电子商务 (自动保存的).doc

1、 电子商务的定义（指的是利用简单快捷，低成本的电子通讯方式，买卖双方通过网络进行各种商务活动。）电子商务有广义与狭义之分；狭义的电子商务成为，主要包括通过计算机网络进行的交易活动；广义的电子商务成为，它包括在内的、利用网络进行的全部商业活动；可以说电子商务是运用电子手段进行的商务活动，是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具、高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称；电子商务的定义强调两点：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。2、电子商务跟传统商务活动有何不同？优势在哪？缺点在哪？传统商务最典型的情景是“推销员满天飞”、“采购员遍地跑”、“说破了嘴、跑断了腿”，消费者在商场筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动一动手就可以了。企业通过将客户服务过程移到网络上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去较为费事的服务。电子商务的优势在于其功能非常强大，内容十分丰富，如广告宣传，咨询洽谈，网上订购、网上支付，电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等，同时电子商务的高效性、低成本性和交易透明化也使其优势。电子商务的劣势在于要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较大的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。安全问题也是应用电子商务时最担心的问题，电子商务法律不健全也会制约其发展。3、如何看待电子商务的定义？电子商务的定义有广义与狭义之分，而且电子商务的定义也是多种多样的。不同机构给出的定义也不同，从电子商务应用与发展的实际出发，不必过早地追求统一的定义，否则会限制人们的思维而不利于电子商务的发展，并且随着电子商务的发展其定义也会有所改变，但电子商务的定义要强调两点：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。4、电子商务的概念模型电子商务模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务所和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务概念模型可以抽象的描述为每个电子商务交易主体和电子市场之间的交易事务关系。商务实体：从事电子商务活动的客观对象；电子市场：从事商品和服务交换的场所；交易事务：从事的具体商务活动内容。5、电子商务受哪些因素影响？你认为哪几个因素最重要？为什么？答：技术因素：计算机、网络、标准社会因素：政治、文化、经济、人口、地理、法律法律和标准最为关键。企业应用电子商务最担心的问题是安全，如何保障电子商务活动的安全是电子商务的核心研究领域，这就需要一定的标准和法律。做生意就避免不了纠纷，纠纷拥有其独特性，这就需要一个成熟的统一的法律系统进行仲裁。6、电子商务框架。（电子商务的总框架表述为3F+2S+P.3F是信息流，资金流，物流2S表示为安全和标准P表示政策法规）电子商务的框架结构建立在两大支柱和四大基础建设之上四大基础：网络基础结构网络层、多媒体内容和网络宣传发布层、 图文和信息交换基础传输层、贸易服务的基础设施服务层两大支柱：政策法律和隐私权问题、各种技术标准、安全网络协议7、电子支付的定义答：是指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程，在电子商务运作过程中，电子支付是解决资金流动问题的关键8、电子支付跟传统支付比有哪些优势？答：电子支付跟传统支付相比，有以下特点：（1） 电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。（2） 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。（3） 电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。支付费用相对于传统支付来说非常低，电子支付费用仅为传统方式的几十分之一，甚至几百分之一。9、物流的定义答：（物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要将运输，存储，搬运，包装，流动加工，配送信息处理等基本功能实现有机结合。）现代物流是以系统理论为出发点，考虑各因素的互动影响，以“物流八最原则”（最合适的运输工具、最便利的联合运输、最短的运输距离、最合理的包装、最少的仓储、最短的时间、最快的信息、最佳的服务）为基础，在系统规划的基础上，实现商品较低成本和较好效果的位移结果。10、 物流对电子商务有何影响？举例。物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。物流对电子商务可以起到一下作用：提高电子商务的效率与效益；协调电子商务的目标扩大电子商务的市场范围实现基于电子商务的供应链集成集成电子商务中的物资流、信息流和资金流支持电子商务的发展促使电子商务成为最具竞争力的商务模式。