服装跟单管理制度.doc

深圳米高服饰有限公司 事业体现价值 SHENZHEN MIGAO TRAPPINGS CO.，LTD.(Shenzhen)深圳市米高服饰有限公司米高服饰管理制度深圳米高服饰有限公司2010年07月25日 制度编号：【2010】0725MG01目 录第一章： 前言(总经理致辞)-第3页第二章: 公司介绍-第3页第一节:公司简介-第3页 第二节:文化理念-第4页 第三节:组织架构-第4页 第三章: 人事管理制度-第5页 第一节:入职管理-第5页 第二节:试用转正-第6页第三节:薪酬管理-第7页 第三节:福利管理-第8页 第四节:离职管理-第9页 第四章: 行政管理制度-第11页 第一节:员工守则-第11页 第二节:行为规范-第11页 第三节:考勤管理-第13页 第四节:网络管理-第14页 第五节:宿舍管理-第14页 第六节:员工奖惩-第15页 第六节:交接管理-第18页第五章: 沟通与交流-第19页第六章: 安全及其它-第20页第七章： 员工签收表-第22页第一章：前言（总经理致辞）欢迎你成为米高服饰的一员: 从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为你提供发展的机会与成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能地展示你的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。欢迎您加入米高服饰，共同参与公司的未来发展，在此谨祝您工作愉快！米高服饰始终认为，公司的方向、公司的团队和个人的方向三合一，就会释放个人最大的潜能和实现个人最大的理想。我们相信，一个具有强烈企业文化的企业就像一个大磁铁，也会是一个大熔炉。我们相信和尊重个人，我们鼓励灵活性和创造性，我们追求卓越的成就与贡献，我们在经营活动中坚持诚实和正直，我们靠团队精神达到我们的共同目标。让我们共同组建我们的梦幻团队，携手创造米高美好的明天由于经营环境在不断的变化，所以管理制度中规定的政策也将需随之相应改变。因此，管理制度中的政策规定可以由公司根据情况随时修订。不过任何政策规定的变动都将及时通知您。第二章：公司介绍第一节:公司简介深圳市米高服饰有限公司是乔丹波仕国际服饰（香港）有限公司的全资附属机构，是一家集生产、贸易为一体的公司，主要从事西服、西裤、男女制服、衬衣、女时装、休闲装、领带等服饰的经营、代理、制造、出口、批发、零售业务。公司拥有两家工厂和一家贸易公司，生产车间占地3.8万平方米，员工总数达到5200多人。引进美国、日本、法国、意大利等国家具有世界先进水平的16条微电脑服装生产流水线，拥有着CAD电脑设计排版与电脑自动调空、真空整烫等技术，年生产西服100万套、衬衫200万件、女时装50万套、西裤100万条，休闲夹克、棉褛等各50万件。公司秉承“以人为本、以质求胜、精益求精”的宗旨，注重质量管理，拥有一支技术力量雄厚、具有现代经营理念的专业队伍。传承考究的制作工艺，融入欧美经典时尚的流行风格，结合东方人的体形特征，凭借精湛的技术工艺、先进的生产设备、良好的信誉和完善的售后保障，打造时尚的高品位服饰。公司通过ISO9001:2000质量体系认证，逐步在中国服装行业中树立起高品质、重信誉的品牌形象，产品出口至欧美国家。第二节:文化理念用高智慧酿造高起点，以诚信务实撬动高速度。米 高 使 命：用专业能力担负发展与责任，让诚信品牌成就财富与荣耀； 米 高人信奉：技术是基石，严谨是保障，诚信是灵魂； 米 高 精 神：以人为本，以质取胜，精益求精； 米 高 作 风：诚信求实、创新拼搏、高效准确； 米 高 追 求：事业体现价值 文化，作为一种资源，被米高公司视为企业的灵魂与核心价值体系，将“专业、诚信”的文化理念始终作为企业形象的核心脉络。第三节：组织架构董事长（CEO）综合部技术部跟单部市场部总经理秘书板房财务前台司机量身师傅出纳业务销售会计跟单仓管第三章 人事管理制度第一节：入职管理 一、招聘管理：1、 公司根据各部门岗位人力资源配置情况，采用自愿应聘、公平竞争、择优录取、双向选择、合同管理、择优汰劣的机制，凡具有一定专业知识或工作能力，身体健康、品德优良的应聘人员，均有可能经内部或外部统一招聘时考核录用。凡有下列情况者，不得雇佣：（1）没有人身自由者（2）亏欠公款受过处罚有案者（3）患有精神病或传染病者（4）品行恶劣，经其他单位开除者（5）未满十六周岁者 （6）其他认为不适合之人士2、招聘申请（1）公司各部门如有人力资源需求，则由部门负责人向综合管理部提交“人力资源申请表”一份，详细注明需求人数、岗位、需求原因，具体的聘用人员年龄、性别、学历、资历、能力要求等，经总经理批准后，由综合管理部安排招聘事宜。（2） “人力资源申请表”由综合管理部统一存档。2、 招聘执行:（1） 综合管理部按总经理批准后的“人力资源申请表”，视具体情况在网上招聘；个别也可到人才 大市场、市职业介绍中心或采取公开登报招聘、个别特别聘请、等方式招聘人员。