物业公司企业文化建设规划与实施纲要.doc

学习改变人生做成功物业管理人！物业公司企业文化建设规划与实施纲要为增强企业内部凝聚力和外部竞争力，传承企业始建以来积淀的优秀文化，打造企业“软实力”，建设符合物业公司特点的、实用的、先进的企业文化，指导企业沿着正确的、科学的方向永续发展，制定本规划与实施纲要。物业公司企业文化由三个层面构成，第一层面：企业的文化核心，主要包括企业的精神层面，包括：企业使命、愿景、宗旨、核心价值观、企业发展目标等；第二层面：制度层面，是指能体现出企业价值观和行为导向的内部管理制度和工作方式等；第三层面：物质层面，指企业运营载体和企业形象建设。物业的企业文化建设将围绕企业文化塑造的目标，努力将企业文化建设成为企业发展的重要动力。一、物业公司的文化核心（一）企业使命竭诚为广大业主服务，创造和谐、稳定、有序、安全、舒适的居住环境。（二）企业愿景成为最受首都居民信赖的物业服务公司。（三）企业宗旨以人为本、诚信服务、专业规范、优质卓越。（四）企业的核心价值观公平、诚信、敬业、高效。（五）企业的发展目标 最高发展目标是“成为国内综合实力行业领先的物业管理集团公司”。二、物业企业文化建设的目标与措施（一）企业文化建设目标1.2010年，梳理企业制度层，初步形成企业文化建设体系，企业文化建设的物质层有较大改进，建立较先进的企业管理体系；2.2011年，企业文化体系相对成熟，形成具有特色的企业文化体系，使企业文化成为员工心中内化的企业制度，从而转化为员工的自觉行动。3.2012年，在维持企业文化相对稳定的基础上，不断发展、创新，使之成为推动企业发展的重要力量。（二）企业文化建设措施1、企业文化宣传和内部教育加强对外宣传，使物业公司的企业文化为外界所了解，对之形成吸引，从而形成愿意结为合作伙伴的意愿。对企业员工加强企业文化精神层面内涵的宣传和教育，使企业使命、愿景、宗旨、目标、核心价值观为每位员工理解、认可，并成为企业文化的自觉实践者和传播者。2、不断丰富企业文化内涵走特色化发展道路，保持和发扬优良传统，积极探索有利于企业发展的深层次精神要素。3、将企业文化融入到经营理念中企业文化与经营理念紧密结合并贯穿经营过程始终，使之成为企业发展的重要动力，实现企业的科学发展、和谐发展。4、将企业文化落实到日常工作中注重点滴积累，不遗余力发扬，使每位员工从思想深处得到潜移默化的转变，从而体现在日常工作中去。5、突出核心价值观的教育围绕“公平、诚信、敬业、高效”的企业核心价值观，重点加强员工的敬业精神教育，挖掘对企业发展有利的价值成分（创新、责任、仁爱等）。6、结合企业文化建设，解决生产经营中的突出问题（1）确立企业体系建设规划与发展目标。（2）以“服务所在，家之温馨” 为品牌建设箴言，持续提升物业服务品牌的公信力和影响力。（3）完善服务项目建设，拓展服务范围，规范服务行为，提高服务标准。（4）建设“创新力强，凝聚力强，竞争力强，事业心强，流动性适当”的服务团队。7、以行业标准学习与普及为基础，以机制体制改革为动力，以质量管理体系为核心，以目标管理为基本内容，加强和完善企业文化的制度层建设，务求实效。8、坚守企业伦理道德，不断加快企业民主化进程，建设和谐的企业内部环境。9、深入开展员工思想、伦理、道德教育，以丰富多彩的学习教育活动，吸引和引导员工，增强对企业文化的认同。10