警卫工作预案(新).doc

警卫工作预案为了做好中心的警卫工作，确保中心重要宾客的安全和重大活动的顺利进行，特制定本预案。一、三级警卫工作预案1、根据实际需要，在中心前车场预留车位，并安排一名警卫在前车场执勤，直至三级警卫工作解除。2、大厅门口设双岗，警卫班长在中心大堂辅助中控室领班做好大厅内及车场的警卫工作。3、警卫主管及当日领班须先期检查主要活动场所内用设备、周围环境、人员状况等。如发现不安全问题应及时解决，若发现隐患，须立即上报。4、对主要活动场所及中心内各要害部位加强巡逻检查，大厅及各出入口加强登记验证工作，确保重要活动顺利进行。二、二级警卫工作方案1、根据实际需要，在中心前车场预留车位，并安排一名警卫在前车场执勤，直至二级警卫工作解除。2、大厅门口设双岗，警卫班长在中心大厅辅助，中控室领班做好大厅内及车场的警卫工作。3、在中心北门及中心东门各设一岗，负责警卫对象的车辆驶入、驶出时的交通疏导工作。4、主要活动场所附近设一岗，负责检查并拦阻无关人员，维护秩序，提供服务。5、提前进行对各重点要害部位的安全检查，主要活动场所由安全部负责人进行检查。6、警卫主管负责大厅的警卫工作，安全负责人负责对主要活动场所及各岗情况的检查。三、一级警卫工作方案1、根据实际需要，在中心前车场预留车位，并安排一名警卫在前车场执勤，直至警卫工作解除。2、大厅门口设双岗，警卫队长在大厅辅助，中控室领班做好大厅内及车场的警卫工作。3、在中心北门及西侧车道旁各设一岗，负责警卫对象的车辆驶入、驶出时的交通疏导工作。4、主要活动场所附近设一岗，负责检查并拦阻无关人员，维护秩序，提供服务。5、提前进行对各重点要害部位的安全检查，主要活动场所由安全负责人进行检查。6、安全负责人负责大厅并兼顾主要活动场所的警卫工作及整 体警卫工作。7、物业部经理负责对主要活动场所的安全检查。8、各通道口及中心至高点均应处于警卫人员的控制之下。9、主要活动场所附近设双岗，增加巡逻警卫力量。10、各重点要害部位，均有可靠的专业人员值班，不得擅自离岗。11、主要人物进出主要活动场所，物业部经理、安全主管及经挑选的警卫护卫左右。在实施警卫工作方案之前，应向公安机关汇报，以期得到公安机关的帮助指导。 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日重大治安案件处置程序一、重大治安案件是指：1发生了爆炸或发现了与此有关的可疑物品。2因社会动荡引起暴乱在中心内进行的打、砸、抢或非法集会。3在中心内发生了凶杀、恶性抢劫、数额巨大的偷盗，以及纵火、投毒等案件。4.抢劫银行及金融部门。二、领导小组构成 1组长：物业部经理刘坡 2副组长：保卫主管谢金珠 3组员：刘永义、马广墅、郭阳、李文旭、杜军三、指挥处理案件的场所和必要的设施 1中心中控室及物业部办公室是指挥处理案件的场所。 2领导小组和公安机关指挥处理案件需要的电话、监控、电脑（物业管理部的）应保持良好的状态，随时准备为处理案件时使用。四、重大治安案件的处理 1报警： 不论是发生了何种重大治安案件，还是发现了可疑（爆炸）物品，均应立即上报领导小组并迅速上报公安机关，紧急情况也可拨打匪警电话：110。2发现了可疑（爆炸）物品或发生了凶杀、抢劫、投毒或重大盗窃案件的处置： （1）控制现场。安全部应在三分钟内布置好警戒线，禁止无关人员围观，禁止随意触动不明（爆炸）物品的行为，保护好现场。 （2）领导小组立即投入现场，做好协助公安机关指挥处置案件的准备工作。（3）向报案及知情者询问详细情况。（4）做好现场疏散及救护的准备工作（如有受伤人员应立即送往医院）。（5）布置防止偷盗、火灾及保护贵重物品及重点要害部位的措施（根据不同情况实施：开启防灾广播、疏散人员、关闭防火门、卷帘门、电梯迫降、切断电源等）。3发生了爆炸、纵火、暴乱型的打、砸、抢等案件的处置：（1）控制现场 。安全部布置警戒线，组织人员灭火，抢救伤员。（安全部、工程部负责灭火；保洁部负责抢救及疏散伤员及人员）。（2）领导小组立即投入现场指挥灭火、抢救伤员和人员的疏散等工作。（3）采取防止火势蔓延的措施： A.按照消防预案的程序根据实际需要采取电梯迫降至首层，关闭防火门、卷帘门，切断有关部位的电源，启动消防泵，启动相关地点的排烟及送风设施等措施。B.转移火场附近的可燃物及贵重物品（视情况而定）。（4）保护好现场，配合公安机关破案。 