加强ERP运维管理保障系统顺畅运行以中石油管道局为例.doc

加强ERP运维管理，保障系统顺畅运行以中石油管道局为例 邓羽摘要：很多企业都实施了ERP，希望通过ERP系统提高企业管理水平，但系统实施上线运行后，由于缺乏全面有效的运营管理，系统运行情况并不乐 观，远未达到预期效果，其真正作用没有得到有效发挥。本文论述了中石油管 道局在ERP系统实施上线运行后，为保障系统安全、高效、顺畅运行，促进企 业管理水平稳步提升，采取的一系列加强系统运维管理措施，为企业如何加强 ERP运维管理，保障系统顺畅运行提供借鉴。关键词：ERP；运行维护；管理限管理、应用问题、主数据管理、系统开发等四个方面，绘制了详细的流程图并配以相应的流程说明。同 时，结合内控要求对各类运维表单填写进行了统一规 范，包括用户角色变更申请单、主数据维护申请单、系 统变更申请单等等。(2) 举办运维管理培训班，管道局 针对运维过程中经常出现的问题以及各类流程和表单填 写规范举办了首期ERP系统运维管理培训班。培训人员 为ERP各实施单位关键用户，培训内容分三项展开，首 先为总体运维介绍，包括中石油ERP系统三级运维体系 架构、各级运维职责、管道局运维团队组成；其次由运 维人员就各类运维流程及表单填写规范进行分模块具体 讲解；最后分模块小组讨论，运维人员与关键用户进行 互动，针对用户在实际工作中遇到的具体问题，运维人 员予以解答。通过举办运维管理培训班，转变了相关人 员运维观念，树立了ERP运维工作流程化、规范化、标 准化、制度化意识。2.2建立月报制度，完善考核机制。(1) 建立了ERP 系统运维月报制度，管道局运维团队每月定期编写并 公布ERP系统运维月报，包括系统业务数据统计和 运维问题处理情况统计两部分内容。通过对系统内各模 块每月业务数据汇总及各类运维问题提出、解决情况分 析，直观地说明了运维状况，辅助一系列运维决策。(2) 为促进系统规范应用，保障系统稳定运行，管道局下发 了ERP系统月结考核管理办法，运维人员每月根据 考核指标要求对各单位ERP系统运行情况进行打分，及 时将月结考核排名对外发布，并结合实际情况，定期组 织召开月结考核分析会议，对各单位系统运行情况进行 总结分析，研究解决存在问题，促进系统有效应用。一、前言中国石油天然气管道局，成立于1973年，是中国 石油天然气集团公司的管道工程专业化公司，作为中 国石油工程建设ERP系统的推广单位，于2009年6月17 日正式启动ERP推广实施工作，实施范围包括局属22家 核心业务单位，涵盖了管道工程设计、采办、施工、投 产试运、通信电力、机械制造、检测、抢险等整个产业 链，实施模块有：财务管理(FICO)、销售管理(SD)、项 目管理(PS)、采购及库存管理(MM)、设备管理(PM)。 历经蓝图设计、系统实现、上线准备、系统切换等几个 阶段，管道局于2010年8月8日实现ERP系统上线运行，2010年11月1日实现ERP系统及FMIS融合系统单轨运 行，成为中国石油集团公司工程建设板块首家实现ERP 单轨运行的单位。然而，系统的成功上线只是ERP应用的第一步，系 统的健康运营才是一个企业ERP实施成功与否的关键。 管道局在打赢了ERP实施上线这场攻坚战后，迅速将工 作重心转向了系统运营这场持久战，以新成立的信息 技术中心为依托，按照中石油集团公司ERP三级运维队 伍体系要求，组建了9人的ERP运维团队，负责管道局 ERP系统综合管理、系统维护、业务咨询、日常应用支 持等工作，以保障系统安全、稳定运行，业务数据高 效、顺畅流转。二、加强运维管理的主要做法2.1理顺运维流程，规范表单填写。(1) 管道局ERP运维团队组建后，首先制订了系统运维流程，包括：权2.3拓宽沟通渠道，提高运维效率。(1) 建设并完善ERP门户网站。为了及时、准确地展现各单位系统运行 情况，有效指导ERP运维工作，管道局建设并完善了 ERP门户网站，增设了运维管理、通知公告、运维报 表、信息共享等栏目。