（2） 确定招聘方式后的招聘步骤如下：A、综合管理部按人力需求有针对性地收集应聘资料，并作初步的资格选定；B、综合管理部将初选合格的应聘资料移交人力资源需求部门负责人，由需求部门选定可通知面试的人员，并与综合管理部共同协商面试方式和面试时间； 二、面试管理1、面试时间和地点由综合管理部以电话、Email或书面的方式通知应聘者。面试方式包括面谈、笔试和实际操作考察，面试一般应由人力资源需求部门负责人和综合管理部负责人共同主持，个别高级管理人员的面谈由总经理主持，面试结果由面试考察人在“员工面试记录表”上签署面试者意见。2、面试后的应聘者条件基本符合的先如实填写“求职登记表”，并视需要由综合管理部验证其证件。面试时应重点审查应聘者的工作经验、工作方法、工作体会、技能、沟通技巧、表达能力和适应能力等，以判断其是否能满足岗位的技能需求，同时了解其提出的应聘薪资、福利条件等。笔试可视其应聘岗位由综合管理部或人力资源需求部门出题目考试，个别工种可以安排进行实际操作考察，以更直接的了解应聘者的工作能力。主管级以下员工的薪资待遇由综合管理部按公司的统一标准向应聘者作介绍，主管级以上员工的薪资 待遇由总经理决定，并直接或由综合管理部负责人传达给应聘者。应聘者的资料由综合管理部负责审查和保管。三、录用1、职员须向综合管理部提供身份证、学历证明原件及复印件以及免冠近照3张，公司离职证明，近期体检证明，招商银行帐号，并亲笔填报准确的个人资料。2、当个人资料有以下更改补充时，请职员于一个星期之内填写个人变更申报表，交综合管理部，以确保与职员有关的各项权益。姓名。家庭地址和电话号码。出现紧急情况时的联系人。培训结业或进修毕业。3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将按实际情况追究责任，如发生严重问题报相关部门处理，并立即终止试用或解除劳动合同。4、特别岗位要求：深户担保，担保人过来公司签担保书，提供深户户口本，身份证原件及复印件。5、报到程序包括：办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品各资料等。与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。第二节：试用与转正一、员工试用1、试用期：销售部门与公司职能部门的试用期一般为2个月，其它技术部门试用期为3个月。在试用期间请你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的实际工作能力。这是你与公司互相了解，互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为米高服饰对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写转正申请表，经所在部门和综合管理部审核后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过综合管理部考核后，可缩短试用期，提前转正。 二、员工转正 1、员工试用期间，部门主管及综合管理部会对试用人员进行岗位相关的考核，考核指标达标者可给予转正。2、员工试用期满前一个月请递交转正申请表给综合管理部，根据员工具体考核结果，在员工转正到期日通知员工试用结果，试用合格者发放转正通知单；试用不合格者推迟转正或者转岗试用，一般不超过3个月，再次不合格者终止试用。3、员工转正后享受公司正式员工福利待遇。4、米高服饰的正式员工应更加自觉遵守公司的管理制度，严格要求，为新员工起到以身作则的榜样。三、工作报表管理规定1、 第一周试用期员工每天向上司提交当天工作报表；第二周以后的试用期员工每周一下班前必须向直属上司提交周工作报表；管理层员工直接向综合管理部提交工作报表；2、转正员工必须于每月2号前向直属上级提交月工作报表；3、部门主管以上级别必须于每月3号前向综合管理部提交上月工作报表；4、综合管理部于每月4号前向总经理提交公司主管级别以上人员的工作报表5、不按规定时间提交工作报表将被视为无效提交，综合管理部将根据系统显示的提交时间计算，并依据此项数据在季度绩效考评中进行相应的扣分处理（未及时提交工作日志1次，则在季度考评成绩中扣分）；6、因出差或连续几日外出进行市场活动的人员，可以由直属上司或部门主管向综合管理部进行解释，待返回工作岗位后立即进行补交。四、办公用品管理新员工到职当天，由综合管理部门负责个人办公用计算机的安装与调试，由综合管理部安排发放办公文具。因工作需要，员工可申请领用办公文具及更新电脑配置。办公文具的领用时间为每星期五的下午。对于易耗办公文具，员工可以以旧换新；对于电脑、桌椅等耐用办公用品，领取人要负责保管，若出现损坏、丢失现象，领用人要到综合管理部门登记并折旧赔偿。第三节：薪酬管理一、总则1、本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持公司增值效率和持续发展的基本保证，体现了公司效益与员工利益相结合的原则。