国内老年人手机市场调查报告书

国内老年人手机市场调查报告书 调查人员： 张志诚 调查时间：2014年5月6日至2014年5月22日 2014年6月1日制目录 一、老年人手机市场调查计划1二、老年人手机历史发展进程2三、国内老人手机的市场背景3四、国内老人手机的市场前景4五、国产老年人手机知名品牌的特点56、 用户研究66-1 老年人的生理特征66-1-1 老年人的视力特点66-1-2 老年人的听力特点66-2 老年人的心理特征66-2-1 运动反应时间延长66-2-2 记忆力减退66-2-3 情绪变化6七、用户调查77-1 调查方法77-1-1 问卷调查77-1-2 文献检索77-1-3 访谈法77-2 调查对象77-3 调查目的77-4 调查体验87-5 调查记录97-6 调查地点97-7 调查结果107-7-1 调查对象的男女比例图和年龄分布图107-7-2 调查对象的老人机价格比例图117-7-3 老年人经常使用的手机功能比例图117-7-4 老年人喜欢的手机外形比例图117-7-5 老年人喜欢的手机操作方式比例图127-7-6 老年人携带手机的时间比例图127-7-7 老年人喜欢的手机色彩比例图137-7-8 老人购买手机时考虑的因素137-8 调查总结138、 构建人物角色148-1 人物角色一148-2 人物角色二148-3 人物角色三15九、情景预测159-1 预测情景一159-2 预测情景二159-3 预测情景三15十、总结语16十一、附录1711-1 调查问卷1711-2 参考文献18注释：根据我们的上课时间（早上8点上课）及作息规律（晚上11点寝室熄灯），我们将一天分为三个时间段上午、下午、晚上，黑色表示有课，黄色表示无课，如上午满课，那么第一时间段将全是用黄色表示，后面的以此类推。一、老年人手机市场调查计划12、 国内老年人手机历史发展进程号称“国内首款老年人手机” 的海尔Z300横空出世！ 海尔Z300的特点:“三大一长”，即大键盘、大拨号、大显示、超长待机15天。时尚彩屏、金属质感，价格为600元左右。全球第一款滑盖老人手机诞生，这款老人机是由东莞市捷伟讯公司应一家奥地利公司的要求设计生产出来的。产品特点：塑胶外壳，7号干电池充电，首款滑盖设计等国内第一款翻盖老人机爱易通B820应运而生，它是由捷伟讯公司设计的一款国内首发自带健康管理系统的老人手机。产品特点：1、健康管理；2、求救定位；3、四大设计；4、一键拨号；5、首款翻盖；6、高亮手电筒；7、多功能指示灯；8、贴心座充；9、助听声道等 全球第一款卫星定位老人手机老来福全球定位手机。产品特色：1、免费远程定位；2、超长待机、超大声音；3、一键求助；4、超大字体、彩屏；5、收音机、手电筒等 深圳语信结合市场需求，推出了全球第一款针对老人设计的智能手机老豆中老年人智能手机T28。产品特点：1、系统采用专为老人设计的UI，以大图标，大字体为主；2、设计上，拥有一个LED手电筒、验钞灯和一颗SOS紧急求助按钮；3、内置老人健康宝典、中国象棋等多种应用，满足老人日常娱乐需求三、国内老人手机的市场背景据相关资料显示，我国1999年就已经进入老龄化社会，目前是世界上老年人口最多的国家，2004年底，我国60岁以上老年人口为1.43亿。