市场部职责、各岗位工作职责及职位考核办法.doc

市场部职责及各岗位工作职责一、市场部工作职责1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；3 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；5 制订公司业务短、中、长期目标；6 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；7 新产品上市规划；8 参与制定产品价格；9 为重大投标活动和工程咨询出谋划策；10 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。二、市场部各岗位职责市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关系主管一名、信息主管一名（一）市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理其具体职责是： 1 全面计划、安排、管理市场部工作； 2 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；3 协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 4指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划； 6对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。9完成公司领导交办的其他工作。(二) 销售部主管职责：1 掌握行业信息，洞察行业发展趋向 2 用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等） 3 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息 4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析 5重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。 6 受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立 7根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务 8合理装配货物，降低运输成本(三) 客户关系主管职责：1及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；2 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；3 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；4 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；5客户资料的归档整理及更新；6 完成部门经理交办的其他工作。(四) 信息主管职责：1收集市场信息，宏观和微观经济信息。2分析并预测需求。3根据公司的整体发展规划及要就，负责制定公司信息电子化建设。4加速信息网络基础建设，构筑满足公司需要的信息化基础信息。5进行公司网络建设及维护，保证其安全性，防止信息、资料外泄。6进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。三、各职位考核办法(一) 市场部主管：（100%），权重70% 1部门的高效运转，各项工作的有效开展。（30%）2公司宣传力度和行业影响力。（30%）3对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）4对销售部门支持的及时性和全面性。（20%）综合素质考核标准：（100%），权重30%1市场意识敏感度（30%）2协调、配合及团队意识（30%）3个人沟通能力和组织、策划、执行能力（40%）(二) 销售主管:1 销售计划完成率（40分）。 指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。 也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分；如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分；但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0 分。2 考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分）。 营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。 这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。 具体来说，他的销售人员达标人数达到90以上，就可以得到20分。 如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。 3、 销售费用使用率（20分）。 所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。如果他节省了销售费用，分值就高；如果费用超额，分值就低了。 4、 信息系统管理（15分）。 这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。 5、 工作态度（5分）。 即销售经理本人的态度，如积极进取、服从指挥、团队精神、企业文化等等，这是一个综合的软性的指标。（三）客户部主管1.行销业绩销售回款完成率回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。客户开拓完成率本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。2.合同管理客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失1万元扣2分。客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣5分。合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣10分。合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损失每有1单扣2分，造成损失按损失大小扣5-20分。3.货款回笼货物装船后30日内须回笼货款。每迟1天扣1分。4.市场调研要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣0-5分。5.业务资料收集整理要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。6.领导交办工作要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月