2、本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情，体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。二、 薪酬内容与结构公司薪酬主要包括基本工资、补助、福利保险、提成，根据职位不同，由不同部分组成（均为税前薪酬）销售部门：基本工资+补助+提成+福利保险 技术部门：基本工资+补助+绩效奖金+福利保险 职能部门：基本工资+补助+福利保险+期权+团队提成（市场部） 三、试用期薪酬1、公司新招员工试用期一般为三个月，特殊情况下最多可以延伸到六个月。2、试用期工资一般为试用岗位固定工资部分的80%，包括岗位工资和绩效工资。3、试用期间新招员工按试用岗位级别享受相应的福利。4、其它情况参见公司有关规定。四、薪酬调整1、薪酬调整分为整体调整和个别调整。（1）整体调整：指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化，以及行业及地区竞争状况和企业发展战略的变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整。（2）个别调整主要指工资级别的调整，分为定期调整与不定期调整。2、工资级别定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工岗位工资等级进行的调整。3、工资级别不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工工资级别进行的调整，包括岗位工资、补助工资和绩效工资等内容的调整。4、员工在其相应职务的薪幅内调整岗位工资级别，达到本职务薪幅内最高档后，若职务不发生变动，则不再调整。5、若发生职务调整，则套入变动后职务所在薪幅中与原级别最相近的岗位工资级别。6、各岗位员工工资级别调整由公司总经理审批，审批通过的调整方案和各项薪酬发放方案由综合管理部执行。7、调整后工资级别，一般从执行日期计算。 六、薪酬支付1、员工工资实行月薪制。工资支付时间为每月 日，以法定货币（人民币）支付，若遇支薪日为休假日时，则提前至最近工作日支付。2、每月工作日按当月应出勤天数计算，日薪为薪酬除以实际出勤天数。3、下列各款项须直接从工资中扣除：l 缺勤产生的相应款项；l 违反公司规定扣除的相应费用；l 职员个人工资所得税；l 应由员工个人缴纳的社会统筹保险及失业保险费用；l 与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；l 法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项；七、 薪酬组织1、 公司薪酬由总经理负责提出整体薪酬政策方向，综合管理部经理负责提供具体方案并在每年年度绩效考核结束后组织薪酬调整工作会议。2、 薪酬调整工作会议主要讨论岗位工资级别调整、年终效益奖金方案、特殊奖金发放等有关薪酬激励的问题。3、 各岗位员工工资级别调整和各项薪酬发放由综合管理部根据薪酬工作会议和绩效考核结果执行。4、 综合管理部负责编制每月薪酬发放方案，报总经理审批通过后送达财务部执行。八、附则1、根据劳动法第四十七条的规定：公司在不违反国家劳动主管部门核定的工资总额的前提下，有权自主决定公司内部一般员工的工资关系和工资标准；有权决定一般员工调岗调薪及其奖惩方案。2、公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随国家政策性调整而相应调整。3、本规定是公司综合管理管理制度的组成部分，由综合管理部负责解释。4、如有其他制度与本制度相抵触，以总经理裁定结果为准。第四节：员工福利一、法定假日清明节： 一天 五一节：一天 端午节：一天 国庆节：三天中秋节：一天 元 旦：一天 春 节：三天 二、带薪假1、年假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天已满20年的，年休假为15天。员工休年休假，由公司根据工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排。 年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，不允许跨年度休假。2、婚假：正式员工办理结婚登记的，女性23周岁以下，男性25周岁以下，达到法定结婚年龄的，享受3天婚假；女性23周岁以上，男性25周岁以上的正式员工享受10天婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试用期内办理结婚登记的不享受公司婚假福利。婚假的申请应提前一周向综合管理部及上级经理申请，并出示必要证明。3、产假：正式员工正常产假90天；办理独生子女证的计划生育假增加35天；晚育假增加15天；难产假增加30天。男配偶假期10天。产假享受基本工资。产假的申请应提前一周向综合管理部门及上级经理申请，并出示准生证。无准生证者，不享受此项国家福利。