中国人口老龄化和老龄人口高龄化的发展趋势比例(%)年份19821990199520002010202020302040205060岁及以上老年人口占总人口的比例7.638.599.4910.2112.0615.9022.3225.5927.8865岁及以上老年人口占总人口的比例4.915.576.247.017.9411.0914.9419.9120.7280岁及以上高龄人口占60岁及以上老年人口的比例6.597.698.249.9910.369.949.9513.1419.86图表统计数据来源于乔晓春等编撰的老龄化中国由上表数据显示，中国老年人口数量逐年增加，且增长速度快。据相关数据资料显示，中国的老年人数量将在2051年达到最大值，之后将一直维持在3到4亿的规模。显然，中国的老年人群体在中国未来的发展中会逐步成为各大市场的消费主力军。然而，就目前为止，针对老年人专门开发的老人机在国有市场上并不多见。在国外，老人手机市场已达到一片火热的情景。随着老年人对生活质量要求的提高，老人机必会成为他们在日常生活中必不可少的工具。 4、 国内老人手机的市场前景 老人手机是指充分考虑老年人生理和心理需求后，进而设计出得含各种特定的功能的，能满足老年人特殊通信需求的手机产品。如今的老人手机市场虽已陆续推出不同款式的老人手机，但在国内调查发现，真正为老年人服务的手机还是少之又少。况且，通过北京嘉兰图研究发现，目前市场上专门针对老年人的手机还处于相对空白阶段，老年手机尚处于相对模糊的界定状态。因此，老人手机在国内市场的发展潜力不可小视。由上表数据可以显示，越来越多的人关注老年人手机了。2009年上半年老年手机分日搜索指数在5000左右波动。字2009年下半年开始搜索指数开始上涨，到年底已经突破10000。进入2010年，老年手机搜索指数继续攀升，同比增长约3倍，到2010年3月达到21000多次/天。由上图可以显示，20-29岁的年轻人是最多关注老年手机人群的的群体；而50岁及以上的中老年人对老年手机的关注度很低。这表明年轻人是购买老人手机的主力军，可能是为了给自己年迈的父母献上一份孝心。中老年人自己购买老人机相对少的多，可能一方面对现阶段的老人机情况并不了解，即使想买，也不知道国内的哪款老人机适合自己，另一方面可能是自己的子女早已为自己购买了老人机，不用自己为买手机的事操心。4五、国内老年人手机知名品牌的特点从上表数据可以得出，国产三大品牌创维、天语、首信的关注度仅落后外企品牌诺基亚。我们主要举例分析国产三大老人手机品牌的优缺点：（以下数据来自淘宝客户的评价）价格：180元优点：做工好，字体大，声音大，易操作，一键呼救，手电筒等功能实用缺点：外观不是很好，显示屏略小，待机时间没有预期长 首信S718价格：249元优点：字大，声音大，可以手写输入，手电筒，收音机天线很实用，一键求救功能实用缺点：双卡双待多余，机身不结实，显示屏幕较小，待机时机较短 天语A7718创维L100价格：198元优点：按键大，屏幕字体好辨认，外观较好，手电筒很实用缺点：收音机无法使用，只是一个摆设，待机时间没有预期长 六、用户研究6-1 老年人的生理特征6-1-1 老年人的视力特点1、 老年人瞳孔扩大的最大限度下降，对暗光的反应已不能扩大或开放到所需的程度；2、 老年人的眼睛对光亮度变化的反应速度比较缓慢；3、老年人对色彩的分辨能力下降。研究证明，老年人的眼睛对冷色调不易区别，如蓝、绿及紫色等，而对暖色调系统如红、黄、橘色还比较敏感。6-1-2 老年人的听力特点 一个人从3040 岁时就有高音频听力障碍，但因不明显而易被忽略；5060 岁时听力障碍可被感知；到65 岁差不多有一半老人出现听力减退；70 岁的老人对8 千赫的纯音丧失60 分贝，对2 千赫的纯音丧失10 分贝听力一个人从3040 岁时就有高音频听力障碍，但因不明显而易被忽略；5060 岁时听力障碍可被感知；到65 岁差不多有一半老人出现听力减退；70 岁的老人对8 千赫的纯音丧失60 分贝，对2 千赫的纯音丧失10 分贝听力。