管理沟通论文

管理沟通论文 管 理 沟 通 期 末 论 文 管理沟通与现代企业经营 冲、冲、冲团队 论文参加人员： 管理沟通与现代企业经营（大纲） 第1节 ：我国现代企业经营的现状 第2节 现代企业经营管理的弊端 第3节 ：我国经济现处于经济转型期 第4节 ：现代企业经营管理与管理沟通的建立第5节 ：现代企业经营管理中管理沟通的应用第6节 ：现代企业经营管理中管理沟通的重要性第7节 ：现代企业经营管理中沟通比管理更重要第8节 ：管理沟通给企业经营管理的启示 1 我国现代企业经营的现状 现阶段的中国企业管理，正处于从传统计划经济体制转向现代市场经济体制的变革时期。中国的企业管理，不仅要加强，而且面临着迫切的改革形势。这是中国企业管理的最基本特征。1.1从企业管理组织形态上看传统计划经济体制下的国有企业，是单一工厂型的工厂管理。中国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分。有限责任公司和股份有限公司是国有企业进行公司制改造的基本形式。因此，从传统国有企业管理转向现代企业管理，就是按照现代公司型的企业管理来改革国有企业的单一工厂型企业管理。目前中国二十多万家有限责任公司、一万多家股份有限公司、一千多家上市公司的企业管理，与改制前的国有企业管理相比较，在不同程度上提高了企业管理水平，取得了明显效果。1.2从企业管理的内容上看 改革了传统国有企业闭门式的单纯生产管理和坐等顾客上门的状况，按照代公司管理的要求，确立市场第一、用户第一的经营观念，把过去无视市场、轻视销售转变为高度重视市场调查和市场预测，建立企业销售网络和售后服务体系，实现生产管理与市场营销的有效结合。而在生产管理中，更把产品质量作为生命线，贯穿在企业管理的全过程。中国的企业管理，正在按照现代公司管理的内容，实行生产管理、营销管理、人力资源管理、科技开发管理、财务管理的综合性现代化管理。现在越来越多的企业讲究名牌效应，重视树立本企业形象，在激烈的市场竞争中确立企业的名牌意识。这种趋势表明，中国企业的现代管理，正在进入一个新的阶段，正与包括英国在内的世界经济发达国家的现代公司管理接轨。1.3 中国企业未来发展，面临着更加激烈的国内外市场竞争的挑战 市场竞争是实力的竞争，是企业管理水平的竞争。目前中国一些企业存在着管理基础薄弱、管理次序混乱、管理机制僵化、组织结构刚性、生产活动封闭、资源浪费严重诸多问题，再加上规模经济效益不佳，致使企业的市场竞争力低下。这些问题在各类企业和各个行业以不同形式表现出来。因此，当我们谈论中国企业管理与国外企业管理接轨的时候，必须注意以下两点：1.3.1 国外经济发达国家的现代企业管理水平是几十年乃至上百年企业管理理论与实践发展的结果 从现代企业管理理论与实践的发展规律来看，中国企业管理也要经历由低到高、由小到大、由弱到强的过程。但是，严峻的市场竞争现实，不允许中国企业也像国外企业那样用上百年时间分阶段地去达到现代企业管理水平，而是要在尽可能短的时间内实现规模效益、成本效益、价格效益、质量效益的企业管理目标。当前中国一些企业管理的效益差距明显，甚至有些企业管理陷入困境。因此，中国企业管理的发展趋势是，立足于中国企业的现实状况，在扎扎实实做好企业管理的基础性工作的同时，必须加快企业管理工作的改革步伐，尽快地实现规模、成本、价格、质量的市场竞争优势和综合经济效益。1.3.2 正当中国企业管理与国外企业管理接轨的时候，国外企业管理又在向更高的方向发展 中国企业管理的未来发展，不仅面临着以客户为中心的日趋激烈的市场竞争的挑战，在规模、成本、价格、质量、交货期、售后服务方面不断增强市场竞争力，而且还面临着以日新月异的技术变革为中心的信息技术、知识经济的挑战。因此，研究信息技术、知识经济对企业管理的影响，是中国企业管理的重要任务。当前中国各个行业的企业、不同类型的企业都面临着信息技术、知识经济的挑战。不仅是知识在一般企业中越来越重要，而且在国外、国内还涌现出越来越多的以知识的生产、转移、应用为对象的知识型企业，包括芯片、软件、网络企业、新型的金融业、咨询服务业等。对于中国传统的制造业企业管理来说，更是面临着严峻的新挑战和深刻的管理革命。2 现代企业经营管理的弊端2.1 立完善的财务风险预警系统是公司健康发展的必要条件 财务风险即公司在筹资、投资和用资活动中所面临的各类风险。显而易见，通过财务风险管理对公司理财过程中存在的各种风险进行识别、测定和分析评价，并适时采取及时有效的方法进行防范和控制。尽管财务风险预警系统需依公司性质与特定的环境而异，其一般是运用报表分析、指标分析或专家意见对影响企业财务风险的因素进行历史、现状，趋势的分析评价，并与企业所处的行业、地区等比较，确定其变化的正常界限，如某指标接近临界值即出现警情，就必须及时采取有效措施，以避免出现不利后果。