税务人员日常文明行为规范.doc

税务人员日常文明行为规范本规范分为日常行为准则和自我修养要则两个部分。对日常行为准则规定的各项内容，全体税务人员必须在工作中自觉执行，努力实践。对自我修养要则所列的四个方面，作为每个税务干部所应了解的礼仪常识和加强自身修养的要求。 一、日常行为准则 （一）行为守则 热爱祖国，热爱税收； 忠诚积极，爱岗敬业； 秉公执法，依法治税； 热情服务，文明上岗； 遵纪守法，公正廉洁； 艰苦朴素，勤俭节约； 团结协作，顾全大局； 开拓进取，争创一流。 （二）工作纪律 1、工作时间，必须使用文明服务用语，禁用忌语；不准对工作对象有不文明言行。 2、上班时间，不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹和大声喧哗。 3、所有税务人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒绝工作对象的咨询、投诉；不准与工作对象争吵。 4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项，不得无故拖延时间，相互推诿。 5、参加会议应遵守会场纪律。 6、不准在上班时间炒股票。 7、不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗，应征得单位领导同意，并指定代理人。 8、不准在电话上聊天。 9、税务人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊，办税服务大厅税务人员上班时间不准阅读报纸。 10、严格遵守上级关于加强行风廉政建设的有关制度规定。 二、自我修养要则 （一）仪表举止 1、着装：在办公场所、公共场所和对外接待场所应着装整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方，工作时间挂牌上岗。 2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩耳；女同志提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不烫奇特的发型。 3、待客：要讲究文明礼貌，客人登门，有关人员应起立以示欢迎。 4、谈话：陪领导会见客人时，不要随便插话，喧宾夺主。要宽容待人，不要在背后对他人评头论足；要内外有别，遵守保密规定，不要在不适当的场所谈论单位的内部事情；要耐心听取别人的讲话，不要轻易打断别人的讲话；语言表达要得体，不要夸夸其谈，粗门大嗓；对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要讥笑、讽刺对方；争论问题要有度，不可讥讽辱骂；提倡讲普通话。 5、乘车：要请上级、长者或客人先上车，下车时，要主动打开车门。 6、举止：要注意自身形象，在公众场合，不要抠鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵、修指甲、翘二郎腿、瘙痒、脱袜等；禁烟区内不准吸烟，办公区内禁吸游烟。 7、坐立：要坐有坐相、站有站相。站着讲话时不要身依墙壁或柱子或将手插入衣裤口袋等。在办公室坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上，工作时间不要在办公室卧躺或进行不适宜在办公场所的其它活动。 8、问候：同事之间见面要主动打招呼，可根据不同时间、地点、场合，问候“您好、您早或再见”。 （二）接待来宾来访 1、接待来宾要主动、热情。进门要先问明来意，再根据情况选择在办公室或引客人到接待室交谈，并专心听客人讲话，必要时进行记录。如客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，与领导或其他同志联系后再引导客人与其会见。 2、与客人交换名片，要双手接、递，并表示感谢，对方名片看过后应放好，不要在手中玩弄或放在裤袋里。 3、引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如需乘电梯时，应让客人先行，到达时让客人先出。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进去。 4、客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。 5、接待人员为客人倒水后，再请示领导是否可离开，根据领导意见需要陪同时，应选择适当位置坐下，必要时作好谈话记录。领导与客人交谈时，没有领导提问，不要插话。 6、客人离开时，应拉开门让客人、领导先出来，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出单位大门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。 （三）接挂电话 1、挂、接电话时，要根据语境恰当使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。与尊者通话，要等对方放下话筒后自己再放话筒，以示尊重对方。 2、在通话中要语气温和、声音适中。声音不要过高或过低，遇到对方情绪激动、出言不逊时，要冷静对待，切勿在电话中争吵。 3、电话通话要简明扼要、节省时间。必要时在挂电话前对通话内容拟出腹稿或文字提纲。需对方记录的重要电话内容，可复述一遍再结束通话。 4、给领导打电话，不要过分拘谨，讲话要言简意赅，不要过多重复。请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对领导的答复或指示，应记录清楚。 5、给下级机关打电话，要态度谦和，不要盛气凌人，谈话简明易懂和口语化，对方不清楚的地方要复述和解释。 6、接电话时，要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方打招呼。如遇其他事情耽搁，拿起话筒后应表示抱歉。 7、所接重要电话要详细记录，必要时要问明对方的单位姓名、职务及联系电话，以便进一步联系。 （四）工作环境 1、工作场所办公桌须保持整洁，物品摆放整齐，电脑、打印机等保持清洁；不摆放与工作无关的杂物。 2、办公场所的桌椅、设备、花盆等物品须摆放整齐。 3、工作场所不准乱贴乱涂乱画乱刻。 4、不准随意丢弃废纸、杂物等。 5、使用水电等有关设备后，要保持清洁