VIP会员消费积分管理系统.doc

C/S 会 员 积 分 消 费 管 理 系 统应用方案二九年一月会员消费积分管理系统一、系统简介 VIP会员消费管理系统是针对商场、超市、酒店、美容美体院等消费娱乐场所开发的会员管理软件，尤其符合消费娱乐场所使用，从会员办卡倒退卡、从会员储值到会员消费、从积分到返点VIP会员消费管理系统为您提供整体的会员消费管理解决方案。二、系统优点1、有效的促销手段推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。2、使用方便如果连锁经营，顾客只需持一张会员卡，即可在属下的任何一间分店购物消费，大大方便会员。系统具有良好的人/机对话界面，界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。3、预存金额，提高销售金额会员卡作为一种电子钱包，可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。4、有效管理通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。5、客户资源充分利用 通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费。6、边际效应 实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源，通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应。三、硬件构成会员管理系统主要由会员卡（条码卡、磁卡、接触式IC卡、非接触式IC卡等）、读写器（磁卡读写器、磁卡阅读器、IC卡读写器或射频卡读写器）、VIP会员管理软件等组成；配合系统还可以使用顾客显示屏、票据打印机、等外围设备。根据现有使用环境、网络以及现有系统的不同选配不同的终端和软件管理模块即可实现不同的系统运作模式。计算机：安装系统管理软件，完成会员及会员卡的有关管理工作。会员卡：会员身为标志，存储基本信息供系统使用。会员卡读写器：完成会员卡的发放、修改、回收等操作。票据打印机：打印会员消费单。打印机：打印系统各种报表。顾客显示屏：显示会员消费积分信息供会员查看。条码扫描器：方便操作员录入消费信息。四、软件构成及功能软件大致由：主模块、及本机信息、数据备份、数据设置、报表设置、Email及SMS发送等模块组成。主模块系统包含会员、消费、返点、统计、维护等模块。 会员：对会员进行管理，包括：会员办卡、会员档案、历史档案、更改编号、会员存款、会员延期、冻结与恢复、卡管理等功能。会员办卡：发放会员卡，同时录入会员基本资料。会员档案：编辑会员基本资料，同时可进行消费密码的修改操作及转移档案等操作。历史档案：还原或删除历史档案。更改编号：更改会员编号。类别调整：会员类别调整。会员延期：延长会员的有效期。会员存款：会员存款，同时实现赠款。会员退款：会员退款。冻结恢复：冻结或恢复会员账号，冻结的会员账号将无法正常使用。卡管理：进行补卡、换卡、修卡等有关会员卡操作。综合查询：会员所有消费总的汇总。消 费：包含会员消费、会员下帐、现金积分、预付费消费、赠送消费等多种不同的消费方式。会员消费：正常消费模式，保存消费明细信息。其中可以修改金额及修改会员折扣；支持多种不同付款方式，如：礼券、信用卡、现金、会员卡等；其中赠送及预负费消费将以不同颜色显示，以示区别；在完成消费的同时，系统自动完成会员积分操作。消费退货：在没有计提员工提成的情况下，可根据消费凭证号进行退货。会员下帐：从会员帐户直接下帐，只需要输入下帐金额即可完成相关操作。现金积分：实现会员积分，只需要录入积分总金额即可。赠 送：赠送会员消费项目，在会员消费中可使用，无需付款。预 付 费：会员预付费消费，在会员消费中使用，无需付款。返点：可进行礼物的赠送，也可实现金额的赠送（直接打入会员帐户）。统计：对系统数据进行统计及打印。收支明细：现金收支明细。消费明细：消费明细信息。赠送消费明细：赠送消费明细。预付费消费明细：预付费消费明细信息。赠送明细：赠送明细信息。预付费明细：预付费明细信息。付款明细：付款明细信息。返点明细：返点明细信息。会员统计：会员消费、帐户、返点等信息进行统计。消费排名：会员消费情况进行排名统计。总额提成明细：员工总额提成明细信息。总额提成汇总：员工总额提成汇总信息。