武汉分公司新业务推广店员积分计划实施管理办法.doc

武汉分公司新业务推广店员积分计划实施管理办法（暂行）为调动营业前台员工推广新业务的积极性，鼓励和吸引更多的移动用户通过移动公司的各种营销渠道来体验和使用数据类等重点业务，并与结合07年新业务KPI考核指标的要求，拟在各营业渠道开展新业务店员积分推广活动，特制定本活动流程管理办法，本具体操作安排如下：一、 店员积分计划简介是店员向用户成功推荐新业务后，通过积分方式获得相应奖励的一种渠道营销激励方式，它采取科学有效的积分统计办法使店员方便地进行销售、业务推广积分和兑奖，以新业务销售的量化结果为依据，对渠道发展新业务实行奖罚兑现。该计划切实提升营销渠道的执行力,全面拓展新业务营销途径，增强营销力量，充分调动和激励店员推广我公司新业务产品的积极性。二、 店员积分实施的业务范围：包括手机报7000端口下发、无线音乐俱乐部高级会员、无线音乐（中央音乐平台）、彩铃、飞信、E动商网等业务三、 适用范围及对象：该计划面向所有经过移动公司培训并考核合格的营销及代办人员，包括营业厅员工、大客户经理、签约代理商、直销人员等，包括以下渠道员工。（一）自办厅员工（包括城区和郊县的自办营业厅以及手机俱乐部）；（二） 代理商渠道员工： 城区的合作营业厅； 城区和郊县分公司的移动代理商渠道；（三）大客户服务中心的客户经理；四、 相关部门的职责分工（一） 数据业务中心1、 负责制定、完善店员积分实施的管理考核办法，包括积分规则、业务推荐流程和核酬办法。2、 负责协调、指导、监督和考核店员积分计划实施。3、 负责定期对自办渠道店员开展新业务营销推广的培训、组织不定期的交流研讨，提供相关后台技术支持和保障，以提高各渠道店员积分推广的整体水平。4、 与城区各营业部、渠道管理中心、郊县分公司等相关部门合作，负责各渠道店员积分实施的组织和协调工作。5、 负责及时为相关部门新增或删除该部门系统管理员帐号。6、 定期将店员积分统计及相应薪酬数据报财务部门，以供财务部门对店员进行核酬。（二） 城区营业部（包括手机俱乐部）1、与数据业务中心合作，负责实施城区的自办营业厅（手机俱乐部）新业务推广店员积分计划活动的开展工作；2、负责协调、指导、监督和考核城区自办营业厅的店员积分实施工作，并对积分实施情况进行评估；3、设置专人（本部门系统管理员）负责店员积分实施的管理工作，定期组织营业厅员工学习积分规则和相关业务知识，配合数据业务中心完善店员积分系统员工资料；4、负责定期对所辖本单位每月店员积分实施情况进行分析，并定期与数据业务中心沟通信息。5、负责帮助营业厅员工做好积分的兑换工作。（三） 渠道管理中心1、与数据业务中心合作，负责实施城区的合作营业厅和移动代理商新业务推广店员积分计划活动的开展工作；2、负责协调、指导、监督和考核城区合作营业厅和移动代理商的店员积分实施工作，并对积分实施情况进行评估；3、设置专人（本部门系统管理员）负责店员积分实施的管理工作，定期组织代理商学习积分规则和相关业务知识，配合数据业务完善店员积分系统代理商资料；4、负责定期对所辖本单位每月店员积分实施情况进行分析，并定期与数据业务中心沟通信息。5、负责帮助城区合作厅和移动代理商做好店员积分的兑换工作。（四） 郊县分公司1、与数据业务中心合作，负责实施郊县自办厅和代理商新业务推广店员积分计划活动的开展工作；2、负责协调、指导、监督和考核郊县自办厅和代理商的店员积分实施工作，并对积分实施情况进行评估；3、设置专人（本部门系统管理员）负责店员积分实施的管理工作，定期组织自办厅员工和代理商学习积分规则和相关业务知识，配合数据业务完善店员积分系统营业员和代理商资料；4、负责定期对所辖本单为每月店员积分实施情况进行分析，并定期上报数据业务中心。5、负责帮助郊县地区自办厅和代理商做好店员积分的兑换工作。 （五）大客户服务中心1、与数据业务中心合作，负责帮助该中心客户经理开展新业务店员积分计划活动；2、负责协调、指导、监督和考核客户经理积分实施工作，并对积分实施情况进行评估；3、设置专人（本部门系统管理员）负责店员积分实施的管理工作，定期组织客户经理学习积分规则和相关业务知识，配合数据业务完善店员积分系统营业员和代理商资料；4、负责定期对所辖本单位每月店员积分实施情况进行分析，并定期上报数据业务中心。五、 店员积分实施的具体要求（一） 积分规则1、 店员积分含价值积分和奖励积分。价值积分为店员推荐客户成功开通新业务获得的1-2分。奖励积分为店员在短期内配合市场情况给予的额外积分。2、 每积分兑换业务代办酬金1元，店员凭有效票据及本人积分 所得薪酬数到财务部门报账，财务部门根据数据业务中心提供的统计数据对店员进行核酬，店员隔年度未兑换历史积分系统将于每年的元月份自动清零。3、 店员推荐以下业务可获得相应的价值积分，具体规则如下：业务代码业务名称业务类型最低流量价值积分01彩铃注册用户月租型1102彩铃下载流量型1103中央音乐平台流量型1104无线音乐俱乐部高级会员月租型1105中国手机报月租型1106飞信注册用户月租型1107飞信活跃用户流量型1208E动商网注册用户月租型114、 店员可通过店员积分系统客户端、短信进行积分查询和推荐 用户数查询，可通过店员积分系统客户端查询业务推荐明细。5、 如果店员利用店员积分系统漏洞，作弊等违规方式获得积分，经我方公司查证后，将不会兑换积分，并根据违规情况予以处罚。（二） 业务推荐流程店员发短信“用户手机号码*业务编号至店员积分系统店员积分系统受理积分业务BOSS系统核实店员积分统计店员积分兑换业务推荐流程说明：1、 店员登录省公司店员积分系统（0/cmam）输入手机号码后查询本人的相关积分信息。2、 各部门根据所分配的帐号登录该系统可查询本部门所有员工的积分信息数据，该积分数据将作为给各部门对员工进行积分核酬的依据。（三） 核酬办法1、