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日关于处理各类突发案件和重大事故的预案一、报案： 中心员工一旦发现意外事件（爆炸、抢劫、凶杀、暴乱、投毒、重大设备设施事故），发现者必须迅速向中控室简报案情（时间、地点、性质、程度、状态）。已装有报警器的部位，应迅速按响报警器，通知中控室。不论是发生了何种重大治安刑事案件，还是发现了可疑（爆炸）物品，中控室均应立即上报治安领导小组并迅速上报公安机关，紧急情况也可直接拨打匪警电话110向警方报警，及时获得警方的帮助。中控室接（听）到报警后，指派一人立即赶赴现场，另一人立即电话通知警卫宿舍备勤人员赶到出事现场，同时向酒店领导和物业管理部报告，并通知各出入口警卫人员严密封锁，禁止人员出入（爆炸案件及重大设备设施事故除外）。二、指挥：处理各类突发案件和重大事故的指挥机构由物业管理部以及有关管区负责人组成。指挥部设在中控室。酒店领导担任现场总指挥。三、分工：1.安全部警卫人员负责抓捕凶犯、保护现场、灭火等项工作。2.工程部人员负责监控和保障设备设施正常运转、关闭煤气、控制电源、灭火、抢救物资及其他工作。3.保洁部人员负责人员疏散、灭火、抢救物资、组织抢救伤员、及其他工作。四、处置：1.发现了可疑（爆炸）物品或发生了凶杀、抢劫、投毒或重大盗窃案件的处置： （1）控制现场。安全部应在三分钟内布置好警戒线，禁止无关人员围观，禁止随意触动不明（爆炸）物品的行为，保护好现场。（2）领导小组立即赶赴现场，做好协助公安机关指挥处置案件的准备工作。（3）向报案及知情者询问详细情况。（4）做好现场疏散及救护的准备工作（如有受伤人员应立即送往医院）。（5）布置防止偷盗、火灾及保护贵重物品及重点要害部位的措施（根据不同情况实施：开启防灾广播、疏散人员、关闭防火门、卷帘门、电梯迫降、切断电源等）。2.发生了爆炸、纵火、暴乱型的打、砸、抢等案件的处置：（1）控制现场 。安全部布置警戒线，组织人员灭火，抢救伤员。（2）领导小组立即投入现场指挥部署灭火、抢救伤员和人员的疏散等工作。（安全部、工程部负责灭火；保洁部负责抢救伤员及疏散中心宾客等）。（3）采取防止火势蔓延的措施： A、按照消防预案的程序根据实际需要采取电梯迫降至首层，关闭防火门、卷帘门，切断有关部位的电源，启动消防泵，启动相关地点的排烟及送风设施等措施。 B、转移火场附近的可燃物及贵重物品（视情况而定）。（4）保护好现场，配合公安机关破案。五、夜间及非常规工作时间的处置：（1）中控室接（听）到报警后，指派一人立即赶赴现场，另一人立即电话通知警卫宿舍备勤人员及物业部宿舍人员赶到出事现场，同时向酒店领导和安全部报告，并通知各出入口警卫人员严密封锁，禁止人员出入（爆炸、抢劫案件除外）。（2）中控室向酒店领导、安全部报告应准确清楚及时，可根据事故、事件的类别和领导的指示立即向110报警，并及时通知工程部等有关部门的值班人员立即采取相应措施。（3）案发现场人员待保卫人员赶到时，应简报案情，警卫人员立即按领导指示精神处理。（4）中控室采取技防措施，封锁通道，监控跟踪录像等。（5）安全部、工程部接报后，立即采取相应措施。（6）各部门员工应坚守岗位，做好本职工作，维护好周围秩序，并抽调一定机动力量到指定地点待命，听候指挥调用。（7）中心所有工作人员必须积极救护伤员，保护好现场。（8）安全部配合公安人员处理案件，并写好爆炸、抢劫、凶杀、暴乱事件报告。（煤气泄漏、房屋坍塌、设备损毁由工程部写出事故报告） 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日治安防范预案为了使党和国家的改革开放政策顺利实施，积极维护安定团结的社会局面，并且为了维护我中心人员和财产的安全以及良好的工作或生活秩序,根据市公安机关和酒店领导的要求，结合我中心的具体情况，特制定本防范措施。一、加强大门的防范，把好“四关”。 办公楼在如何做好大门的防范工作中应该把好以下“四关”。1、验证：不论是业主还是访客都应向警卫人员出示有效证件，警卫人员应仔细检验证件和来人是否相符，发现问题立即上报。2、登记： （1）办公楼的客人在非常规工作时间进入中心必须进行登记，必须记清楚客人的姓名、房间号、进入和离开中心的时间（即签入、签出）。 （2）来访客人登记时必须写清楚姓名、性别、年龄、工作单位、有效证件号码、所去房间号、人数、来访时间等。 3、电话联系：来访客人登记时，警卫或接待人员应通过电话与访客拜访的公司或人员联系，征得同意后方能准许访客进入中心。 