次数提成明细：员工次数提成明细信息。次数提成汇总：员工次数提成汇总信息。金额日汇总：每日的金额汇总。系统对于以上的各种数据统计根据不同的表格提供不同的查询条件设置，如时间段、会员类别、消费类别、操作员等查询条件的设置。维护：设置系统正常运作所需要的一些参数。系统参数：设置系统票尾打印内容。会员类别：设置会员类别，包括积分返点比例及有效期。消费类别：设置消费类别。员工级别：设置员工级别，根据级别高低进行提成设置。会员折扣：设置会员打折情况，系统提供大类打折。赠款比例：设置存款赠款比例。积分比例：根据会员类别、消费代码或类别进行积分设置。消费代码：设置系统消费代码，其中包括次数提成及总额提成设置。延期收费：设置会员延期收费情况。收费设置：设置办卡、补卡、修卡等收费情况。赠送礼品：设置积分返点时所赠送的礼品及递减积分。总额提成：设置员工总额提成比例。次数提成：设置员工提成固定金额。员工管理：对员工进行管理，同时进行权限分配。日志管理：进行卡操作的一系列记录。其他：登陆系统：登陆系统，在不退出系统更换操作员时可使用该功能。锁定系统：在操作员离开状态时，进行系统锁定。修改密码：修改当前操作员密码。生日提醒：按照会员生日进行提醒。有效期提示：对有有效期限制的会员进行提前提示。本机信息为保证系统正常运行，需要进行一些基本设置，包括机本信息、读写设备、票据打印机、顾客显示屏以及FTP等设置。本机信息：设置单位编码（唯一），及注册信息等内容（配合软件狗使用）。读写设备：设置系统所使用的会员卡类型及读写器的连接端口，以及设置“是否每次读卡进行信息校验”。 只有正确设置卡类型及联接端口系统才能够正确对会员卡进行操作。 若选中“是否每次读卡进行信息校验”则每次读卡时卡片信息和系统信息会进行校对，只有完全相同才能进行操作。票据打印机：设置票据打印机类型、联接端口及“是否打印票据”。 如果选中“是否打印票据”，则在会员消费、存款等地方会自动打印票据。顾客显示屏：设置顾客显示品类型、联接端口及“是否启用客显”。 正确设置顾客显示屏类型及端口之后，如果选中“是否启用客显”则操作时顾客显示屏会显示相关操作信息。FTP：设置FTP传输方式机本参数及传输路径。数据备份 对系统数据进行备份。数据设置 进行ODBC设置。报表设置设置系统报表打印格式。系统支持多报表格式打印，可根据实际需求自己定义报表打印格式。SMS发送系统提供SMS(短信)发送。设置好基础参数之后，系统会手工或自动发送相关短信。五、会员消费功能祥述在办理会员卡之后，通过会员消费模块完成会员消费。1、 通过会员消费模块消费，首先完成的就是会员卡校验，即会员身份确认。如果会员未发卡，会员已退卡，会员卡已挂失或者会员卡已经过期都将无法完成会员消费操作。2、输入消费代码，根据输入的消费代码和会员类别进行折扣信息查找，若找到则返回相应的折扣信息，若未找到则返回不打折信息，完成一次消费。3、通过“改数量”进行消费数量的修改（系统默认消费数量：1）。4、通过“改金额”修改金额。5、通过“新折扣”设置新的会员打折信息。重复2 至 5操作，直到录入所有消费信息。6、选择付款方式，最后点“结账”即可，完成一次会员消费。如果不结帐，可以进行“挂单”操作；在会员消费时，如果有挂单信息，系统会出现相应提示，此时应进行“解挂”操作。在消费的中途可以使用“打单”进行小票的打印。操作流程图下图所示：会员消费过程中任何校验未通过都将返回到上一步操作。一次消费完成之后将自动清空本次操作的所有信息为下次消费做准备。六、积分返点功能说明积分返点功能是统计会员消费信息，当会员的消费金额（积分）达到规定的金额（积分）之后给予一定的奖励，即积分返点。系统以会员的消费金额进行积分，即1元为1分，进行返点操作之后会在相应的会员账户中自动增加相应的金额。定期进行会员消费信息汇总，汇总过的消费信息将不会作第二次汇总。在汇总的基础上进行会员返点操作。 进行返点操作应从最高积分开始返点操作，如1万，再5千这样的顺序进行，已返过的积分将不会再作第二次返点操作。九、系 统 解 决 方 案由于客户使用的环境不同、使用的要求不同、想要达到的目的不同，现举例说明系统可适用的情况方案一： 单机版 名称明细数量会员消费管理系统软件单机版1套读写器磁卡读写器1台IC卡读写器HJW F1射频卡读写器HJWF3RF会员卡磁卡若干IC卡SLE4442射频卡M1票据打印机一台说明：该方案适合单一收银点、小范围使用。