特殊患者的惠民政策的改进措施.doc

翁牛特旗医院特殊患者的惠民政策的改进措施出入院管理是我院重点工作的一部分，也是展示我院形象的服务窗口。在深入开展党的群众路线教育实践活动中，我院全体员工不断开拓思路，创新工作，认真听取病人和家属的意见，认真查摆工作的具体问题，努力提高为病人和临床科室服务的水平。为进一步提高我院的服务质量，特制定如下改进措施。1. 美化环境，注意周围环境卫生。2. 增加出入院的统一管理，将入院办理、出院结账、出院资费查询整合在一个区域。病人和家属可以在出院大厅统一办理出入院。3. 增加医护人员的工作效率，患者入院后责任到每一位医生护士，对待患者要耐心、周到。4. 责任医生及护士认真评价患者病情状况，危重患者积极进行抢救。5. 对危重患者及时上报上级医师及总值班。6. 严格掌握住院及出院指正.7. 患者病情变化及时准确的向家属交代病情。8. 提高医护人员的服务质量，对重点病人做好回访工作.9. 耐心细致的向患者及家属进行入院宣教和指导。10. 加强对特殊病人的监管及处理。 翁牛特旗医院 2015.01.17 1. 美化环境为了架起医患沟通桥梁，减少病人往返奔波等问题，将入院办理、出院结账、出院资费查询整合在一个区域。病人和家属可以在出院大厅统一办理出入院。2.城镇医保病人近年来城镇医保病人日益增多，甚至不少外地病人慕名来我院就诊治疗，但患者就医时往往不太了解入住手续，不知道需要准备那些资料，造成不能及时办理出院结算，有时候需往返数趟。有些病人路途远，耽误病人返程，而且增加病人经济负担。这些情况引起了我院领导重视，我院员工想病人所想，急病人所急，印制了城镇医保病人“明白卡”“城镇病人住院须知表”，详细列举了所需的证明资料及有关注意事项。在病人办理住院手续时发放给病人，给病人提供了足够的时间，得到了病人的一致好评。分娩告知“喜上加喜”目前，政府对于分娩病人实行了补助政策，但很多病人不知道该项政策，或是知道政策但不知道在那里办理，往往拖延很长时间。为了方便病人让他们喜上加喜，住院结算处的同志们在产妇办理出院结算时主动告知病人这项惠民政策，提醒新手爸爸妈妈及时办理，领取分娩补助卡，提高了病人的满意度。刷卡帮你“轻松结算”病人现金交费一直是困扰结算人员的大问题，病人携带大额现金既不安全，清点数值又费时费力，交款时因为数额多存在极大的安全隐患。在医院的支持下，和银行联系，从门诊挂号收费处、住院登记处和住院结算处安装使用了刷卡机，彻底解决了住院病人去银行取钱排队时间长，不安全的状况，让病人和家属们轻松结算。便民服务病人舒心在为病人提供优质服务的同时，出入院管理科的同志们自我加压，勇于担责，主动承担“分外”的工作。为了充分了解患者和家属的想法，他们积极协助党办做好“病人满意度调查表”工作，在病人出院时指导病人填写，征求病人意见，形成分析报告，及时反馈病人的表扬、批评、建议；电话机安放在结算窗口，方便了和临床科室及病人的联系，发现问题不需病人来回奔忙就能解决，在结算大厅设置报刊阅览架，供病人阅读，提供开水茶杯，方便病人使用随着党的群众路线教育实践活动的不断开展，在为病人和临床科室服务的过程中，出入院管理科的同志们深切体会到医护人员的辛劳和病人的心声，进一步增强了工作责任感，不断用开拓和创新的