4、出门条：携带物品离开中心时，必须向警卫人员出示并交给警卫人员所在（或所去拜访）的单位开出的出门条。严防中心客户财物丢失。二、加强对人的管理，重点人员重点防。1、客户人员：客户人员入住中心时，必须办理出入证，要求客户办证时必须提供护照、身份证原件、两张照片以及公安机关要求的其他材料。 2、外来人员：A、防爆工作：中心有无可疑人员来中心？有无人物分离现象？有无遗留物品？一旦发现应及时上报安全部，按处置程序处理。B、防扒窃：所有人员应提醒客人看管好自己的钱物，注意发现扒手。不给扒手留有任何可乘之机。C、防非法集会：会议室预定人员在工作中，对前来联系使用会议室、多功能厅的单位要认真询问预定会议规模人数、时间等并同样详细了解集会内容是否报有关部门批准等，对进行非法集会的，应严禁提供场所，并报安全部。D、防酗酒闹事、打架斗殴：对用餐时酗酒闹事损坏了中心财产的或者是打架斗殴的，服务人员应及时报安全部并联系当地公安机关前来处理。 （2）来访人员：对正常来访人员，应按正常的工作程序礼貌地接待；可疑人员应列为重点人员，应予以重点防范，做到 “三见面”：见人、见证件、见所带物品。必须将其有关证件复印留存。对此类人员中来访的，应进行秘密跟踪监视，利用监控录像严防人物分离。发现异常情况立即上报物业部。 （3）内部人员：对于内部员工，尤其是要害、重点部位的员工，平时要注意思想工作，妥善解决工作中产生的纠纷，避免矛盾激化，酿成事端。对于有过激言论的人员，督导层及管理层应及时向安全部汇报。三、做好日常检查工作，常规防范工作细致查。1、要害、重点部位必须有专人值守，严格执行门禁制度。2、严防无关人员进入工作区，因工作需要的，应先打电话联系核实后才能进入。3、加强对公共区的巡逻力度，充分发挥技防设施的作用，各处均应仔细检查，发现可疑物品立即上报，并按处置程序处理。4、要密切注意车场及地下车库内的散放物品，警卫人员必须及时了解物品的名称和所有者，做好安全检查，并严格进行登记。登记的内容包括：所有者单位或人名、品名、数量、放置的时间、搬走的时间等。未经允许，严禁在上述地点存放任何物品，如发现有可疑物品应立即上报，按处置程序处理。5、巡逻警卫人员除进行正常的巡逻之外，每班的领班还必须亲自对每个区域和角落进行一次细致的巡逻检查，夜班领班应按照公安机关的要求在零点开始检查。四、加强信息交流，及时反馈情况。安全防范工作不能有丝毫的麻痹大意。各部门之间、各班之间、各岗位之间，都应该就安全防范方面的问题主动联系，认真交接班，安全防范工作人人有责。对任何可疑情况的疏忽都可能酿成大错，给国家和人民造成不可估量的损失。因此，必须加强信息交流，及时反馈情况，必要时安全部应及时向公安机关汇报，以便于防范各类案件的发生。 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日治安刑事案件应急预案一、报警无论在中心内任何部位，如发生了打架斗殴行为、抢劫偷盗行为或其它流氓活动，中心员工一旦发现均应维护中心及其宾客的利益，并及时向安全部中控室报警。报警电话：内线：0982、 1119、外线：67869627报警时应说明具体案情，包括人员受伤情况、案犯人数、有无凶器、案犯的主要特征、现在位置等。二、处置（一）处置原则：1、处置要及时，要尽可能把违法犯罪活动制止在萌芽状态中。若已经发生了违法犯罪行为，则要迅速果断地采取措施。处理的越快、所造成的影响越小越好。2、处置措施必须合法又要有灵活性。3、在采取处置措施时要首先避免中心宾客、员工（警卫）及其它人员的人身生命安全受到伤害，要有自我保护意识。（二）处置方法：1、以优势兵力制服违法犯罪行为。2、对公开持械顽抗的违法犯罪人员，可采用先控制以缓解对立情绪，再寻机予以制服的措施。3、物业管理人员（包括警卫）在遭受违法犯罪分子侵犯时，可采取相应的正当防卫措施，对在公共区域内，团伙性或随众性违法犯罪行为的为首分子或骨干分子可采用诱出现场，加以制服的方法。4、迅速将行为人带离现场，并与受害人隔开。5、做好群众的安抚和劝解工作，以稳定秩序。6、注意现场保护，做好证据证词的初步收集工作。7、报告酒店领导及公安部门做好移交处理的准备工作。（三）具体处置措施：（1）地下停车场：发现紧急情况时，车库管理员迅速将车库卷帘门在1分钟内放下，并迅速电话通知中控室，中控室接到报警后立即通知中心所有出口警卫在2分钟内控制所有大门，并通知警卫队宿舍备岗警卫人员在3分钟内赶到现场。