4、婚假、产假的天数按历法计算的连续天数，与工作日无关。（从休假开始，工作日和假日连续记入）三、社保：每位员工转正后，公司将按照员工个人的社保缴费基数（员工的基本工资），每月为员工缴纳相应比例的社保。其中个人缴纳部分从每月工资中扣除，公司缴纳部分由公司统一缴纳。四、公司活动基金：公司会设置奖励基金。此基金由管理部具体管理和使用。包括每年的公司庆典、员工集体出游及其他娱乐活动。即放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使大家能在轻松、和谐的氛围中工作。此基金用于：1、每年公司成立纪念日举办的公司庆典、节日聚餐2、部门活动经费：各个部门如获得公司的奖励基金，如需取出奖励基金做为部门活动经费，可提前向综合管理部申请。五、年度旅游：公司根据当年销售业绩安排合理时间组织员工省内游一次。第五节：离职管理离职类别：员工离职分为辞职、辞退、自动离职、终止合同等类别。一、辞职1、转正员工因故辞职，应提前一个月提交辞职申请书，否则支付一个月代通知金（月全额工资）作为补偿；未转正员工需提前三天提交辞职申请书，否则支付三日代通知金（月全额工资）作为补偿。2、辞职员工未按规定提交辞职申请书、未办妥离职手续者，除暂不发给当月薪资外，若因而致使公司蒙受损失者，公司有权要求个人赔偿或追究当事人法律责任。3、员工连续旷工三日而未办理任何手续的，按自动请求辞职处理，各部门负责人将旷工人员报到综合管理部，综合管理部应在2小时内取消该员工所有办公权限，且不计发当月薪资、补贴、福利等。二、辞退凡本公司员工有下列情况者可予辞退：1、 试用期间被证明不合格者2、 严重违反劳动纪律或规章制度者3、 入职时提供虚假证件者4、 严重失职，营私舞弊，给公司利益造成损失5、 月度、季度考核有达标者三、自动离职：凡是连续旷工二天，当月累计旷工三天，全年累计旷工五天以上者作自动离职处理。四、终止合同员工凡有下列情形之一者，本公司可随时对其终止劳务合作关系并立即开除，且不予支付任何补偿或赔偿：1、 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作；2、 不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作；3、 经济性裁员；4、 双方协商解除劳动合同；5、 因自然灾害等不可抗拒因素；6、 依据员工与公司所签订的劳动合同条款；7、 试用员工达不到公司要求，员工在试用期内出现一次月度考评不及格，且当月综合评估不合格；8、 员工在试用期内一次月度考评不及格，但当月综合评估合格者，则按延迟一个月转正处理。一次以上者依此类推，但延迟时间不得超过3个月，否则按自动终止劳务合作关系处理，公司不予任何补偿或赔偿；9、 员工工作期间，如连续两次月度考评不及格，须接受调动、降职、降级、降薪或开除等处理，且不予支付任何补偿或赔偿；10、 违反公司规章制度；11、 员工发生触犯法律的行为；12、 员工提供虚假证件；13、 其他符合国家或深圳市法律法规的情形。 五、离职程序1、员工辞职时，须先提出离职申请，与部门主管面谈，部门主管应了解离职员工的基本离职原因，结合员工的实际工作情况，斟酌审批员工的离职申请，如部门经理认为员工有留用的必要，可适当地调整员工的岗位或者做其它安排，以稳定员工的情绪。如部门主管认为员工没有留用的必要，须出具书面报告说明情况。经部门经理面谈后，由综合管理部进行离职面谈，各部门主管同意离职后由离职人员领取员工离职申请表，办理离职交接工作，工作交接完毕后，由部门主管、经理、财务经理、综合管理部于离职人员各项工作交接完毕确认单内签字确认，并呈总经理核准后，方可离开工作岗位，并出具离职证明。如未交接清楚，需继续办理交接工作。 2、辞退员工，由用人部门填写员工离职审批表，经部门主管领导、综合管理部经理、财务经理等相关部门调查审核，并经总经理批准后，综合管理部下达离职通知书，由用人部门负责人通知员工本人，办理离职手续，并进行离职交接。3、综合管理部在下达辞退通知书后，须在第一时间删除员工网上办公权限。六、注意事项1、员工离职交接包括工作交接、资产交接、文档交接、客户交接。工作交接包括未完成的各项工作以及相关资料。资产交接包括办公设备、办公用品、办公设施、名片、钥匙、工牌等。文档交接包括借阅的档案资料、工作资料（由综合管理部负责监交），分电子文档与纸质文档。客户交接包括客户的信息资料及相关业务往来情况以及公司即时沟通通迅工具等（由部门负责人负责监交）。2、工作进展状况交接主要由离职员工同部门内接收人针对其负责的工作进展状况进行交接，由上级主管及负责监交；3、办理离职手续的负责人必需各负其责，有误之处责任自负。4、离职人员办理移交时，应由直属主管指定接替人接收；如未定接替人时，应以临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交之；如无人可派时，应暂由其直属主管自行接收。5、移交手续由直属主管详加审查，不合之处，须要求立即更正，如离职人员在正式离职（指以公司财务部已发放其全部结余薪资之日为准）后，再发现财物、资料或对外之公司应收款项有亏欠未清者，须由该部门主管及经理全权负责。