2.2会计信息的质量与公司治理结构的完善存在着密不可分的关系 在股份公司中股权集中，通常国有股占 7O左右，公众股非常分散。由于存在所有者缺位问题使股东无法实现真正行之有效的激励和监督机制。 在董事会的构成上，外部董事很少或几乎没有外部董事，这种公司治理结构无法对经理人实施有效的控制，导致内部人控制企业。也正是由于公司内部的董事会、监事会只是一种形式，没有对会计信息的真正需求和监控动机，公司外部没有形成一个正意义上的、完善的资本市场和经理人市场，没有完善的外部监控机制，管理层的利益驱动导致对会计信息的恶意操纵。2.3 完善上市公司信息披露规范 企业证券监管机构的一项基本职责就是确保上市公司所被敌的会计信息及其他信息的质量，这也是稳定和发展证券市场的关键。尽管近几年我国十分重视上市公司信息披露规范的制定和对上市公司信息被恶的监管，但应当看到，已制定的规范内容过于简单、操作性不够强，被操纵的余地比较大；以审批代信息披露监管的观念和做法比较普遍，对上市公司信息披露的监管力度不够大。 讲信用，诚实做事，是市场经济最基本的要求。诚信是一种道德的资源和经济资源，是一种无形资产在交易过程中起着不可估量的作用，是成败的关键。所以我们做人做事一定要诚信诚实诚恳，这是成功的法宝 3 经济现处于经济转型期随着改革开放的深入推进，我国的经济发展也正处于关键的转型期。在市场化程度逐步提高，经济效率不断增强，发展水平日益上升的同时，收入差别扩大已成为社会关注的焦点。虽然人们的生活水准提高了，但总体上收入分配的恶化效应强于改善效应。在转型期，我国主要实行非均衡的经济发展战略。非均衡战略一方面使我国经济在短时期内取得了发达资本主义国家在这个发展阶段没有取得的成绩，而在产业结构方面，我国优先发展第二、第三产业，特别是第二产业中的电子产业，第三产业中的金融、保险、房地产等社会服务业获得了高速增长，而一些传统产业则增长较慢，引起行业间收入差距扩大。特殊政策造成收入差距扩大我国目前的经济结构还具有城乡二元经济结构的特征，再分配手段不完善造成收入差距扩大对高收入的调节不力。对高收入群体的收入，我们没有完善的监控手段，致使其存在非法逃税、避税行为。税率设置的不尽合理，即使对其完全征税了，由于税率本身有局限性，所取得的调控效果也十分有限。4 企业经营管理与管理沟通的建立 管理沟通在现代已经越来越成为现代企业管理活动中重要的组成部分之一。在一个企业，要协调全体员工为实现企业目标而努力工作，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是现代企业管理的重要手段。在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。4.1现代企业必须加强沟通沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的目的不仅仅是对意义的传递，还要对意义加以理解并达到共识。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”信息时代一大特征就是变化。时代在变，市场也在变，企业作为社会的经济主体，必须及时应对市场变化，加速信息的传递和反馈，这对企业沟通的速度与管道的多元化等提出了新的要求。随着时代的变化以及企业改革的深入进行，企业人员的结构也发生了很大变化，员工年轻化、知识化程度有所提高，更重视自我价值的实现，因此现代企业管理以人本管理为主流。日本管理学家认为，以人为本管理就是一种依靠相互交心的方法，使每个人正确认识到他在组织中应完成的任务和担负的责任。这种管理模式强调人情化和人性化。而要有效实施管理，沟通的运用是一良好法则。 4.2 企业管理中的沟通4.2.1沟通的功能沟通的功能从管理的角度看主要有控制激励和协调作用。控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。激励是通过沟通明确告诉员工该做什么，如何做，如何改进以达到目标。在这一过程中，持续及时的沟通相当重要。协调对于一个组织来说是谋得行动上的一致。沟通是协调的前提与手段，协调是沟通的目的与结果。通过沟通达到协调，才能思想统一、行动一致。另外，情绪表达也是沟通的一大功能。员工在工作中难免有挫折感或满足感，这两种情绪必须及时释放才能让人愉快，而沟通提供了这种释放情感的情绪表达机制。因此，有效的沟通能实现对员工行为的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。