交叉客户判定及分单制度.doc

交叉客户判定及分单制度1. 销售人员的客户归属权原则上以第一次接待为准（前提：销售人员按照业务流程进行了来访登记，并将客户信息输入天诺系统）。为避免产生交叉客户，销售人员在接待客户时首先应询问客户“是否第一次来访？”如是第一次则继续接待；如不是初次则应问明原接待人员姓名，并主动交给原接待人员。2. 如原销售人员不在场或正忙，则交与该销售人员的组长或其他组员接待。3. 若组长或其他组员都正在接待客户，则该销售人员应主动做好该客户的接待工作，不得将客户放置一旁，否则将罚款10元以示警告。接待完毕后应再第一时间内将该客户的接待及谈判情况告知原销售人员，以便后续跟进。原销售人员也需在获知信息后的第二天下班前电话回访该客户。否则，该客户的归属权没收并另行安排。若此次接待中成功销售，则佣金及业绩归原销售员所有。4. 关于客户鉴定（1） 连续七天未做客户跟踪记录，则视为放弃该客户；反之，则以第一接待为准。（注：七天是在留电话的第二天开始计跟踪期限，第八天时未过期客户）（2） 在其他置业顾问手上成交七天后，才发现该客户已成交，则视为自动放弃该客户。（3） 留下电话的电话客户，若在留电话的置业顾问受伤成交，则业绩全属本人，若在其他置业顾问手上成交，且留电话的置业顾问又在规定的跟踪期内，则业绩权益各占50。但是，留有电话的置业顾问不得到成交的置业顾问手上查询。（4） 如果留有电话的置业顾问发现自己的电话客户已被其他置业顾问进行了接待，则必须在发现的当天确定好谁为跟踪人（5） 凡家庭成员购房，若是父母、夫妻关系则视为同一客户，其他（如兄弟姐妹、亲戚等）未做登记的视为独立的新客户。同一公司同事购同一套房视为同一客户，以第一次接待为准。5. 关于业务交叉（1） 确定前后顺序以来访客户登记本或来电登记本及天诺系统的登记为准，没有客户登记的自动退出。（2） 案场管理人员可以随时查阅置业顾问的来客登记本，置业顾问之间的业务交叉核查，必须有案场管理人员在场；假设甲业务员在前，乙业务员在后：甲业务员最近跟进服务间隔没超过七天，乙业务员退出。甲业务员最近跟进服务间隔超过七天，甲业务员退出。6. 已成交或已来访的A客介绍B客来访时，分为以下两种情况：（1） B客在A客（或A客的家属、朋友）的陪伴下来访。曾接待A客的A销售员不在现场，并且A客（或A客的家属、朋友）或B客在一开始或中途若提及、想起、认出A销售员，则参照第一条执行；若均未提及A 销售员或记不清楚A 销售员的名字，则B客视为正常新客户，B客由B销售员接待而成交，则B销售员得100%佣金。A销售员无权以任何理由要求分单；若未成交，则B客的归属权归B销售员所有，A销售员无权跟踪回访B客。若提及、想起A 销售员而B销售员隐瞒，则第一次罚款200元以示警告处罚，第二次开除。（2）B客在没有A客的陪伴下单独来访。若B客回答是“第一次来”或称“朋友介绍”但并未提及A销售员的名字，则B客视为正常新客户，B客由B销售员接待而成交，则B销售员得100%佣金。A销售员无权以任何理由要求分单。若未成交，则B客的归属权归B销售员所有，A销售员无权跟踪回访B客。7. 销售人员在成交后，需完成签约、办理按揭手续至交清全款，才算完成一宗销售。完成后，按照住宅销售考核和奖励办法发放佣金。如销售人员因离职或被公司除名而不能由始至终亲自跟进的，则依据住宅销售考核和奖励办法处理。8. 若因销售人员接待客户态度不热情、不主动、不礼貌或介绍不清楚等原因导致客户投诉（客户有意刁难的除外），无论是客户要求更换置业顾问还是经理决定更换置业顾问，则该销售人员均无权继续跟进此客户。业绩和佣金归更换后成交的置业顾问。若在成交并且销售人员已经拿到该套合同的佣金后，因销售人员接待客户态度后续服务不好等原因导致客户投诉（客户有意刁难除外），则从该销售人员的其他佣金中扣除该笔30佣金，发给更换后的置业顾问。后续服