电子商务B2C系统功能清单.doc

1 系统功能清单1.1 商城后台管理编号功能模块说明1商品管理系统商品分类商城可自定义商品分类，支持无限级分类扩展。商品属性可根据不同商品分类定义商品属性组及属性参数。商品审核商城对商品审核标准有3种：无需审核，先发布后审核，先审核后发布。商品查询可按照相关条件查询商城所经营的商品详情。如：上下架情况、商品价格。商品图片一件商品只需要上传一张图片，前台页面即可根据不同页面显示的图片的大小进行放大和缩小；商品信息1. 系统内置功能强大的图文编辑器，可对商品信息进行图文编辑。2. 支持文字、图片、视频、超链接。设置可卖数1. 如果商城系统与ERP系统有实时对接，则商品的可卖数直接取自ERP系统的商品可卖库存数；2. 如果商城系统没有和ERP对接，则商城可以设置商品可被购买数；3. 可设定商品的安全可卖数，即商品剩余数量小于等于安全可卖数，商品停止销售。商品上下架系统支持单个或批量商品的上下架操作。商品一旦上架，则在前台可见。商品价格管理1、 可对同款商品设定多个价格，例如：市场价，会员价，特价；2、 支持价格有效时间范围，例如特价有效期1月1日到1月15日。促销图标支持商品个性化促图标设置，例如特价图标，热卖图标。2会员管理系统会员基本信息会员基本信息是指会员在注册时留下或者注册后完善的信息，例如会员的登录账号、真实姓名、邮箱地址、手机号码，手机和邮箱是否验证等；后台提供这些信息的查询和部分信息的增删改功能会员积分查询系统提供针对每个会员的积分查询功能，可查询到会员积分余额和历史交易记录。会员订单查询系统提供针对每个会员的订单查询功能，可查询到会员所下订单的总额和历史订单明细。会员购买的商品系统提供针对每个会员购买的商品查询功能，可查询到每个会员所购买过的商品清单。通过该查询能清晰的知道会员的购物喜好。3邮件系统邮件任务商城需要向顾客发送邮件时，是以新增邮件任务的形式向顾客发送的。邮件任务编辑完成时，邮件任务自动进入发送队列，系统根据任务定义的发送时间自动向顾客发送邮件。1、 新增邮件任务。系统支持自定义邮件的发送时间、发送内容、发送对象；2、 查看邮件任务。系统支持查看所有历史任务的详情。3、 终止任务。任务的状态在“已发送”之前可以终止发送任务。邮件发送历史系统支持查看所有历史发送邮件的明细。邮件接口管理系统支持不同运营商的邮件接口以及参数设置，可根据实际运营情况选择其中之一进行应用。触发器1 系统支持对商城的一些关键业务节点自动发送邮件。当业务状态与触发节点匹配时，系统自动发送邮件。例如：顾客注册成功自动发送注册成功通知、顾客下单成功自动发送邮件。2 系统支持对各触发点设置邮件模板。3 系统可设置是否对各触发点发送邮件。 4站内信站内信站内信是系统提供给商城与会员之间发送邮件的工具。1 系统可自定义站内信的发送时间、发送内容、发送对象；2 系统支持查看所有历史信息详情。3 站内信回复，商城可回复顾客的站内信，系统支持回复模板的设置。触发器1 系统支持对商城的一些关键业务节点自动发送站内信。当业务状态与触发节点匹配时，系统自动发送站内信。例如：顾客注册成功自动发送注册成功通知、顾客下单成功自动发送站内信。2 系统支持对各触发点设置站内信模板。3 系统可设置是否对各触发点发送站内信。5促销管理系统会员团购团购活动是商城在一定的时间内，给予商品一定的低价及一定的数量销售给某一特定数量的客户，当在规定的时间段内，购买人数达到规定人数的下线即可完成团购，否则团购失效。团购活动可以是客户自行组团来参与活动，极大的调动了客户的积极性且通过会员自己组团，给商城增添不少新客户。1 系统支持设置多个团购活动。2 团购活动设置。每个团购活动可设置团购的商品和数量、有效时间段、活动对象、最低成团人数，并可限制会员购买的次数和数量。3 团购活动查看。可查看所有历史团购活动及详情。4 团购活动上下架管理。活动上架则前台可见。5 虚拟成功购买人数设置。为增加购买人气，系统可设置虚拟成功购买人数。6 活动日志查看。系统可记录活动的建立、修改、上下架操作。7 性能支撑。系统采用云计算平台，可支持高并发量的下单。大宗团购团购活动是商城在一定的时间内，给予商品一定的低价及一定的数量销售给某一特定客户，当在规定的时间段内，购买产品数达到规定数量的下线即可完成团购，否则团购失效。团购活动可以是客户自行组团来参与活动，极大的调动了客户的积极性且通过会员自己组团，给商城增添不少新客户。