新加坡留学业务操作流程.doc

中 智 留 学中央直属企业新加坡留学业务操作流程1 前期咨询与评估1.1 无论电话咨询还是登门咨询，与咨询客户接触时，首先以热情礼貌的口吻询问客户的基本情况，包括最高学历，年龄，欲申请的院校层次及专业，语言成绩及留学经费支付能力等，以确认其是否具有申请该学院的资格，若客户自身条件不符合本人欲申请院校招生条件，可建议客户转而申请其他符合申请资格的院校专业或建议其考虑申请其他留学国家；1.2 对于电话咨询的客户，与客户约定好面谈时间或领取其中意院校资料的时间，并将客户信息登记在电话咨询统计表中，以便做好定期回访约见；1.3 对于登门咨询客户，首先了解对方基本情况及其初步拟定的出国时间及欲申请的院校，给予分析及推荐，并随赠夹在公司资料夹中的其所中意的几所院校的相关资料供客户进行选择及递送名片，并指导客户填写客户咨询资料登记表；1.4 对于情况比较复杂的客户或需要做学分转移的客户，指导其填好个人简历，传真给学院驻中国事务所的工作人员转递校方作出评估，来确认客户是否具有报名资格，并随后与客户保持联络，告知其评估结果。2 签订留学委托合同书2.1 对于有签约意向的客户，应在其签约前，告知其签约时所需带的资料、证件、费用等；2.2 签约过程中，指导客户填写好委托合同书中空白栏中的内容，并诸条向客户朗读合同条款并对涉及双方权利和责任的条款，给予客户解释，尤其以客户中途撤约一项需着重进行解释；2.3 合同填写完毕，带领客户去财务处缴纳中介服务费（以缴纳全款为佳，若客户执意预交一部分，以不低于中介服务费用总额的一半为佳），开具手据，合同盖章，一式两份，由客户及财务部门各持一份。并留一份复印件，放入新建的客户文件夹中，由业务部门统一保管。3 申请院校录取通知书、学生准证批准信及前期准备工作新加坡私立院校一般会通过资料审查来录取学生，只要符合高中在读或高中毕业及以上学历都可以申请，没有特殊情况，一般不需要国内面试；公立学院及大学在录取海外学生前，会对学生进行考试及面试。3.1 签约当天，向客户提交一份详尽的学校申请材料清单及要求，并诸条向客户解释材料中应注意的关键之处，并提供相应表格及样式供客户进行参考；3.2 客户准备材料过程中，与客户随时保持联络，并建议学生在将证明材料盖章前，发往公司，由业务部门人员确认内容、版式无误，修改调整后，传给客户最终定稿，盖章成形。3.3 1) 需要面试的情况接到校方考试通知信后，约见客户至公司，对其进行考试、面试前辅导，并告知客户届时需带资料、证件及要注意的问题。若考试地点设在青岛，当天陪同客户进行考试面试，给予客户以鼓励，并随后及时与相关人员沟通，以跟踪客户的录取结果。若考试地点设在外地，应在客户考前将考试面试地点、联络人的联系方式告知客户，并在考试结束后跟踪客户的录取结果。对录取通过的学生，通知学生领取录取信并签字确认，协助学生准备申请学生准证的材料；对未获得录取通知的学生，协助其追回申请材料，并根据学生情况推荐其他院校，若无其他院校可供选择，建议并推荐其他留学国家或院校，做好未录取后的相应工作。2) 不需要面试的情况通过传真或邮件的方式将客户基本信息发往校方进行评估，以确认可直接申请的留学层次或做出学分转移，确认信息后，协助学生准备申请院校及学生准证的全套留学资料，材料齐全后，寄往校方进行录取通知书的申请，并由校方转递学生材料入新加坡移民厅进行学生准证的申请。3.4 对于获得新加坡移民厅学生准证批准信的学生，协助学生将学费汇给学校，待学校查收到学费后，去新加坡移民厅将学生单次入境签证卡取回寄给我方，我公司在收到学生签证后，应通知学生前来领取并在复印件上签字确认。4 后续服务4.1 在学生成行前，给予学生进行行前培训，包括接机人员的联络方式，行李准备清单，出境时携带外币的数额、登机及入境过程中应注意事项等；4.2 协助在境外读书的学生提供相应的文档，以保证其语言考级通过后顺利申请到大学的专业课程。5 档案留存将客户申请资料及期间校方给出的各项通知等整理完毕后纳入以学生名称建立的个人档案夹内，以备日后查询及协助学生为日后申请大学专业课程出示证明材料。附：（院校联络方式及汇款帐号，具体以学生缴费通知书内容为准）1. 新加坡理工学院及各公立院校联络人：倪立人 张海红电话：227 64282144地址：上海漕溪北路88号圣爱广场11楼A座 （200030）2. 新加坡市场学院 (优势专业：市场营销，金融，会计，商业管理本科、大专、硕士课程)联络人：穆晓峰 李敏电话：61131910地址：上海淮海西路432号剀利大厦6楼F室 （200052）汇款方式： The Development Bank of Singapore MIS Training Centre 006-012442-93. 新加坡博伟教育集团 （优势专业：O水准预科、母子陪读、酒店餐饮带薪实习项目）联络人：马义君电话址：北京广安门外大街北滨河路甲1号恒物金属大厦505（100055）汇款方式：The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Dimensions Commercial School Pte Ltd 141-085761-00