6、转正后业务人员离职须提前一个月向综合管理部递交书面离职申请报告，经部门经理与综合管理部经理面谈后确定离职者，在一个月内由综合管理部通知办理离职交接手续，申请离职者须会同所属部门、综合管理部等相关部门认真、详实而准确地填写离职申请审批表、工作交接单、文档交接单、资产交接单、客户交接单，在办妥离职交接手续后方可离开工作岗位。7、离职人员各项工作交接完毕确认单由总经理核准后，综合管理部方可填发离职证明，且员工离职后超过二个月，公司再不予出具任何离职证明和退保证明。七、离职手续管理1、公司所有员工离职手续办理工作由综合管理部负责统一组织办理并存入人事档案。2、申请离职员工在规定期限内向综合管理部递交书面申请，填写离职申请审批表，并办理完成相关交接和客户交接手续，离职人员各项工作交接完毕确认单由总经理核准后方可离开原工作岗位。2、 离职员工自获准离开工作岗位之日起，所属部门、综合管理部等相关部门应在一个月内完成其所有离职结算核销手续，在此过程中综合管理部有权通知离职者前来公司协助查清事实、配合完成结算手续，否则由此引起的一切后果由离职者全部承担，并由综合管理部全权代理追究责任的权利。3、 离职手续的核准：离职者所属部门主管与经理、综合管理部经理须对离职手续认真严格审核，最终以总经理审批为准。如在结清离职者薪资后，一旦发生问题由相应的部门主管、经理负责在一周内解决，逾期由相应的部门主管、经理等责任人承担全部责任。4、 交接管理：销售人员离职时，重点客户资料由离职者所在部门主管、经理安排交接。八、处罚措施1、试用期被证明不合格者，违反劳动纪律或规章制度者，入职时提供虚假证件者被辞退，公司不给予任何补偿或赔偿，入职时提供虚假证件且一周内被辞退者，不计工资。2、正式员工提供虚假证件者被辞退，公司不给予任何补偿或赔偿，且不计发工资。3、未按公司规定办理正常离职手续而离职的员工，不予发放其尚未结算的工资，并有权通知其本人前来补办相关离职交接及结算手续。4、对拒不前来办理工作、资产、文档交接的离职者，将严肃追究其法律责任和经济责任。第四章：行政管理制度第一节：员工守则1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，或被聘为专家及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信；3、 不懈努力，精通本行业的知识；4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、 积极培养下属，科学管理，果断决策；6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。第二节：员工行为规定一、仪容仪表规定1、基本仪容仪表规定（1）员工上班必须着装整洁、朴素大方，不得有脏污。（2）男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个，女员工不得穿着过于裸露的衣服。（3）不得穿拖鞋上班，鞋应干净。（4）员工的形象不仅仅体现着个人的气质与修养，同时也代表着公司的形象。米高服饰要求员工上班着装应符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，做到整洁而朴实，不允许穿奇装异服。（5）每一位员工进入公司后，将发给一张工牌，以作为员工身份的证明。工牌代表公司的形象，工牌一旦遗失必须马上通知综合管理部给予补办。（6）员工在工作中遗失或离职中末交接公司工牌的给予扣除50元/次。上班期间如不佩带工牌给予20元/次的处罚。2、基本行为举止规定（1）原则上应保持以下基本要求。A：形象：仪容端庄，热情大方B：谈吐：温文有礼，简捷明快（2）同事遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。（3）外出办事的工作人员，进入客户办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。（4） 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。（5） 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象或人格的事。（6） 禁止随地吐痰，乱丢垃圾，办公室严禁吸烟。（7） 维护良好的公共秩序，办公室内文明用餐。（8） 每天工作完毕后，自觉进行办公区域及电脑的清洁、保养工作，自觉搞好办公室环境工作。（9） 爱护公物，厉行节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。（10） 所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。（11） 所有员工应互敬互爱，和谐相处。（12） 员工在工作时间内因私事需要接听或拨打私人电话，应在走廊处进行。