1系统支持设置多个团购活动。2团购活动设置。每个团购活动可设置团购的商品和数量、有效时间段、活动对象、最低成团人数，并可限制会员购买的次数和数量。3团购活动查看。可查看所有历史团购活动及详情。4团购活动上下架管理。活动上架则前台可见。5虚拟成功购买人数设置。为增加购买人气，系统可设置虚拟成功购买人数。6活动日志查看。系统可记录活动的建立、修改、上下架操作。7性能支撑。系统采用云计算平台，可支持高并发量的下单。订单优惠规则配送费优惠。购买某一单品/品类，达到一定条件时，减免顾客的配送费。单品配送费优惠规则。系统支持为单个商品设置配运费优惠规则。当购买对象消费金额在一定范围内，且使用某一特定支付方式，可免除或减少一定金额的配送费。积分规则为提高会员购买的积极性，商城针对以下会员活动赠送积分。1 会员注册获得积分。系统支持对注册商城的会员赠送一定额度的积分。获得积分有以下三种行为：注册成功、手机激活成功、邮件激活成功。如：会员注册成功赠送10积分。2 会员购物获得积分。系统可按会员购买该品类/品牌/该分类下的某品牌商品，设置获得的积分额度。 可根据购买对象，购买该品类/品牌/该分类下的某品牌商品，按照商品的价格，赠送一定比例的积分。 可设置该品类/品牌/该分类下的某品牌下属的特价商品或组合套餐是否参与规则。 可设置该品类/品牌/该分类下的某品牌下属不参与此活动的商品和分类。6权限管理管理员管理管理员是指在商城后台拥有操作权限的用户。系统针对管理员提供以下管理功能：1、 新增管理员。2、 修改管理员。3、 删除管理员。4、 修改密码。管理员组管理管理员组是指在商城拥有相同权限的管理员。系统针对管理员提供以下管理功能：1、 新增管理员组2、 修改管理员组3、 删除管理员组4、 分配管理员角色管理商城对权限进行角色化管理，将权限赋予角色，再将角色分配给管理员或者管理员组，一个管理员或者管理员组可以有多个角色，一个角色也可以赋予多个管理员或者管理员组。权限设置围绕着用户/用户组、商家、栏目这三个对象，进行权限设置。给管理员及管理员组设置对应商城后台栏目的操作权限。如可设置管理员A只能进行商品管理这一栏目的操作权限，那么商城管理员A进入后台只能看到商品管理这个栏目极其下属栏目，其他栏目不可操控。权限的继承在后台的多级栏目树中，子级栏目可继承父级栏目的权限。如商城管理员B有整个商品管理的权限，那么商城管理员B自动拥有该栏目下的子级栏目的所有操作权限。7配置管理系统支付管理1、 支付接口配置，配置支付接口系统参数，包括商户代码、支付密钥、支付网关、商户柜台信息、支付接口程序包等内容。2、 支付方式管理。配置前台用户可以使用的支付方式，供前台用户使用。配送管理1、 配送方式支持货到付款、快递配送和自提点自提三种方式。2、 配送费计算方式有以下6种：1） 统一规定运费 ：所在地区的所有区域统一的价格。 2） 按商品总价计费：按照商品总价额度来计算运费，可分多等级计算。 3） 按商品重量计费：按照商品总重量来计算运费，可分多等级计算。 4） 按商品体积计费：按照商品体积来计算运费，可分多等级计算。 5） 商品总价和重量并重计费：按照商品总价和重量并重计费，可分多等级计算。 6） 按商品满额减免计费：按照商品总价和重量来计算运费，超出部分另行计算。 参数管理设置系统的相关参数。用于专业技术人员配置系统平台。文件库文件库是系统商城提供的文件管理工具，商城将图片，页面，模板、文件等上传到文件库，管理员使用时直接调用文件库的相关文件，加强了文件的规范管理，同时也避免了相同文件重复上传。文件库主要支持以下功能点：1、 无限极分类；2、 同一商品的不同分类；3、 文件上传。页面SEO管理根据URL地址，为页面设置网页标题、关键字、网页描述。触发器管理触发器为平台内置的触发通知类型及模板，可控制是否开通短信、邮件、站内信通知。 邮件管理设置通知模板内容。设置邮件接口，查看邮件任务及发送历史。站内信管理设置通知模板内容。查看管理发送及接收的站内信。地区管理使用最新的县及县以上行政区划分，以管理配送地区。8订单管理系统下单方式下单方式包含网上直接下单、后台人工增加订单两种方式。订单流程商城为订单处理各环节提供不同状态的修改，使订单进行相应业务的流转。商城在以下节点对订单有不同的状态修改：1、 待审核订单。是未付款且选择货到付款的订单。由订单客服对订单的有效性审核。当订单有效时，订单管理员修改订单的审核状态为“已审核”，则订单流入备货环节。