（2）中心各公共区域及写字间：中控室警卫接到报警后，应立即通知中心内巡逻警卫及时赶赴现场，大厅警卫控制大厅门，中控室警卫控制大厅出口，车库管理员控制电梯出入口，并通知中心所有出口警卫在2分钟内控制所有大门和通道，备岗警卫人员3分钟内在指挥人员的安排下加强各出口的守卫力量或赶赴现场按处置方法处置。（3）其他地点：中控室警卫接到报警后，应问清地点和具体情况，凡在中心范围内：中控室警卫接到报警后，应立即通知备岗人员在领班带领下赶赴现场，按处置方法处置；如不在中心范围内，立即通知酒店领导由总经理授权后可向当地公安机关报警（电话110），并注意做好中心的防范工作，防止犯罪分子声东击西，分散我们的注意力。警卫人员处置违法行为活动的第一步，是使正在进行的违法犯罪行为停止下来。在处置过程中，要依据有利于控制事态、有利于取证惩处、有利于缩小政治影响，力求最大限度的减少经济损失，以确保宾客人身财产安全和中心权益为原则采取措施。在采取措施的同时，应及时向安全部汇报。 锦江富园大酒店物业管理部2005年8月7日 中心部分岗位消防应急预案依据消防法和消防安全责任制，中心每一名员工都有扑灭火灾的责任和义务。及时扑救初期火灾是岗位消防应急预案的总原则。一、保洁部员工（1）服务员在楼层等公共区域，发现客人房间里有烟雾，则应立即用楼层内的手动报警器向中控室报警，然后取用本楼层的灭火器灭火。如遇客人房间锁门并能够肯定里面发生了火情时，可以破门而入进行救火并注意关电源、关闭煤气。与此同时，应注意房间内有无人员被困，如有应立即救人。（2）遇电器设备起火应首先断电，然后用灭火器扑救，切忌用水。扑救无效时迅速拨打电话：1119、0982向消防中心报警。二、工程部员工（1） 各机房内设备电器线路起火时，应首先切断电器线路的电源，然后用灭火器灭火。同时采取有利于设备安全的措施，确保设备安全。（2）发生火情时，如是电器线路起火，应首先切断电器线路的电源，然后用灭火器灭火。若是油漆等有机物体起火，应注意要迅速及时地扑救，防止火势蔓延。电器线路起火、油漆等起火切忌用水扑救。（3）以上措施均无效时迅速拨打电话：1119、0982向消防中心报警。三、库房（1）平时各类物品须按规定严格分类码放，遇火情时，如是电器线路起火，应首先切断电器线路的电源，然后用灭火器灭火，切忌用水。（2）如若棉织品起火，可就近先用灭火器灭火，然后在用水扑救，严防复燃。（3）上述措施均无效时迅速拨打电话：0982向消防中心报警。四、安全部警卫人员中控室警卫人员接到报警后，应在三分钟以内提灭火器赶到报警现场，迅速灭火，并查明情况迅速上报。五、其他岗位各部门使用的电器设备起火，应注意断电，使用灭火器灭火，切忌用水。扑救无效时迅速拨打电话：1119、0982向消防中心报警。 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日火灾等紧急情况人员疏散实施方案为防止和减少中心发生火灾、爆炸等紧急情况时对中心宾客和员工可能造成的伤害，迅速而有效的组织中心内相关部位或整座中心所有人员安全撤离，特制定本方案。一、疏散原则 1、火灾或爆炸发生后，起火层应首先进行疏散，顺序为起火房间或部位相邻房间整层，即起火层优先原则。 2、起火层疏散之后，应疏散起火层上一层。之后为上二层，再后为下一层，即相邻层优先原则。 3、人员生命和财产比较，须以人员疏散优先，严禁任何无中心消防领导小组授权，擅自搬运物品的行为，即人员优先原则。 4、在紧急情况时，中心员工与中心宾客同时被困的情况下，中心内各公司内宾客应首先得到疏散或救助，即宾客优先原则。 5、遇有受伤人员及被大火困在室内等情况，必须尽一切可能进行救助，即救难原则。二、疏散组织 1、常规工作时间： （1）写字间由各层保洁员负责组织疏散各自的楼层管区。 （2）外围由警卫负责疏散。 （3）B1车库由警卫负责疏散。 （4）B1公共区域由工程部负责疏散。 （5）领导小组负责组织具体实施。 2、非常规工作时间： 由消防中心警卫负责对整座中心进行疏散。 领导小组及值班人员负责组织实施。三、疏散措施 1、疏散信号：消防中心通过防灾广播系统向起火层及相邻上、下层发出疏散报警信号和语音广播，该层服务员按照起火层优先原则组织宾客进行疏散。2、疏散方式和路径（1）发生火灾后，严禁用电梯进行疏散。（2）顶层平台可用于临时避难，（3）写字楼应选择最安全便捷的消防梯进行疏散（南北两侧消防梯）。