企业知识管理的理论基础.doc

企业知识管理的理论基础按照时代划分理论，我们正在经历着财富来源不同的两个时代之间的转变-从工业时代到知识时代。为了理解这一转变，我们必须将讨论置于更大的历史背景中。农业时代，财富的来源是土地；工业时代前期，随着劳动分工的出现，劳动代替土地成为主要的财富之源；到了工业时代后期，资本进一步取代劳动成为主要的财富来源，形成管理分工-所有者和管理者的分离；而在知识时代，知识则以其强大的力量成为社会财富的最主要来源。 人们已经认识到：商业成功越来越依赖于公司的知识资源，而不是公司的固定资产。对于一家公司来说，同管理实物和有形资产相比，对其看不见、摸不着的无形资产的运用和开发的能力要重要的多。 在时代的巨变之中，传统的管理思想也发生了翻天覆地的变化。无论是公司的技术创新还是管理创新，无论是全面质量管理还是财务控制系统，无论是业务流程重组还是企业外包，或者单靠出色地管理资产和负债的比例，公司已不能获得持久的竞争优势。一种全新的管理思想-知识管理应运而生，被管理界称为第五代管理。 竞争环境的根本性、非连续性巨变 知识管理的诞生根源于公司所处的经济环境的巨变。 全球竞争 当前各国的经济都离不开与国际市场的信 息、技术、资源和产品的交换。从这个意义上说，知识经济是跨国性的、全球性的经济，生产过程已经不再局限于一国范围之内，而是形成无国界的经济实体。在企业之间、企业集团之间，竞争和合作、交流和限制总是并存，从而形成错综复杂的局面。这里既没有永久的朋友，也没有永久的敌人，有的只是永久的经济利益。国界不能阻止来自高效率、反应灵敏的外国公司的竞争。要想在全球竞争的市场上立足，必须树立起全球竞争的意识。 信息化 知识时代，一个最直观和最基本的特征即是知识作为生产要素的地位空前提高。它与工业文明、信息社会中所认可的知识地位的最实质差异在于:在这一时代，知识不再是资本生产的附庸，随着信息时代的到来，信息的处理、传输成本和效率也不再是制约经济增长的主要障碍。在这种背景下，曾经被信息传输效率低下掩饰的知识生产能力的不足，成为对社会经济发展具有强大制约的瓶颈；也正是在这一背景下，知识需求才成为人类实现其他一切预期的前提，知识生产本身才成为社会经济生活的中心。 网络化 工业时代的公司在其交易中与客户和供应商保持着一定的距离。信息时代使当今的企业能够将供应、生产和交货等过程一体化；一体化系统以客户的订单为起点，向上游追溯到原料供应商，它使企业的所有相关单位都能实现成本、费用、质量和反应时间等方面的巨大改善。 组织柔性化 现在许多公司都处于组织设计和管理实践的根本变化之中。为了适应快速的技术变革和全球化的竞争，迎接知识经济的挑战，先行的和传统的公司都在尝试着建立新颖的组织结构和管理过程。这些实践促使那些为适应处理重复业务和日常工作活动的、完整而严谨的组织设计，朝着适应新颖、创新和变革的柔性而灵敏的组织形式转变。减少层次和压缩规模趋势源于降低成本的需要，同时也反映了信息和通讯技术对管理的冲击。中层管理的作用是监督别人，以及采集、分析、评价和传播组织上下和各层次的信息。但是，它的功能正随着电子邮件、声音邮件、共享数据库资源等技术的不断发展而减弱。而减少层次的潜在效应，是在一定程度上有助于加快个人与小组对竞争与市场变化的反应,更加适应增加的工作量和更广泛的任务要求。扁平结构的益处之一是减少了决策与行动之间的时间延迟，加快了对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔性化，反应更加灵敏。 公司个性化 信息时代的公司将通过对其知识资产的投资和管理来获得成功，各种职能性的专业化必须融入到对客户有求必应的经营过程之中。标准化的产品和服务的大批量生产和供应必然被能够适应客户个性化需求的革新性产品和服务,以及灵活、积极和高质量的供应所取代。公司必须为获得这些新的能力而投资。 竞争环境的巨变引发企业管理思想的变化 相对于以预期为基础，以优化资源为重心的传统工业社会，以知识为基础的新知识时代的根本特点是重新定义和思考所有事物，这包括对组织目标、组织意图和组织做事方式连续不断地重新再定义。这种全新经济环境的本质就是根本的、非连续（非线性）的变化。新的世界经济环境要求人们对计算机系统产生的大量信息输出进行多样化的解释，因为这种多样性是由未来的不确定性和不可预知性所决定的。非线性的变化迫使企业设计出非线性的战略以谋求生存。而这样的战略，是不可能以存在于公司中的大量数据库里的信息的静态描述为基础而被预测出来的。相反，这样的战略只能依赖于通过对未来的多重理解和解释及其弹性、动态的发展来获得。这一切归根结底就是企业知识管理的内涵。 从这种观点出发，面向知识管理的公司决策者们需要面临根本的转换：即要从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为主要核心的管理转到建设起一个有能力支持沟通、建立人际网络、在工作中学习等知识管理内容的系