4.2.2 沟通的要素沟通过程由三个要素组成:一是信息源即信息的发送者，二是通道即信息传送的媒介物，三是信息的接受者。一个有效的沟通，必须三个要素合理匹配。信息发送者在整个沟通过程中举足轻重，信息和通道的选择主要取决于发送者，发送者的技能、态度、知识、价值观影响信息的准确性、表达的技巧性和逻辑性，当然信息接受者的技能、态度、知识、价值观也影响对信息的理解和接受。4.2.3 沟通的方式沟通方式有许多，大致有以下几种：(1) 方向性沟通。包括自上而下、自下而上的垂直和水平方向沟通。领导者或管理者给下属分配工作目标、告知企业的方针政策、指出需要注意的问题等属于自上而下的沟通，这种沟通最常见，在企业中应用广泛。员工向上级汇报工作，给企业提意见、建议等等则是自下而上的沟通，这种沟通能使管理者了解到员工对他们的工作以及对组织的感觉，了解到哪些工作需要改进，并增进管理者与员工的相互理解。这类沟通管道较多，如设置意见箱、定期召开员工座谈会、发放员工调查问卷、民主测评管理人员等等。现代企业强调员工参与管理，对这一类型的沟通必须重视。从实践来看，充分利用这一沟通，不仅使管理人员能够全面获得各方面的真实情况，使管理工作具有针对性，也为上下级之间的协调创造了条件。水平方向沟通指发生在同一等级员工之间的横向沟通，这类沟通对促进合作、提高效率也十分必要。但横向沟通必须在垂直沟通管道通畅的前提下才能发挥作用，否则会产生功能失调。如下级员工避开领导进行横向联系、做出决策、采取措施，结果上司不知道，这必然会带来冲突，不仅不能提高工作效率，反而会使工作受到影响。(2) 正式沟通和非正式沟通。是指严格按照企业规定的程序和渠道进行信息交流，如会议、文件、广播、报刊等。一般来说，这种沟通遵循权力系统要求，主要进行与工作有关的信息沟通。正式沟通管道的建立根据企业性质和特点的不同而不同，如要突出领导地位并保障信息的精确和速度，则采取轮式沟通网，即以领导为中心把沟通管道辐射各方;如注重成员的满意度并保证信息的快捷，则采用全通道式的沟通网络，即建立各方互相交叉的沟通管道。非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息传递与交流，如非正式场合的交流、小道消息的传播，这种沟通不受管理层控制，有些人认为它比正式沟通渠道更可信、更可靠。非正式沟通能反映出员工认为重要的内容，因此它有过滤信息和反馈的功能，也能建构和缓解焦虑。(3)文字沟通和口头沟通。包括书面、电子邮件、多媒体等通过书写的文字表达的沟通，这种沟通发送者与接受者不直接联系，较少感情色彩，比较严肃和直接地表达某种意思。这种方式信息传送速度快，但反馈慢甚至无法反馈。在企业中，主要用于文件的传达、情况报告等。口头沟通是指接受者与发送者直接通过语言进行的沟通，如电话、面对面谈心等，这类沟通虽然耗时耗力但有利于信息传送和反馈，尤其是面对面沟通信息丰富、反馈及时，思想工作、协调工作使用这种方式效果较好。4.沟通的障碍与克服。在实际工作中，管理层的沟通愿望往往不能实现，沟通不能达到预期效果，这说明存在着沟通障碍4.2.4沟通的技巧现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。2）沟通必须目的明确、思路清晰。有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。（3）相互尊重、赢得信任。沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。（4）培养“听”的艺术。沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。（5）学会从员工的不满开始沟通。员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。（6）尊重下属的不同意见。有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。（7）掌握说话的技巧。德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。（8）把握沟通的时机和场合。沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。4.3 小结管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。5 现代企业经营管理中管理沟通的应用 在企业的经营活动中，管理者的职责之一就是选择最畅通的沟通渠道、实施最有效的沟通。