方案二： 单机版 + 手持式POS机 名称明细数量会员消费管理系统软件单机版1套数据回收1套读写器IC卡读写器HJW F1一台射频卡读写器HJWF3RF会员卡IC卡SLE4442若干射频卡M1手持式POS机HJS D2若干票据打印机一台 说明：只设置一个手银点，而要为会员提供方便的刷卡消费环境的可以使用该解决方案。手持式POS机的配置根据实际需要，使用得范围进行配置。方案三： 网络版名称明细数量会员消费管理系统软件服务器1套客户端若干读写器磁卡读写器若干IC卡读写器HJW F1射频卡读写器HJWF3RF会员卡磁卡若干IC卡SLE4442射频卡M1票据打印机若干说明：在网络环境到位的前提下，并且设有多个收银点可以使用该解决方案。方案四： 连锁版名称明细数量会员消费管理系统软件总店1套分店若干读写器磁卡读写器若干IC卡读写器HJW F1射频卡读写器HJWF3RF会员卡磁卡若干IC卡SLE4442射频卡M1票据打印机若干说明：此种解决方案适用于有多地区多个消费点，而又无法通过局域网络进行连接的情况。以上仅仅对比较典型的解决方案作一简单的说明，用户可以根据实际使用环境及需求进行灵活的配置。利用数据回收功能就可以回收手持式POS中所保存的消费信息；利用数据导入导出功能就可以将数据导入或导出到另外一个系统中。灵活的配置，一定有一种解决方案适合您。感应式IC卡读写器磁卡读写器磁卡阅读器外置IC卡读写器十、卡片性能比较项目磁卡IC卡射频卡信息容量小几十个字节,只能存储数字、字母等大几百字节至几K字节，可存储任意内容。大几百字节至几K字节，可存储任意内容。安全性弱可随意读写强密码校验正确可读写，错误可读最强密码校验正确才可读写。网络依赖强必须依赖系统数据。弱卡内存储资料，配合POS机可脱离系统运行移动性弱由于读卡设备需要和计算机进行连接，所以基本上不可移动强由于手持机可断网操作，并且手持机小巧，方便携带，所以灵活性很强。设备投资多少十一、系统安全论述 由于系统涉及到会员储值消费和会员积分返点，并且是会员持卡消费，涉及到会员及管理方的切身利一，所以安全性非常重要。为了保证系统能够正常、正确、长期稳定的运作，系统采取如下解决方法：系统数据库的安全： 系统数据库是数据汇集的地方，也是所有攻击的最终目标，只有系统管理员才能进行数据库级的操作，每次退出系统时系统会自动对数据进行备份，并且任何人所进行的任何操作都将有详细的纪录。会员卡的安全： 由于系统使用会员卡作为会员消费的媒介，所以会员卡便成为攻击的直接目标。如果使用IC卡作为会员卡，本系统支持的是SLE4442卡，卡片本身带有智能写保护功能，在卡片密码三次校验失败，卡片将报废，写入卡片的一些敏感信息都经过加密处理的。若使用射频卡（M1）作为会员卡，在不知道会员卡密码的前提下根本无法读写会员卡内容。系统软件所采用的安全措施： 为了保障系统安全的运行，不但利用硬件设备本身所具有的安全设置，在系统软件上采用了如下措施以保证系统安全、正确的运行：1 1 不同的操作员享有不同的操作权限，只能进行相应权力下的相关操作。2 2 所进行的操作有详细的操作纪录。3 3 会员持卡消费时首先对会员卡信息与系统所保存的信息进行校验，若有一处校验不通过会员卡将无法正常使用。4 4 会员消费时需要输入消费密码，只有消费密码正确才能正常的使用会员卡消费。5 5 写入会员卡的一些敏感信息都采用加密算法进行相应的处理。 以上是系统所采用的一些安全措施，配合完善的管理机制，系统将安全、稳定的运行。十二、服务承诺广州市飞逸软件科技有限公司作为国内外多家知名品处于厂商代理的系统集成商，对其所提供的硬件产品承诺一年的免费保修，终身维护（只收零部件成本费），做到二十四小时响应服务（特殊产品或部件除外）。软件产品在一年内免费服务，小版本升级免费，重大版本升级优惠。 我们的售后服务宗旨是：一握您的手，永远是朋友！十三、典型客户海天通讯城 顶盛美术馆皇朝商务会所 山水大酒店长寿国大药房 百花山庄度假村南京新港汽车销售服务有限公司 龙山庄上海皇豪大酒店有限公司 贵州利信汽车销售有限公司贵州致远汽丰贸易有限公司 广西天妃商务酒店广州市路可眼镜有限责任公司 金蝶软件有限公司佛山分公司 广州曙光整形美容投资集团 云南晋恒数码图文厦门建发房地产集团有限公司 天河广场健身会所北京红星美凯龙国际家具建材广场 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