（4）地下区域及车库应选择最安全便捷的消防梯进行疏散（车库坡道或消防梯）。 3、安全措施及注意事项（1）有关人员在组织宾客疏散时，应要求宾客采取防烟措施：可用毛巾、手帕（对折四层）或衣袖捂住鼻口，以防被烟气窒息。（2）起火层和其以上楼层内的人员在疏散时，可能因烟雾较大无法找到出口处，此时应要求宾客匍匐前行，切勿跳窗逃生。（3）最安全的办法就是把自己周围的火扑灭，可利用消防栓迅速地将火扑灭。（4）一旦自己被困在房间内，须关好房门，堵住门的缝隙，打开窗户向室外呼救，等待救援。（5）在紧急情况下普通电源会被切断，人员疏散时可根据由消防电源供电的疏散指示灯指示的方向前进，严禁乘坐电梯。（6）在起火后，中心消防系统会将起火层及上、下两层的排烟和正压送风系统开启。人员疏散时，系统提前启动，及时缓解本层烟雾浓度（通常情况下，消防中心会远程开启）。发生火灾等紧急情况时，依据消防法中的规定，要求员工须首先组织引导在场宾客疏散，这是员工的责任和义务。四、疏散地点1、疏散至中心东侧停车场外围区域。（以上疏散地点常年相对固定，如有变化另行通知）疏散完毕后，消防负责人向消防中心报告疏散人数，确保所有人员的人身安全。在确保所有人员人身安全的前提下，抢救受火灾威胁的财产。 锦江富园大酒店物业管理部2005年8月7日常规工作时间火灾应急预案一、接报警后的处置消防中控室值机人员接到电话报警或火灾自动探测器等报警信息后，值机人员必须立即看清或问明着火地点、部位、了解燃烧物品及目前状况，并立即通知巡逻人员奔赴报警地点救火。巡逻人员同时向中控室汇报火情。中控室值班领班，应根据火警情况分别处理，如是误报或是初起火灾（包括一般火警），巡逻人员已经处理，领班要做好记录，写好交接班日记并向领导汇报；如火情比较严重，应立即通知有关人员，通知顺序为：总经理、安全部、工程部、保洁部，由酒店内最高负责人担任指挥。二、灭火救灾指挥部的职责指挥部地点在消防中控室，其职责是：A、及时召集力量，确定现场指挥人，部署救人、灭火、抢救物资、供水、排烟等任务。B、根据火势，决定是否通报人员疏散并组织实施。C、公安消防队到达后，及时向公安消防队的火场总指挥报告情况，按照统一部署，带领员工组织实施。D、密切注意中心内的一切情况，稳定客人情绪，做好安定工作。三、通报方式利用消防防灾广播，通知客人离开火灾现场。四、疏散引导防灾广播发出后，服务员引导客人到安全的地方。五、疏散顺序A、着火地点，B、着火地点的相邻区，C、着火层的上下层，D、着火层以上的楼层，六、现场救护医务人员负责抢救伤员、或送往医院。司机负责接送领导和运送伤员去医院。七、负责现场指挥的其它成员是：安全部专职消防干部，工程部有关技术人员，案发部门的工作人员。八、现场指挥组的职责：1、组织查看火情，掌握火势发展情况。2、随时向灭火救灾指挥部汇报火情。3、根据火势指挥切断电源，可燃气源。4、指挥灭火、抢救伤员和疏散物资。5、根据疏散情况报告指挥部下达关闭各分区防火门和卷帘门，以防火势水平或纵向蔓延。6、协助消防队队员灭火。九、防烟排烟1、启动送风排烟设备，对疏散层保持正压送风、排烟。2、关闭防火分区的防火门。3、将客用电梯全部降至底层，锁好电梯并禁止使用。此项任务由工程部负责实施。十、安全警戒1、建筑外围的警戒任务是清除路障、指挥无关车辆离开现场，劝阻过路行人撤离现场，维持好建筑物外围的秩序，为消防队到达现场创造有利条件。本条由地上车场警卫实施。2、建筑物首层出入口的警戒任务是：不准无关人员进入建筑物 内，指导疏散人员离开建筑物，看管好疏散下来的物品，保证消防梯为消防人员专用。指引公安消防人员进入着火层或中控室，为扑灭火灾工作维持好秩序。此任务由出入口和地下车库警卫负责实施。3、着火层的下一层的警戒任务是：指导疏散人员有秩序的撤离到安全区。阻止应疏散的人员返回着火层或上楼层，防止有人趁火打劫，趁机破坏，要保护好消防装备及器材。此任务由各楼层服务员、餐厅服务员等负责实施并最后撤离。十一、通讯联系使用对讲机准确地接收火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位执行职责。十二、设施保障1、保障消防用水、用电供应不间断。此任务由工程部有关人员负责实施。2、保证灭火器材的供应和完好。此任务由安全部主管负责。3、确保伤员救护和物资疏散。此任务由总办负责实施。十三、各部门发生火灾时主要任务1、安全部（1）负责组织义务消防队员和火灾地点的员工扑灭火灾、抢救伤员、抢救物资。