11、 电子商务对物流有何影响？举例答：伴随着电子商务应用的不断发展，对物流的促进作用日益明显；同时，物流对电子商务的发展也有着巨大的影响，物流体系的完善将进一步推动电子商务的发展。电子商务对物流的影响如下：（1） 影响物流经营理念（2） 改变物流运作方式（3） 改变物流经营形态（1， 改变物流企业对物流的组织和管理（2， 改变物流企业的竞争状态（4） 改变物流供应链12、电子商务对安全有哪些需求？答：为了保障交易各方的合法权益、保证能够在安全的前提下开展电子商务，以下基本要求必须得到满足。1授权合法性2不可抵赖性3保密性4身份的真实性5信息的完整性13、如何解决电子商务的安全问题？ 各种商务交易安全服务都是通过安全技术来实现的，主要包括加密技术、认证技术和电子商务安全协议等。加密技术是电子商务采取的基本安全措施，交易双方可根据需要在信息交换的阶段使用。认证技术使用电子手段证明发送者和接受者的身份及其文件的完整性的技术。电子商务的安全协议比较成熟的有SSL和SET。14、数字证书的定义及其作用数字证书是一个经过证书授权中心数字签名的包含公钥拥有者信息以及公钥的文件。作用：交易双方身份的认证，交易双方传输报文的验证，交易双方不可抵赖的验证。15、CA的定义及其作用CA：用户信任的证书权威机构如政府机构。作用：数字证书的发放，管理，认证。16、SL、SET的定义及其作用答：SSL（安全接层协议，位于传输层和应用层之间）是Netscape公司率先采用的一种网络安全协议，它能把在网页和服务器之间传输的数据加密，这种加密措施能够防止资料在传输过程中被窃取。SSL安全协议主要提供以下三方面的服务：（1） 认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器。（2） 加密数据以隐藏被传送的数据。维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变SET.:安全电子交易协议。SET协议用于划分与界定电子商务活动中消费者传送流程标准。17、建设网站的目的建设网站可以实现以下功能1.建立品牌形象2.产品|服务展示3.用于信息发布4.顾客服务5.增进与顾客关系6.网上调查7.网商联盟8.网上销售18、建设网站的过程(1) 网站策划(2) 网站分析(3) 系统设计(4) 网站实现(5) 网页发布与测试(6) 维护与管理(7) 网站推广(8) 用户反馈19、 建设网站的三种方式的优势与劣势答1.外包。（1） 迅速建立电子商务站点（2） 获得定制的电子商务方案（3） 可以节省开发费用（4） 可以获得专业化的服务2、租借（1）这种方案通常成本较低，风格简洁，而且包括很多常用的特征。这种方案的缺点是，这样的服务可能不支持企业想要的视觉效果。3、使用组件自行建设站点这种方法可以实现企业想要的确切的方案，但是需要经验、时间和相当大的预算。优点是企业可以建立独特的和有竞争力的特征和功能。20、电子商务跟传统商务比较，网络营销组合4P有哪些变化？产品方面：在传统营销中，通常是先生产产品，再推销给消费者；再网络营销中生产企业将以消费者需求为导向，满足消费者个性化需求。价格方面：与传统营销不同的是：网络营销更偏向于以需求为导向来确定产品价格；同时网络营销在价格上实现全球化与本地化相结合，因此网络营销的几个更透明，差异化减小。渠道方面：传统的渠道主要指代理分销制度，在网络营销中电子市场为在线中间商，承担着为买卖双方收集信息的作用，同时也承担着批发商和零售商的作用。电子市场直接与消费者和供应商接触。促销方面：与传统营销相比，网络营销在做广告上更具有有点，同时也可以在网上设置洽谈室协商价格，还可以通过各种办法增加消费者进入网站的便捷性。21、电子商务和网络的发展对电子政务提出哪些新的需求？（1） 领导人的政治意愿与具体实现的结合（2） 以用户为中心（3） 引进“客户关系管理”技术（4） 不断增加服务的广度和深度（5） 设立政府门户网站22、第三方物流对电子商务有何影响？在电子商务中，买卖双方完成交易后，物流按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作并将配送好的货物送交收货人。第三方物流是专门提供物流服务的它更专业化，还能为企业节约成本，因而电子商务企业可以更专注于主业，快速响应消费者的需求。由于第三方物流是专门从事物流服务的，因而其更注重于自己的服务质量，这样一方面提升了企业的形象，另一方面也实现了电子商务中的消费者足不出户也可购物。23、第三方支付对电子商务有何影响？第三方支付是一个付费系统如支付宝，货款先支付在第三方付费系统上，收获满意后才付钱给买家，安全放心。第三方支付弥补了银行服务的市场空缺；同时提供中介和担保服务，消除买卖双方的信任问题，因而要求它有较高的信任度。第三方支付面临着清算、外汇管理等地政策限制，由于通过第三方支付出现的风险由第三方承担，所以它自身也存在市场风险。24、跟电视广告比，网络广告有何优势？1）与电视广告相比，网络广告的优点：篇幅不受限制，时空限制小。2）还可以采取双向交流的方式，提高经营效率，实现效果可测。3）随着网络技术的发达，网络广告的内容也更多样，容易吸引消费者，表现形式也多种多样，如视频、邮件、文体。4）用户可以用关键字来查看广告，广告主也可以收集顾客的资料主动把消费推到消费者面前。25、免费策略对电子商务有何影响？举例。免费策略就是将企业的产品或服务以免费形式供给客户使用，吸引并留住客户，由于互联网使用初期网上的信