现的10种情况。一是“闭嘴”即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”记载他人说话中途，忽然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”即滥用方言、俚语、外语、术语等，语言不标准、不规范；四是“脏嘴”及用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”即出口带“色”，时刻将艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”即爱讲废话，爱饶舌；八是“犟嘴”即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息。三、交谈的注意事项：