在以下几方面沟通运用较多。5.1员工管理在一个组织中，每一成员与该组织及组织中的其他人之间总有一套不成文的期望在起作用，这种期望带有心理契约色彩。在企业员工管理中，从员工招聘、岗位安排到培养这一系列过程可以说是员工心理期望的形成和变化过程，心理期望定位准确、稳步实现，则促进员工工作满意度的提高，随之必将提高工作绩效;反之，若心理期望在工作实践中不能如愿，则必然带来工作积极性的下降。心理期望虽然与企业的薪酬等制度有关，但沟通对该期望的合理定位和稳定至关重要。在招聘新员工过程中，企业要坦诚地把积极信息和消极信息同时公布，同时也要求应聘人员坦诚地把自身的情况做出介绍，在企业和员工双方形成较为准确的角色期待，使心理期望定位比较合理。在员工岗位安排和培养使用过程中，企业与员工之间更要保持经常、多渠道地沟通，根据情况变化，及时调适员工的心理契约，以增进企业与员工之间的信任度，提高员工的工作满意度。5.2 绩效管理许多企业的绩效管理虽然制定了绩效目标，也进行了考核，但效果不理想，究其原因是缺乏有效的沟通跟进。在绩效管理中，必须自始至终地保持沟通，对绩效总目标的完成过程中每一个进步要进行正面沟通，及时表扬和鼓励;对偏离绩效目标的每一个差错要进行负面沟通，及时批评和纠正。沟通在绩效管理中既是管理者的责任，也是其职业道德。另外，企业是由多个任务型群体构成的组织，每一群体内部的工作任务都不是绝对独立的，都有一定的相互依赖性，各群体之间的工作任务也是相互依赖、相互作用的。在群体内部，个体必须学会与别人进行坦诚公开的沟通，从沟通中得到及时的任务目标反馈，以反馈引导行为，使工作做得更好、效率更高。在群体之间，横向的及时沟通能够减少矛盾、促进协调。作为企业，要强化这些沟通以提高群体的工作绩效，提高劳动生产率，促进工作任务的完成。美国一个名叫普波罗( Pueblo)的工厂有一批按原合同要18个月才交的货，由于情况变化，要求12个月交货，该厂在没有增加员工的情况下，仅用9个月时间就完成了任务，其效率显著提高的一个重要原因就是员工之间的良好沟通。5.3 企业决策企业管理过程也是一个不断决策过程，而任何决策都要以信息为基础，从反馈看效果。沟通是信息传送和反馈的主要手段。当今市场瞬息万变，要求企业的决策能应对市场作出快速、准确地反应，决策的准确性要求信息真实可靠，决策的迅速性要求信息快速传递，沟通管道畅通则加快信息的传递速度，沟通管道的选择对信息的准确性和真实性起决定作用，企业应针对市场建立快速沟通通道，减少通道上的信息过滤。在决策过程中，充分沟通既是对信息的准确快速把握，又是一种磨合与理解，经过充分沟通，一旦作出决策，则会立即付诸实施。沟通可以在决策过程中得到有效的意见反馈，有效地纠正决策的失误和决策思维上的偏差。5.4 文化整合企业的员工来自社会各个层次，文化背景各有不同，企业要求员工认同企业的价值观，建立共同的企业文化，必须对企业的员工进行文化整合，营造一种和谐宽容、积极进取的氛围。制度建设是文化整合的基础，要实现员工对价值观的理解和认同，沟通必不可少。平等的双向沟通有助于解决抱怨、促进理解;真诚的面对面的非正式沟通能够激发人的创造性;感情沟通能消除隔阂，加强情感联系，如唠家常、联欢会等等;意见沟通涉及思想深处，通过交换意见，观念上容易达成共识。沟通既能增强制度执行力度，更能促进对价值观念的认同。管理沟通是一门科学，也是一门艺术。随着企业管理水平的提高，沟通在其中运用越来越多。它是贯穿于企业经营中的持续的管理手段，是调节员工心理、提高企业绩效的有力杠杆。5.5 有效沟通的特征5.5.1 准确清晰 沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。5.5.2 双向、多层面沟通有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。5.5.3 高效的沟通沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。6 现代企业经营管理中管理沟通的重要性现代企业必须不断提升管理水平，把握管理沟通目标、信息源、信息、听众、背景、媒介、反馈这“七要素”是其重要前提。6.1 把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提6.1.1 把握目标采取多种多样的沟通方式，提高沟通的效果 针对沟通的对象、沟通事项的紧急程度、沟通信息是否需要反馈等，采取不同的沟通方式。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。