（2）指派义务消防队员备好各种消防器材和防烟、防毒面具以及破箱工具等。（3）指派保安人员或义务消防队员指导客人疏散、控制消防梯的使用。（4）指派保安员或义务消防队员负责指导疏散建筑物周围空地上的无关车辆和无关人员，并在中心门口等候消防队车辆，引导消防车停靠室外消防栓处，指明水泵接合器的位置，带领消防人员到火灾现场和救灾指挥部。（5）指派消防队员或各层服务员、在建筑外围、出入口及着火层的下层担任警戒工作。（6）监控室应注意观察无人警戒的楼面及出入口，及时监视火势的蔓延并防止犯罪分子趁火打劫和破坏。（7）立即将火灾情况报告酒店总经理，或经请示向公安部门报告。（8）调查火灾事故并找出原因，帮助着火部门制定整改措施，坚持三不放过原则。2、工程部（1）指派一名技工在消防泵房，按命令启动、关闭消防泵并确保消防泵正常运转以及消防用水不间断。如果已启动联动装置，此技工则应监控联动装置运转情况，确保消防设施运转正常。（2）派出电工，控制失火部位电源，必要时切断电源，并设法解决灭火抢险现场必要的照明，同时保证消防用电不间断。（3）电梯工将客梯落到首层关闭，消防专用电梯切换为手动控制，交消防队或安全部使用。（4）启动正压送风排烟设备。（5）关闭空调装置和煤气总阀。（6）组织人员投入灭火。（7）必要时向消防队提供建筑图纸及有关设备资料，为迅速灭火当好参谋和助手。3、物业部（1）准备足够的毛巾，组织人员投入灭火。（2）及时疏散着火层的宾客并按指令疏散非着火层的宾客到达指定的安全区域。统计疏散人数，安抚客人情绪（安全地区是中心花园中）。（3）利用钥匙，负责逐间搜寻着火层及其它楼面的所有客房，检查有否客人尚未疏散，确认房内无遗留人员后，关上房门留下人员已撤离的标志（无人牌）。（4）撤离楼面时关闭防火门。（5）控制楼面人员出入，阻止已疏散的宾客再返楼面。（6）灭火后派人留守警戒。4、消防中控室 在未接到总指挥发出的撤离命令前，必须坚守岗位，快速、准确地传递火灾信息，完成指挥部的各项指令，保证报警、通讯设备的完好。 最大限度的保障宾客的人身安全和财产安全，注意自我保护，力争以最快的速度扑灭火灾。 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日 非常规工作时间火灾应急预案非常规工作时间是指节假日、夜间等时间。根据非常规工作时间的具体情况，特制定本预案：一、接报警后的处置消防中控室值机人员接到电话报警或火灾自动探测器等报警信息后，值机人员必须立即看清或问明着火地点、部位、了解燃烧物品及目前状况，并立即通知巡逻人员奔赴报警地点救火。巡逻人员同时向中控室汇报火情。中控室值班领班，应根据火警情况分别处理，如是误报或是初起火灾（包括一般火警），巡逻人员已经处理，领班要做好记录，写好交接班日记并向领导汇报；如火情比较严重，应立即通知有关人员，通知顺序为：1、住店经理2、安全部、宿舍内休息的人员3、工程部值班人员然后呼叫安全部、工程部等负责人立即赶到中心。由住店经理组织安全部、工程部成立灭火救灾指挥部，并由总经理决定向消防部门报警事宜。由总经理负责全面指挥。二、各宿舍人员的任务：1、接到通知后立即赶到中心中控室门外集合。2、服从领导安排，积极开展灭火救灾工作。3、根据火势切断电源，可燃气源。4、利用灭火器、消火栓灭火、抢救伤员和疏散物资。5、组织宾客疏散，报告有关情况。6、协助消防队队员灭火。三、灭火救灾指挥部的职责指挥部地点在消防中控室，其职责是：A、及时召集力量，确定现场指挥人，部署救人、灭火、抢救物资、供水、排烟等任务。B、 根据火势，决定是否通报人员疏散并组织实施。C、公安消防队到达后，及时向公安消防队的火场总指挥报告情况，按照统一部署，带领员工组织实施。D、密切注意中心内的一切情况，稳定客人情绪，做好安定工作。四、通报方式利用消防防灾广播，通知客人离开火灾现场。五、疏散引导防灾广播发出后，服务员引导客人到安全的地方。六、疏散顺序A、着火地点，B、着火地点的相邻区，C、着火层的上下层，D、着火层以上的楼层，E、地下车库。七、现场救护医务人员未到之前，由总经理指派在场人员具体负责抢救伤员、或送往医院。 八、防烟排烟1、启动送风排烟设备，对疏散层保持正压送风、排烟。2、关闭防火分区的防火门。3、将客用电梯全部降至底层，锁好电梯并禁止使用。此项任务由工程部负责实施。九、安全警戒1、建筑外围的警戒任务是清除路障、指挥无关车辆离开现场，劝阻过路行人撤离现场，维持好建筑物外围的秩序，为消防队到达现场创造有利条件。