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文档简介

2018.12制订2019年神经内科优质护理服务工作计划为了进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定2019年“优质护理服务”工作计划。一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识 根据三甲医院工作标准，结合优质护理服务评价细则全面实施“优质护理服务”的工作，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、具体计划1、健康教育：播放视频增强视觉效果；健康教育处方；宣传栏；从病人饮食、功能锻炼、出院后注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读；密切观察病情与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导、出院指导、提供心理护理；制作功能位摆放图谱，指导患者及家属功能位摆放、穿衣、体位转换、偏瘫患者翻身；做好危重患者的三短六洁，管道的二次固定，危重患者的保暖，协助生活护理，指导家属护理技巧；中风患者洼田饮水试验，并指导吞咽功能训练，促进吞咽功能的恢复；普及中风早期识别健康教育；DVT评估对中高危患者落实预防措施，减少DVT的发生。2、延伸服务：100%落实电话回访；专病专访；家庭访视；3、护士培训：人尽其才，培训专科护理骨干；制定护士在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训，专科培训，管理培训，创新培训的方式方法，使用投影仪教学、情景模拟、护理体检，提高护士的服务能力和专业技术水平。4、排班：实行APN排班；对护士进行合理分工，分层管理，体现能力对应，每位责任护分管8-10位患者，床位相对固定；制定护士人力资源调配方案，兼顾临床需求和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。5、制度修订和完善：严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善制度、流程、常规等。6、安全护理：定期警示教育，对科室质控及核查表检查中存在的问题立即指出并限期整改；加强病人重点环节的管理。7、亲情服务：加强护士礼仪规范学习，亲情用语，开展感动服务。8、满意度调查：每月满意度调查；每月公休座谈会；每季度医护人员满意度调查；对存在的问题，积极分析整改，提高服务质量，提高患者的就医感受。9、病房管理：夯实基础护理，加强病房管理，人人参与，加强巡视减少响铃，为患者提供整洁、舒适、安静的住院环境。10、根据护理部的绩效考核方案，完善科室的绩效方案考评细则，调动护士工作的积极性，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬
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