6-2 老年人的心理特征6-2-1运动反应时间延长老年人的反应时间一般比年轻人慢大约10%20%，这将会影响老年人对外界环境的判断和理解力。6-2-2 记忆力减退老年人的机械记忆、回忆能力减退、记忆速度、短时记忆能力、近事记忆能力等明显衰退。6-2-3 情绪变化伴随着健康状况和社会环境的改变，老年人在心理上容易出现三种情绪：1、社会和家庭角色的改变而带来的失落感；2、生活环境的交流不便带来的孤独感；3、自身健康状况带来的恐惧感。 七、用户调查 7-1 调查方法7-1-1 问卷调查（调查问卷样式见附录）1、网上问卷:有效问卷数量40份2、纸质问卷：共印刷100份，有效问卷80份3、有效问卷数量总计120份7-1-2 文献检索1、期刊2、互联网7-1-3 访谈法1、网上面谈法2、现实交流法7-2 调查对象1、国内60岁以上的老年人（主要是荆门大学的老年人）2、荆门市中天街销售老年人手机的商场人员7-3 调查目的1、了解当前老年人手机在国内市场的发展情况 ，为未来开发老人手机提供基础2、发现当前老年人手机设计上存在的问题，并提出合理化的解决方案 7-4 调查体验1、调查人员真实模仿老年人，体验老年人使用手机的行为方式和心理变化2、通过真实的体验，调查人员得出自己使用老人机时的内心感受，并记录使用时遇到的问题。我们在调查的过程中，与每位老年人都进行了一定深度的访谈。他们希望老人机操作越简单越好，功能不能太复杂，要不然他们不会使用。我们了解到有的老年人虽然知道自己手机的一些功能，但是不会使用，仅仅只使用手机上两个的基本功能：接电话和打电话。我们发现有的老年机虽有音乐播放功能，但里面没有音乐，还需要另外下载，此外收音机功能只是一个摆设而已，根本无法使用。在与商场的销售人员的交流过程中，我们了解到老人机还在不断地更新中。我们确实看到一些新款式的，例如一些老人机装有天线，不过大多数老人机在功能上和形态上并没有多大区别，有的只是一些细微的变化，例如亲情键数量的增加（一般是3个，现在有的有六个），一些老人节又增加了语音报时和语音播报天气等贴心服务功能。7-5 调查记录1、准备相关工具，如手机、笔、纸等2、拍摄老年人使用手机的全过程3、 观察老年人使用手机的神态变化，分析其使用过程中的心理变化，记录与老年人之间的重要谈话内容7-6 调查地点1、荆楚理工学院周边场所2、荆门市中天街各大商场7-7 调查结果7-7-1 调查对象的男女比例图和年龄分布图调查对象的年龄主要在60-70岁之间，70-80岁之间的老年人与80岁以上的老年人的人数比例相近。通过与60-70岁的老年人交流，他们认为手机对于他们来说是不可少的，就像我们大学生离不开手机似的，甚至有的老年人有多部老人机，这说明这个年龄段老年人在某种程度上依赖手机。7-7-2 调查对象的老人机价格比例图 我们了解到大多数老年人的经济收入主要是自己的退休金和子女的抚养费，他们的退休金一般已能够满足他们正常的生活需求和娱乐需求。但大多数老年人选择手机的价位一般在600元以下，他们觉得200多元的手机已能够达到他们使用手机的目的。在与老人机销售人员的对话中，我们发现荆门老年人的手机卖价一般多在300元以下，很少有高于600元的手机。一般商场销售的老人机价位多在100-300元之间。7-7-3 老年人经常使用的手机功能比例图在与老年人的互动中，我们发现大多数老年人只是用手机来接远方亲人的电话和接收亲朋好友发来的短信，一般多是自己的子女给他们打电话，而自己打电话和发短信的就相对少些。