如订单信息无效，订单客服修改订单的审核状态为“审核不通过”，则订单属无效订单的，将流入取消订单环节。2、 待支付订单，包括在线支付未支付的订单和货到付款还未支付的订单。1) 当在线支付订单的支付状态返回支付成功信息时，系统自动更新订单的支付状态“已支付”，订单流入备货环节。2) 货到付款订单，需由财务确认收到货款后，手动修改支付状态为“已支付”。3) 如顾客在线支付成功，但支付状态未正常返回，则由财务核对付款记录，进行订单“确认收款”操作，则订单的支付状态自动变更为“已支付”，订单流入备货环节。3、 备货中订单。含货到付款订单审核状态为“已审核”订单及在线支付订单支付状态为“已支付”订单。当备货中的订单在实际备货完成后，由订单管理员将订单的备货状态更改为“备货完成”，当订单实际交接给物流商时，由订单管理员将订单的出库状态更改为“已出库”，则订单流入配送环节。4、 配送中订单。含所有出库状态为“已出库”，签收状态为“未签收”的订单。当物流商将实际订单客户的物流反馈单反馈给商城后，订单管理员对订单的签收状态进行修。已签收的订单更改订单签收状态为“已签收”；如客户拒收则修改订单签收状态为“拒收”。5、 已完成订单。商城上所有支付状态为“已支付”，签收状态为“已签收”的订单，。6、 未完成订单。商城上所有签收状态为“未签收”的订单，不含已取消的订单。7、 已取消订单。含以下三种情况：1) 经过订单客服审核不通过的订单，对订单做取消操作，则订单流入已取消环节，不再做任何处理。2) 用户在会员专区中自行取消订单，则订单流入已取消环节，不再做任何处理。3) 订单出库状态为“未出库”的订单都支持进行取消订单操作。一旦取消，则订单流入已取消环节，不再做任何处理。订单搜索1 对于订单流程中的任一状态，都可以做订单查询操作。查询条件包括：1) 根据基本条件查询：订单编号、商品关键字、下单时间。2) 根据复杂信息查询：关键字、支付状态、订单金额范围、订单处理状态。2 查询结果，信息列表包含以下字段：订单号、订购人、订购时间、订购商品列表、订购金额、订单支付方式、订单配送方式、订单目前处理状态。订单详情订单详情，体现订单全方面的信息，包含订单基本信息、会员信息、商品清单、订单支付信息、发票信息、购买人信息、收货人地址、包裹信息及订单的所有处理日志。1 订单信息。包含订单基本信息、会员信息、商品清单、订单支付信息、发票信息。2 收货人信息。包含购买人信息、收货人地址。3 包裹单信息。清晰列出订单的所有包裹单，查看包裹单明细。4 处理日志。商城对订单的各个环节均有详细的日志记录，确保在订单的处理过程中有据可寻。1) 配送日志。记录订单配送方式和配送地址历史修改信息，含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。2) 订单状态改变日志。记录订单处理状态的修改信息，含修改人，修改时间，修改人，修改前状态，修改后状态。3) 订单支付日志。记录订单支付方式以及状态修改信息，含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。4) 订单商品数量修改日志。记录订单商品数量修改信息，含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。5) 订单配送费日志。记录配送费修改信息。含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。6) 订单备注日志。记录订单备注修改信息。含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。7) 订单发票修改日志。记录订单发票修改信息。含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。8) 订单商品增删日志。记录订单商品增删信息。含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。9) 订单积分日志。记录订单送积分信息。含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。10) 订单失败日志。记录订单支付失败，释放商品库存等信息。含修改时间，修改人，修改前信息，修改后信息等内容。