运维管理栏目包含运维团队主要 职责、人员通讯录、运维流程等内容；通知公告栏目及 时发布周知性信息；运维报表栏目每月定时发送管道 局ERP系统运维月报；信息共享栏目用于一些规章制 度、表单模板、培训材料的上传下载。ERP门户网站的 建立及完善，有效支持了全局ERP系统运行维护工作的 顺利开展。(2) 建立ERP即时通讯综合群。运维初期，管道局 就利用企业内部即时通讯工具CPP捷时通建立了ERP综 合群，将各实施单位关键用户和运维团队成员加入其 中，以便于实时消息通知发布，即时沟通。随后又单独 建立了各业务模块群，如FICO（财务管理）模块群、 MM（采购及库存管理）模块群等，便于大家在群里就 同类业务系统知识及应用问题展开讨论。ERP群的建立 改进了沟通方式，实现了即时信息交流，为管道局ERP 系统相关人员横向联系提供了便捷的服务平台。(3) 开发企业内部ERP运维管理平台。管道局为提 高运维效率和ERP用户满意度，实现运维管理自动化， 自行开发了具有企业自身特色的ERP系统运维管理平 台。平台定位为ERP系统关键用户与运维团队的联络点 和报修台，关键用户可以在平台进行问题提报、申请单 填写、测试记录反馈；运维人员可以在平台进行问题处 理回复、分发系统测试任务、分包商审核等等。平台还 按需求设置了一系列系统功能，例如：自动检查功 能，可以对用户填写的问题提报单、申请表单进行有效 性、规范性检查，尤其对权限变更申请，系统可以自动 进行权限互斥及重复提报检查，解决了以往运维人员手 工对照检查费时费力的问题；流程跟踪功能，可以使 问题相关人员随时监控问题处理进度，目前流通节点， 总体把握问题处理情况；RTX（捷时通）提醒功能， 使问题的下一步处理人在任何时间都会收到待办事物提 醒，有效缩短了问题处理时间。同时，平台还提供问题 处理情况自动统计、业务数据汇总、月结考核打分自动 排行等功能，在把运维流程、规范、标准固化在系统中 的同时将运维人员从手工劳动中解脱出来。运行至今， 运维人员和用户都深深体会到此平台给日常工作带来的 变化，运维质量大大提高。维团队是管道局ERP系统运行管理和应用的归口部门，既承担系统运行维护的支持工作，还完成系统规范应用 的监控和对企业应用部门的培训、考核，以及组织完成 中石油集团总部下达的系统提升完善任务等管理工作， 必须是一支既深谙管理之道，又精通信息技术的人才队 伍。为此，管道局正协商制订针对不同模块运维技术人 员的专业培训计划，包括服务意识培训、ERP运维技能 培养、个人发展规划等等，并积极组织人员参加开发 商、设备制造商的标准培训课程和认证考试，以提高运 维人员技术水平，树立一切为用户服务意识，逐步建设 一支技术过硬、业务精通、注重学习的专业队伍。3.2编写运维操作规范，规避操作失误问题。运维 人员在系统维护过程中发现，目前ERP应用中经常出现 的问题，源自技术或ERP产品方面的其实只占20%，而 流程失误问题占40%，人员疏忽失误问题占40%。针对 这些，ERP运维团队正在分模块组织编写管道局ERP 系统操作规范，每个模块分四部分内容：第一部分为 模块说明，包括模块介绍、主要执行的工作、涉及的事 物代码；第二部分为模块流程图，包括模块所涉及的各 种岗位操作流程，用户根据此流程图可清晰地掌握本岗 位工作程序及内容；第三部分为具体操作步骤，每一模 块都编写了多项操作，用户可根据需要单独阅读某一 项，依据其图文描述顺利完成具体操作；第四部分为常 见问题及解决办法，列出了系统在运行过程中经常出现 的与用户操作有关的问题，给出了原因分析及解决办 法。该规范完成后将成为中石油管道局ERP系统的操作 指南，用户完全可以据此材料自学，避免了由于业务知 识缺乏、用户操作不熟练、人员变动、工作交接不到位 等原因造成的失误问题。3 . 3 建立自助式运维知识库，加速知识积累及转 化。目前，管道局正在对已建成的运维管理平台进行二 期开发，包括建立自助式运维知识库，其概念就是对运 维中的典型案例和常见问题及其解答进行收集、归档并 对外发布。当出现简单问题时，用户可先在自助式知识 库寻找解决办法，没有结果再进行问题提报。