这就要求我国企业更新财务管理观念,引入国际上新型的有效的管理理念,以适应企业在新的经济环境下的要求。我国企业的财务管理意识淡薄 曾经有相当的企业由于单纯追求短期经济效益，经营管理者一味注重生产管理和业务工作，对财务管理并没有加以重视，管理者看不懂财务报表，无法从财务资料中获取重要信息，致使财务管理总处于被动滞后状态。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。6.1.2 分析信息源 管理人员的第一项责任，就是由管理人员把过去通过长期实践积累的大量传统知识、技能集中起来。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。立足于现代税收管理的需要，把税务管理人员培养成为适应不断复杂的税制以及不断先进的征管技术手段的要求，具有较高的职业道德水准和出色的专业十技能的人才。6.1.3.组织信息在3R原则的规制下循环经济运动表现出五种规律性：自然生态式的闭路反馈循环规律；。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。有效沟通在组织中的重要性 ，有效沟通对管理者的重要性 管理者应当是一名领导者，不管处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活动的任务。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。了解听众、服务听众。而这种意识是在管理者与组织成员在长期有效的沟通中形成的，这样，更有利于组织的长远发展。成功的管理沟通是听众导向的沟通。通过有效的沟通方式让组织成员即时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，让他们意识到自己在组织中的真正作用。2专业化管理与员工参与式管理 企业内部不同的雇佣关系很大程度上也受到了其不同知识和技能分布的影响要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。一个企业应该视生产管理与财务管理并重，在切实地搞好生产管理同时强化财务管理，独具匠心地挖掘财务管理的方法，从财务制度的起草、财务人员的设置到各财务方法的选用，企业管理者至始至张终都应予以重视，切实完善企业的财务制度体系。6.1.4.沟通背景(环境)分析大多数人在处理与自我有关的信息时对积极和消极的信息不能平等对待：我们总是未加考虑地接受与自我有关的积极反馈，却仔细地审查和反驳与自我有关的消极反馈；。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。优选媒介(渠道)，沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。也正是由于不同企业中同样岗位的职能相似，因此同一岗位员工的知识和技能往往也是标准的。口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩。值得注意的是，实现频率专业化，需要一个发展过程，绝对专业化会导致“象牙塔”现象，应防止出现两种极端：其一，当一个经济专业频率还没有足够的市场容量、听众规模来允许它，或者没有足够的人力、物力、财力、节目源来支撑它制作播出足够的专业节目时，就机械地将频率的所有节目内容和对象定位为纯粹专业化，将有可能因冒进、鲁莽而得不偿失。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。此外，利用演奏台四周厢座的栏板和楼座的矮墙，可使听众席获得足够强、且有较大覆盖面的早期侧向反射声。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。二、零售企业商品信息反馈的几种形式 目前，在零售企业中商品信息反馈的形式，大致可以归纳为三种: 第一种是，按国家规定的图表，以一定的制度和方式，定期反馈。6.1.5重视反馈第三类培训则主要是针对税务管理中的管理者和决策者。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。重新安排雇员的工作 口头沟通 ；。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。6.2打牢管理沟通的基础：听、说、读、写管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。6.2.1 善听成功的管理者大多是善于倾听的人。