手工增加订单为解决其他非线上来源顾客提出的购买需要，系统支持客服人员为顾客在后台手工快速下单，下单完成后，会员可以在会员专区查看订单详情并进行支付。修改订单系统支持对所有配送之前的订单进行修改，可修改的内容包括：1、 新增商品、修改商品数量、删除商品；2、 修改配送方式、配送地址；3、 修改支付方式、支付状态；4、 修改备注信息；5、 修改发票信息；取消订单在商品未配送之前，所有订单均可以取消，订单的取消方式如下：1、 在线支付未支付的订单、货到付款未审核的订单顾客可以在前台自行取消；2、 在线支付订单在系统设定的有效时间内未支付，系统自动取消订单；3、 订单未配送前客服可以在后台取消订单。导出订单系统支持订单导出功能。打印订单把客户的收货信息直接打印到快递单上，节省人工填写的成本。9 物流管理系统物流方式系统后台可以设置物流方式选择快递公司，买家可以选自己喜欢的快递公司，不做选择即是默认的。10支付系统支付方式客户可以选择网银，支付宝，财付通等目前主流的支付方式，方便客户购买。11 售后管理系统退货管理退货是指订单完成以后，由于商品质量或者其它原因，顾客要求退货。顾客可在前台会员专区申请退货处理或者联系客服由商城客服在后台增加退货单。系统根据订单的实际情况，支持整单全退和部分退货两种方式。1、 新增退货申请单。退货申请单的内容包括：1) 可在订单列表中选择要退货的订单，选择退货商品并填写退货数量；2) 确认订单退货责任归属方和退货原因；3) 退货运费；4) 退货入库信息。2、 查看退货单。可查看前台客户申请的退货单以及客服在后台增加的退货单。 3、 审批退货单。管理员对退货单进行修改和审批。换货管理换货是指订单完成以后，由于商品质量或者其它原因，顾客要求换货。顾客可在前台会员专区申请换货处理或者联系客服由商城客服在后台增加换货单。系统根据订单的实际情况、支持整单换货、部分换货、多次换货、甚至支持不同商品之间的换货和相应的款项处理。1、 新增换货申请单。退货申请单的内容包括：1) 可在订单列表中选择要换货的订单，选择原商品及数量；2) 选择换货的商品及数量；3) 确认订单换货责任归属方和换货原因；4) 费用计算；5) 原订单商品入库信息及新商品出库信息；2、 查看换货单。可查看前台客户申请的换货单以及客服在后台增加的换货单。3、 审批换货单。管理员对换货单进行修改和审批。12 客服管理系统留言/咨询导购留言/导购咨询是会员和商城之间沟通的平台。通过这个沟通平台，商城来解答顾客在商品、配送、支付、售后方面的疑虑。留言、咨询/导购主要有以下功能点：1、 对顾客的留言，咨询/导购进行分类管理；2、 管理员对顾客的留言，咨询/导购进行审批，审批通过之后其他会员才能看到，如审批不通过，则在前台不可见；3、 在回复顾客的留言、咨询/导购时，商城支持采用模板回复，回复模板可以自定义。浮动客服系统浮动QQ，旺旺，msn等在线交流工具，浮动在网站的右侧。商品评论商品评论是提供给已经在商城有过购买记录的会员对已购买的商品的或者商城的服务进行评价的功能。商品点评主要的功能点如下：1、 只有有购买记录的顾客才能对购买过的商品进行点评；2、 管理员可对顾客的点评内容进行修改，审批。审批通过则在前台可见。3、 在回复顾客的点评时，商城支持采用模板回复，回复模板支持自定义。缺货登记缺货登记是商城提供给顾客对缺货商品进行登记的功能。主要包括以下功能点：1、 管理员可对顾客的缺货登记进行审批；2、 在回复顾客的缺货登记时，商城支持采用模板回复，回复模板支持自定义。站内信站内信是系统提供给商城与会员之间发送邮件的工具。1 系统可自定义站内信的发送时间、发送内容、发送对象。2 系统支持查看所有历史信息详情。3 站内信回复，商城可回复顾客的站内信，系统支持回复模板的设置。13 店面管理系统信息管理库设置管理标准模板的关于我们、帮助中心等信息类型的栏目内容。将商城上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到商城上。主要功能点有：l 图文并茂的信息录入；l 新闻分类推荐功能信息；l 审批发布机制；页面管理库对应商城具体页面进行后台内容管理。包括：l 首页管理：可设置首页的商品推荐，信息推荐，促销板块。l 频道页管理：根据商品的分类，动态生成多个分类频道管理板块。可对每个频道页设置商品推荐，信息推荐，促销板块。商品推荐库管理配置页面中为商品推荐类型的商品。对应商城具体各页面的推荐位进行后台内容管理。