2012.3月公休座谈会.doc

七病区（脑外）工休座谈会记录日期时间：2012-03-28会议地点：医生办公室病区（科室）参加人员签名：患者及家属代表签名：床号姓名床号姓名主持人：记录人：主要议题：1 、探视、陪伴注意事项 2 、健康教育原发性颅脑损伤的护理3 、病人及家属意见与建议发言记录： 刘兵主任：非常感谢各位参加我们每月一次的公休座谈会，希望通过这个平台能让我们相互之间有一个更好的了解，今天我们主要有三个议题：1 、由护士长讲解探视、陪伴注意事项； 2 、由黄晓婧给大家做一个讲座：脑外伤病人健康教育；3、请在座的各位对我们的工作提出意见与建议。张国霞：各位病员及家属下午好，我工作中发现有的陪护人员对我院探视及陪伴方面注意点还不太了解，下面我针对出现的问题进行详细讲解，1、查房及治疗时，陪伴人员应主动离开病房。如需了解病情，待查房结束后向医护人员询问。床位医生和护士每天我们护理人员会向你们介绍，各病房门口墙上也有提示；2、陪伴和探视人员应遵守病房制度，保持病房内整洁安静，不喧哗、不吸烟、不随地吐痰；3、陪伴人员不得随便进入医护办公室、治疗室。以上事项请大家配合我们，目的使我们的病员有一个良好的休息及治疗环境。下面请黄晓婧护士讲解脑外伤疾病护理知识，希望通过这个讲座能使大家对该疾病护理中要点有大概了解，从而使自己增加护理的能力，使病人早日康复。黄晓婧护士做健康宣教-原发性颅脑损伤的护理（具体内容见ppt）刘兵主任：下面请各位来讲讲我们医疗、护理及后勤有什么做的不好或不到位的地方，我们会及时改正，对于我们科内不能解决的我们会上报给上级部门，同时通过我们的沟通使我们工作更加完善，更好的服务于病人。家属发言：703床王文中家属： 入院第一天才欠200多元，到第二天居然欠了2000多元，希望能早点通知我们费用情况。728床沈思怡家属：空调坏了，过了好几天才来修，修了又坏了。736床病人家属：清洁阿姨病房打扫不够清洁。706床病人：各位医生和护士工作、服务态度多蛮好。你们夜班护士挺幸苦的，能不能点增加人员。张国霞：非常感谢各位提出宝贵意见和建议，也感谢你们对我们的工作理解，以上问题我们会妥善解决并和你们沟通。谢谢各位参加！患者及家属意见汇总编号意 见 内 容1住院费用能不能早点通知我们。2空调维修不及时。3病房清洁不到位。45678910工休座谈会意见整改及反馈记录编 号2012-03意见时间2012-03-28意见内容：1、住院费用能不能早点通知我们。2、空调维修不及时。3、病房清洁不到位。整改落实情况：1、住院费用通知问题：患者住院费用欠费当天已由主班打印催款单交给医生发给家属（病人的儿子），病人的儿子未告知其妹妹，导致其妹妹不知晓欠费问题，属于家属间沟通不到位。2、空调维修不及时：已与总务科联系，厂家表示尽早到场修理。同时将728床病人迁到730床，家属表示满意。3、病房清洁不到位：与护工阿姨沟通存在问题，其表示会注重清洁质量。跟踪一周病房打扫质量，病人家属反应病房打扫到位。 日期： 签名：反馈情况：1、病人家属间沟通不