他们一般不喜欢使用手机的其他功能，因为他们大多数感觉自己的各方面能力相对于年轻人要差得多，尤其是对知识的接收能力，所以他们感觉其他功能太过于复杂，自己不会使用。7-7-4 老年人喜欢的手机外形比例图滑盖型特点：滑盖的成本相对比较高些，而且滑轨很容易坏，不利于后期维护，操作有些频繁，需要上下键配合，增加老年群体的使用负担。直板型特点：对于老年群体而言，直板机易于简单操作，但键盘往往会使老年人在情急之下难以解锁，延迟甚至终止老年人的操作。翻盖型特点：可以达到大屏幕，大按键的设计要求，但是对于一些手指不灵活的老年人来讲，翻盖动作会成为操作难点。7-7-5 老年人喜欢的手机操作方式比例图老人体验智能机的过程据我们统计数据结果显示，大多数老年人都喜欢按键式手机，而触屏式只有少数人觉得方便。根据大多数调查对象口述，他们觉得自己在滑动手机屏幕时觉得手指非常不灵活。少数人选择其他，主要是自己的拼音和笔画能力差，希望能有一种可用笔触笔的方式来完成汉字的输入。7-7-6 老年人携带手机的时间比例图根据我们的调查结果显示，老年人携带手机的时间与他们与外界交流的频率有一定的联系。大多数老年人喜欢常常带着手机，是因为他们觉得带着手机有一种安全感，万一出了紧急事故，可以在短时间内拨打电话，这样他们出现危险的概率将会降低。7-7-7 老年人喜欢的手机色彩比例图根据我们的调查结果显示，大多数老年人会选黑色和红色，个别老年人对白色很反感，他们说他们尤其讨厌白色，白色让他们看得不舒服。红色一般是女性老年人使用居多，黑色或偏灰黑的颜色是男性老年人和女性老年人喜欢最多的颜色。通过与商场老人手机销售员的谈话，我们得知他们一般给男性老年人推荐黑色、金色或银灰色，一般给女性老年人推荐红色或粉红色，同时他们会询问老年人的年龄，然后推荐合适的款式和颜色的手机。7-7-8 老人购买手机时考虑的因素比例图从上面的显示数据可以得出，大多数老年人很注重手机的价格并和功能，不太在意手机的外观和品牌等因素。通过与几位老人的深度交谈，我们了解到大多数老人对手机品牌不是很了解，有的老人连自己的手机品牌叫什么名字都不知道，同时发现他们喜欢价廉物美的手机。他们认为手机的一般功能是必须要的，例如接打电话，发收短信，手电筒，一键呼救等手机功能。 7-8 调查总结1、 针对调查用户过程中出现的问题,提出合理的猜想方案 1、老年人的拼音不好，可以改变输入方式。比如将拼音输入法用手写笔来代替，或者改为语音输入。 2、手机界面过于复杂，有些老人的文化程度低，操作起来很不方便。另外有些老人初次用手机，如果没人教的话，根本不知道怎么用。所以我们认为老年机的功能不需要太多，只要能满足老人的基本生活需求就可以了。比如拍照，音乐播放可以不用附加上手机上，也不需要双卡双待等。二、如实反映自己调查时的内心感受和心理变化在我们调查的过程中，我们发现大多数老人的手机是远在异地的子女送的，他们当谈到自己的手机时，有的会情不自禁地跟我们讲述他们远在异地的子女或孙子、孙女，有的会偷偷地抹眼泪，可见他们的手机对他们来说不仅仅是一份子女对自己的孝心，还是自己将思念传递给亲人的工具。我们听后很触动，如果现在的老人机不能将爱为主题，那么即使功能再齐全，外观再漂亮的手机也不会得到使用者的认可。真正地关注老人，给他们真正的关爱，也许才是现在手机设计最关键的地方。八、构建人物角色8-1 人物角色一 个人信息 用户类型：活动空间小型 姓名：田常柏 性别：男 年龄：68岁 职业：修鞋匠（在天桥下修鞋） 业余爱好：偶尔散步 田大爷平时工作很忙，除了工作就是休息。