员工因私事使用公司电 话应尽量缩短通话时间，长话短说，要避免长时间的聊天。禁止在办公室内大声接听私人手机电话，以免影响其他人的工作。二、工作纪律规定1、基本行为举止规定（1）外出时，必须规范填写外出单，如有外出无外出单者按旷工计算。（2）上下班须打卡，不得托人或代人打卡，不得伪造出勤卡，不得虚打加班卡。（3）携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。（4）禁止带领公司以外非办事人员进入公司（因业务需要，须经公司批准）。（5）以上规定，综合管理部严格要求，公司所有员工应积极配合。2、工作纪律规定（1）上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。（2）不得处理与工作无关的私事。（3）不得看与工作无关的书籍。（4）未经允许，不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。（5）工作时间禁止私人会客；工作会客应在会客厅或指定场所。（6） 工作时间不得喝酒（公务应酬除处，但提倡中午不喝酒）。（7） 离开工作岗位须防止干扰他人。（8） 必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但事后可提出意见。（9） 会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。（10） 自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。（11） 非指定操作者，不得操作各种设备（含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事），（12） 下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。（13） 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。（14） 工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可以阳奉阴违，敷衍搪塞。 3、办公环境管理规定：（1）个人环境请保持个人办公环境整洁，办公物品要摆放整齐，计算机主机要放在指定位置；有事离开或下班离开座位时，请将座椅推入办公桌下；下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件；个人电脑由个人负责保管，未经许可，任何人不得擅自打开电脑主机机箱；非因工作需要，任何人在任何时间不得利用个人电脑玩电脑游戏；（2）公共环境讲究公共卫生，不随地乱扔垃圾；爱护公物，节约使用物品，不浪费纸、电等能源；未经综合管理部门批准，任何人不得私自在公司布告栏上张贴印刷品等材料；因个人需要在公司内用餐的员工，请爱护办公室的环境卫生。公司内禁止吸烟，要吸烟的员工一律到室外吸烟；办公区及咖啡厅内禁止大声喧哗、打闹、下棋、打牌等，以免影响他人的正常工作；洗手间的门进出要关闭，如违反按每次100元/次进行处罚。第三节：考勤管理一、工作时间1、每周工作五天半2、上班时间：上午08：30-12：00 下午14：00-18：00，周六上午09：00-12：003、若因水电供应异常或其它特殊情况，按公司临时规定时间工作。二、考勤打卡规定1、公司除总经理以外的所有员工，一律严格实行考勤打卡制；2、公司办公室工作人员每天须打二次卡（早上上班、下午下班）； 3、考勤卡须由本人打，委托、代替他人打卡或伪造考勤记录者，经查明属实，双方均以旷工一天论处；4、如打卡机发生故障不能打卡，由综合管理部经理统一签卡；5、凡未打卡或忘打卡者，每月有三次机会可以由部门主管签卡，三次后每次为公司员工基金乐捐10元6、销售业务人员如因特殊情况不能打卡，必须在下午17：30前向部门主管汇报并征得同意，并于次日申请补签卡，主管级以上人员于次日申请综合管理部经理签卡，否则视为无效，按旷工论处。三、对考勤违规的处罚办法1、迟到、早退 （1）迟到早退30分钟以内（含30分钟）每次罚款15元， 迟到早退30分钟以上，每次罚款50元；迟到早退120分钟以上，每次罚款100元。每月累计迟到3次及以上者，处罚加倍。（2）因不可逆的天气原因（上班时间的前或后三个小时之内有过暴风大雨），可延长10分钟到达公司或提前10分钟离开公司，不记迟到、早退；（3）员工上、下班或中途因工作需要外出公司，须书面通过部门主管同意并在以以综合管理部备案，否则均视为迟到或早退。2、旷工（1）旷工半天按一天全额工资标准扣除当月薪资。（2）旷工一天按三天全额工资标准扣除当月薪资，依次类推。（3）对连续旷工二日，或全月累计旷工三日，或全年累计旷工五天者，予以自动离职处理。 四、病假、事假凡需要申请假期的员工，须提前向上级主管提交书面申请。任何类别的请假都需经部门审核及综合管理部核准后方可享受规定的假期。如遇突发情况确需请假但又无法事先提出申请的，应在1个小时以内电话通知部门经理和综合管理部，并在休假结束后一天内补办请假手续，否则以旷工计。