本条由地上车场管理员实施。2、建筑物首层出入口的警戒任务是：不准无关人员进入建筑物内，指导疏散人员离开建筑物，看管好疏散下来的物品，保证消防梯为消防人员专用。指引公安消防人员进入着火层或中控室，为扑灭火灾工作维持好秩序。此任务由出入口和地下车库警卫负责实施。3、着火层的下一层的警戒任务是：指导疏散人员有秩序的撤离到安全区。阻止应疏散的人员返回着火层或上楼层，防止有人趁火打劫，趁机破坏，要保护好消防装备及器材。此任务由各楼层服务员负责实施并最后撤离。十、通讯联系使用对讲机准确地接收火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位执行职责。十一、设施保障1、保障消防用水、用电供应不间断。此任务由工程部有关人员负责实施。2、保证灭火器材的供应和完好。此任务由安全主管负责。3、确保伤员救护和物资疏散。此任务由医务人员负责实施。十二、各部门负责人赶到现场后的主要任务各部门负责人接到通知后，首先通知本部门人员立即赶到中心。1、安全部（1）负责组织义务消防队员和火灾地点的员工扑灭火灾、抢救伤员、抢救物资。（2）指派义务消防队员备好各种消防器材和防烟、防毒面具以及破箱工具等。（3）指派保安人员或义务消防队员指导客人疏散、控制消防梯的使用。（4）指派保安员或义务消防队员负责指导疏散建筑物周围空地上的无关车辆和无关人员，并在中心门口等候消防队车辆，引导消防车停靠室外消防栓处，指明水泵接合器的位置，带领消防人员到火灾现场和救灾指挥部。（5）指派消防队员或各层服务员、在建筑外围、出入口及着火层的下层担任警戒工作。（6）监控室应注意观察无人警戒的楼面及出入口，及时监视火势的蔓延并防止犯罪分子趁火打劫和破坏。（7）立即将火灾情况报告总经理，或经请示向公安部门报告。（8）调查火灾事故并找出原因，帮助着火部门制定整改措施，坚持三不放过原则。2、工程部（1）指派一名技工在消防泵房，按命令启动、关闭消防泵并确保消防泵正常运转以及消防用水不间断。如果已启动联动装置，此技工则应监控联动装置运转情况，确保消防设施运转正常。（2）派出电工，控制失火部位电源，必要时切断电源，并设法解决灭火抢险现场必要的照明，同时保证消防用电不间断。（3）电梯工将客梯落到首层关闭，消防专用电梯切换为手动控制，交消防队或安全部使用。（4）启动正压送风排烟设备。（5）关闭空调装置和煤气总阀。（6）组织人员投入灭火。（7）必要时向消防队提供建筑图纸及有关设备资料，为迅速灭火当好参谋和助手。3、物业管理部（1）准备足够的毛巾，组织人员投入灭火。（2）及时疏散着火层的宾客并按指令疏散非着火层的宾客到达指定的安全区域。统计疏散人数，安抚客人情绪（安全地区是中心花园中）。（3）利用各客户钥匙（门禁卡），负责逐间搜寻着火层及其它楼面的所有客房，检查有否客人尚未疏散，确认房内无遗留人员后，关上房门留下人员已撤离的标志（无人牌）。（4）撤离楼面时关闭防火、防烟门。（5）控制人员进入楼面，阻止已疏散的宾客再返楼面。（6）灭火后派人留守警戒。4、消防中控室 在未接到总指挥发出的撤离命令前，必须坚守岗位，快速、准确地传递火灾信息，完成指挥部的各项指令，保证报警、通讯设备的完好。 最大限度的保障宾客的人身安全和财产安全，注意自我保护，力争以最快的速度扑灭火灾。 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日大风天气空调应急预案一、 遇到大风天气值班人员应加强巡视。二、 中心所有通风设备、新风机组应停止运行。三、 通风设备、新风机组的进风阀应全部关闭。四、 检查新风机房窗户是否关严，以防止沙尘进入通风设备内，造成二次污染，影响室内空气质量。五、 检查楼顶上通风设备是否牢固、确保安全，消除隐患。六、 检查中心各窗户关闭情况，如有开启的窗户及时通知各业户关闭窗户。 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日大雨天气排水紧急预案一、 到大雨天气值班人员配备雨具加强巡视。二、 检查中心屋顶平台地漏排水情况，及时清理排水口处杂物。三、 检查室外雨水井，如有杂质应及时是清理，以保证雨水排放顺畅。四、 检查各种排水泵是否工作正常，排水能力是否正常。五、 检查关闭各房间窗户，防止雨水从窗户进入房间。六、 对发现的漏水位置进行处理，通知保洁对雨水进行清理。