根据他 的介绍，他一般使用手机就是发短信和与家人、熟人 联系。他向我们抱怨，自己手机上的笔画输入不太灵 敏，自己输入笔画时，经常出错。另外，自己的拼音 不太好，文化程度低，所以他不会使用拼音输入法。 用户期望 1、 能增加手写功能 2、触屏式手机操作方式用户手机8-2 人物角色二个人信息 用户类型：满足型 姓名：彭士香 性别：女 年龄：70岁 职业：小商贩，主要以卖饮料为主 业余爱好：唱歌（革命老歌）、跳广场舞 彭奶奶平常没事的时候就到荆门大学里面的天 桥上面摆摊，不过生意不是很好，每天只有一些打篮球的学生过来买些饮料和矿泉水。她说自己并不是为了赚钱而出来的，而是在家闲着无聊，想干点事情。她说自己很满意自己的手机，不仅价格不贵，而且使用起来挺方便的。用户手机用户使用手机的用途1、 接电话、打电话2、 发短信、收短信8-3 人物角色三个人信息 用户类型：感受科技型 姓名：徐永惠 性别：女 年龄：69岁 职业：无 兴趣爱好：跳广场舞，晚上散步 徐奶奶平常没事的时候，经常会到荆楚理工 学院的篮球场旁与一位卖饮料的老人交谈。她 说自己的手机按键太小，如果不带老花镜的话， 根本就看不清手机的按键数字以及别人发来的 短信。她说如果自己的手机坏了，就会换一个 大按键的手机。用户期望1、 手机按键要大2、 手机音量要大3、 手机要使用方便4、 手机的售后服务一定要好5、 手机一定要有一键呼救用户手机9、 情景预测（讲故事）9-1 预测情景一 9-2 预测情景二9-3 预测情景三 十、总结语通过为期三周的设计调查学习，我改变了以前对设计的误解。我一开始原以为做设计只需要画画设计图纸以及建出产品模型就行，现在没想到设计是如此的复杂且有趣，我们设计出来的产品不是自己仅坐在办公室里凭空想象的，而是先要做好前期的市场调查工作，再根据产品的实际市场情况做出合理且实用的产品。通过这次的老年人手机市场调查，我了解了一些基本的设计调查思维以及掌握了一些基础的调查方法。在调查过程中，我们既有收获又有遗憾。我们通过前期充分的准备，随机调查了荆门市的一些老人，虽然我们的调查对象数量不是很庞大，不能很充分地证明调查结果的正确性，但我们通过这一部分老年人群体的心声确实对老年人的某些方面，如心理、生理等因素都有了一定程度的了解，这可能会对我们以后做与老年人相关的产品提供一些理论依据。我们在调查过程中，确实发现了一些老年人手机问题，比如某些手机一味追求“大”，过于注重功能数量的“多”。我认为，就现阶段而言，我们国家的老人机可能应该简单一点就好，毕竟现阶段的老年人整体文化水平不是很高，大搞复杂形式主义可能会阻滞老人机的发展。在农村，很多老人的手机大多是自己的子女为其购买，功能复杂了，他们会用吗，他们用得着吗，他们想用吗？这些都是摆在现在市场的一个个难题。如果他们想用，又不会用怎么办呢，难道是给他们一大串写满文字的说明书，还是让他们的子女教会他们。我想，老人机应该是老人拿在手上就会用的，不需要人教，只要看一些图像符号就能清楚地明白手机上的功能是如何使用的，也许可以用老人认为的传统文化符号来代替手机上的一些基本符号。遗憾的是，我们的设计调查结果可能并不适应全国的老人手机市场，可能存在一定的误差，毕竟我们的调查数据和调查时间有限。不过我们很庆幸我们的收获远远多于遗憾，所以这次调查对我们而言，是具有很大意义的。十、附录10-1 老年人手机调查问卷 1、您的性别是（ ），年龄是（ ）2、您的老人机是通过哪种途径获得的？（ ）A、自己购买 B、亲朋好友的赠送 C、活动或单位的赠送3、您的老人手机价格是多少？（ ）A、300元以