如果多数 问题及其解决方法都可以从知识库中简单、方便获取， 则不但可以使问题得到快速解决，还可将运维人员从重 复性的工作中解脱出来，着手解决其他新的问题，从而 达到提升运维工作效率的目的。与此同时，知识库将典 型的已解决问题的文档记录作为重要的知识资源和参考 资料进行积累、管理、共享，极大地促进了知识转化， 避免由于人员流动造成的信息孤岛和知识流失，有利于 提高运维服务部门的整体水平。（下转73页）三、下一步完善运维管理的几点措施3.1加强运维团队建设，提高运维技术水平。ERP运息安全，常常需要对信息进行加密，目前，信息加密算法主要有对称和非对称两种。 对称加密算法技术较为成熟，应用普遍，在这种算法中，数据发信方把加密密钥和原始数据一起，进行特 殊的加密算法处理，变成复杂的加密密文，最后发送出 去。在对称加密算法中，只有一个密钥。非对称加密算法使用两把完全不同但又是完全匹配 的一对钥匙公钥和私钥。在使用不对称加密算法加密 文件时，只有使用匹配的一对公钥和私钥，才能完成对 明文的加密和解密过程。3.2 云计算在加密技术中的应用。无论是云用户还 是供应商，都不希望发生数据丢失和被窃，通常，数据 加密都是大家所强烈要求推荐的，这样既保证了文件的 私密性，又能对数据进行隔离。作为云用户，其希望供 应商能对其数据进行加密保护，无论其数据的物理存储 介质在哪，都能够提供维护；同样，云提供商亦希望其 用户的敏感数据得到维护。随着云计算的不断发展，其加密技术亦在不断地 进步。例如，在云用户存储数据时，Amazon的S3可以 自动地生成一个hash，即MD5散列，这样就不用依赖外 部工具了，数据的完整性也得到了保证。IBM的研究员 曾经设计了一种被称为理想格（Ideal Lattic）的数学对 象，使得人们能够对处于加密状态的数据进行充分的操 作，同时用户也可以委托服务提供商对数据进行分析。 当文件离开用户的控制范围时，也能对其进行加密处 理，以保证数据的安全性。针对不同的情况，用户可以 动态地选择加密方式，来满足不同的加密需要。目前，云计算在加密技术中的运用，主要包括以下 方面：1）对网络传输中的数据进行加密 机密数据（如 密码和私钥）在网络中传输时，对其加密是十分必要 的，同开放网络相比，云提供商的网络会更加安全一 些，但是其在传输过程中，许多组织者都能共享云，其架构由众多不同的构件组成，增加了其不安全性，因此云计算加密技术，对数据传输过程中的加密就显得尤其 重要；2）对静止数据进行加密 为了防止恶意的云提供 商、恶意的应用对磁盘以及某些数据库中的数据进行滥 用，云存储中的静止数据也应该得到加密。在IaaS环境 中，运用第三方工具和多种提供商对静止数据进行加密 较为普遍。在这种环境中，云用户无法自主加密静止数 据，需要云提供商的支持；3）密钥管理 通过云供应商 提供的基础加密方案，可以来维护一些基于云计算的应 用开发。3.3 云计算在公共安全领域的加密运用案例。据中新 网报道，江苏首次用加密技术和“云计算”确保招生录 取。为了彻底杜绝考生关键信息泄露的隐患，填报系统 采用了安全、成熟的加密算法，考生志愿提交完毕，将 自动从加密服务器获得很长的密码，数据进行加密后直 接进入服务器，实现了招录系统数据库的高可靠性。云 计算的虚拟技术保证了系统24小时不间断运转。采用云 计算技术后，不仅可以实现应用程序自动分配和CPU自 动扩容，而且就算遇到硬件服务器故障，也可以把虚拟 机即时“漂移”到其他服务器上，确保录取稳定进行。通过该案例，我们可以看到云计算在公共安全领域 的加密技术有着十分显著的作用，随着云计算加密技术 的不断完善，信息资源将会越来越安全。参考文献1唐敏.基于自然云的云计算模型J.中国科技论文在线,2007.2乐天.云计算还须迈过安全关N .计算机世界报,2008-7- 28(28) .3陈谷.IBM 云计算和政府云平台J.程序员,2008(11) :56-57. 4刘鹏.云计算M.北京:电子工业出版社,2010.（作者单位：广东省珠海市公安边防支队司令部机要科）（上接57页）的安全可靠运行提供强大后盾，使其真正作用得到有效发挥，促进企业管理水平稳步提升。四、结束语ERP系统建设只有起点