医疗质量安全管理专项整治工作” 征求意见和建议实施方案.doc

英买力镇卫生院“医疗质量安全管理专项整治工作” 征求意见和建议实施方案我院自2012年1月开展医疗质量安全管理整治工作以来，第一阶段取得了一定成效，通过学习各类法律法规和毛泽东同志的两片文章，从思想大大提高了医护人员预防医患关系恶性发展的意识，同时也为每一位医务人员在新世纪，新形势下，进一步提高为人民服务能力提供了思想动力。为进一步深化院医疗质量安全管理，改善医疗服务，有效降低医疗纠纷和事故的发生，我院总结第一阶段出现的问题，在第二阶段所有工作准备结束后，经我院医疗质量管理整治工作领导小组决定开展医疗质量安全管理专项整治工作第二阶段工作，为将工作做实，做细，服务于民。故制定英买力镇卫生院“医疗质量安全管理专项整治工作”征求意见和建议实施方案。具体如下：一、任务和目标主要是通过向社会各界人士征求新形势下，新国情下，对医疗服务质量的建议和意见，集思广益。通过对征求的意见建议稿总结出一条适合我院又能突显我院特色的医疗服务质量管理路线。二、征求意见建议人群范围1、卫生院全体从事医疗工作人员2、就医患者及其陪护家属3、社区居民4、机关事业单位工作人员5、流动人口三、时间范围2012年2月11日-3月10日四、实施步骤1、由管理领导小组组织制定医疗质量安全管理整治意见建议征求问卷（以下简称“调查问卷”），调查份数不得少于100份。2、在2月15日正式发放意见建议征调查问卷内分三次向社会各界人士发放调查问卷。3月8日调查结束，汇总调查问卷，梳理意见建议。开展自查自纠工作。3、上报调查结果。沙雅县英买力镇卫生院医疗质量安全管理整治领导小组2012年2月17日医疗质量安全管理整治意见建议征求问卷尊敬的先生/女士： 您好！感谢您对我们工作的支持，为了提升卫生院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展卫生院综合满意度调查，需要向您了解卫生院医疗服务情况，此次调查由专人负责，您回答的问题均予保密，恳请您参与此次调查，说出您真实想法，并提出宝贵意见！单位： 姓名： 年龄： 性别： 1、您对卫生院医务工作者的服务态度是否满意（ ）(备注选后，直接跳至B)很满意 满意 可以接受 不满意 从未在卫生院就诊2、您对医务工作者的诊疗技术是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道3、您对医务工作者用药、检查合理度是否满意（ ） 很满意 满意 可以接受 不满意 不知道4、您对收费室工作人员服务态度是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道5、您对收费室划价、收费及时性、准确性是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道6、您对药房工作人员服务态度是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道7、您对药房工作人员及时性、准确性是否满意( )很满意 满意 可以接受 不满意 不知道8、您对护士的服务态度是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道9、您对护士的操作技术（如输液、打针）是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道10、您对就诊的过程、等候排队是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道11、您对现行收费标准（包括药品价格）是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道12、您对就医产生的费用报销后是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道13、您对防疫工作者服务态度是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道14、您对妇幼医务工作者、妇幼工作人员诊疗技术是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道15、您对预防接种及时、准确度是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道16、您对医院的辅助检查医务工作者态度是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道17、您对医疗政策（基本药物、新农合）宣传是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不满意 不知道18、您对医院的环境卫生是否满意（ ）很满意 满意 可以接受 不