包括：l 推荐分类管理：可为每个推荐设置分类。如“新品上市”、“热卖商品”。l 推荐商品：选择需推荐的商品进行推荐，推荐的商品可在前台对应位置展示。1.2 前台界面设计编号功能模块说明1关键页面说明页面导航全站应有统一的页头和页脚，并包含以下功能：搜索功能：l 在商城的页头会有一个便捷搜索框，用户选择商品分类，然后输入关键字进行搜索。l 按属性搜索：商城系统的高级搜索页，通过对商品或信息的属性来进行的搜索。分类导航功能：l 页头应具有可配置的商品分类，有商品多级分类下拉列表，可快捷进入商品列表页。l 会员快捷菜单：包括登录、注册、购物车、会员专区的快捷入口。品牌宣传信息：l 包括网站LOGO、购物帮助、关于我们、服务承诺。商城首页展现商城的品牌形象。具有分类入口、搜索、商品推荐、促销展示、广告、购物帮助、商城介绍功能的入口。分类频道页商品主分类展示页面。包含该分类的促销展示、商品推荐、子分类入口。商品搜索/列表页搜索结果和分类进入看到的列表页面。l 可按照图片、图文两种方式展现商品。l 可按商品属性、价格段进行商品筛选。l 可以展示本分类推荐的商品。l 商品列表可按照价格高低、上架时间先后排序。l 具有商品对比的功能。商品详细页商品详细页是商品的详细信息展示页面，应具有以下功能：l 商品多图展示功能。l 商品多价格展示功能（包括市场价、会员价、特价）。l 商品关键卖点展示功能。l 商品的详细描述展示功能，后台可编辑，前台对应展示。l 有服务承诺的展示功能。l 商品积分和赠品展示功能。l 商品的属性参数展示功能。l 相关商品、相关配件展示功能。l 商品评论与回复展示功能。l 商品推荐分享给好友的功能。l 具有购买按钮，可以进入购买流程。l 具有收藏按钮，可以把商品保存到收藏夹。l 您浏览过的商品，记录用户的浏览商品的记录，并且用户可以清空浏览记录。l 配送信息用于前台商品的详细页显示，为客户提供购物说明，帮助用户购物。商品对比页提供商品对比功能，辅助客户购物，根据商品的属性对应进行比较。页头/页脚页头菜单管理、页脚菜单管理。2关键业务流程会员注册/登录流程会员注册流程，应能够以最快速度注册成功，并能够获取尽量多的顾客信息。注册流程应该包含以下功能：l 录入用户名、Email、手机号的简单校验功能。l Email激活功能（可选）。l 注册成功提示页，具有通过广告位提示商城当前热点功能。会员登录流程，应能够快速登录成功，购买商品，提供用户名/Email、密码、验证码直接录入。登录成功即可进入购买结算。订购流程订购流程应该使订单尽量畅顺完成，应包括以下功能：l 购物车：1) 购物车内的商品可以调整商品数量，删除商品。2) 按照以“购买此商品的顾客还购买过什么”作推荐商品的功能。3) 登录会员有保存购物车的功能，使下次登录，购物车内容不丢失。4) 购物车自由信息提示功能，可以链接到其他页面。5) 商城有订单满赠促销时，购物车有提示功能。6) 购物车页面在4个关键导购页面有浮动显示功能。7) 所购商品满足赠品条件的时候，购物车有选择赠品的功能。l 订单结算：1) 可保存顾客输入过的多个送货地址信息，以便下次使用。2) 顾客可选择多级地区信息，包括省、市、县区。3) 可根据顾客选择的配送地址，自动计算送货费。4) 可选择多种支付方式，包括各种在线支付方式、货到刷卡支付、货到现金支付。5) 可由顾客输入发票信息。6) 顾客可以输入订单备注。3会员专区设计会员专区首页会员专区首页含会员信息提醒板块（未读站内信、处理订单数）、最新订单列表板块及商城推荐板块。我的订单l 最新订单1) 会员最新订单含会员最新未支付订单/已支付订单及订单详情两个页面的设计。2) 最新未支付订单/已支付订单页面：3) 列出最近一段时间内会员在商城下的订单（未支付订单、已支付订单），列出的订单内容含订单号、商品名称、商品数量、商品金额、支付方式、配送方式、订单处理状态等信息。并可点击进入订单详情页；l 订单详情页订单详情页的板块有：收货人信息明细板块、配送方式板块、订单支付信息板块及订单详情板块（商品名称、数量、获得积分、赠品、价格）、订单基本信息板块（下单时间、发票内容、附加留言）l 历史订单1) 历史订单页含订单搜索板块及历史订单列表板块。2) 订单搜索可按下单时间和订单号进行订单搜索。3) 历史订单列表含订单号、下单时间、订单商品、商品数量、商品金额、订单总额等。可点击进入订单详情页查看。l 缺货登记缺货登记含缺货登记