1、病假：最短请假时间单位为1小时；每年一般病假不得超过30天。病假需向公司提供相关病情证明：医院开具的挂号单、处方单或收费单等相关证明，否则按事假记录。 病假给予发放60%的基本工资；但不超过规定的医疗期。2、事假：最短请假单位为1小时，一次性最长不得超过5天；每年累计事假不得超过15天。3、处罚：（1）无打卡记录又无假条及外出单者按旷工计算，（2）请病假但不能提供病历证明者处以100元经济处罚；五、公出 1、公司内部员工如因工作需要可以申请外出； 2、外出人员必须填写外出单同时有部门负责人批准后方可外出； 3、外出单需交综合管理部备案，外出期间请注意安全； 4、公司员工如有外出但未填写外出单者按旷工计算。第四节：网络管理规定计算机是我们日常办公不可缺少的工作伙伴，请大家好好爱护他，并严格按照本规定执行！一、 购置和维护、维修1、计算机系统的各种软、硬件标准由公司统一制定，只有符合这种标准的设备方可使用。2、软、硬件设备的原始资料（软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等）根据档案保管要求保管。使用者必需的操作手册由使用者长借、保管。3、公司及各部门计算机的维护、维修由公司指定的专人负责。二、使用1、公司及各部门的计算机只能由经公司授权的员工操作使用。2、使用者应保持设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。3、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。4、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。5、严禁使用计算机玩游戏，观看在线视频、随意下载软件、浏览与工作无关的网页。6、严禁使用各种在线沟通工具。如工作需要，可向综合管理部申请配备统一MSN、QQ。管理部根据每人工作实际情况，决定是否批准此次申请。三、安全措施1、公司及部门的业务数据，由该公司指定人员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向公司指定人员申请做立即备份。2、公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可，严禁非相关人员私自复制。3、未经许可，任何私人的光盘、软盘、U盘不得在公司的计算机设备上使用。4、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，并报综合管理部备份，严防被窃取而导致泄密。5、计算机的所有软驱都被屏蔽，使用者不得擅自解除屏蔽，如需使用，必须通过系统管理员。五、IT管理规定处理办法凡违法本IT管理规定的人员，第一次，通报批评；第二次，经济处罚100元；第三次，自动离职！第五节：宿舍管理基本制度为加强宿舍安全、文明管理，保持员工宿舍良好的卫生环境及公共秩序，使员工在清洁、宁静、安全、文明的生活环境中休息，特制订本规定。1、公司为员工提供住宿场所，宿舍房间及物品由综合部统一分配和管理，员工应服从公司的管理和调配。2、住宿人员不得留宿公司以外人员或亲友。3、每宿舍应由住宿人员轮流进行卫生值日，保持室内清洁卫生，注意通风。应做到：地面整洁，无污物，无污渍，室内无异味，桌面、电器表面无灰尘。4、应爱护公司配发住宿设施、物品。应做到：设施、物品、电器责任到人，如因保管不善或人为损坏、丢失应照价赔偿。5、个人物品、被褥码放整齐，床铺上下整齐无杂物，用具保持清洁卫生，衣物洗涤后按指定位置晾晒，墙壁或橱柜上避免随意张贴字画或钉物品，保持墙壁的清洁整齐。 6、宿舍区内禁止饲养动物。7、养成文明、良好的卫生习惯，将垃圾集中倾倒于指定地点 8、注意防盗，出入应随手关门，最后离开宿舍的员工应注意关闭门窗及电源，夜间注意关闭门窗，贵重物品应避免携带住宿。 9、节约用水、用电等，用毕随手关闭开关。10、遵纪守法，严格遵守治安管理的有关规定，自觉维护宿舍区的秩序，不得于宿舍或办公室内聚餐、喝酒、赌博或其他不良、不当行为。11、发生下列情况之一者，应立即通知主管及管理部门：违反宿舍管理规则，情节重大者。宿舍内有不法行为或外来灾害时。员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。12、员工离职即终止宿舍使用权，应于离职之日起三日内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿。迁出员工应将使用的床位、物品、生活用品、抽屉、更衣柜等进行清理，及时完整交齐桌、柜钥匙，由综合部进行验收。13、如有探亲者，可填写入住申请表登记，入住时间不得超过一周。入住期间扣除水电费、煤气费。14、本规定所列事项如有违反，每次罚款50元。第六节：员工奖惩一、 总 则 ：为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。