需要注意的是，口头沟通过程中应该坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。由于这些问题的存在,使的财务 沟通主体 管理不能发挥其对企业的核心作用，甚至有碍企业的发展。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。税法的复杂使绝大多数企业管理者自身并不具备税收筹划能力，因而他们往往求助于税务代理机构，这在一些发达国家（如美国）已经相当普遍，而我国尚处于不完善的的状态。二要换位思考以增强相互理解。另外一个方面，员工能够有更多机会发展多方面的技能，而这样的专用知识只是对本企业产生价值。三要沉默是金。对于那些季节性较强的商品，也可能因为信息反馈迟钝，一次进货过多，而增加商品资金的占用和劳动耗费，造成经济损失。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。管理者的无效沟通不可避免地损坏组织形象，给组织带来巨大的损失。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。缺乏独家经济专业特色，缺乏对听众市场的灵活反应。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。大厅采用“葡萄园”形的配置方式，即在演 奏台四周逐渐升起的部位设置听众席。五要适当记录。在某些情况中，工人能够根据机器设备的声音和气味的轻微变化觉察到问题并诊断出问题的来源，并且，在某些生产和管理工作中还包含有团队因素，一项重要的技能是和团队成员进行有效合作的能力。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。6.2.2 能说管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。包括面谈与演讲技能。现有代理者的素质、能力同税务代理业务的复杂性以及较强的政策性不 沟通目标 相称。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。在一个高度专业化的组织中，由于员工拥有的专门知识通常都是在工作过程中逐渐积累起来的，因此管理者对工作的划分一定程度上也就决定了下属拥有专门知识的多少。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。显然，有效沟通以成为管理者获得成功的前提条件。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。目前改革商品管理体制，逐步走向以销定产，产销见面，多渠道进货，多层次经营的形式，这就更加要求零售企业认真搞好商品信息反馈的管理和应用，以不断适应市场的新变化和新的需要。谈什么(what)、怎样谈( how to)、谈的深度与广度(how much)。同时也使堂座前区和厢座听众获得较强的顶部早期反射声。7 现代企业经营管理中沟通比管理更重要 现代企业管理，除了绩效、目标、定额、制度等等硬性管理外，沟通，特别是有效沟通，在企业管理中扮演着越来越重要的角色，发挥的作用也越来越大。有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。无论是企业决策者，还是普通员工，要想富有激情、卓有成效地工作，离开了沟通是很难取得的。因此，一定意义上，沟通比管理还重要。在实际工作中，我们经常会听到一些抱怨和意见，认为企业要求不能得到有效贯彻，不能全面领会领导意图，个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，合理化建议没有得到应有的重视和采纳；工作环境压抑、人际关系紧张。凡此种种，都会严重影响员工的工作热情，从而影响企业的效率和效益。如果仔细研究一下抱怨的根源，我们就会发现，大都源于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。一般情况下，沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指自上而下的沟通过程；上行沟通是指由下向上的沟通过程；横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。现实中，管理者大都喜欢、注重甚至满足于下行沟通，向下级下达命令、指派任务、发表意见、讲评工作、提出问题、评价绩效等等；而忽视上行沟通，不愿意也不太善于倾听下属汇报现时工作进展情况、绩效完成情况，反映现存的问