七、 在地下车库出入口放置防洪沙袋，在雨水大于排水能力时，用沙袋封堵各出入口。 锦江富园大酒店物业管理部2005年8月7日供电中断的应急预案1 、员工在中心内遇到突然停电，应向物业管理部、工程部、安全部报告;如属预知的停电情况，物业管理部应提前通知业主，以便做好相关准备。2、 夜间发生停电，保安人员、工程人员应尽快恢复公共区域照明。3 、工程部值班人员负责检查中心的供电系统，尽快查明原因处理故障，用最快速度恢复正常供电。如因外部供电中断，值班人员要马上同供电部门联系，争取及时恢复电力供应。同时，工程部人员、安全部人员应仔细检查包括电梯在内的每个角落，以便及时替业户排除疑难险情。4、 物业管理部人员应随时与工程人员了解供电恢复时间，并迅速将情况反映给各业户，如有业户诉求，物业管理部人员应及时解决。5、 安全部警员在停电期间要加强巡视，保证公共区域区内各处的安全，做好防火防盗的措施。6、 恢复供电后，工程值班人员要尽快检查中心内各处供电、公共用电设备、设施等恢复工作情况，如有故障要及时排除。保证用电系统正常运转。7、员工如发现用电设备（清洁设备、计算机、复印机等）以及电器插头、电线有焦糊味或电线外露，接头裸露、打火等异常情况，应立即请工程部派人检修，防止发生火灾和触电事故；停电期间，安全部人员要注意防止明火。8、事后，物业管理部应撰写，将突发停电事故经过详述并上报。 锦江富园大酒店物业管理部 2005年8月7日突发停电应急预案1. 在接到停电通知的情况下，物业管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个客户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业管理部 。 3. 安全部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4. 物业管理部立即将停电情况通知客户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5. 若突发停电时，正值晚上营业时间 ，安全部应协助客户维持好秩序，指导客户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 6. 安排员工到中心各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 7. 派人值守办公室，耐心接待客户询问，做好解释和疏导工作，防止与客户发生冲突。 8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9. 突发停电的预防措施： 1) 工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2) 物业管理部应提醒客户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。 3) 安全部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。 锦江富园大酒店物业管理部2005年8月7日电梯困人应急预案（一）1. 员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即中控室，同时记录接报和发现时间。 2. 中控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3. 物业管理部经理或当班主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向总经理或值班领导汇报。 4. 工程部值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，物业管理部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到中心事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 物业管理部经理或主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 锦江富园大酒店物业管理部2005年8月7日电梯困人应急预案（二）一、 解救原则：1