二、奖惩的原则 1、奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述 及工作目标（承包指标）等。 2、奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。 3、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。 4、有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。三、奖 励 1、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。2、奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。 3、经济奖励包括奖金、奖品。 4、行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。5、公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。6、以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。 7、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金50元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。 （1）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； （2）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者； （3）其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者； （4）全年满勤，无迟到、早退、病、事假者； 8、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金100元，奖金随当月工资发放。记功通报全公司。 （1）全年能完成业绩150%以上者。 （2）遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者。 （3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。 （4）全年累计获嘉奖三次者。 （5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。 9、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金300元，奖金随当月工资发放。记大功在全体员工大会上宣布。 （1）全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。 （2）全年能完成业绩200%以上者 （3）承担巨大风险，挽救公司财产者。 四、惩 戒 1、惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。 2、按照规定的标准（规章制度、岗位规范、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 3、惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。 （1）经济处罚分为罚款。 （2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。 （3）以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。 4、员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款20元。 （1）接听电话不使用规范用语者。（2）上班时间串岗聊天者，说脏话、粗话者。（3）工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。 （4）参会人员迟到者。乱扔杂物，破坏环境卫生者；工作时间做与工作无关事情者。 5、员工有下列事件之一者给以警告处分，同时给予50元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司。 （1）未经批准擅自离职怠慢工作者。 （2）妨害现场工作秩序经劝告不改正者。 （3）培训旷课者。 （4）培训补考不合格者。 （5）不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。 （6）因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。 （7）因操作不当，造成电脑损坏者。（8）一个月内违纪三次（含）以上